هل إشعارات الدفع الخاصة بك تم تسليمها أو تقديمها للتو؟ وماذا يمكنك فعله حيال هذا الامر؟

نشرت: 2023-01-05

اليوم ، تتنافس العلامات التجارية على جذب انتباه العملاء عبر جميع القنوات الممكنة. نحن نعيش في عالم يحتاج فيه العملاء إلى إرضاء فوري. أدى ذلك إلى قيام المسوقين باستكشاف طرق جديدة لجذب مقل العيون ونشر تكتيكات مبتكرة للتميز.

من ناحية اكتساب المستخدمين ، يبلغ متوسط التكلفة لكل تثبيت 3.00 دولارات ^* بينما يبلغ متوسط التكلفة لاكتساب عميل يدفع 16 ضعفًا مذهلاً!

مع تكاليف الاستحواذ المرتفعة والمنافسة الشديدة ، يواجه المسوقون تحديًا حقيقيًا بعد اكتساب المستخدمين: الحفاظ على مشاركتهم على المدى الطويل وتزويدهم بتجارب ذات مغزى وشخصية.

يستخدم المسوقون مجموعة متنوعة من القنوات مثل البريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، وداخل التطبيق ، ودفع المتصفح ، ودفع الإشعارات ، والمزيد لإشراك المستخدمين. من بين هذه القنوات ، إحدى القنوات المهيمنة المستخدمة هي دفع الإخطار. إنها قناة قوية وفعالة من حيث التكلفة وسياقية للغاية للمستخدم ، مما ينتج عنه نسبة نقر إلى ظهور تصل إلى 40٪. ^*

عند استخدامها بشكل صحيح ، تميل الإشعارات الفورية إلى الأداء بشكل أفضل من القنوات الأخرى.

ولكن بغض النظر عن مدى فاعلية القناة ، فإن إشعار الدفع المصمم بعناية يكون بلا جدوى إذا لم يصل إلى جميع المستلمين المقصودين. بمعنى آخر ، يجب أن يضمن المسوقون معدلات عرض عالية حتى تعمل حملات الدفع الخاصة بك.

ما هي الأسباب المحتملة لإخفاء دفع الإشعارات للعملاء؟

مخطط دائري يوضح سبب عدم ظهور إشعارات الدفع في الهواتف التي تعمل بنظام Android: 91.7٪ لا تزعج ، 4.6٪ متعلق بالشبكة ، 3.7٪ متعلق بـ FCM.

مخطط دائري يوضح سبب عدم ظهور إشعارات الدفع لهواتف android الصينية: 81.4٪ تحسين البطارية ، 10٪ عدم الإزعاج ، 4.7٪ متعلق بـ FCM ، 4٪ متعلق بالشبكة.

ملاحظة - نظرًا لأنه يتم تسليم الإخطارات عبر FCM ، فإن خوادمنا لا تستطيع رؤية سبب عدم تسليم بعض الرسائل خارج FCM. الأرقام المذكورة أعلاه هي نتيجة الفرضيات والتجارب التي أجريناها على مجموعة عينات ذات دلالة إحصائية.

الانسحاب (40-55٪)
يتمثل أكبر عنصر في عدم قابلية التسليم في إلغاء اشتراك المستخدم على مستوى نظام التشغيل لتلقي إشعارات الدفع.

تفرض iOS أن تطلب جميع التطبيقات الإذن لإرسال إشعارات إلى المستخدمين. يؤدي هذا إلى ارتفاع متوسط معدل إلغاء الاشتراك بنسبة 55٪ على نظام التشغيل iOS. حتى على نظام Android ، يبلغ متوسط معدلات إلغاء الاشتراك 40٪. لاحظ أن هذه متوسطات وأنواع معينة من التطبيقات ، على سبيل المثال تطبيقات المراسلة أو تطبيقات مشاركة الركوب ، تميل إلى الحصول على معدلات اشتراك أفضل.
بالإضافة إلى ذلك ، تمنح أحدث إصدارات Android و iOS التحكم الكامل للمستخدمين ، الذين يمكنهم تشغيل الإشعارات أو إيقاف تشغيلها لأي تطبيق يريدونه.
أسباب متعلقة بالمصنّع الأصلي للجهاز (25-30٪)
تقوم بعض الشركات المصنعة لأجهزة Android بتقييد أو إيقاف العمليات التي تعمل في الخلفية والتي تحد من اتصال الجهاز بـ FCM ، مما يؤثر على تسليم إشعار الدفع على الجهاز. ينطبق هذا بشكل خاص على الشركات المصنعة للمعدات الأصلية الصينية التي تعدل نظام التشغيل Android لتحسين عمر البطارية.

يذكر مقال فوربس ما يلي: "أحد المجالات التي لم يتم إصلاحها في الهواتف الصينية هو إشعارات الدفع المعطلة. لسبب ما ، يتمتع كل هاتف صيني بميزة برمجية قوية جدًا لتوفير طاقة البطارية تعمل على إيقاف تشغيل أحد التطبيقات عند عدم استخدامه ". ^*
نتيجة لذلك ، يفقد المستخدمون على الأجهزة الصينية أحيانًا إشعارات مهمة مثل عروض المنتجات وإشعارات المنبه ^* والتحديثات المباشرة وتحديثات الحالة المهمة ، من بين الإشعارات المهمة الأخرى.
اشتكى المستخدمون منذ فترة طويلة من عدم تلقي إشعارات على أجهزة Huawei على نظام التشغيل EMUI وهواتف Xiaomi المزودة بواجهة MIUI ^* . هذا لأن تحسين البطارية يتم في الغالب بواسطة مصنعي المعدات الأصلية باستخدام شكل من أشكال خوارزمية الحداثة / التردد ، والتي نعتقد أنها تكيفية.

علاوة على ذلك ، تقوم تطبيقات توفير البطارية التابعة لجهات خارجية أيضًا بفرض إيقاف التطبيقات الأخرى من أجل زيادة عمر البطارية. يشكل هذا تحديات خطيرة لمعظم التطبيقات ، خاصة تلك التي لا يتم استخدامها بشكل متكرر.
قمنا بتحليل البيانات الخاصة بمعدلات تسليم الإشعارات المدفوعة وقمنا بتعيينها لنوع الجهاز (OEMs) وسلوك المستخدم. وجدنا ارتباطًا كبيرًا في مدى حداثة تشغيل التطبيق ودفع معدلات تسليم الإشعارات. ها هي البيانات:
كما ترون ، فإن الشركات المصنعة للمعدات الأصلية الصينية لديها معدلات توصيل منخفضة للغاية تصل إلى 20٪ تقريبًا في حالة التطبيقات المستخدمة مؤخرًا. تنخفض هذه النسبة إلى 10٪ عند انخفاض مدى حداثة استخدام التطبيق.

من المهم ملاحظة أن معدل التسليم هذا مخصص فقط للمستخدمين الذين اختاروا تلقي الإشعارات.
يوضح الرسم البياني أعلاه معدلات تسليم إشعارات الدفع السيئة لمصنعي المعدات الأصلية الصينيين ، وبالتحديد Vivo و OPPO و Xiaomi و OnePlus. كما ترى ، هناك فرق ملحوظ عند مقارنتها بمصنعي المعدات الأصلية مثل Google و Samsung.
في تحليلنا ، وجدنا أيضًا ارتباطًا بين تكرار استخدام التطبيق ومعدلات التسليم. يوضح الرسم البياني أعلاه أن OPPO و Vivo لديهما زيادة أعلى في معدلات التسليم مع زيادة تواتر الحضور (إطلاق التطبيقات بشكل متكرر) مقارنةً بأهم شركات تصنيع المعدات الأصلية الصينية الأخرى و Google و Samsung.
مشاكل الاتصال مع FCM (20-25٪)
يتم تسليم الإشعارات الفورية على Android عبر Firebase Cloud Messaging (FCM). يحافظ FCM على اتصال مقبس خامل من جهاز Android إلى خوادم Google. هذا الاتصال هو الذي يسمح بدفع الإشعارات بالظهور على جهاز المستخدمين. وهناك سبب واحد وراء مقاطعة هذا الرابط الأساسي أحيانًا:

انتهى وقت العيش: في بعض الأحيان ، عندما لا يكون المستخدم متصلاً بالإنترنت ، يتعذر على FCM إرسال إشعارات الدفع. ينتج عن هذا تأخير التسليم عند إعادة الاتصال. إذا لم يتم إنشاء الاتصال بالجهاز خلال الفترة المحددة للعيش (المستخدمة لتعيين تاريخ انتهاء الصلاحية عند تسليم الإشعارات الفورية) ، فلن يتم تسليم الإشعار.

تحسين معدلات التسليم
لنفترض أن لديك تطبيقًا على Android و iOS يسمى YourApp. افترض أن لديك 100 عملية تثبيت على كل نظام أساسي وأنك تتطلع الآن إلى إشراك قاعدة التثبيت الخاصة بك مع رسائل الدفع.

دعونا نلقي نظرة على كيفية أداء كل منصة على حدة.

	ذكري المظهر	iOS
عمليات تثبيت التطبيق	100	100
الانسحاب	40	55
متوسط استحقاق عدم التسليم لأخطاء FCM / APNS	5	10
الرسائل المسلمة	25	45
الرسائل المقدمة	10	45
متوسط معدل العرض	10٪	45٪

كما ترى أعلاه ، يبلغ متوسط معدلات التسليم حوالي 45٪ لنظام iOS و ~ 10٪ لنظام Android.

ماهو الحل؟

CleverTap RenderMax

RenderMax ^TM هي تقنية عرض إشعار الدفع بواسطة CleverTap. يعمل RenderMax على زيادة معدلات عرض إشعارات الدفع بنسبة تصل إلى 90٪ حتى تتمكن من إشراك مستخدمين لم تتمكن من إشراكهم من قبل ، ورفع عائد الاستثمار لحملات الدفع الخاصة بك.

يعمل RenderMax على تحسين معدلات عرض إشعارات الجوال من خلال تحديد حالة الجهاز وضبط عرض الإخطار وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، يمكن أن يضمن استخدام RenderMax تسليم إشعارات الدفع الخاصة بك حتى إذا كان الجهاز في وضع توفير البطارية على الأجهزة غير النشطة ، خاصة على الشركات الصينية المصنعة للمعدات الأصلية.

ساعد RenderMax شركة BetterHalf ، التطبيق الفائق الأول والوحيد للزواج في الهند على رفع معدلات عرض الدفع إلى 85٪.

اقتباس من عميل BetterHalf يوضح سبب تحقيقهم لمعدلات عرض بنسبة 85٪ في إشعارات الدفع الخاصة بهم

يمكّنك RenderMax من استخدام قوة الميزات التالية:

RenderMax Push SDK

يأتي RenderMax Push SDK مزودًا بالقدرة على تقديم الإخطارات حيث لم يكن ذلك ممكنًا في الأصل. إنه يعمل بشكل خاص على مصنعي المعدات الأصلية الصينيين ، حيث أنه بسبب قلة استخدام التطبيق ، يضع الجهاز التطبيق في حالة البطارية المحسنة. عند تلقي حمولة إشعار الدفع ، تحاول RenderMax SDK إخراج التطبيق من حالة البطارية المُحسّنة ثم تقديم الإشعار.

شراكات OEM

تعاونت CleverTap مع فرق Mi و Huawei و Baidu للمساعدة في زيادة معدلات العرض على الأجهزة المصنعة من قبل هذه العلامات التجارية حيث يتم إيقاف خدمات FCM بسبب التحسينات القوية للبطارية. تسمح هذه الشراكات الفريدة / الحصرية لعملاء CleverTap بتقديم الإشعارات عن طريق الحفاظ على خدمات التطبيقات المحلية حية على التطبيقات.

سحب الإخطارات

تتعامل إشعارات السحب مع مشكلة التسليم المنخفض على أجهزة معينة ، وتقوم بتشغيل وظيفة استطلاع دورية من SDK للحصول على الإخطارات التي لم يتم تقديمها من خوادم CleverTap. من خلال سحب الإشعارات ، يمكنك تحسين تسليم إعلامات الهاتف المحمول إلى الأجهزة التي فاتتها تلقي هذه الإشعارات.

إذا كنت مهتمًا بالاستفادة القصوى من حملات الإشعارات الفورية ، فاقرأ المزيد حول RenderMax أو حدد موعدًا لمكالمة مع أحد خبراء CleverTap لرؤيتها أثناء العمل.