¿Es su aplicación de comercio electrónico lo suficientemente pegajosa?
Publicado: 2023-05-05Es mejor que muchas cosas en la vida no sean pegajosas, pero su aplicación de comercio electrónico no es una de ellas. De hecho, para una aplicación de comercio electrónico exitosa, se trata de aumentar la rigidez para maximizar el compromiso y aumentar los ingresos.
La adherencia es la capacidad de una aplicación para atraer y retener clientes. Está determinado por la lealtad de los clientes y si regresan para realizar compras repetidas. En última instancia, la permanencia es indicativa del éxito de una aplicación a la hora de proporcionar a los usuarios una experiencia significativa y agradable.
De acuerdo con nuestro Informe comparativo de interacción con aplicaciones de comercio electrónico, la tasa de permanencia promedio para las aplicaciones de comercio electrónico es solo del 17 %.
Esto significa que menos de una quinta parte de los usuarios activos regresan constantemente para participar o usar la aplicación.
Veamos los factores clave que contribuyen a la adherencia de la aplicación y cómo esto afecta el crecimiento, la lealtad y los ingresos comerciales.
¿Por qué es importante que una aplicación de comercio electrónico sea pegajosa?
A menudo se dice que cuesta cinco veces más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes. Suena convincente, hasta que investiga un poco y descubre que esas estadísticas se basan en modelos comerciales heredados e investigaciones que tienen más de una década. Las empresas de hoy funcionan de manera muy diferente. Tienen acceso a análisis predictivos, aprendizaje automático avanzado, IA, modelos comerciales más inteligentes y conocimientos sobre las experiencias de los clientes.
Como tal, si bien aún es fundamental retener a los clientes existentes, el enfoque actual es brindar valor y conectarse con los clientes tanto ahora como en el futuro. En otras palabras, el valor de vida del cliente (CLV) y la inversión necesaria para optimizar esta métrica. Por ejemplo, la personalización puede aumentar el gasto de los consumidores en un 500 %. Esencialmente, esto significa que la adherencia de su aplicación de comercio electrónico tiene un gran potencial para aumentar los ingresos de su negocio.
Cuando los clientes encuentren valor en su oferta, harán algo más que regresar, es probable que se conviertan en seguidores leales y defensores de la marca. Al nutrir una base de clientes leales, no solo ahorra en costos de adquisición de clientes. También obtiene marketing gratuito ya que los usuarios recomiendan su marca a amigos y familiares a través del boca a boca o en las redes sociales. Eso es una doble victoria para su negocio.
Además, los clientes leales están menos interesados en la competencia y prefieren volver a su fuente de valor (usted) en busca de consejos, información y los productos que necesitan y aman. Tener una estrategia de adherencia efectiva le permite identificar, rastrear y vender más a aquellos clientes que probablemente se conviertan en fuentes de ingresos a largo plazo.
Prácticas recomendadas para mejorar la adherencia de las aplicaciones de comercio electrónico
Aunque las funciones y características específicas que son mejores para una aplicación de comercio electrónico dependen de su público objetivo, la demografía del usuario y la industria, las siguientes prácticas recomendadas mejorarán la adherencia de la aplicación para cualquier caso de uso.
Definir el problema y resolverlo
Los productos y servicios solo atraen a los compradores porque resuelven un problema del cliente. Para tener éxito, su aplicación de comercio electrónico debe proporcionar una solución clara al problema de su usuario. Por ejemplo, puede ayudar a reducir el tiempo de compras, reducir las facturas de comestibles o minimizar la preparación de comidas para familias ocupadas. Independientemente de lo que ofrezca, la solución debe ser evidente de inmediato. Esto se extiende a los principios de diseño ya través de plataformas.
Agregar características porque son buenas ideas en lugar de cumplir un propósito claro y necesario es una pérdida de recursos de desarrollo. También puede confundir a los usuarios.
La página de la aplicación Amazon Shopping App destaca exactamente para qué sirve a través de instantáneas llamativas de sus funciones destinadas a abordar los puntos débiles comunes de los clientes.
Optimizar la experiencia de usuario
Utilice los principios de diseño para trazar el recorrido de su cliente . Si su aplicación es difícil de navegar y complicada de usar, está creando un problema en lugar de resolverlo. Asegúrese de que el diseño se base en resultados probados, atraiga a los clientes y ofrezca una experiencia de usuario intuitiva (UX) sin distraerse de la solución que está ofreciendo.
Simplifique la incorporación de nuevos usuarios
La incorporación siempre debe ser lo más rápida y sencilla posible. Si solicita demasiada información o tiene demasiados pasos en el proceso de registro, los usuarios se frustrarán y simplemente eliminarán la aplicación.
Recuerda que debes ganarte la confianza de un usuario antes de solicitar su información personal. Deje que los procedimientos de incorporación establezcan el tono de su relación. Esto incluye dar a los clientes opciones para acelerar el proceso y permitirles proporcionar más información y/o configurar su perfil en su propio tiempo. Además, siempre es beneficioso ser transparente sobre cómo protegerá su información y para qué se utilizará.
La incorporación debe ofrecer un proceso rápido, claro y paso a paso. Es una oportunidad para mostrar el valor que proporcionará su aplicación y presentar una descripción general de alto nivel de las funciones principales.
Obtenga más información en nuestro documento técnico: El arte de incorporar usuarios de aplicaciones móviles
La aplicación de Ebay incorpora a los usuarios al resumir las características de la aplicación e incluir un aviso de registro.
Aproveche los datos para la personalización
En el mercado competitivo de hoy, no tienes una segunda oportunidad. Si su aplicación no satisface las necesidades de los usuarios, rápidamente buscarán una que sí lo haga. Los clientes quieren sentir que creaste una aplicación específicamente para satisfacer sus necesidades, que los "entiendes" y entiendes sus problemas.
Los usuarios avanzados de su aplicación de comercio electrónico son un recurso valioso para los datos de los clientes. Mediante el seguimiento de la demografía y cómo los clientes interactúan con ciertas funciones, es posible identificar qué los hace regresar. Luego, con análisis relevantes y comentarios de los clientes, puede mejorar la retención de clientes a través de ofertas personalizadas y notificaciones automáticas puntuales.
Estos conocimientos también son clave para el desarrollo estratégico de aplicaciones en el futuro, incluidas funciones innovadoras y qué destacar para nuevas audiencias.
Ponte pegajoso con CleverTap
Mejorar la permanencia de la aplicación requiere conocimientos continuos y precisos sobre el comportamiento del cliente. La plataforma integral de CleverTap lo ayuda a mostrar a los clientes exactamente lo que quieren, cuando lo necesitan, a través de herramientas que analizan el comportamiento y las preferencias del usuario.
Descargue nuestro Informe comparativo de interacción con la aplicación de comercio electrónico gratuito para ver cómo se comparan las métricas de adherencia y conversión de su aplicación con los estándares de la industria.
