Cómo medir el éxito del marketing por correo electrónico [KPI y métricas]

¿Qué canal de marketing digital tiene un retorno de la inversión del 3500% , está completamente bajo su control y puede aprovecharse cuando desee impulsar las ventas?

Marketing por correo electrónico, por supuesto.

A diferencia del SEO o las redes sociales , el éxito de su marketing por correo electrónico no depende de algoritmos automatizados ni de políticas de contenido en constante cambio. Es uno de los canales de marketing digital más asequibles porque una vez que convierte a un visitante de un sitio web en un suscriptor de correo electrónico , tiene acceso gratuito e ilimitado (en su mayoría) a la bandeja de entrada de su destinatario y la licencia para construir una relación a largo plazo.

Por lo tanto, no sorprende que el 78 por ciento de los profesionales del marketing eligieran el correo electrónico como su canal de marketing más eficaz en una encuesta reciente.

Pero, ¿cómo se mide la eficacia de su marketing por correo electrónico y se realiza un seguimiento de su impacto empresarial? En este artículo, analizaremos los indicadores clave de rendimiento ( KPI ) del marketing por correo electrónico y cómo su seguimiento puede ayudarle a medir el ROI de su correo electrónico.

Defina los objetivos de su campaña de marketing por correo electrónico

No puedes medir el éxito a menos que sepas claramente lo que quieres lograr. Por eso, el primer paso para medir la eficacia del marketing por correo electrónico es establecer los objetivos correctos.

A continuación se presentan algunos objetivos posibles para una campaña de correo electrónico.

Generación de tráfico

Puede utilizar una campaña de correo electrónico para dirigir el tráfico a una nueva publicación de blog, promocionar un evento o crear conciencia. Las empresas con listas de correo electrónico grandes y comprometidas rara vez se preocupan por la generación de tráfico en el sitio web porque saben que está a solo un correo electrónico de distancia.

Generación líder

Si está organizando un seminario web o lanzando una nueva oferta, enviar correos electrónicos a sus suscriptores al respecto es una de las mejores formas de generar clientes potenciales y completar rápidamente su cartera.

Participación del usuario

Para hacer crecer una lista de correo electrónico saludable , debe interactuar periódicamente con su público objetivo a través de correos electrónicos llenos de valor que comparten conocimientos gratuitos y ayudan a sus suscriptores a resolver problemas. Compartir contenido de correo electrónico gratuito establece su autoridad, fortalece su relación con sus suscriptores y los convierte en seguidores leales, lo que en última instancia se traduce en ventas y referencias.

Ventas

¿Tiene el lanzamiento de un nuevo producto o una oferta anual del Black Friday? Nada impulsa las ventas más rápido que un correo electrónico dirigido a una lista comprometida.

Comentario

¿Está buscando información sobre la audiencia o tiene curiosidad sobre cómo se sienten los usuarios acerca de su marca? Envíeles una encuesta por correo electrónico para recopilar más comentarios de los que puede gestionar.

KPI de marketing por correo electrónico: 9 métricas de rendimiento críticas para realizar un seguimiento

Dependiendo de sus objetivos, puede realizar un seguimiento de varias métricas de rendimiento del marketing por correo electrónico para medir el éxito. Estas son las métricas de marketing por correo electrónico más utilizadas .

• Tasa de entrega: este es el porcentaje de correos electrónicos entregados exitosamente a sus suscriptores.Por ejemplo, si envía una campaña a 100 suscriptoresy llega a 80 de ellos, lacapacidad de entregasería del 80 por ciento.
• Tasa de rebote : lo opuesto a la tasa de entrega, mide el porcentaje de correos electrónicos que no se pudieron entregar.Querrá asegurarse de que su lista de distribución esté actualizada si experimenta unaalta tasa de rebote.
• Tasa de apertura de correo electrónico : representa el porcentaje desuscriptoresque abrieron sus correos electrónicos en una campaña específica.
• Tasa de clics (CTR): si su correo electrónico tieneenlacesde llamado a la acción,el CTRmuestra el porcentaje desuscriptoresque hicieron clic en él.
• Tasa de conversión : estamétricarepresenta el porcentaje desuscriptoresque realizaronla acción deseada.
• Tasa de cancelación de suscripción : esta tasa muestra el porcentaje desuscriptoresque optan por no participar en sulista de correo electrónicodespués de una campaña.
• Ingresos por correo electrónico: si está ejecutando una campaña de ventas, los ingresos por correo electrónico muestran las ventas promedio que genera para cada destinatario de correo electrónico.
• Tasa de crecimiento de la lista : muestra la tasa a la que crece su lista en un período específico.
• Tasa de reenvío : el porcentaje desuscriptoresque reenvían su correo electrónico a sus contactos.
• Retorno de la inversión (ROI):el ROI del correo electrónico difiere de los ingresos por correo electrónico. Considera todos los costos de una campaña de correo electrónico y mide su rentabilidad y resultados comerciales.

Cada métrica de esta lista brinda información valiosa sobre el rendimiento de su campaña de correo electrónico . Pero para generar conocimientos empresariales, es necesario ver diferentes KPI juntos. Por ejemplo, una tasa alta de apertura de correo electrónico no le dice nada sobre el impacto de su campaña a menos que la alinee con el CTR y las tasas de conversión .

Cómo medir los KPI de éxito de su marketing por correo electrónico

Conocer los KPI de marketing por correo electrónico más críticos no es suficiente a menos que los rastree y mida activamente para extraer información empresarial procesable. A continuación le mostramos cómo puede medir realmente el éxito de sus campañas de correo electrónico .

Utilice un sistema CRM integrado

El software de marketing por correo electrónico convencional le permite administrar suscriptores , enviar campañas de correo electrónico y realizar un seguimiento de métricas clave de rendimiento . Sin embargo, rara vez le ayuda a medir el verdadero impacto del marketing por correo electrónico en el rendimiento de su negocio.

Aquí es donde un sistema integrado de CRM y automatización de marketing como Act! puede ser un punto de inflexión.

Una plataforma de automatización de marketing y CRM todo en uno rastrea la participación de sus clientes y registra sus interacciones con su empresa, lo que le permite ver el impacto total de sus campañas de correo electrónico. También le brinda herramientas como automatización de correo electrónico y páginas de destino para ejecutar campañas de marketing integradas para que no se pierdan datos de los clientes.

Supongamos que un suscriptor visita su página de destino a través de una campaña de correo electrónico pero no realiza ninguna acción de inmediato. Si luego cambian de opinión y visitan su sitio directamente para comprar su oferta, una herramienta de marketing por correo electrónico convencional no registrará esto como una conversión.

Pero si su CRM rastrea la participación de cada usuario, vinculará la conversión al suscriptor relevante , lo que le permitirá medir el impacto real de sus campañas.

Elija cuidadosamente sus KPI de éxito

Como especialista en marketing, debes centrarte en las métricas más importantes que se alinean con los objetivos de tu campaña.

Por ejemplo, si su campaña tiene como objetivo aumentar las ventas de los clientes existentes a un plan superior, los KPI de correo electrónico más relevantes para realizar un seguimiento son la tasa de apertura , el CTR , la conversión y el ROI. Sin embargo, si el objetivo es obtener comentarios de los usuarios, la única métrica de correo electrónico relevante es la tasa de respuesta.

Realice pruebas A/B para mejorar el rendimiento

Medir el rendimiento de una campaña sin contexto a menudo genera resultados inexactos. Es por eso que las pruebas A/B son fundamentales para el éxito de su estrategia de marketing por correo electrónico .

Por ejemplo, si las tasas de apertura de su campaña son bajas, podría creer que sus suscriptores no están interesados ​​en su correo electrónico. Pero solo sabrá la verdad cuando pruebe varias líneas de asunto para ver si todas arrojan tasas de apertura bajas . A menudo encontrarás una línea de asunto con mejor rendimiento al probar diferentes variaciones.

Segmente su lista de correo electrónico para obtener mejores conocimientos

Adaptar sus campañas de correo electrónico a diferentes segmentos de sus suscriptores le ayuda a realizar un seguimiento de métricas de rendimiento del correo electrónico más precisas .

Por ejemplo, los resultados de su campaña pueden verse sesgados si vende varios productos en su sitio y todos sus clientes están en la misma lista. En cambio, obtendrá información más precisa si segmenta su lista según los productos y envía correos electrónicos personalizados a los usuarios según sus intereses y compras anteriores.

La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten segmentar su lista en la etapa de suscripción mediante etiquetas. Sin embargo, también puedes crear segmentos más adelante.

El seguimiento del rendimiento del correo electrónico es el primer paso

Realizar un seguimiento del rendimiento de sus correos electrónicos y centrarse en las métricas clave le brinda la información que necesita para mejorar sus campañas y alcanzar sus objetivos más rápido. Esto se vuelve mucho más sencillo cuando tienes un sistema integrado de automatización de marketing por correo electrónico , generación de leads y CRM como Act! para ayudarte.

¿Por qué no probarlo en algunas campañas de correo electrónico? Regístrate ahora y comienza tu prueba gratuita de 14 días .