Notificările dvs. push sunt doar livrate sau redate? Și ce poți face în privința asta?

Publicat: 2023-01-05

Astăzi, mărcile concurează pentru atenția clienților prin toate canalele posibile. Trăim într-o lume în care clienții au nevoie de satisfacții instantanee. Acest lucru îi face pe marketeri să exploreze noi modalități de a atrage ochi și de a implementa tactici inovatoare pentru a ieși în evidență.

În ceea ce privește achiziția utilizatorilor, costul mediu pe instalare este de 3,00 USD * , în timp ce costul mediu pentru achiziționarea unui client plătitor este de 16 ori uimitor!

Cu costuri de achiziție atât de mari și concurență intensă, marketerii se confruntă cu o adevărată provocare după achiziționarea de utilizatori: menținerea acestora pe termen lung și oferirea lor de experiențe semnificative și personalizate.

Specialiștii în marketing folosesc o varietate de canale, cum ar fi e-mail, SMS, în aplicație, push browser, notificări push și multe altele pentru a implica utilizatorii. Dintre acestea, unul dintre canalele dominante utilizate este notificarea push. Este un canal puternic care este rentabil, precum și foarte contextual pentru utilizator, ceea ce duce la CTR-uri de până la 40%. *

Când sunt utilizate corect, notificările push tind să aibă rezultate mai bune decât alte canale.

Dar oricât de eficient ar fi un canal, notificarea dvs. push creată cu atenție este inutilă dacă nu ajunge la toți destinatarii pe care doriți. Cu alte cuvinte, specialiștii în marketing trebuie să asigure rate de randare ridicate pentru ca campaniile dvs. push să funcționeze.

Care sunt cauzele potențiale pentru care notificările push devin invizibile pentru clienți?


Diagramă circulară care arată de ce notificările push nu sunt vizibile pentru telefoanele Android stoc: 91,7% este DO Not Disturb, 4,6% este legat de rețea, 3,7% este legat de FCM.

Diagramă circulară care arată de ce notificările push nu sunt vizibile pentru telefoanele Android din China: 81,4% este optimizarea bateriei, 10% este Nu deranja, 4,7% este legat de FCM și 4% este legat de rețea.

Notă – Deoarece notificările push sunt livrate prin FCM, serverele noastre nu au vizibilitate asupra motivului pentru care unele mesaje nu sunt livrate dincolo de FCM. Cifrele de mai sus sunt rezultatul ipotezelor și experimentelor pe care le-am desfășurat pe un set de eșantion semnificativ statistic.

  1. Renunțări (40-55%)
    Cea mai mare componentă a nelivrării este renunțarea utilizatorului la nivel de sistem de operare pentru a primi notificări push.

    iOS impune ca toate aplicațiile să solicite permisiunea de a trimite notificări push către utilizatori. Acest lucru duce la o rată medie de renunțare ridicată de 55% pe iOS. Chiar și pe Android, ratele medii de renunțare sunt de 40%. Rețineți că acestea sunt medii și anumite tipuri de aplicații, de exemplu aplicațiile de mesagerie sau aplicațiile de partajare a călătoriei, tind să aibă rate de înscriere mai bune.

    În plus, cele mai recente versiuni de Android și iOS oferă control deplin utilizatorilor, care pot activa sau dezactiva notificările push pentru orice aplicație pe care o doresc.

  2. Motive legate de OEM (25-30%)
    Unii producători de dispozitive Android restricționează sau opresc procesele de fundal care limitează conectivitatea dispozitivului cu FCM, impactând livrarea notificărilor push pe dispozitiv. Acest lucru este valabil mai ales pentru OEM-urile chineze care modifică sistemul de operare Android pentru a optimiza durata de viață a bateriei.

    Un articol Forbes menționează: „O zonă pe care telefoanele chinezești nu au remediat este notificările push întrerupte. Din anumite motive, fiecare telefon chinezesc are o caracteristică software foarte agresivă de economisire a bateriei care închide o aplicație atunci când nu este utilizată.” *

    Drept urmare, utilizatorii de pe dispozitive chinezești rate uneori notificări importante, cum ar fi oferte de produse, notificări cu ceas cu alarmă, * actualizări live și actualizări importante de stare, printre alte notificări critice.

    Utilizatorii s-au plâns de mult timp că nu primesc notificări pe dispozitivele Huawei pe sistemul de operare EMUI și pe telefoanele Xiaomi cu MIUI * . Acest lucru se datorează faptului că optimizarea bateriei este realizată în cea mai mare parte de OEM-uri folosind o anumită formă de algoritm recent/frecvență, care credem că este adaptiv.

    Mai mult, aplicațiile terțe de economisire a bateriei, de asemenea, Force Stop alte aplicații pentru a crește durata de viață a bateriei. Acest lucru ridică provocări serioase pentru majoritatea aplicațiilor, în special pentru cele care nu sunt utilizate frecvent.

    Am analizat datele privind ratele de livrare a notificărilor push și le-am mapat la tipul de dispozitiv (OEM) și comportamentul utilizatorului. Am găsit o corelație ridicată între Recentitatea lansării aplicației și ratele de livrare a notificărilor push. Iată datele:

    Diagramă cu bare care arată ratele medii de livrare de către OEM și recenta utilizare a aplicației

    După cum puteți vedea, OEM-urile chineze au rate de livrare foarte slabe de ~20% în cazul aplicațiilor utilizate recent. Acest lucru scade până la 10% atunci când recentul utilizării aplicației scade.

    Este important de reținut că această rată de livrare este doar pentru utilizatorii care au optat pentru primirea notificărilor.

    Diagramă cu bare care arată ratele medii de livrare în funcție de marca dispozitivului și recenta utilizare a aplicației

    Graficul de mai sus arată ratele abisale de livrare a notificărilor push pentru marii OEM chinezi, și anume Vivo, OPPO, Xiaomi și OnePlus. După cum puteți vedea, există o diferență marcată în comparație cu OEM-uri precum Google și Samsung.

    Diagramă cu bare care arată creșterea ratelor de livrare în ceea ce privește frecvența lansării aplicației

    În analiza noastră, am găsit și o corelație între frecvența de utilizare a aplicației și ratele de livrare. Graficul de mai sus arată că OPPO și Vivo au o creștere mai mare a ratelor de livrare cu o frecvență crescută de prezență (lansări frecvente de aplicații) în comparație cu alți producători chinezi de top și Google, Samsung.

  3. Probleme de conectivitate cu FCM (20-25%)
    Notificările push pe Android sunt livrate prin Firebase Cloud Messaging (FCM). FCM menține o conexiune socket inactiv de la dispozitivul Android la serverele Google. Această conexiune permite redarea notificărilor push pe dispozitivul utilizatorilor. Și există un motiv pentru care această legătură esențială este uneori întreruptă:

    Time to Live a expirat: uneori, când un utilizator nu este conectat la Internet, FCM nu poate trimite notificări push. Acest lucru are ca rezultat livrarea întârziată atunci când conexiunea este restabilită. Dacă conexiunea cu dispozitivul nu este stabilită în timpul setat pentru Live (folosit pentru a seta o dată de expirare la livrarea notificărilor push), notificarea este nelivrată.

  4. Îmbunătățirea ratelor de livrare
    Să presupunem că aveți o aplicație pe Android și iOS numită YourApp. Să presupunem că aveți 100 de instalări pe fiecare platformă și că acum căutați să vă implicați baza de instalare cu mesaje push.

    Să ne uităm la modul în care fiecare platformă ar putea funcționa individual.

    Android iOS
    Instalări de aplicații 100 100
    Renunțări 40 55
    Mediu Nelivrare scadentă
    la erorile FCM/APNS    		 5 10
    Mesaje livrate 25 45
    Mesaje randate 10 45
    Mediu Rata de randare 10% 45%

    După cum puteți vedea mai sus, ratele medii de livrare sunt de ~45% pentru iOS și ~10% pentru Android.

    5. Care este solutia?

    CleverTap RenderMax

    RenderMax TM este o tehnologie de redare a notificărilor push de la CleverTap. RenderMax mărește ratele de randare a notificărilor push cu până la 90%, astfel încât să puteți atrage utilizatorii pe care nu i-ați putea implica înainte și să creșteți rentabilitatea investiției campaniilor dvs. push.

    RenderMax îmbunătățește ratele de redare a notificărilor mobile determinând starea dispozitivului și ajustând redarea notificărilor în consecință. De exemplu, utilizarea RenderMax poate asigura livrarea notificărilor dvs. push chiar dacă dispozitivul este în modul de economisire a bateriei pe dispozitive inactive, în special pe OEM-uri chinezi.

    RenderMax a ajutat-o ​​pe BetterHalf, prima și singura super-aplicație pentru căsătorii din India, să-și crească vertiginos ratele de randare push la 85%.


    Citat de client de la BetterHalf care arată de ce au atins rate de randare de 85% pentru notificările push

    RenderMax vă permite să utilizați puterea următoarelor caracteristici:

    RenderMax Push SDK

    RenderMax Push SDK vine cu puterea de a reda notificări acolo unde acest lucru nu a fost inițial posibil. Funcționează în special pentru OEM-urile chineze, unde, din cauza lipsei de utilizare a aplicației, dispozitivul pune aplicația în stare optimizată pentru baterie. La primirea sarcinii utile de notificare push, SDK-ul RenderMax încearcă să scoată aplicația din starea de optimizare a bateriei și apoi să redă notificarea.

    Parteneriate OEM

    CleverTap a colaborat cu echipele Mi, Huawei și Baidu pentru a ajuta la creșterea ratelor de randare pe dispozitivele fabricate de aceste mărci în care serviciile FCM sunt suprimate din cauza optimizărilor agresive ale bateriei. Aceste parteneriate unice/exclusive permit clienților CleverTap să transmită notificări prin menținerea serviciilor locale de aplicații vii în aplicații.

    Notificări de tragere

    Notificările pull tratează problema livrabilității scăzute pe anumite dispozitive și rulează o lucrare de sondare periodică de la SDK pentru a primi notificările neredate de la serverele CleverTap. Cu notificările pull, puteți optimiza livrarea notificărilor mobile către dispozitivele care nu au primit aceste notificări.

    Dacă sunteți interesat să profitați la maximum de campaniile dvs. de notificări push, citiți mai multe despre RenderMax sau programați un apel cu un expert CleverTap pentru a-l vedea în acțiune.

    Marketingul mobil este mai ușor cu îndrumarea experților