プッシュ通知は配信またはレンダリングされていますか? そして、あなたはそれについて何ができますか?

公開: 2023-01-05

今日、ブランドはあらゆるチャネルを通じて顧客の注目を集めようと競い合っています。 私たちは、顧客が即座の満足を必要とする世界に住んでいます。 これにより、マーケティング担当者は注目を集め、革新的な戦術を展開して目立つようにする新しい方法を模索しています。

ユーザー獲得の面では、インストールあたりの平均コストは $3.00 *ですが、有料の顧客を獲得するための平均コストは驚異的な 16 倍です!

このような高い獲得コストと激しい競争により、マーケティング担当者は、ユーザーを獲得した後、長期的にエンゲージメントを維持し、有意義でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するという真の課題に直面しています。

マーケティング担当者は、メール、SMS、アプリ内、ブラウザー プッシュ、プッシュ通知などのさまざまなチャネルを使用して、ユーザーを引き付けます。 これらのうち、使用される主要なチャネルの 1 つはプッシュ通知です。 これは、費用対効果が高く、ユーザーにとって非常にコンテキストに即した強力なチャネルであり、CTR は 40% に達します。 *

正しく使用すると、プッシュ通知は他のチャネルよりも優れたパフォーマンスを発揮する傾向があります。

しかし、チャネルがどれほど効果的であっても、意図したすべての受信者に届かなければ、慎重に作成されたプッシュ通知は役に立ちません。 つまり、マーケティング担当者は、プッシュ キャンペーンが機能するために高いレンダリング レートを保証する必要があります。

プッシュ通知が顧客に見えなくなる潜在的な原因は何ですか?


プッシュ通知が標準の Android スマートフォンに表示されない理由を示す円グラフ: 91.7% は Do Not Disturb、4.6% はネットワーク関連、3.7% は FCM 関連です。

プッシュ通知が中国の Android スマートフォンに表示されない理由を示す円グラフ: 81.4% はバッテリーの最適化、10% はサイレント モード、4.7% は FCM 関連、4% はネットワーク関連です。

注 – プッシュ通知は FCM を介して配信されるため、当社のサーバーは、一部のメッセージが FCM を超えて配信されない理由を認識できません。 上記の数値は、統計的に有意なサンプルセットで実行した仮説と実験の結果です。

  1. オプトアウト (40-55%)
    配信不能の最大の要素は、プッシュ通知の受信を OS レベルでユーザーがオプトアウトすることです。

    iOS では、すべてのアプリがプッシュ通知をユーザーに送信する許可を求めることが義務付けられています。 これにより、iOS でのオプトアウト率は平均 55% と高くなります。 Android でも平均オプトアウト率は 40% です。 これらは平均値であり、特定の種類のアプリ (メッセージ アプリやライドシェア アプリなど) では、オプトイン率が高くなる傾向があることに注意してください。

    さらに、Android と iOS の最新バージョンでは、ユーザーが必要なアプリのプッシュ通知をオンまたはオフにできる完全な制御が可能です。

  2. OEM 関連の理由 (25-30%)
    一部の Android デバイス メーカーは、FCM とのデバイス接続を制限するバックグラウンド プロセスを制限または停止し、デバイスでのプッシュ通知の配信に影響を与えています。 これは特に、バッテリー寿命を最適化するために Android OS を微調整する中国の OEM に当てはまります。

    Forbes の記事では、次のように言及されています。 何らかの理由で、すべての中国の携帯電話には、使用されていないときにアプリをシャットダウンする非常に積極的なバッテリー節約ソフトウェア機能が搭載されています。」 *

    その結果、中国のデバイスのユーザーは、重要な通知の中でも、製品のオファー、目覚まし時計の通知、 *ライブ更新、重要なステータスの更新などの重要な通知を見逃すことがあります。

    ユーザーは長い間、EMUI オペレーティング システムの Huawei デバイスや MIUI *を搭載した Xiaomi スマートフォンで通知を受け取れないことに不満を持っていました。 これは、バッテリの最適化は、ほとんどの場合、OEM が何らかの形式のリーセンシー/頻度アルゴリズムを使用して行っているためです。これは適応的であると考えられます。

    さらに、サードパーティのバッテリー節約アプリも、バッテリー寿命を延ばすために他のアプリを強制停止します。 これは、ほとんどのアプリ、特に頻繁に使用されないアプリにとって深刻な課題となります。

    プッシュ通知の配信率に関するデータを分析し、デバイスの種類 (OEM) とユーザーの行動にマッピングしました。 アプリの起動の最新性とプッシュ通知の配信率には高い相関関係があることがわかりました。 データは次のとおりです。

    OEM別の平均配信率とアプリ使用の最新性を示す棒グラフ

    ご覧のとおり、最近使用したアプリの場合、中国の OEM の配信率は最大 20% と非常に低くなっています。 アプリの使用頻度が低下すると、これは 10% まで低下します。

    この配信レートは、通知の受信を選択したユーザーのみを対象としていることにご注意ください。

    デバイスのメーカー別の平均配信率とアプリの使用頻度を示す棒グラフ

    上のグラフは、Vivo、OPPO、Xiaomi、OnePlus などの主要な中国 OEM のひどいプッシュ通知配信率を示しています。 ご覧のとおり、Google や Samsung などの OEM と比較すると、顕著な違いがあります。

    アプリの起動頻度に応じた配信率の増加を示す棒グラフ

    私たちの分析では、アプリの使用頻度と配信率の間にも相関関係があることがわかりました。 上のグラフは、OPPO と Vivo が、他の中国のトップ OEM や Google、Samsung と比較して、出席頻度 (頻繁なアプリの起動) の増加に伴い配信率が高くなっていることを示しています。

  3. FCM の接続の問題 (20-25%)
    Android のプッシュ通知は、Firebase Cloud Messaging (FCM) を介して配信されます。 FCM は、Android デバイスから Google サーバーへのアイドル ソケット接続を維持します。 プッシュ通知をユーザーのデバイスに表示できるのは、この接続です。 そして、この重要なリンクが時々中断される理由が 1 つあります。

    Time to Live Expired:ユーザーがインターネットに接続していない場合、FCM がプッシュ通知を送信できないことがあります。 これにより、接続が再確立されたときに配信が遅延します。 設定された Time to Live (プッシュ通知の配信の有効期限を設定するために使用) 内にデバイスへの接続が確立されない場合、通知は配信されません。

  4. 配送料の改善
    Android と iOS に YourApp というアプリがあるとします。 各プラットフォームに 100 件のインストールがあり、プッシュ メッセージでインストール ベースをエンゲージしようとしているとします。

    各プラットフォームが個別にどのように機能するかを見てみましょう。

    アンドロイドiOS
    アプリのインストール100 100
    オプトアウト40 55
    平均納期不達
    FCM/APNS エラーへ    		5 10
    配信メッセージ25 45
    レンダリングされたメッセージ10 45
    平均レンダリングレート10% 45%

    上記のとおり、平均配信率は iOS で ~45%、Android で ~10% です。

    5. 解決策とは?

    CleverTap RenderMax

    RenderMax TMは、CleverTap によるプッシュ通知レンダリング テクノロジーです。 RenderMax は、プッシュ通知のレンダリング レートを最大 90% 向上させるため、これまでできなかったユーザーを引き付け、プッシュ キャンペーンの ROI を高めることができます。

    RenderMax は、デバイスの状態を判断し、それに応じて通知のレンダリングを調整することで、モバイル通知のレンダリング レートを向上させます。 たとえば、RenderMax を使用すると、非アクティブなデバイス (特に中国の OEM) でデバイスがバッテリー節約モードになっている場合でも、プッシュ通知を確実に配信できます。

    RenderMax は、BetterHalf を支援しました。BetterHalf は、インドで最初で唯一の結婚スーパー アプリであり、プッシュ レンダリング レートを 85% に急上昇させました。


    プッシュ通知で 85% のレンダリング レートを達成した理由を示す、BetterHalf からの顧客の引用

    RenderMax を使用すると、次の機能を利用できます。

    RenderMax プッシュ SDK

    RenderMax Push SDK には、本来不可能だった通知をレンダリングする機能が備わっています。 これは特に中国の OEM で機能し、アプリの使用が不足しているため、デバイスはアプリをバッテリー最適化状態にします。 プッシュ通知ペイロードを受信すると、RenderMax SDK はアプリをバッテリー最適化状態から抜け出させ、通知をレンダリングしようとします。

    OEM パートナーシップ

    CleverTap は Mi、Huawei、Baidu のチームと提携して、バッテリーの積極的な最適化により FCM サービスが抑制されているこれらのブランドによって製造されたデバイスのレンダリング レートの向上を支援しています。 これらの独自/排他的なパートナーシップにより、CleverTap のお客様は、ローカル アプリ サービスをアプリ上で維持することにより、通知をレンダリングできます。

    プル通知

    プル通知は、特定のデバイスで配信率が低い問題を処理し、SDK から定期的なポーリング ジョブを実行して、レンダリングされていない通知を CleverTap サーバーから取得します。 プル通知を使用すると、これらの通知を受信できなかったデバイスへのモバイル通知の配信を最適化できます。

    プッシュ通知キャンペーンを最大限に活用することに関心がある場合は、RenderMax の詳細を読むか、CleverTap の専門家との通話をスケジュールして実際の動作を確認してください。

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