이메일 마케팅 성공을 측정하는 방법 [KPI 및 지표]

ROI가 3500% 이고 전적으로 귀하가 통제할 수 있으며 판매를 촉진할 때마다 활용할 수 있는 디지털 마케팅 채널 은 무엇입니까 ?

물론 이메일 마케팅도 가능합니다.

SEO나 소셜 미디어 와 달리 이메일 마케팅 성공은 자동화 된 알고리즘이나 끊임없이 변화하는 콘텐츠 정책에 의존하지 않습니다. 웹사이트 방문자를 이메일 구독자 로 전환하면 수신자의 받은 편지함 에 무료로 무제한(대부분) 액세스 하고 장기적인 관계를 구축할 수 있는 라이센스를 얻을 수 있으므로 가장 저렴한 디지털 마케팅 채널 중 하나입니다.

따라서 최근 설문 조사에서 마케팅 담당자의 78%가 가장 효과적인 마케팅 채널로 이메일을 선택한 것은 놀라운 일이 아닙니다 .

하지만 이메일 마케팅의 효과를 어떻게 측정 하고 비즈니스 영향을 추적합니까? 이 문서에서는 이메일 마케팅 핵심 성과 지표 ( KPI )에 대해 설명 하고 이를 추적하여 이메일 ROI를 측정하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

이메일 마케팅 캠페인 목표 정의

달성하고자 하는 것이 무엇인지 명확하게 알지 못하면 성공을 측정할 수 없습니다. 이것이 이메일 마케팅 효과를 측정하는 첫 번째 단계가 올바른 목표를 설정하는 이유입니다.

이메일 캠페인의 가능한 목표는 다음과 같습니다.

트래픽 생성

이메일 캠페인을 사용하여 새 블로그 게시물로 트래픽을 유도하거나, 이벤트를 홍보하거나, 인지도를 높일 수 있습니다. 규모가 크고 참여도가 높은 이메일 목록을 보유한 기업은 웹사이트 트래픽 생성 에 대해 거의 걱정하지 않습니다 . 왜냐하면 이메일만 있으면 가능하다는 사실을 알고 있기 때문입니다.

리드 생성

웹 세미나를 진행하거나 새로운 제안을 시작하는 경우 구독자 에게 이에 대해 이메일을 보내는 것은 리드를 생성하고 파이프라인을 빠르게 채우는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

사용자 참여

건전한 이메일 목록을 성장시키려면 무료 지식을 공유하고 구독자가 문제를 해결하도록 돕는 가치 있는 이메일을 통해 대상 고객 과 정기적으로 소통해야 합니다 . 무료 이메일 콘텐츠를 공유하면 귀하의 권위가 확립되고 구독자 와의 관계가 강화되며 충성도 높은 팔로워가 되어 궁극적으로 판매 및 추천으로 이어집니다.

매상

신제품 출시 또는 연례 블랙 프라이데이 세일이 있나요? 참여 목록에 대한 타겟 이메일보다 더 빨리 판매를 촉진하는 것은 없습니다.

피드백

청중에 대한 통찰력을 찾고 있거나 사용자가 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 궁금하십니까? 처리할 수 있는 것보다 더 많은 피드백을 수집하려면 이메일 설문조사를 보내세요.

이메일 마케팅 KPI: 추적해야 할 9가지 중요한 성과 지표

목표에 따라 다양한 이메일 마케팅 성과 지표를 추적하여 성공 여부를 측정할 수 있습니다. 다음은 가장 일반적으로 사용되는 이메일 마케팅 지표 입니다 .

• 전달률:구독자 에게 성공적으로 전달된 이메일의 비율입니다. 예를 들어, 100명의구독자 에게 캠페인을 보냈고그 중 80명에게 도달했다면전달 가능성은80%가 됩니다.
• 반송률 : 전송률의 반대말로 전송되지 못한 이메일의 비율을 측정합니다.반송률이 높은경우 배포 목록이 최신 상태인지 확인해야 합니다.
• 이메일 열람률 : 특정 캠페인에서 귀하의 이메일을 열어본구독자의 비율을 나타냅니다.
• 클릭률 (CTR): 이메일에 클릭 유도 문구링크가있는 경우CTR에는이를 클릭한구독자의 비율이 표시됩니다.
• 전환율 : 이측정항목은원하는 조치를취한구독자의 비율을 나타냅니다.
• 구독 취소 비율 : 이 비율은 캠페인 이후이메일 목록을선택 해제한구독자의 비율을 나타냅니다.
• 이메일당 수익: 판매 캠페인을 실행 중인 경우 이메일당 수익은 모든이메일 수신자 에 대해 유도한 평균 매출을 표시합니다.
• 목록 증가율 : 특정 기간 동안 목록이 증가하는 속도를 보여줍니다.
• 전달률 : 귀하의 이메일을 자신의 연락처로 전달하는 가입자의 비율입니다.
• 투자 수익률 (ROI):이메일 ROI는 이메일당 수익과 다릅니다. 이메일 캠페인의 모든 비용을 고려하고 수익성과 비즈니스 결과를 측정합니다.

이 목록의 모든 지표는 이메일 캠페인 성과 에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다 . 하지만 비즈니스 통찰력을 얻으려면 다양한 KPI를 함께 보아야 합니다 . 예를 들어, 높은 이메일 열람률은 CTR 및 전환율 과 일치하지 않는 한 캠페인의 영향에 대해 아무 것도 알려주지 않습니다 .

이메일 마케팅 성공 KPI를 측정하는 방법

가장 중요한 이메일 마케팅 KPI를 아는 것만 으로는 실행 가능한 비즈니스 통찰력을 추출하기 위해 이를 적극적으로 추적하고 측정하지 않는 한 충분하지 않습니다. 이메일 캠페인의 성공 여부를 실제로 측정할 수 있는 방법은 다음과 같습니다 .

통합 CRM 시스템을 사용하세요

기존의 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 가입자를 관리하고 , 이메일 캠페인을 보내고, 주요 성과 지표를 추적할 수 있습니다 . 그러나 이메일 마케팅이 비즈니스 성과에 미치는 실제 영향을 측정하는 데는 거의 도움이 되지 않습니다.

Act!와 같은 통합 CRM 및 마케팅 자동화 시스템이 있는 곳입니다. 게임 체인저가 될 수 있습니다.

올인원 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼은 고객의 참여를 추적하고 비즈니스와의 상호 작용을 기록하여 이메일 캠페인의 전체 효과를 확인할 수 있습니다. 또한 이메일 자동화 및 랜딩 페이지 와 같은 도구를 제공하여 통합 마케팅 캠페인을 실행하므로 고객 데이터가 누락되는 일이 없습니다.

구독자가 이메일 캠페인을 통해 랜딩 페이지를 방문했지만 즉시 조치를 취하지 않는다고 가정해 보겠습니다 . 나중에 마음이 바뀌고 귀하의 사이트를 직접 방문하여 제안을 구매하는 경우 기존 이메일 마케팅 도구는 이를 전환으로 기록하지 않습니다.

그러나 CRM이 모든 사용자 참여를 추적하면 전환을 관련 구독자 와 연결하여 캠페인의 실제 효과를 측정할 수 있습니다.

성공 KPI를 신중하게 선택하세요

마케팅 담당자는 캠페인 목표에 부합하는 가장 중요한 지표 에 집중해야 합니다.

예를 들어, 캠페인이 기존 고객에게 더 높은 계획으로 상향 판매하는 것을 목표로 하는 경우 추적해야 할 가장 관련성이 높은 이메일 KPI 는 열람률 , CTR , 전환 및 ROI입니다. 그러나 목표가 사용자 피드백을 얻는 것이라면 관련 이메일 측정항목 은 응답률뿐입니다.

A/B 테스트를 수행하여 성능 향상

맥락 없이 캠페인 성과를 측정하면 결과가 부정확해지는 경우가 많습니다. 이것이 바로 A/B 테스트가 이메일 마케팅 전략의 성공 에 중요한 이유입니다 .

예를 들어, 캠페인 공개율 이 낮다면 구독자가 귀하의 이메일에 관심이 없다고 생각할 수 있습니다 . 그러나 여러 제목 줄을 테스트하여 모두 낮은 공개율을 반환하는지 확인하는 경우에만 진실을 알 수 있습니다 . 다양한 변형을 테스트하면 실적이 더 좋은 제목 줄을 찾을 수 있는 경우가 많습니다 .

더 나은 통찰력을 위해 이메일 목록을 분류하세요

이메일 캠페인을 가입자 의 다양한 세그먼트에 맞게 조정하면 보다 정확한 이메일 성과 지표를 추적하는 데 도움이 됩니다 .

예를 들어 사이트에서 여러 제품을 판매하고 모든 고객이 동일한 목록에 있는 경우 캠페인 결과가 왜곡될 수 있습니다. 대신 제품을 기준으로 목록을 분류하고 사용자의 관심분야와 과거 구매 내역에 따라 맞춤형 이메일을 보내면 더 정확한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

대부분의 이메일 마케팅 도구를 사용 하면 선택 단계 에서 태그를 사용하여 목록을 분류할 수 있습니다 . 그러나 나중에 세그먼트를 생성할 수도 있습니다.

이메일 성과 추적이 첫 번째 단계입니다.

이메일 성과를 추적 하고 주요 지표 에 집중하면 캠페인을 개선하고 목표를 더 빠르게 달성하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Act!와 같은 통합 이메일 마케팅 자동화 , 리드 생성 및 CRM 시스템이 있으면 이는 훨씬 더 간단해집니다. 당신을 돕기 위해.

몇 가지 이메일 캠페인에 사용해 보는 것은 어떨까요? 지금 가입하고 14일 무료 평가판을 시작하세요 .