So verbessern Sie die Kundenbindung für Ihr kleines Unternehmen

Nutzen Sie eine Kunden-Feedback-Schleife

Es kann enorm schwierig sein, den Zustand Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation zu verbessern, wenn Sie nicht wissen, wie Ihre Kunden darüber denken. Wenn Sie wirklich Kunden binden möchten, sollten Sie erwägen, Kundenfeedback einzuholen und zu nutzen und Ihre Ergebnisse mit Ihrer Organisation zu teilen. Die Nutzung von Kundenfeedback kann relativ einfach sein, wenn Sie eine Kundenfeedbackschleife verwenden. Eine Kunden-Feedback-Schleife ist ein System zum Sammeln, Analysieren und Verteilen von Kundenumfragen und -bewertungen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln. Die einfachste und gebräuchlichste Methode besteht darin, Umfragen zu verteilen, damit Sie Kunden Fragen zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen stellen können. Allein eine Umfrage kann Ihnen und Ihrem Team eine beträchtliche Menge an Kundenfeedback liefern.

Sobald Sie alle Ihre Umfragen gesammelt haben, müssen Sie die Ergebnisse analysieren, indem Sie Verhaltenstrends und andere Bereiche untersuchen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Sobald Ihnen relevante Trends bekannt sind, teilen Sie die Informationen mit dem Rest Ihres Teams. Beispielsweise sollten Produktbewertungen mit Ihrem Entwicklungsteam oder Ihren Ingenieuren geteilt werden, damit diese entscheiden können, ob ein Produkt in irgendeiner Weise geändert werden muss.

Führen Sie einen Kundenkommunikationskalender ein

Selbst wenn Sie Schwierigkeiten haben, Feedback von Ihren Kunden über Umfragen zu erhalten, sollte Ihr Unternehmen dennoch mit ihnen kommunizieren. Wenn Sie Kunden haben, die seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, möchten Sie vielleicht mit ihnen in Kontakt treten und eine Beziehung wiederherstellen. Führen Sie dazu einen Kommunikationskalender ein, der alle Ihre Kundeninteraktionen verfolgt. Dieser Kalender hilft Ihnen herauszufinden, an wen Sie Cross-Selling und Upselling verkaufen können.

Die meisten Kommunikationskalender sind Diagramme, die einfach die Kundenkommunikation verfolgen. Es kann Sie benachrichtigen, wenn aktuelle Kunden nicht mit Ihrem Unternehmen interagiert haben, und Ihnen mitteilen, wann das letzte Mal ein Kunde mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat. Mit solchen Informationen auf Ihrer Seite können Sie effektiv Werbeangebote starten und einen proaktiven Kundenservice bieten. Wenn beispielsweise das Abonnement eines Kunden in ein paar Wochen abläuft, können Sie ihm eine detaillierte E-Mail senden, in der er darüber informiert wird, dass er es erneuern muss.

Starten Sie ein Kundenschulungsprogramm

Haben Sie darüber nachgedacht, ein Kundenschulungsprogramm zu starten, um die Kundenbindung für Ihr kleines Unternehmen zu verbessern? Wenn Sie dies nicht getan haben, sollten Sie wissen, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, Ihre Investition langfristig in Ihrem Kundenstamm zu präsentieren. Das Starten eines Kundenschulungsprogramms muss nicht schwierig sein, Sie können einfach verschiedene Self-Service-Funktionen für Kunden wie ein Community-Forum oder eine Wissensdatenbank erstellen. Kunden können diese Tools verwenden, um Lösungen für ihre Serviceprobleme zu finden, bevor sie sich an Ihr Support-Team wenden müssen.

Ihr Programm kann auch über grundlegende Produkte und Dienstleistungen hinausgehen. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen entsprechende Kurse zu verschiedenen Themen anbieten. Indem Sie diese Kurse anbieten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, wie sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Alltag nutzen können.

Vertrauen aufbauen

Es gibt zwei wichtige Fakten, die Sie kennen sollten, wenn Sie versuchen, das Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu fördern:

• Es braucht Zeit, um Vertrauen aufzubauen.
• Nur weil jemand bei Ihnen kauft, bedeutet das nicht, dass er Ihnen vertraut.

Bei der Kaufentscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung wird die überwiegende Mehrheit der Kunden berücksichtigen, ob sie einem Unternehmen vertrauen. Mit anderen Worten, die Leute wollen nicht von einem nicht vertrauenswürdigen Unternehmen kaufen. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz, um Vertrauen aufzubauen, aber um loszulegen, müssen Sie sicher sein, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen zuverlässig und konsistent sind. Das Einhalten der Versprechen Ihrer Marke ist auch wichtig, um Vertrauen aufzubauen.

Seien Sie offen und transparent

Nahezu jeder bevorzugt den Umgang mit Menschen, die offen und ehrlich sind. Dieser Wunsch nach Transparenz erstreckt sich sogar auf geschäftliche Interaktionen. Idealerweise möchten Ihre Kunden bei einem Unternehmen kaufen, das realistische Erwartungen setzt und danach strebt, diese regelmäßig zu übertreffen. Wenn Sie Ihren Erwartungen nicht gerecht werden, unternehmen Sie die Schritte, um es richtig zu machen und stehen Sie zu Ihrem Fehler. Entgegen der landläufigen Meinung arbeiten Verbraucher lieber mit Unternehmen zusammen, die zu ihren Fehlern stehen, als mit Unternehmen, die Perfektion versprechen, aber keine Wiedergutmachung leisten, wenn sie Fehler machen.

Wenn Sie Ihren Kunden Gutes tun, zögern Sie nicht, dies zu betonen. Wenn Sie dies nicht tun, werden die meisten Ihrer Kunden nichts davon erfahren. Zum Beispiel haben viele Unternehmen regelmäßig Verkäufe. Wenn ein Kunde eine Quittung für seinen Einkauf erhält, hebt das Unternehmen hervor, wie viel Geld er gespart hat. Mit anderen Worten, der Laden unterstreicht die Tatsache, dass er den Kunden hilft, Geld zu sparen.

Zeigen Sie, wie Sie helfen können

Am Anfang Ihres Unternehmens kann dies schwierig sein, aber wenn Ihr Unternehmen expandiert und Ihr Kundenstamm wächst, können Sie damit beginnen, Ihre Bemühungen anzukündigen. Wenn Kunden sehen, dass Sie regelmäßig Verbesserungen vornehmen, die für sie von Vorteil sein könnten, kommen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder. Idealerweise sollten Sie besorgt klingen, nicht so, als ob Sie nur daran interessiert wären, die Dollars Ihrer Kunden zu bekommen. Um zu vermeiden, dass es so klingt, als würden Sie für Ihr Unternehmen werben, beachten Sie die folgenden Tipps:

• Vorteile betonen: Wenn Sie mit Kunden interagieren, erklären Sie deutlich, welche Vorteile Sie bieten. Gehen Sie nicht davon aus, dass diese Vorteile offensichtlich sind, und nutzen Sie die Gelegenheit, um mitzuteilen, warum Sie Kunden helfen.
• Wählen Sie den richtigen Kommunikationskanal: Das mag selbsterklärend sein, aber die Wahl des richtigen Kommunikationskanals ist wichtig. Möglicherweise möchten Sie eine E-Mail verwenden, oder wenn Sie eine persönliche Interaktion bevorzugen, ist es möglicherweise ratsam, Ihre Absichten während eines Meetings anzukündigen.

Zeigen Sie Ihrem Kunden immer, dass Sie bereit sind, ihm zu helfen und die Extrameile zu gehen.

Setzen Sie klare Erwartungen

Eine Schlüsselkomponente zur Verbesserung der Kundenbindungsraten besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden verstehen, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten können, z. B. Ihre Rückgaberichtlinien. Kunden ziehen es vor, Unternehmen zu bevormunden, die klar darlegen, was sie tun und was nicht, aber sie können unversöhnlich sein, wenn Sie ihre Erwartungen nicht erfüllen. Beispielsweise sollte ein Unternehmen, das kostenlosen Versand für Produkte über 35 $ anbietet, dies auf seiner Website deutlich machen, um Verwirrung zu vermeiden. Wenn ein Unternehmen diese Tatsache nicht bewirbt, können Kunden günstigere Produkte wählen und frustriert sein, wenn sie die vollen Versandkosten bezahlen müssen.

Es gibt einfache Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Kunden Ihre Erwartungen genau verstehen. Zunächst einmal sollten Sie in der Kunden-Geschäfts-Beziehung frühzeitig Erwartungen setzen. Dies verhindert, dass sie falsche Annahmen treffen und später wütend werden. Zweitens sollten Sie Erwartungen setzen, die für Ihre Kunden wirklich wichtig sind, wie z. B. festzulegen, wie Sie mit Rückerstattungen und Rücksendungen umgehen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihren Kunden wichtig ist, zögern Sie nicht, sie zu fragen.

Starten Sie ein Kundenbindungsprogramm

Wenn Sie wie die meisten Unternehmen sind, schätzen Sie Ihre treuesten Kunden. Loyale Kunden sind die treibende Kraft hinter dem Erfolg eines jeden Unternehmens. Idealerweise möchten Sie also sicherstellen, dass sie treue Unterstützer Ihres Unternehmens bleiben. Zu diesem Zweck kann es in Ihrem besten Interesse sein, ein Treueprogramm zu erstellen, um Kunden zu binden. Ein effektives Treueprogramm belohnt Ihre Kunden dafür, dass sie Ihnen ihr Geschäft bringen, und ermutigt sie, Ihr Unternehmen allen potenziellen Konkurrenten vorzuziehen.

Fluggesellschaften setzen häufig Treueprogramme ein. Indem sie Kunden, die häufig mit ihnen fliegen, Vielfliegermeilen anbieten, können sie sicherstellen, dass ihre Kunden ihre Fluggesellschaft anderen vorziehen. Einige Unternehmen bieten Kunden Punkte an, die sie verwenden können, um kostenlose Artikel oder Rabatte zu erhalten. Ganz gleich, wie Sie treue Kunden belohnen, denken Sie daran, ihnen etwas zu bieten, das sie schätzen werden.

Unsere Blogging-Dienste können helfen

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