利用客戶反饋循環
如果您不了解客戶的感受，那麼改善您的業務或組織的狀態可能會非常困難。 如果您真的想留住客戶，您應該考慮獲取和利用客戶反饋，並與您的組織分享您的發現。 當您使用客戶反饋循環時，利用客戶反饋可能相對簡單。 客戶反饋循環是一個收集、分析和分發客戶調查和評論的系統。
有多種方法可以收集客戶反饋。 最簡單和最常見的方法是分發調查，以便您可以向客戶詢問有關他們對您的業務的體驗的問題。 僅一項調查就可以為您和您的團隊提供大量客戶反饋。
收集完所有調查後，您需要通過檢查行為趨勢和其他領域來分析結果，以改善用戶體驗。 一旦您了解任何相關趨勢，請與團隊的其他成員分享信息。 例如，產品評論應該與您的開發團隊或工程師共享，以便他們可以決定是否需要以任何方式更改產品。
採用客戶溝通日曆
即使您難以通過調查從客戶那裡獲得反饋，您的企業仍應與他們溝通。 如果您有一段時間沒有與您的業務互動的客戶，您可能希望與他們取得聯繫並重新建立關係。 為此，請採用跟踪所有客戶參與的通信日曆。 此日曆將幫助您確定交叉銷售和追加銷售的對象。
大多數通信日曆都是簡單地跟踪客戶通信的圖表。 它可以在當前客戶未與您的公司互動時提醒您，並告訴您客戶上次與您聯繫的時間。 有了這些信息，您就可以有效地推出促銷優惠並提供積極的客戶服務。 例如，如果客戶的訂閱在幾週後到期，您可以向他們發送一封詳細的電子郵件，讓他們知道他們需要續訂。
啟動客戶教育計劃
您是否考慮過啟動客戶教育計劃來提高您的小型企業的客戶保留率？ 如果您還沒有，您應該知道這是展示您對客戶群的長期投資的好方法。 啟動客戶教育計劃並不難，您可以簡單地創建各種客戶自助服務功能，例如社區論壇或知識庫。 在聯繫您的支持團隊之前，客戶可以使用這些工具找到解決其服務問題的方法。
您的計劃還可以超越基本產品和服務。 例如，您的公司可以提供涵蓋各種主題的相關課程。 通過提供這些課程，您可以確保您的客戶知道如何在日常生活中使用您的產品或服務。
建立信任
在嘗試建立公司與客戶之間的信任時，您應該了解兩個重要事實：
- 建立信任需要時間。
- 僅僅因為有人向您購買，並不意味著他們信任您。
在決定是否購買產品或服務時，絕大多數客戶會考慮他們是否信任公司。 換句話說，人們不想從不值得信賴的公司購買。 建立信任沒有萬能的方法，但要開始，您需要確保您的產品或服務可靠且一致。 在建立信任時，兌現您的品牌承諾也很重要。
公開透明
幾乎每個人都喜歡與開誠佈公的人交往。 這種對透明度的渴望甚至延伸到業務交互。 理想情況下，您的客戶希望從一家設定切合實際的期望並努力定期超越期望的公司購買。 如果您沒有達到您的期望，請採取措施使其正確並承擔您的錯誤。 與普遍的看法相反，消費者更願意與擁有錯誤的企業打交道，而不是那些承諾完美但在搞砸時不彌補的企業。
如果您對客戶有好處，請毫不猶豫地強調它。 如果您不這樣做，您的大多數客戶將永遠不會知道它。 例如，許多企業定期進行銷售。 當客戶收到購買的收據時，企業會突出顯示他們節省了多少錢。 換句話說，這家商店強調了他們正在幫助顧客省錢的事實。
展示您如何提供幫助
當您的公司剛起步時可能很難做到這一點，但是隨著您的公司擴張和客戶群的增長，您可以開始宣布您的努力。 當客戶看到您正在進行可能對他們有益的定期改進時，他們更有可能回來。 理想情況下，您會希望聽起來很關心，而不是只對獲得客戶的錢感興趣。 為避免聽起來像是在宣傳您的業務，請注意以下提示：
- 強調好處：與客戶互動時，清楚地說明您提供的好處。 避免假設這些好處是顯而易見的，並利用這個機會來說明你為什麼要幫助客戶。
- 選擇正確的溝通渠道：這可能不言自明，但選擇正確的溝通渠道很重要。 您可能想要使用電子郵件，或者如果您更喜歡面對面的互動，那麼在會議期間宣布您的意圖可能是明智的。
始終向您的客戶展示您願意幫助他們並加倍努力。
設定明確的期望
提高客戶保留率的一個關鍵組成部分是確保您的客戶了解他們對貴公司的期望，例如您的退貨政策。 客戶更願意光顧那些清楚地說明他們會做什麼和不會做什麼的企業，但如果你未能達到他們的期望，他們可能會無情。 例如，一家為超過 35 美元的產品提供免費送貨服務的公司應在其網站上明確說明，以避免任何混淆。 如果企業未能宣傳這一事實，客戶可能會選擇價格較低的產品，並在必須支付全部運費時感到沮喪。
有一些簡單的方法可以確保客戶對您的期望有深刻的理解。 首先，您應該儘早在客戶與業務關係中設定期望。 這將防止他們做出任何錯誤的假設並在以後生氣。 其次，您應該設定對客戶真正重要的期望，例如指定如何處理退款和退貨。 如果您不確定什麼對您的客戶重要，請不要猶豫，詢問他們。
啟動客戶忠誠度計劃
如果您像大多數企業一樣，那麼您會重視最忠實的客戶。 忠誠的客戶是任何企業成功的驅動力，因此理想情況下，您需要確保他們始終是您企業的堅定支持者。 為此，創建忠誠度計劃以留住客戶可能符合您的最佳利益。 有效的忠誠度計劃將獎勵您的客戶為您帶來業務，並鼓勵他們選擇您的公司而不是任何潛在的競爭對手。
航空公司經常採用忠誠度計劃。 通過為經常與他們一起飛行的客戶提供飛行常客里程，他們可以確保他們的客戶選擇他們的航空公司而不是其他航空公司。 一些公司向客戶提供積分，他們可以使用積分來獲得免費物品或折扣。 無論您選擇如何獎勵忠誠的客戶，只要記住為他們提供他們會重視的東西。
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