Apakah Notifikasi Push Anda Baru Dikirim atau Dirender? Dan Apa yang Dapat Anda Lakukan Tentang Itu?

Diterbitkan: 2023-01-05

Saat ini, merek bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan melalui semua saluran yang memungkinkan. Kita hidup di dunia di mana pelanggan membutuhkan kepuasan instan. Ini membuat pemasar mengeksplorasi cara-cara baru untuk menarik bola mata dan menggunakan taktik inovatif untuk menonjol.

Di sisi akuisisi pengguna, biaya rata-rata per pemasangan adalah $3,00 ^* sementara biaya rata-rata untuk mendapatkan pelanggan yang membayar adalah 16x lipat!

Dengan biaya akuisisi yang tinggi dan persaingan yang intensif, pemasar menghadapi tantangan nyata setelah mendapatkan pengguna: membuat mereka tetap terlibat dalam jangka panjang dan memberi mereka pengalaman yang bermakna dan dipersonalisasi.

Pemasar menggunakan berbagai saluran seperti email, SMS, dalam aplikasi, dorongan browser, pemberitahuan dorong, dan lainnya untuk melibatkan pengguna. Dari jumlah tersebut, salah satu saluran dominan yang digunakan adalah pemberitahuan push. Ini adalah saluran yang kuat yang hemat biaya serta sangat kontekstual bagi pengguna, menghasilkan RKPT setinggi 40%. ^*

Jika digunakan dengan benar, notifikasi push cenderung berperforma lebih baik daripada saluran lain.

Tetapi tidak peduli seberapa efektif suatu saluran, pemberitahuan push yang Anda buat dengan hati-hati akan sia-sia jika tidak menjangkau semua penerima yang Anda tuju. Dengan kata lain, pemasar harus memastikan tingkat render yang tinggi agar kampanye push Anda berfungsi.

Apa potensi penyebab notifikasi push menjadi tidak terlihat oleh pelanggan?

Bagan pai yang menunjukkan mengapa notifikasi push tidak terlihat pada stok ponsel Android: 91,7% adalah DO Not Disturb, 4,6% terkait jaringan, 3,7% terkait FCM.

Bagan pai yang menunjukkan mengapa pemberitahuan push tidak terlihat oleh ponsel Android China: 81,4% adalah Pengoptimalan Baterai, 10% adalah Jangan Ganggu, 4,7% Terkait FCM, dan 4% terkait Jaringan.

Catatan – Karena Notifikasi Push dikirim melalui FCM, server kami tidak memiliki visibilitas mengapa beberapa pesan tidak terkirim di luar FCM. Angka-angka di atas adalah hasil dari hipotesis dan eksperimen yang kami jalankan pada kumpulan sampel yang signifikan secara statistik.

Penyisihan (40-55%)
Komponen terbesar dari non-deliverability adalah pilihan keluar pengguna tingkat OS untuk menerima pemberitahuan push.
iOS mengamanatkan bahwa semua aplikasi meminta izin untuk mengirim pemberitahuan push kepada pengguna. Hal ini menyebabkan tingkat penolakan rata-rata 55% yang tinggi di iOS. Bahkan di Android, tingkat penyisihan rata-rata adalah 40%. Perhatikan bahwa ini adalah rata-rata dan jenis aplikasi tertentu, misalnya aplikasi perpesanan atau aplikasi berbagi tumpangan, cenderung memiliki tingkat keikutsertaan yang lebih baik.

Plus, versi terbaru Android dan iOS memberikan kontrol penuh kepada pengguna, yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pemberitahuan push untuk aplikasi apa pun yang mereka inginkan.
Alasan terkait OEM (25-30%)
Beberapa produsen perangkat Android membatasi atau menghentikan proses latar belakang yang membatasi konektivitas perangkat dengan FCM, yang memengaruhi pengiriman notifikasi push pada perangkat. Ini terutama berlaku untuk OEM China yang men-tweak OS Android untuk mengoptimalkan masa pakai baterai.
Sebuah artikel Forbes menyebutkan: “Satu area yang belum diperbaiki ponsel China adalah notifikasi push yang rusak. Untuk beberapa alasan, setiap ponsel China memiliki fitur perangkat lunak penghemat baterai yang sangat agresif yang mematikan aplikasi saat tidak digunakan.” ^*

Akibatnya, pengguna di perangkat China terkadang melewatkan pemberitahuan penting seperti penawaran produk, pemberitahuan jam alarm, ^* pembaruan langsung, dan pembaruan status penting, di antara pemberitahuan penting lainnya.
Pengguna sejak lama mengeluhkan tidak menerima notifikasi pada perangkat Huawei pada sistem operasi EMUI dan ponsel Xiaomi dengan MIUI ^* . Ini karena pengoptimalan baterai sebagian besar dilakukan oleh OEM menggunakan beberapa bentuk algoritme keterkinian/frekuensi, yang kami yakini bersifat adaptif.
Selain itu, aplikasi penghemat baterai pihak ketiga juga Paksa Hentikan aplikasi lain untuk meningkatkan masa pakai baterai. Ini menimbulkan tantangan serius bagi sebagian besar aplikasi, terutama yang tidak sering digunakan.

Kami menganalisis data tentang tingkat pengiriman pemberitahuan push dan memetakannya ke jenis perangkat (OEM) dan perilaku pengguna. Kami menemukan korelasi tinggi dalam Keterkinian Peluncuran Aplikasi dan tingkat pengiriman notifikasi push. Berikut datanya:
Seperti yang Anda lihat, OEM China memiliki tingkat pengiriman yang sangat buruk ~20% untuk aplikasi yang baru digunakan. Ini menurun hingga serendah 10% ketika kebaruan penggunaan aplikasi turun.
Penting untuk diperhatikan bahwa tarif pengiriman ini hanya untuk pengguna yang telah memilih untuk menerima notifikasi.
Bagan di atas menunjukkan tingkat pengiriman pemberitahuan push yang sangat buruk untuk OEM Cina utama, yaitu Vivo, OPPO, Xiaomi, dan OnePlus. Seperti yang Anda lihat, ada perbedaan mencolok jika dibandingkan dengan OEM seperti Google dan Samsung.

Dalam analisis kami, kami juga menemukan korelasi antara frekuensi penggunaan aplikasi dan tingkat pengiriman. Bagan di atas menunjukkan bahwa OPPO dan Vivo memiliki peningkatan tingkat pengiriman yang lebih tinggi dengan frekuensi kehadiran yang meningkat (Peluncuran Aplikasi yang sering) dibandingkan dengan OEM Cina lainnya dan Google, Samsung.
Masalah Konektivitas dengan FCM (20-25%)
Notifikasi push di Android dikirimkan melalui Firebase Cloud Messaging (FCM). FCM memelihara koneksi soket diam dari perangkat Android ke server Google. Koneksi inilah yang memungkinkan pemberitahuan push untuk dirender di perangkat pengguna. Dan ada satu alasan mengapa tautan penting ini terkadang terputus:

Time to Live Kedaluwarsa: Terkadang, saat pengguna tidak terhubung ke Internet, FCM tidak dapat mengirim notifikasi push. Hal ini menyebabkan pengiriman tertunda saat sambungan dibuat kembali. Jika sambungan ke perangkat tidak dibuat dalam Time to Live yang ditetapkan (digunakan untuk menetapkan tanggal kedaluwarsa pada pengiriman notifikasi push), notifikasi tidak terkirim.
Meningkatkan Tarif Pengiriman
Katakanlah Anda memiliki aplikasi di Android dan iOS bernama YourApp. Asumsikan Anda memiliki 100 penginstalan di setiap platform dan sekarang Anda ingin melibatkan basis penginstalan Anda dengan pesan push.

Mari kita lihat bagaimana kinerja masing-masing platform secara individual.
Android iOS
Pemasangan Aplikasi 100 100
Penyisihan 40 55
Rata-rata Jatuh tempo tidak terkirim
kesalahan FCM/APNS 5 10
Pesan terkirim 25 45
Pesan yang diberikan 10 45
Rata-rata Tingkat Render 10% 45%
Seperti yang Anda lihat di atas, tarif pengiriman rata-rata adalah ~45% untuk iOS dan ~10% untuk Android.

	Android	iOS
Pemasangan Aplikasi	100	100
Penyisihan	40	55
Rata-rata Jatuh tempo tidak terkirim kesalahan FCM/APNS	5	10
Pesan terkirim	25	45
Pesan yang diberikan	10	45
Rata-rata Tingkat Render	10%	45%

Apa solusinya?

CleverTap RenderMax

RenderMax ^TM adalah teknologi rendering pemberitahuan push oleh CleverTap. RenderMax meningkatkan laju render notifikasi push hingga 90% sehingga Anda dapat melibatkan pengguna yang sebelumnya tidak dapat Anda lakukan, dan meningkatkan ROI kampanye push Anda.

RenderMax meningkatkan tingkat render notifikasi seluler dengan menentukan status perangkat dan menyesuaikan rendering notifikasi yang sesuai. Misalnya, menggunakan RenderMax dapat memastikan pengiriman notifikasi push Anda meskipun perangkat dalam mode hemat baterai pada perangkat yang tidak aktif, terutama pada OEM Cina.

RenderMax membantu BetterHalf, aplikasi super pernikahan pertama dan satu-satunya di India meroket tingkat render push mereka hingga 85%.

Kutipan pelanggan dari BetterHalf menunjukkan mengapa mereka mencapai tingkat render 85% pada pemberitahuan push mereka

RenderMax memungkinkan Anda menggunakan kekuatan fitur-fitur berikut:

SDK Dorong RenderMax

RenderMax Push SDK hadir dengan kemampuan untuk merender notifikasi yang awalnya tidak memungkinkan. Ini bekerja secara khusus pada OEM Cina, di mana karena kurangnya penggunaan aplikasi, perangkat menempatkan aplikasi dalam kondisi baterai yang dioptimalkan. Setelah menerima payload notifikasi push, RenderMax SDK mencoba mengeluarkan aplikasi dari status baterai yang dioptimalkan dan kemudian merender notifikasi.

Kemitraan OEM

CleverTap telah bermitra dengan tim Mi, Huawei, dan Baidu untuk membantu meningkatkan laju render pada perangkat yang diproduksi oleh merek-merek ini di mana layanan FCM dihentikan karena pengoptimalan baterai yang agresif. Kemitraan unik/eksklusif ini memungkinkan pelanggan CleverTap membuat notifikasi dengan menjaga layanan aplikasi lokal tetap hidup di aplikasi.

Tarik Notifikasi

Tarik notifikasi menangani masalah rendahnya pengiriman pada perangkat tertentu, dan menjalankan tugas polling berkala dari SDK untuk mendapatkan notifikasi yang tidak dirender dari server CleverTap. Dengan notifikasi tarik, Anda dapat mengoptimalkan pengiriman notifikasi seluler ke perangkat yang terlewat menerima notifikasi tersebut.

Jika Anda tertarik untuk memaksimalkan kampanye pemberitahuan push Anda, baca lebih lanjut tentang RenderMax atau jadwalkan panggilan telepon dengan pakar CleverTap untuk melihatnya beraksi.