วิธีวัดความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล [KPI และตัวชี้วัด]

ช่อง การตลาดดิจิทัล ใด ที่มี ROI 3,500% อยู่ภายใต้การควบคุมของคุณโดยสิ้นเชิง และสามารถใช้ประโยชน์ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการเพิ่มยอดขาย

แน่นอนว่าการตลาดผ่านอีเมล

ความสำเร็จทางการตลาดผ่านอีเมล ของคุณ ต่างจาก SEO หรือ โซเชียลมีเดีย ตรง ที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับอัลกอริธึมอัตโนมัติหรือนโยบายเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เป็นหนึ่งใน ช่อง ทางการตลาดดิจิทัล ที่เหมาะสมที่สุด เพราะเมื่อคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็น สมาชิก อีเมล คุณจะสามารถเข้าถึง กล่องจดหมายของผู้รับ ได้ฟรี ไม่จำกัด (ส่วนใหญ่) และได้รับสิทธิ์ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ 78 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาด เลือกอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสำรวจครั้งล่าสุด

แต่คุณจะวัด ประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมล และติดตามผลกระทบทางธุรกิจ ได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะพูดถึง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ทางการตลาดผ่านอีเมล ( KPI ) และวิธีที่การติดตามสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณวัด ROI ทางอีเมลของคุณได้

กำหนดเป้าหมายแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

คุณไม่สามารถวัดความสำเร็จได้ เว้นแต่คุณจะรู้อย่างชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุอะไร นี่คือเหตุผลว่าทำไมขั้นตอนแรกในการวัด ประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล คือการกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้อง

ต่อไปนี้คือเป้าหมายที่เป็นไปได้บางประการสำหรับแคมเปญอีเมล

การสร้างทราฟฟิก

คุณสามารถใช้แคมเปญอีเมลเพื่อดึงดูดการเข้าชมโพสต์บนบล็อกใหม่ โปรโมตกิจกรรม หรือสร้างการรับรู้ ธุรกิจที่มี รายชื่ออีเมล จำนวนมากและมีส่วนร่วม มักไม่ค่อยกังวลเกี่ยวกับ การสร้าง การเข้าชมเว็บไซต์ เพราะพวกเขารู้ว่ามันเป็นเพียงอีเมลเท่านั้น

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณกำลังจัด สัมมนาผ่านเว็บ หรือเปิดตัวข้อเสนอใหม่ การส่งอีเมลถึง สมาชิก ของคุณ เกี่ยวกับข้อเสนอนี้เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโอกาสในการขายและเติมเต็มไปป์ไลน์ของคุณอย่างรวดเร็ว

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

หากต้องการขยาย รายชื่ออีเมล ที่ดี คุณต้องมีส่วนร่วมกับ กลุ่มเป้าหมาย ของคุณเป็นประจำ ผ่านอีเมลที่มีคุณค่าซึ่งแบ่งปันความรู้ฟรีและช่วย สมาชิก ของคุณ แก้ไขปัญหา การแบ่งปัน เนื้อหาอีเมล ฟรี จะสร้างอำนาจของคุณ กระชับความสัมพันธ์ของคุณกับ สมาชิก ของคุณให้แข็งแกร่งขึ้น และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ติดตามที่ภักดี ซึ่งท้ายที่สุดก็แปลเป็นการขายและการอ้างอิง

ฝ่ายขาย

มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือลดราคา Black Friday ประจำปีหรือไม่ ไม่มีอะไรกระตุ้นยอดขายได้เร็วกว่าอีเมลเป้าหมายไปยังรายการที่มีส่วนร่วม

ข้อเสนอแนะ

คุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมหรืออยากรู้ว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ? ส่งแบบสำรวจทางอีเมลให้พวกเขาเพื่อรวบรวมคำติชมมากกว่าที่คุณจะรับได้

KPI การตลาดผ่านอีเมล: 9 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่ต้องติดตาม

คุณสามารถติดตาม ตัวชี้ วัดประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลต่างๆ เพื่อวัดความสำเร็จ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัดการตลาด ผ่าน อีเมล ที่ใช้บ่อยที่สุด

• อัตราการนำส่ง: นี่คือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งถึง สมาชิกของคุณสำเร็จตัวอย่างเช่น หากคุณส่งแคมเปญไปยังสมาชิก100 รายและมีสมาชิกถึง 80 รายความสามารถในการส่งมอบจะเป็น 80 เปอร์เซ็นต์
• อัตราตีกลับ : ตรงกันข้ามกับอัตราการจัดส่ง ซึ่งจะวัดเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่สามารถจัดส่งได้คุณจะต้องแน่ใจว่ารายชื่อการแจกจ่ายของคุณเป็นปัจจุบัน หากคุณพบอัตราตีกลับสูง
• อัตราการเปิดอีเมล : นี่แสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมลของคุณในแคมเปญเฉพาะ
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) : หากอีเมลของคุณมีลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจCTRจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่คลิก
• อัตราการแปลง :ตัวชี้วัด นี้แสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของสมาชิก ที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการ
• อัตราการยกเลิกการสมัคร : อัตรานี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เลือกไม่รับรายชื่ออีเมล ของคุณหลังจากแคมเปญ
• รายได้ต่ออีเมล: หากคุณใช้งานแคมเปญการขาย รายได้ต่ออีเมลจะแสดงยอดขายเฉลี่ยที่คุณขับเคลื่อนสำหรับ ผู้รับอีเมล ทุกคน
• อัตราการเติบโตของรายการ : แสดงอัตราที่รายการของคุณเติบโตในช่วงเวลาที่กำหนด
• อัตราการส่งต่อ : เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ส่งต่ออีเมลของคุณไปยังผู้ติดต่อของพวกเขา
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI):ROI ของอีเมลแตกต่างจากรายได้ต่ออีเมล โดยจะพิจารณาต้นทุนทั้งหมดของแคมเปญอีเมลและวัดความสามารถในการทำกำไรและผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ทุก ตัวชี้วัด ในรายการนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพแคมเปญ อีเมล ของ คุณ แต่เพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ คุณต้องดู KPI ที่แตกต่างกัน ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิดอ่านอีเมลที่สูง ไม่ ได้ บอกอะไรคุณเกี่ยวกับผลกระทบของแคมเปญของคุณ เว้นแต่คุณจะปรับให้สอดคล้องกับ CTR และ อัตรา Conversion

วิธีวัด KPI ความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การทราบ KPI การตลาดผ่าน อีเมลที่สำคัญที่สุดนั้น ไม่เพียงพอ เว้นแต่ว่าคุณจะติดตามและวัดผลอย่างกระตือรือร้นเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่นำไปใช้ได้จริง ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถวัด ความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณ ได้ อย่างแท้จริง

ใช้ระบบ CRM แบบบูรณาการ

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลแบบทั่วไปช่วยให้คุณสามารถจัดการ สมาชิก ส่งแคมเปญอีเมล และติดตาม ตัวชี้ วัดประสิทธิภาพที่ สำคัญ อย่างไรก็ตาม แทบจะไม่ช่วยให้คุณวัดผลกระทบที่แท้จริงของการตลาดผ่านอีเมลที่มีต่อผลการดำเนินงานธุรกิจของคุณได้

นี่คือจุดที่ระบบ CRM และระบบการตลาด อัตโนมัติ แบบผสานรวม อย่าง Act! สามารถเป็นผู้เปลี่ยนเกมได้

CRM แบบครบวงจรและแพลตฟอร์มการตลาด อัตโนมัติ ติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและบันทึกปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณเห็นผลกระทบทั้งหมดจากแคมเปญอีเมลของคุณ นอกจากนี้ยังมอบเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบอีเมล อัตโนมัติ และ แลนดิ้งเพจ เพื่อใช้งานแคมเปญการตลาดแบบผสานรวม เพื่อไม่ให้ข้อมูลลูกค้าตกเป็นเหยื่อ

สมมติว่า สมาชิก เยี่ยมชม หน้า Landing Page ของคุณ ผ่านแคมเปญอีเมลแต่ไม่ได้ดำเนินการทันที หากพวกเขาเปลี่ยนใจในภายหลังและเยี่ยมชมไซต์ของคุณโดยตรงเพื่อซื้อข้อเสนอของคุณ เครื่องมือการตลาด ผ่านอีเมลแบบทั่วไป จะไม่บันทึกสิ่งนี้เป็น Conversion

แต่หาก CRM ของคุณติดตามทุกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ระบบจะเชื่อมโยง Conversion กับ สมาชิก ที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้คุณสามารถวัดผลกระทบที่แท้จริงของแคมเปญของคุณได้

เลือก KPI ความสำเร็จของคุณอย่างระมัดระวัง

ในฐานะนักการตลาด คุณควรมุ่งเน้นไปที่ เมตริกที่สำคัญที่สุด ที่ สอดคล้องกับเป้าหมายแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญของคุณมีเป้าหมายที่จะขายต่อลูกค้าปัจจุบันด้วยแผนที่สูงขึ้น KPI อีเมลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ใน การติดตามคือ อัตรา การเปิด CTR Conversion และ ROI อย่างไรก็ตาม หากเป้าหมายคือการได้รับคำติชมจากผู้ใช้ ตัวชี้ วัดอีเมล ที่เกี่ยวข้องเพียงอย่างเดียว คืออัตราการตอบกลับ

ทำการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การวัด ประสิทธิภาพแคมเปญ โดยไม่มีบริบทมักจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง นี่คือเหตุผลว่าทำไม การทดสอบ A/B จึงมีความสำคัญต่อ ความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของ คุณ

ตัวอย่างเช่น หาก อัตราการเปิด แคมเปญของคุณ ต่ำ คุณอาจเชื่อว่า สมาชิก ของคุณ ไม่สนใจอีเมลของคุณ แต่คุณจะรู้ความจริงก็ต่อเมื่อคุณทดสอบ หัวเรื่อง หลายหัวเรื่อง เพื่อดูว่าหัวเรื่องทั้งหมดให้ อัตราการเปิด ต่ำหรือ ไม่ คุณมักจะพบ หัวเรื่อง ที่มีประสิทธิภาพดีกว่า โดยการทดสอบรูปแบบต่างๆ

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

การปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณให้เข้ากับกลุ่ม สมาชิก ต่างๆ ช่วย ให้ คุณติดตาม ตัวชี้วัด ประสิทธิภาพอีเมลที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผลลัพธ์แคมเปญของคุณอาจบิดเบือนได้หากคุณขายผลิตภัณฑ์หลายรายการบนไซต์ของคุณและลูกค้าทั้งหมดอยู่ในรายการเดียวกัน แต่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้นหากคุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามผลิตภัณฑ์และส่งอีเมลที่ได้รับการปรับแต่งไปยังผู้ใช้ตามความสนใจและการซื้อที่ผ่านมา

เครื่องมือการตลาดผ่าน อีเมลส่วนใหญ่ ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณใน ขั้นตอน การเลือก ใช้โดยใช้แท็ก อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสร้างกลุ่มในภายหลังได้เช่นกัน

การติดตามประสิทธิภาพอีเมลเป็นขั้นตอนแรก

การติดตาม ประสิทธิภาพของอีเมล และการมุ่งเน้นไปที่ ตัวชี้วัดหลัก จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการปรับปรุงแคมเปญและบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น สิ่งนี้จะง่ายขึ้นมากเมื่อคุณมีระบบการตลาดผ่านอีเมล อัตโนมัติ แบบ ผสานรวม การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และระบบ CRM เช่น Act! ช่วยคุณ.

ทำไมไม่ลองใช้งานกับแคมเปญอีเมลบางรายการล่ะ ลงทะเบียนตอน นี้ และเริ่ม ทดลองใช้ฟรี 14 วัน