Apakah Aplikasi E-niaga Anda Cukup Lengket?
Diterbitkan: 2023-05-05Banyak hal dalam hidup yang lebih baik tidak lengket—tetapi aplikasi e-niaga Anda bukan salah satunya. Faktanya, untuk aplikasi e-niaga yang sukses, ini semua tentang meningkatkan kelekatan untuk memaksimalkan keterlibatan dan meningkatkan pendapatan.
Kelekatan adalah kemampuan aplikasi untuk melibatkan dan mempertahankan pelanggan. Itu ditentukan oleh loyalitas pelanggan, dan apakah mereka kembali untuk melakukan pembelian berulang. Pada akhirnya, kelekatan menunjukkan seberapa sukses sebuah aplikasi dalam memberikan pengalaman yang bermakna dan menyenangkan kepada pengguna.
Menurut Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi E-niaga kami, tingkat lengket rata-rata untuk aplikasi e-niaga hanya 17%.
Artinya, kurang dari seperlima pengguna aktif secara konsisten kembali terlibat atau menggunakan aplikasi.
Mari kita lihat faktor-faktor utama yang berkontribusi terhadap kelekatan aplikasi dan bagaimana hal ini memengaruhi pertumbuhan, loyalitas, dan pendapatan bisnis.
Mengapa Penting untuk Aplikasi E-niaga Menjadi Lengket?
Sering dikatakan bahwa biaya untuk memperoleh pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Kedengarannya menarik—sampai Anda melakukan penggalian dan menemukan bahwa statistik tersebut didasarkan pada model bisnis lama dan penelitian yang berusia lebih dari satu dekade. Bisnis saat ini beroperasi dengan sangat berbeda. Mereka memiliki akses ke analitik prediktif, pembelajaran mesin canggih, AI, model bisnis yang lebih cerdas, dan wawasan tentang pengalaman pelanggan.
Dengan demikian, meskipun tetap penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, fokus saat ini adalah memberikan nilai dan terhubung dengan pelanggan baik sekarang maupun di masa depan. Dengan kata lain, customer lifetime value (CLV) dan investasi yang diperlukan untuk mengoptimalkan metrik ini. Misalnya, personalisasi dapat meningkatkan pengeluaran konsumen hingga 500%. Pada dasarnya, ini berarti kelekatan aplikasi e-niaga Anda memiliki potensi besar untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
Saat pelanggan menemukan nilai dalam penawaran Anda, mereka akan melakukan lebih dari sekadar kembali, kemungkinan besar mereka akan menjadi pengikut setia—dan pendukung merek. Dengan memelihara basis pelanggan setia, Anda tidak hanya menghemat biaya akuisisi pelanggan. Anda juga mendapatkan pemasaran gratis karena pengguna merekomendasikan merek Anda kepada teman dan keluarga melalui mulut ke mulut atau melalui media sosial. Itu adalah kemenangan ganda untuk bisnis Anda.
Selain itu, pelanggan setia kurang tertarik dengan persaingan, lebih memilih untuk kembali ke sumber nilai mereka (Anda) untuk saran, informasi, dan produk yang mereka butuhkan dan sukai. Memiliki strategi kelekatan yang efektif memungkinkan Anda mengidentifikasi, melacak, dan menjual lebih banyak kepada pelanggan yang kemungkinan besar akan berubah menjadi sumber pendapatan jangka panjang.
Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Kelekatan Aplikasi E-niaga
Meskipun fitur dan karakteristik spesifik yang terbaik untuk aplikasi e-niaga bergantung pada audiens target, demografi pengguna, dan industri Anda, praktik terbaik berikut akan meningkatkan daya rekat aplikasi untuk kasus penggunaan apa pun.
Tentukan Masalah dan Selesaikan
Produk dan layanan hanya menarik bagi pembeli karena dapat memecahkan masalah pelanggan. Agar berhasil, aplikasi ecommerce Anda harus memberikan solusi yang jelas untuk masalah pengguna Anda. Misalnya, ini dapat membantu memangkas waktu belanja, mengurangi tagihan belanjaan, atau meminimalkan persiapan makan untuk keluarga yang sibuk. Apa pun yang Anda tawarkan, solusinya harus segera terlihat. Ini meluas ke prinsip desain dan lintas platform.
Menambahkan fitur karena merupakan ide bagus alih-alih melayani tujuan yang jelas dan perlu adalah pemborosan sumber daya pengembangan. Ini juga dapat membingungkan pengguna.
Halaman aplikasi Amazon Shopping App menyoroti dengan tepat untuk apa aplikasi ini melalui snapshot menarik dari fitur-fiturnya yang ditujukan untuk mengatasi masalah umum pelanggan.
Optimalkan UX
Gunakan prinsip desain untuk memetakan perjalanan pelanggan Anda . Jika aplikasi Anda sulit dinavigasi dan rumit untuk digunakan, itu akan menciptakan masalah, bukan menyelesaikannya. Pastikan desain didasarkan pada hasil yang terbukti, menarik bagi pelanggan, dan menawarkan pengalaman pengguna (UX) yang intuitif tanpa mengganggu solusi yang Anda tawarkan.
Menyederhanakan Orientasi Pengguna Baru
Orientasi harus selalu secepat dan semudah mungkin. Jika Anda meminta terlalu banyak informasi atau memiliki terlalu banyak langkah dalam proses pendaftaran, pengguna akan menjadi frustrasi dan langsung menghapus aplikasi.
Ingatlah bahwa Anda harus mendapatkan kepercayaan pengguna sebelum meminta informasi pribadi mereka. Biarkan prosedur orientasi mengatur nada untuk hubungan Anda. Ini termasuk memberikan opsi kepada pelanggan untuk mempercepat proses dan memungkinkan mereka untuk menyediakan lebih banyak informasi dan/atau mengatur profil mereka di waktu mereka sendiri. Selain itu, akan selalu bermanfaat untuk bersikap transparan tentang bagaimana Anda akan melindungi informasi mereka dan akan digunakan untuk apa.
Orientasi harus menawarkan proses langkah demi langkah yang cepat, jelas. Ini adalah kesempatan untuk menunjukkan nilai yang akan diberikan aplikasi Anda dan menyajikan ikhtisar tingkat tinggi dari fitur-fitur utama.
Baca lebih lanjut di whitepaper kami: The Art of Onboarding Mobile App Users
Aplikasi Ebay menghubungkan pengguna dengan meringkas fitur-fitur aplikasi dan menyertakan permintaan pendaftaran.
Manfaatkan Data untuk Personalisasi
Di pasar yang kompetitif saat ini, Anda tidak mendapatkan kesempatan kedua. Jika aplikasi Anda tidak memenuhi kebutuhan pengguna, mereka akan segera beralih ke aplikasi yang sesuai. Pelanggan ingin merasa seperti Anda membuat aplikasi khusus untuk memenuhi kebutuhan mereka—bahwa Anda “mendapatkan” mereka dan memahami masalah mereka.
Pengguna daya aplikasi e-niaga Anda adalah sumber daya berharga untuk data pelanggan. Dengan melacak demografi dan cara pelanggan terlibat dengan fitur tertentu, Anda dapat mengetahui dengan tepat apa yang membuat mereka kembali. Kemudian, dengan analitik yang relevan dan umpan balik pelanggan, Anda dapat meningkatkan retensi pelanggan melalui penawaran yang dipersonalisasi dan pemberitahuan push langsung.
Wawasan ini juga merupakan kunci untuk pengembangan aplikasi masa depan yang strategis, termasuk fitur inovatif dan apa yang harus disorot untuk audiens baru.
Dapatkan Sticky Dengan CleverTap
Meningkatkan kelekatan aplikasi membutuhkan wawasan perilaku pelanggan yang terus menerus dan akurat. Platform komprehensif CleverTap membantu Anda menunjukkan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan, saat mereka membutuhkannya, melalui alat yang menganalisis perilaku dan preferensi pengguna.
Unduh Laporan Tolok Ukur Keterlibatan Aplikasi E-niaga gratis kami untuk melihat bagaimana metrik konversi dan kelekatan aplikasi Anda dibandingkan dengan standar industri.
