Как измерить успех электронного маркетинга [KPI и метрики]

Какой канал цифрового маркетинга имеет рентабельность инвестиций в 3500% , находится полностью под вашим контролем и может быть использован в любое время, когда вы хотите увеличить продажи?

Электронный маркетинг, конечно.

В отличие от SEO или социальных сетей , успех вашего электронного маркетинга не зависит от автоматизированных алгоритмов или постоянно меняющейся политики в отношении контента. Это один из самых доступных каналов цифрового маркетинга , поскольку как только вы превращаете посетителя веб-сайта в подписчика электронной почты , вы получаете бесплатный, неограниченный (в основном) доступ к почтовому ящику вашего получателя и лицензию на построение долгосрочных отношений.

Поэтому неудивительно, что в недавнем опросе 78 процентов маркетологов выбрали электронную почту в качестве наиболее эффективного маркетингового канала.

Но как измерить эффективность вашего электронного маркетинга и отследить его влияние на бизнес? В этой статье мы обсудим ключевые показатели эффективности ( KPI ) электронного маркетинга и то, как их отслеживание может помочь вам измерить рентабельность инвестиций в электронную почту.

Определите цели вашей маркетинговой кампании по электронной почте

Вы не сможете измерить успех, если не будете четко знать, чего хотите достичь. Вот почему первым шагом в измерении эффективности электронного маркетинга является постановка правильных целей.

Вот несколько возможных целей email-кампании.

Генерация трафика

Вы можете использовать кампанию по электронной почте, чтобы привлечь трафик к новому сообщению в блоге, рекламировать событие или повышать осведомленность. Компании с большими и активными списками адресов электронной почты редко беспокоятся о привлечении трафика на веб-сайт , поскольку знают, что до этого достаточно одного электронного письма.

Генерация лидов

Если вы проводите вебинар или запускаете новое предложение, рассылка об этом подписчикам по электронной почте — один из лучших способов привлечь потенциальных клиентов и быстро заполнить воронку продаж.

Вовлеченность пользователей

Чтобы увеличить здоровый список адресов электронной почты , вы должны регулярно взаимодействовать со своей целевой аудиторией с помощью ценных электронных писем, которые делятся бесплатными знаниями и помогают вашим подписчикам решать проблемы. Распространение бесплатного контента электронной почты укрепляет ваш авторитет, укрепляет ваши отношения с подписчиками и превращает их в лояльных подписчиков, что в конечном итоге приводит к продажам и рекомендациям.

Продажи

Планируете запуск нового продукта или ежегодную распродажу в Черную пятницу? Ничто не способствует продажам быстрее, чем целевое электронное письмо заинтересованному списку.

Обратная связь

Вы ищете информацию об аудитории или вам интересно, как пользователи относятся к вашему бренду? Отправьте им опрос по электронной почте, чтобы собрать больше отзывов, чем вы сможете обработать.

Ключевые показатели эффективности электронного маркетинга: 9 важнейших показателей эффективности, которые нужно отслеживать

В зависимости от ваших целей вы можете отслеживать различные показатели эффективности электронного маркетинга для измерения успеха. Вот наиболее часто используемые показатели электронного маркетинга .

• Скорость доставки: это процент писем, успешно доставленных вашим подписчикам.Например, если вы отправляете кампанию 100 подписчикам, а она достигает 80 из них,доставляемостьсоставит 80 процентов.
• Показатель отказов . В отличие от показателя доставки, он измеряет процент писем, которые не удалось доставить.Если у васвысокий показатель отказов, убедитесь, что ваш список рассылки актуален.
• Процент открытий электронной почты : представляет собой процентподписчиков, открывших ваши электронные письма в рамках конкретной кампании.
• Рейтинг кликов (CTR): если в вашем электронном письме естьссылкис призывом к действию,CTRпоказывает процентподписчиков, которые нажали на него.
• Коэффициент конверсии . Этотпоказательпредставляет собой процентподписчиков, совершившихжелаемое действие.
• Коэффициент отказа от подписки : этот показатель показывает процентподписчиков, которые отказались от вашейрассылкипосле кампании.
• Доход от одного электронного письма. Если вы проводите кампанию продаж, доход от одного электронного письма показывает средний объем продаж, который вы обеспечиваете для каждого получателя электронного письма.
• Скорость роста списка : показывает скорость роста вашего списка за определенный период.
• Скорость пересылки : процентподписчиков, которые пересылают вашу электронную почту своим контактам.
• Рентабельность инвестиций (ROI):рентабельность инвестиций в электронную почту отличается от дохода в расчете на одну электронную почту. Он учитывает все затраты на кампанию по электронной почте и измеряет ее прибыльность и бизнес-результаты.

Каждый показатель в этом списке дает ценную информацию об эффективности вашей почтовой кампании . Но чтобы получить представление о бизнесе, вам необходимо рассматривать различные ключевые показатели эффективности вместе. Например, высокий показатель открываемости электронных писем ничего не скажет вам о влиянии вашей кампании, если вы не согласуете его с CTR и коэффициентами конверсии .

Как измерить KPI успеха вашего электронного маркетинга

Знания наиболее важных ключевых показателей эффективности электронного маркетинга недостаточно, если вы не активно отслеживаете и измеряете их для получения действенных бизнес-идей. Вот как вы можете по-настоящему измерить успех своих рассылок по электронной почте .

Используйте интегрированную CRM-систему

Обычное программное обеспечение для электронного маркетинга позволяет управлять подписчиками , отправлять кампании по электронной почте и отслеживать ключевые показатели эффективности . Однако это редко помогает вам оценить истинное влияние электронного маркетинга на эффективность вашего бизнеса.

Именно здесь интегрированная система CRM и автоматизации маркетинга , такая как Act! может изменить правила игры.

Универсальная платформа CRM и автоматизации маркетинга отслеживает взаимодействие ваших клиентов и записывает их взаимодействие с вашим бизнесом, позволяя вам увидеть полный эффект от ваших рассылок по электронной почте. Он также предоставляет вам такие инструменты, как автоматизация электронной почты и целевые страницы для проведения интегрированных маркетинговых кампаний, чтобы никакие данные о клиентах не ускользнули из виду.

Предположим, подписчик посещает вашу целевую страницу через рассылку по электронной почте, но не сразу предпринимает действия. Если позже они передумают и посетят ваш сайт напрямую, чтобы купить ваше предложение, обычный инструмент электронного маркетинга не зарегистрирует это как конверсию.

Но если ваша CRM отслеживает каждое взаимодействие пользователя, она привяжет конверсию к соответствующему подписчику , что позволит вам измерить реальный эффект ваших кампаний.

Тщательно выбирайте ключевые показатели эффективности вашего успеха

Как маркетолог, вы должны сосредоточиться на наиболее важных показателях , которые соответствуют целям вашей кампании.

Например, если ваша кампания направлена ​​на перепродажу существующим клиентам более высокого плана, наиболее важными ключевыми показателями эффективности электронной почты для отслеживания являются процент открытий , CTR , конверсия и рентабельность инвестиций. Однако, если цель состоит в том, чтобы получить обратную связь от пользователей, единственным значимым показателем электронной почты является скорость ответа.

Проведите A/B-тестирование для повышения производительности.

Измерение эффективности кампании без контекста часто приводит к неточным результатам. Вот почему A/B-тестирование имеет решающее значение для успеха вашей стратегии электронного маркетинга .

Например, если процент открытий вашей кампании низкий, вы можете полагать, что ваши подписчики не заинтересованы в вашей электронной почте. Но вы узнаете правду только тогда, когда протестируете несколько строк темы , чтобы увидеть, все ли они показывают низкий процент открытий . Вы часто найдете более эффективную тему , протестировав различные варианты.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты для лучшего понимания

Адаптация ваших почтовых кампаний к различным сегментам ваших подписчиков поможет вам отслеживать более точные показатели эффективности электронной почты .

Например, результаты вашей кампании могут быть искажены, если вы продаете несколько продуктов на своем сайте и все ваши клиенты находятся в одном списке. Вместо этого вы получите более точную информацию, если сегментируете свой список по продуктам и отправляете пользователям индивидуальные электронные письма в соответствии с их интересами и прошлыми покупками.

Большинство инструментов электронного маркетинга позволяют сегментировать список на этапе подписки с помощью тегов. Однако вы можете создать сегменты и позже.

Отслеживание эффективности электронной почты — первый шаг

Отслеживание эффективности ваших электронных писем и сосредоточение внимания на ключевых показателях дает вам информацию, необходимую для улучшения ваших кампаний и более быстрого достижения ваших целей. Это становится намного проще, если у вас есть интегрированная система автоматизации электронного маркетинга , привлечения потенциальных клиентов и CRM-система, такая как Act! чтобы помочь вам.

Почему бы не попробовать это в нескольких почтовых кампаниях? Зарегистрируйтесь сейчас и начните 14-дневную бесплатную пробную версию .