Come migliorare la fidelizzazione dei clienti per la tua piccola impresa

Utilizza un ciclo di feedback dei clienti

Può essere tremendamente difficile migliorare lo stato della tua azienda o organizzazione se non sai come si sentono i tuoi clienti al riguardo. Se vuoi davvero fidelizzare i clienti, dovresti considerare di ottenere e utilizzare il feedback dei clienti e condividere i tuoi risultati con la tua organizzazione. Sfruttare il feedback dei clienti può essere relativamente semplice quando si utilizza un ciclo di feedback dei clienti. Un ciclo di feedback dei clienti è un sistema di raccolta, analisi e distribuzione di sondaggi e recensioni sui clienti.

Esistono diversi modi per raccogliere il feedback dei clienti. Il metodo più semplice e comune prevede la distribuzione di sondaggi in modo da poter porre ai clienti domande sulle loro esperienze con la tua attività. Un sondaggio da solo può fornire a te e al tuo team una notevole quantità di feedback dei clienti.

Dopo aver raccolto tutti i tuoi sondaggi, dovrai analizzare i risultati esaminando le tendenze comportamentali e altre aree per migliorare l'esperienza dell'utente. Una volta che sei a conoscenza di eventuali tendenze rilevanti, condividi le informazioni con il resto del tuo team. Ad esempio, le recensioni dei prodotti dovrebbero essere condivise con il team di sviluppo o gli ingegneri in modo che possano decidere se un prodotto deve essere modificato in qualche modo.

Adotta un calendario di comunicazione con il cliente

Anche se hai difficoltà a ottenere feedback dai tuoi clienti tramite sondaggi, la tua azienda dovrebbe comunque comunicare con loro. Se hai clienti che non interagiscono con la tua attività da un po' di tempo, potresti voler metterti in contatto con loro e ristabilire una relazione. Per fare ciò, adotta un calendario di comunicazione che tiene traccia di tutti i tuoi impegni con i clienti. Questo calendario ti aiuterà a capire a chi effettuare il cross-sell e l'upsell.

La maggior parte dei calendari delle comunicazioni sono grafici che tengono semplicemente traccia delle comunicazioni dei clienti. Può avvisarti quando i clienti attuali non hanno interagito con la tua azienda e dirti quando l'ultima volta che un cliente ti ha contattato. Con tali informazioni dalla tua parte, puoi lanciare in modo efficace offerte promozionali e fornire un servizio clienti proattivo. Ad esempio, se l'abbonamento di un cliente scade tra poche settimane, puoi inviargli un'e-mail dettagliata informandolo che deve rinnovarlo.

Avvia un programma di formazione del cliente

Hai mai pensato di avviare un programma di formazione dei clienti per migliorare la fidelizzazione dei clienti per la tua piccola impresa? In caso contrario, dovresti sapere che è un ottimo modo per mostrare il tuo investimento nella tua base di clienti a lungo termine. Avviare un programma di formazione per i clienti non deve essere difficile, puoi semplicemente creare varie funzionalità self-service per i clienti come un forum della community o una knowledge base. I clienti possono utilizzare questi strumenti per trovare soluzioni ai loro problemi di servizio prima di dover contattare il team di supporto.

Il tuo programma può anche andare oltre i prodotti e i servizi di base. Ad esempio, la tua azienda può offrire corsi pertinenti che coprono una varietà di argomenti. Offrendo questi corsi, puoi assicurarti che i tuoi clienti sappiano come utilizzare i tuoi prodotti o servizi nella vita di tutti i giorni.

Stabilisci la fiducia

Ci sono due fatti importanti che dovresti sapere quando tenti di promuovere la fiducia tra la tua azienda e i clienti:

• Ci vuole tempo per creare fiducia.
• Solo perché qualcuno compra da te, non significa che si fidi di te.

Al momento di decidere se acquistare un prodotto o un servizio, la stragrande maggioranza dei clienti prenderà in considerazione se si fidano di un'azienda. In altre parole, le persone non vogliono acquistare da un'azienda inaffidabile. Non esiste un approccio unico per creare fiducia, ma per iniziare dovrai assicurarti che i tuoi prodotti o servizi siano affidabili e coerenti. Anche mantenere le promesse del tuo marchio è importante per stabilire la fiducia.

Sii aperto e trasparente

Praticamente tutti preferiscono interagire con persone aperte e oneste. Questo desiderio di trasparenza si estende anche alle interazioni commerciali. Idealmente, i tuoi clienti vogliono acquistare da un'azienda che stabilisce aspettative realistiche e si impegna a superarle regolarmente. Se non sei all'altezza delle tue aspettative, prendi le misure per rimediare e rispondi al tuo errore. Contrariamente alla credenza popolare, i consumatori preferiscono avere a che fare con aziende che possiedono i propri errori rispetto ad aziende che promettono la perfezione ma non fanno ammenda quando sbagliano.

Se stai facendo del bene ai tuoi clienti, non esitare a sottolinearlo. Se non lo fai, la maggior parte dei tuoi clienti non lo saprà mai. Ad esempio, molte aziende effettuano regolarmente vendite. Quando un cliente riceve una ricevuta del proprio acquisto, l'azienda evidenzia quanto denaro ha risparmiato. In altre parole, il negozio sottolinea il fatto che stanno aiutando i clienti a risparmiare denaro.

Mostra come puoi aiutare

Potrebbe essere difficile farlo quando la tua azienda inizia per la prima volta, tuttavia, man mano che la tua azienda si espande e la tua base di clienti cresce, puoi iniziare ad annunciare i tuoi sforzi. Quando i clienti vedono che stai apportando miglioramenti regolari che potrebbero essere utili per loro, è più probabile che tornino. Idealmente, vorrai sembrare preoccupato, non come se fossi interessato solo a ottenere i dollari dei tuoi clienti. Per evitare di dare l'impressione di promuovere la tua attività, prendi nota dei seguenti suggerimenti:

• Enfatizzare i vantaggi: quando interagisci con i clienti, spiega chiaramente i vantaggi che offri. Evita di dare per scontato che questi vantaggi siano ovvi e sfrutta l'opportunità per comunicare il motivo per cui stai aiutando i clienti.
• Scegli il giusto canale di comunicazione: può essere autoesplicativo, ma scegliere il giusto canale di comunicazione è importante. Potresti voler utilizzare un'e-mail o, se preferisci l'interazione faccia a faccia, potrebbe essere saggio annunciare le tue intenzioni durante una riunione.

Mostra sempre ai tuoi clienti che sei disposto ad aiutarli e fai il possibile.

Imposta aspettative chiare

Una componente chiave per migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti è assicurarsi che i clienti capiscano cosa possono aspettarsi dalla tua azienda, come la tua politica sui resi. I clienti preferiscono proteggere le aziende che descrivono chiaramente cosa faranno e cosa non faranno, ma possono essere spietati se non soddisfano le loro aspettative. Ad esempio, un'azienda che offre la spedizione gratuita per prodotti superiori a $ 35 dovrebbe chiarirlo sul proprio sito Web per evitare qualsiasi confusione. Se un'azienda non riesce a pubblicizzare questo fatto, i clienti possono scegliere prodotti a prezzo inferiore e sentirsi frustrati quando devono pagare l'intero costo di spedizione.

Esistono modi semplici per garantire ai clienti una solida comprensione delle tue aspettative. Prima di tutto, dovresti stabilire le aspettative all'inizio della relazione cliente-azienda. Ciò impedirà loro di fare supposizioni errate e di arrabbiarsi in seguito. In secondo luogo, dovresti stabilire aspettative che contano veramente per i tuoi clienti, come specificare come gestisci rimborsi e resi. Se non sei sicuro di ciò che conta per i tuoi clienti, non esitare a chiedere loro.

Avvia un programma di fidelizzazione dei clienti

Se sei come la maggior parte delle aziende, apprezzi i tuoi clienti più fedeli. I clienti fedeli sono la forza trainante del successo di qualsiasi attività commerciale, quindi idealmente vorrai assicurarti che rimangano fedeli sostenitori della tua attività. Per fare ciò, potrebbe essere nel tuo interesse creare un programma fedeltà per fidelizzare i clienti. Un programma fedeltà efficace ricompenserà i tuoi clienti per averti portato la loro attività e li incoraggerà a scegliere la tua azienda rispetto a qualsiasi potenziale concorrente.

Le compagnie aeree utilizzano spesso programmi fedeltà. Offrendo ai clienti che spesso volano con loro miglia frequent flyer, possono assicurarsi che i loro clienti scelgano la loro compagnia aerea rispetto ad altre. Alcune aziende offrono ai clienti punti che possono utilizzare per ottenere articoli gratuiti o sconti. Indipendentemente da come scegli di premiare i clienti fedeli, ricordati di offrire loro qualcosa che apprezzeranno.

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