利用客户反馈循环
如果您不了解客户的感受，那么改善您的业务或组织的状态可能会非常困难。 如果您真的想留住客户，您应该考虑获取和利用客户反馈，并与您的组织分享您的发现。 当您使用客户反馈循环时，利用客户反馈可能相对简单。 客户反馈循环是一个收集、分析和分发客户调查和评论的系统。
有多种方法可以收集客户反馈。 最简单和最常见的方法是分发调查，以便您可以向客户询问有关他们对您的业务的体验的问题。 仅一项调查就可以为您和您的团队提供大量客户反馈。
收集完所有调查后，您需要通过检查行为趋势和其他领域来分析结果，以改善用户体验。 一旦您了解任何相关趋势，请与团队的其他成员分享信息。 例如，产品评论应该与您的开发团队或工程师共享，以便他们可以决定是否需要以任何方式更改产品。
采用客户沟通日历
即使您难以通过调查从客户那里获得反馈，您的企业仍应与他们沟通。 如果您有一段时间没有与您的业务互动的客户，您可能希望与他们取得联系并重新建立关系。 为此，请采用跟踪所有客户参与的通信日历。 此日历将帮助您确定交叉销售和追加销售的对象。
大多数通信日历都是简单地跟踪客户通信的图表。 它可以在当前客户未与您的公司互动时提醒您，并告诉您客户上次与您联系的时间。 有了这些信息，您就可以有效地推出促销优惠并提供积极的客户服务。 例如，如果客户的订阅在几周后到期，您可以向他们发送一封详细的电子邮件，让他们知道他们需要续订。
启动客户教育计划
您是否考虑过启动客户教育计划来提高您的小型企业的客户保留率？ 如果您还没有，您应该知道这是展示您对客户群的长期投资的好方法。 启动客户教育计划并不难，您可以简单地创建各种客户自助服务功能，例如社区论坛或知识库。 在联系您的支持团队之前，客户可以使用这些工具找到解决其服务问题的方法。
您的计划还可以超越基本产品和服务。 例如，您的公司可以提供涵盖各种主题的相关课程。 通过提供这些课程，您可以确保您的客户知道如何在日常生活中使用您的产品或服务。
建立信任
在尝试建立公司与客户之间的信任时，您应该了解两个重要事实：
- 建立信任需要时间。
- 仅仅因为有人向您购买，并不意味着他们信任您。
在决定是否购买产品或服务时，绝大多数客户会考虑他们是否信任公司。 换句话说，人们不想从不值得信赖的公司购买。 建立信任没有万能的方法，但要开始，您需要确保您的产品或服务可靠且一致。 在建立信任时，兑现您的品牌承诺也很重要。
公开透明
几乎每个人都喜欢与开诚布公的人交往。 这种对透明度的渴望甚至延伸到业务交互。 理想情况下，您的客户希望从一家设定切合实际的期望并努力定期超越期望的公司购买。 如果您没有达到您的期望，请采取措施使其正确并承担您的错误。 与普遍的看法相反，消费者更愿意与拥有错误的企业打交道，而不是那些承诺完美但在搞砸时不弥补的企业。
如果您对客户有好处，请毫不犹豫地强调它。 如果您不这样做，您的大多数客户将永远不会知道它。 例如，许多企业定期进行销售。 当客户收到购买的收据时，企业会突出显示他们节省了多少钱。 换句话说，这家商店强调了他们正在帮助顾客省钱的事实。
展示您如何提供帮助
当您的公司刚起步时可能很难做到这一点，但是随着您的公司扩张和客户群的增长，您可以开始宣布您的努力。 当客户看到您正在进行可能对他们有益的定期改进时，他们更有可能回来。 理想情况下，您会希望听起来很关心，而不是只对获得客户的钱感兴趣。 为避免听起来像是在宣传您的业务，请注意以下提示：
- 强调好处：与客户互动时，清楚地说明您提供的好处。 避免假设这些好处是显而易见的，并利用这个机会来说明你为什么要帮助客户。
- 选择正确的沟通渠道：这可能不言自明，但选择正确的沟通渠道很重要。 您可能想要使用电子邮件，或者如果您更喜欢面对面的互动，那么在会议期间宣布您的意图可能是明智的。
始终向您的客户展示您愿意帮助他们并加倍努力。
设定明确的期望
提高客户保留率的一个关键组成部分是确保您的客户了解他们对贵公司的期望，例如您的退货政策。 客户更愿意光顾那些清楚地说明他们会做什么和不会做什么的企业，但如果你未能达到他们的期望，他们可能会无情。 例如，一家为超过 35 美元的产品提供免费送货服务的公司应在其网站上明确说明，以避免任何混淆。 如果企业未能宣传这一事实，客户可能会选择价格较低的产品，并在必须支付全部运费时感到沮丧。
有一些简单的方法可以确保客户对您的期望有深刻的理解。 首先，您应该尽早在客户与业务关系中设定期望。 这将防止他们做出任何错误的假设并在以后生气。 其次，您应该设定对客户真正重要的期望，例如指定如何处理退款和退货。 如果您不确定什么对您的客户重要，请不要犹豫，询问他们。
启动客户忠诚度计划
如果您像大多数企业一样，那么您会重视最忠实的客户。 忠诚的客户是任何企业成功的驱动力，因此理想情况下，您需要确保他们始终是您企业的坚定支持者。 为此，创建忠诚度计划以留住客户可能符合您的最佳利益。 有效的忠诚度计划将奖励您的客户为您带来业务，并鼓励他们选择您的公司而不是任何潜在的竞争对手。
航空公司经常采用忠诚度计划。 通过为经常与他们一起飞行的客户提供飞行常客里程，他们可以确保他们的客户选择他们的航空公司而不是其他航空公司。 一些公司向客户提供积分，他们可以使用积分来获得免费物品或折扣。 无论您选择如何奖励忠诚的客户，只要记住为他们提供他们会重视的东西。
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