Le tue notifiche push sono appena state consegnate o visualizzate? E cosa puoi fare al riguardo?

Pubblicato: 2023-01-05

Oggi i marchi competono per l'attenzione dei clienti attraverso tutti i canali possibili. Viviamo in un mondo in cui i clienti hanno bisogno di una gratificazione immediata. Ciò ha portato i professionisti del marketing a esplorare nuovi modi per attirare i bulbi oculari e implementare tattiche innovative per distinguersi.

Per quanto riguarda l'acquisizione degli utenti, il costo medio per installazione è di $ 3,00 ^* mentre il costo medio per acquisire un cliente pagante è di ben 16 volte!

Con costi di acquisizione così elevati e una concorrenza intensa, i professionisti del marketing devono affrontare una vera sfida dopo aver acquisito gli utenti: mantenerli coinvolti a lungo termine e fornire loro esperienze significative e personalizzate.

Gli esperti di marketing utilizzano una varietà di canali come e-mail, SMS, in-app, browser push, notifiche push e altro per coinvolgere gli utenti. Di questi, uno dei canali dominanti utilizzati è la notifica push. È un canale potente, conveniente e altamente contestuale per l'utente, con un CTR fino al 40%. ^*

Se usate correttamente, le notifiche push tendono a funzionare meglio di altri canali.

Ma non importa quanto possa essere efficace un canale, la tua notifica push accuratamente predisposta è inutile se non raggiunge tutti i destinatari previsti. In altre parole, gli esperti di marketing devono garantire tassi di rendering elevati affinché le tue campagne push funzionino.

Quali sono le potenziali cause per cui le notifiche push diventano invisibili ai clienti?

Grafico a torta che mostra perché le notifiche push non sono visibili sui telefoni Android di serie: il 91,7% è DO Not Disturb, il 4,6% è correlato alla rete, il 3,7% è correlato a FCM.

Grafico a torta che mostra perché le notifiche push non sono visibili sui telefoni Android cinesi: l'81,4% riguarda l'ottimizzazione della batteria, il 10% è Non disturbare, il 4,7% è correlato a FCM e il 4% è relativo alla rete.

Nota: poiché le notifiche push vengono consegnate tramite FCM, i nostri server non hanno visibilità sul motivo per cui alcuni messaggi non vengono consegnati oltre FCM. I numeri sopra riportati sono il risultato di ipotesi ed esperimenti che abbiamo eseguito su un campione statisticamente significativo.

Opt-out (40-55%)
Il componente più importante della mancata consegna è la rinuncia dell'utente a livello di sistema operativo a ricevere le notifiche push.
iOS impone a tutte le app di richiedere l'autorizzazione per inviare notifiche push agli utenti. Ciò porta a un tasso medio di rinuncia elevato del 55% su iOS. Anche su Android, i tassi medi di rinuncia sono del 40%. Tieni presente che si tratta di medie e alcuni tipi di app, ad esempio app di messaggistica o app di condivisione di corse, tendono ad avere tassi di attivazione migliori.

Inoltre, le ultime versioni di Android e iOS danno il pieno controllo agli utenti, che possono attivare o disattivare le notifiche push per qualsiasi app desiderino.
Motivi relativi all'OEM (25-30%)
Alcuni produttori di dispositivi Android limitano o interrompono i processi in background che limitano la connettività del dispositivo con FCM, influendo sulla consegna delle notifiche push sul dispositivo. Ciò è particolarmente vero per gli OEM cinesi che modificano il sistema operativo Android per ottimizzare la durata della batteria.
Un articolo di Forbes menziona: “Un'area che i telefoni cinesi non hanno risolto sono le notifiche push interrotte. Per qualche ragione, ogni telefono cinese ha una funzione software di risparmio della batteria molto aggressiva che spegne un'app quando non viene utilizzata. ^*

Di conseguenza, gli utenti su dispositivi cinesi a volte perdono notifiche importanti come offerte di prodotti, notifiche di sveglia, ^* aggiornamenti in tempo reale e importanti aggiornamenti di stato, tra le altre notifiche critiche.
Da tempo gli utenti si lamentano di non ricevere notifiche sui dispositivi Huawei con sistema operativo EMUI e sui telefoni Xiaomi con MIUI ^* . Questo perché l'ottimizzazione della batteria viene eseguita principalmente dagli OEM utilizzando una qualche forma di algoritmo di recency/frequenza, che riteniamo sia adattivo.
Inoltre, le app di terze parti per il risparmio della batteria forzano anche l'arresto di altre app per aumentare la durata della batteria. Ciò pone serie sfide per la maggior parte delle app, in particolare quelle non utilizzate di frequente.

Abbiamo analizzato i dati sui tassi di consegna delle notifiche push e li abbiamo mappati in base al tipo di dispositivo (OEM) e al comportamento dell'utente. Abbiamo riscontrato un'elevata correlazione tra Recency of App Launch e tassi di consegna delle notifiche push. Ecco i dati:
Come puoi vedere, gli OEM cinesi hanno tassi di consegna molto bassi di circa il 20% in caso di app utilizzate di recente. Questo diminuisce fino al 10% quando la recency dell'utilizzo delle app diminuisce.
È importante notare che questo tasso di consegna è solo per gli utenti che hanno scelto di ricevere le notifiche.

Il grafico sopra mostra i tassi di consegna delle notifiche push abissali per i principali OEM cinesi, vale a dire Vivo, OPPO, Xiaomi e OnePlus. Come puoi vedere, c'è una marcata differenza rispetto a OEM come Google e Samsung.
Nella nostra analisi, abbiamo anche trovato una correlazione tra la frequenza di utilizzo delle app e i tassi di consegna. Il grafico sopra mostra che OPPO e Vivo hanno un aumento maggiore dei tassi di consegna con una maggiore frequenza di partecipazione (frequenti lanci di app) rispetto ad altri principali OEM cinesi e Google, Samsung.
Problemi di connettività con FCM (20-25%)
Le notifiche push su Android vengono consegnate tramite Firebase Cloud Messaging (FCM). L'FCM mantiene una connessione socket inattiva dal dispositivo Android ai server di Google. È questa connessione che consente il rendering delle notifiche push sul dispositivo degli utenti. E c'è una ragione per cui questo collegamento essenziale a volte viene interrotto:

Tempo di vita scaduto: a volte, quando un utente non è connesso a Internet, FCM non è in grado di inviare notifiche push. Ciò comporta un recapito ritardato quando la connessione viene ristabilita. Se la connessione al dispositivo non viene stabilita entro il Time to Live impostato (utilizzato per impostare una data di scadenza sulla consegna delle notifiche push), la notifica non viene consegnata.
Miglioramento dei tassi di consegna
Supponiamo che tu abbia un'app su Android e iOS chiamata YourApp. Supponi di avere 100 installazioni su ciascuna piattaforma e che ora stai cercando di coinvolgere la tua base di installazione con messaggi push.

Diamo un'occhiata a come ogni piattaforma potrebbe comportarsi individualmente.
Androide iOS
Installazioni dell'app 100 100
Opt-out 40 55
Media Mancata consegna dovuta
agli errori FCM/APNS 5 10
Messaggi consegnati 25 45
Messaggi resi 10 45
Media Tasso di rendering 10% 45%
Come puoi vedere sopra, i tassi di consegna medi sono di circa il 45% per iOS e di circa il 10% per Android.

	Androide	iOS
Installazioni dell'app	100	100
Opt-out	40	55
Media Mancata consegna dovuta agli errori FCM/APNS	5	10
Messaggi consegnati	25	45
Messaggi resi	10	45
Media Tasso di rendering	10%	45%

Qual'è la soluzione?

CleverTap RenderMax

RenderMax ^TM è una tecnologia di rendering delle notifiche push di CleverTap. RenderMax aumenta i tassi di rendering delle notifiche push fino al 90% in modo da poter coinvolgere gli utenti che prima non potevi e aumentare il ROI delle tue campagne push.

RenderMax migliora i tassi di rendering delle notifiche mobili determinando lo stato del dispositivo e regolando di conseguenza il rendering delle notifiche. Ad esempio, l'utilizzo di RenderMax può garantire la consegna delle notifiche push anche se il dispositivo è in modalità di risparmio della batteria su dispositivi inattivi, in particolare su OEM cinesi.

RenderMax ha aiutato BetterHalf, la prima e unica super app per matrimoni in India, a far salire alle stelle i tassi di rendering push all'85%.

Citazione del cliente da BetterHalf che mostra perché hanno raggiunto tassi di rendering dell'85% sulle loro notifiche push

RenderMax ti consente di utilizzare la potenza delle seguenti funzionalità:

RenderMax Push SDK

RenderMax Push SDK viene fornito con il potere di rendere le notifiche dove questo non era originariamente possibile. Funziona specificamente sugli OEM cinesi, dove a causa del mancato utilizzo dell'app, il dispositivo mette l'app in uno stato ottimizzato per la batteria. Dopo aver ricevuto il payload della notifica push, RenderMax SDK tenta di far uscire l'app dallo stato di ottimizzazione della batteria e quindi di eseguire il rendering della notifica.

Partnership OEM

CleverTap ha collaborato con i team Mi, Huawei e Baidu per contribuire ad aumentare i tassi di rendering sui dispositivi prodotti da questi marchi in cui i servizi FCM sono soppressi a causa di ottimizzazioni aggressive della batteria. Queste partnership uniche/esclusive consentono ai clienti CleverTap di eseguire il rendering delle notifiche mantenendo attivi i servizi delle app locali sulle app.

Tirare le notifiche

Le notifiche pull gestiscono il problema della scarsa consegna su determinati dispositivi ed eseguono un processo di polling periodico dall'SDK per ottenere le notifiche non visualizzate dai server CleverTap. Con le notifiche pull, puoi ottimizzare la consegna delle notifiche mobili ai dispositivi che non hanno ricevuto queste notifiche.

Se sei interessato a ottenere il massimo dalle tue campagne di notifica push, leggi di più su RenderMax o pianifica una chiamata con un esperto CleverTap per vederlo in azione.