Cara Mengukur Keberhasilan Pemasaran Email [KPI & Metrik]

Saluran pemasaran digital apa yang memiliki ROI sebesar 3500% , sepenuhnya berada di bawah kendali Anda, dan dapat dimanfaatkan kapan pun Anda ingin mendorong penjualan?

Pemasaran email, tentu saja.

Tidak seperti SEO atau media sosial , kesuksesan pemasaran email Anda tidak bergantung pada algoritme otomatis atau kebijakan konten yang selalu berubah. Ini adalah salah satu saluran pemasaran digital yang paling terjangkau karena setelah Anda mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan email , Anda memiliki akses gratis dan tidak terbatas (kebanyakan) ke kotak masuk penerima dan lisensi untuk membangun hubungan jangka panjang.

Jadi, tidak mengherankan jika 78 persen pemasar memilih email sebagai saluran pemasaran paling efektif dalam survei terbaru.

Namun bagaimana Anda mengukur efektivitas pemasaran email dan melacak dampak bisnisnya? Dalam artikel ini, kita akan membahas indikator kinerja utama ( KPI ) pemasaran email dan bagaimana pelacakannya dapat membantu Anda mengukur ROI email Anda.

Tentukan tujuan kampanye pemasaran email Anda

Anda tidak dapat mengukur kesuksesan kecuali Anda mengetahui dengan jelas apa yang ingin Anda capai. Inilah sebabnya mengapa langkah pertama dalam mengukur efektivitas pemasaran email adalah menetapkan tujuan yang tepat.

Berikut adalah beberapa kemungkinan sasaran kampanye email.

Generasi lalu lintas

Anda dapat menggunakan kampanye email untuk mengarahkan lalu lintas ke postingan blog baru, mempromosikan acara, atau menciptakan kesadaran. Bisnis dengan daftar email yang besar dan aktif jarang khawatir tentang perolehan lalu lintas situs web karena mereka tahu bahwa hal itu hanya berjarak satu email saja.

Generasi pemimpin

Jika Anda menjalankan webinar atau meluncurkan penawaran baru, mengirimkan email kepada pelanggan Anda tentang hal itu adalah salah satu cara terbaik untuk menghasilkan prospek dan mengisi saluran Anda dengan cepat.

Keterlibatan pengguna

Untuk mengembangkan daftar email yang sehat , Anda harus secara teratur terlibat dengan audiens target Anda melalui email bernilai tinggi yang berbagi pengetahuan gratis dan membantu pelanggan Anda memecahkan masalah. Berbagi konten email gratis akan membangun otoritas Anda, memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan , dan mengubah mereka menjadi pengikut setia, yang pada akhirnya menghasilkan penjualan dan rujukan.

Penjualan

Punya peluncuran produk baru atau Black Friday Sale tahunan? Tidak ada yang mendorong penjualan lebih cepat daripada email yang ditargetkan ke daftar yang terlibat.

Masukan

Apakah Anda mencari wawasan audiens atau ingin tahu tentang perasaan pengguna terhadap merek Anda? Kirimi mereka survei email untuk mengumpulkan lebih banyak masukan daripada yang dapat Anda tangani.

KPI pemasaran email: 9 metrik kinerja penting untuk dilacak

Bergantung pada tujuan Anda, Anda dapat melacak berbagai metrik kinerja pemasaran email untuk mengukur keberhasilan. Berikut adalah metrik pemasaran email yang paling umum digunakan .

• Tingkat pengiriman: Ini adalah persentase email yang berhasil terkirim ke pelangganAnda.Misalnya, jika Anda mengirim kampanye ke 100pelanggandan mencapai 80 pelanggan,kemampuan penyampaiannyaakan menjadi 80 persen.
• Rasio pentalan : Kebalikan dari rasio pengiriman, ini mengukur persentase email yang tidak dapat terkirim.Anda sebaiknya memastikan daftar distribusi Anda terkini jika Anda mengalamirasio pentalan yang tinggi.
• Tingkat buka email : Ini menunjukkan persentasepelangganyang membuka email Anda di kampanye tertentu.
• Rasio klik-tayang (RKT): Jika email Anda memilikitautanajakan bertindak,RKTmenunjukkan persentasepelangganyang mengekliknya.
• Tingkat konversi :Metrik inimewakili persentasepelangganyang mengambiltindakan yang Anda inginkan.
• Tingkat berhenti berlangganan : Tingkat ini menunjukkan persentasepelangganyang memilih keluar daridaftar email Andasetelah kampanye.
• Pendapatan per email: Jika Anda menjalankan kampanye penjualan, pendapatan per email menunjukkan rata-rata penjualan yang Anda dorong untuk setiap penerima email.
• Tingkat pertumbuhan daftar : Ini menunjukkan tingkat pertumbuhan daftar Anda dalam periode tertentu.
• Tingkat penerusan : Persentasepelangganyang meneruskan email Anda ke kontak mereka.
• Laba atas investasi (ROI):ROI email berbeda dengan pendapatan per email. Ini mempertimbangkan semua biaya kampanye email dan mengukur profitabilitas serta hasil bisnisnya.

Setiap metrik dalam daftar ini memberikan wawasan berharga tentang kinerja kampanye email Anda . Namun untuk mendorong wawasan bisnis, Anda harus melihat KPI yang berbeda secara bersamaan. Misalnya, tingkat buka email yang tinggi tidak memberi tahu Anda apa pun tentang dampak kampanye Anda kecuali Anda menyelaraskannya dengan RKT dan tingkat konversi .

Bagaimana mengukur KPI keberhasilan pemasaran email Anda

Mengetahui KPI pemasaran email yang paling penting tidaklah cukup kecuali Anda secara aktif melacak dan mengukurnya untuk mendapatkan wawasan bisnis yang dapat ditindaklanjuti. Inilah cara Anda benar-benar mengukur keberhasilan kampanye email Anda .

Gunakan sistem CRM yang terintegrasi

Perangkat lunak pemasaran email konvensional memungkinkan Anda mengelola pelanggan , mengirim kampanye email, dan melacak metrik kinerja utama . Namun, hal ini jarang membantu Anda mengukur dampak sebenarnya dari pemasaran email terhadap kinerja bisnis Anda.

Di sinilah CRM terintegrasi dan sistem otomasi pemasaran seperti Act! bisa menjadi pengubah permainan.

Platform CRM dan otomasi pemasaran lengkap melacak keterlibatan pelanggan dan mencatat interaksi mereka dengan bisnis Anda, memungkinkan Anda melihat dampak penuh dari kampanye email Anda. Ini juga memberi Anda alat seperti otomatisasi email dan halaman arahan untuk menjalankan kampanye pemasaran terintegrasi sehingga tidak ada data pelanggan yang terlewatkan.

Misalkan pelanggan mengunjungi halaman arahan Anda melalui kampanye email tetapi tidak segera mengambil tindakan. Jika nanti mereka berubah pikiran dan mengunjungi situs Anda secara langsung untuk membeli penawaran Anda, alat pemasaran email konvensional tidak akan mencatat ini sebagai konversi.

Namun jika CRM Anda melacak setiap keterlibatan pengguna, hal ini akan mengaitkan konversi ke pelanggan yang relevan , sehingga memungkinkan Anda mengukur dampak nyata dari kampanye Anda.

Pilih KPI kesuksesan Anda dengan hati-hati

Sebagai pemasar, Anda harus fokus pada metrik terpenting yang selaras dengan sasaran kampanye Anda.

Misalnya, jika kampanye Anda bertujuan untuk meningkatkan penjualan pelanggan yang sudah ada ke paket yang lebih tinggi, KPI email yang paling relevan untuk dilacak adalah rasio terbuka , RKT , konversi, dan ROI. Namun, jika tujuannya adalah untuk mendapatkan umpan balik pengguna, satu-satunya metrik email yang relevan adalah tingkat respons.

Lakukan pengujian A/B untuk meningkatkan kinerja

Mengukur kinerja kampanye tanpa konteks sering kali memberikan hasil yang tidak akurat. Inilah sebabnya mengapa pengujian A/B sangat penting untuk keberhasilan strategi pemasaran email Anda .

Misalnya, jika tingkat pembukaan kampanye Anda rendah, Anda mungkin yakin pelanggan Anda tidak tertarik dengan email Anda. Namun Anda hanya akan mengetahui kebenarannya saat Anda menguji beberapa baris subjek untuk melihat apakah semuanya menghasilkan tarif terbuka yang rendah . Anda akan sering menemukan baris subjek yang berkinerja lebih baik dengan menguji variasi yang berbeda.

Segmentasikan daftar email Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik

Menyesuaikan kampanye email Anda ke berbagai segmen pelanggan membantu Anda melacak metrik kinerja email yang lebih akurat .

Misalnya, hasil kampanye Anda dapat berubah jika Anda menjual beberapa produk di situs Anda dan semua pelanggan Anda ada di daftar yang sama. Sebaliknya, Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih akurat jika mengelompokkan daftar Anda berdasarkan produk dan mengirimkan email yang disesuaikan kepada pengguna berdasarkan minat dan pembelian mereka sebelumnya.

Sebagian besar alat pemasaran email memungkinkan Anda mengelompokkan daftar Anda pada tahap keikutsertaan menggunakan tag. Namun, Anda juga dapat membuat segmen nanti.

Melacak kinerja email adalah langkah pertama

Melacak kinerja email Anda dan berfokus pada metrik utama memberi Anda wawasan yang Anda perlukan untuk meningkatkan kampanye dan mencapai sasaran Anda lebih cepat. Ini menjadi lebih sederhana bila Anda memiliki otomatisasi pemasaran email , perolehan prospek , dan sistem CRM terintegrasi seperti Act! untuk membantumu.

Mengapa tidak mencobanya di beberapa kampanye email? Daftar sekarang, dan mulai uji coba gratis 14 hari Anda .