您的电子商务应用程序是否足够粘？
已发表: 2023-05-05生活中的许多事情最好不要粘性——但您的电子商务应用程序不是其中之一。 事实上，对于一个成功的电子商务应用程序来说，一切都是为了提高粘性以最大限度地提高参与度和增加收入。
粘性是应用程序吸引和留住客户的能力。 这取决于顾客的忠诚度，以及他们是否回头重复购买。 最终，粘性表明应用程序在为用户提供有意义和愉快的体验方面有多成功。
根据我们的电子商务应用程序参与基准报告，电子商务应用程序的平均粘性率仅为 17%。
这意味着只有不到五分之一的活跃用户会持续返回参与或使用该应用程序。
让我们看看影响应用程序粘性的关键因素，以及这如何影响增长、忠诚度和业务收入。
为什么电子商务应用程序具有粘性很重要？
人们常说，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 听起来很有说服力——直到您进行一些挖掘并发现这些统计数据是基于已有十多年历史的传统商业模式和研究。 今天的企业运作方式大不相同。 他们可以访问预测分析、高级机器学习、人工智能、更精明的商业模式以及对客户体验的洞察。
因此，虽然留住现有客户仍然至关重要，但当前的重点是提供价值以及与现在和未来的客户建立联系。 换句话说，客户生命周期价值 (CLV) 和优化该指标所需的投资。 例如，个性化可以使消费者支出增加 500% 之多。 从本质上讲，这意味着您的电子商务应用程序粘性具有增加业务收入的巨大潜力。
当客户在您的产品中发现价值时，他们会做的不仅仅是返回，他们可能会成为忠实的追随者和品牌拥护者。 通过培养忠实的客户群，您不仅可以节省客户获取成本。 当用户通过口碑或社交媒体向朋友和家人推荐您的品牌时，您还可以获得免费营销。 这对您的企业来说是双赢。
此外，忠诚的客户对竞争不太感兴趣，他们更愿意回到他们的价值来源（您）那里寻求建议、信息以及他们需要和喜爱的产品。 拥有有效的粘性策略使您能够识别、跟踪并向最有可能转化为长期收入来源的客户销售更多产品。
提高电子商务应用粘性的最佳实践
尽管最适合电子商务应用程序的具体功能和特性取决于您的目标受众、用户人口统计数据和行业，但以下最佳实践将增强应用程序对任何用例的粘性。
定义问题并解决它
产品和服务只有解决了客户的痛点才会吸引买家。 要取得成功，您的电子商务应用程序应该为用户的问题提供明确的解决方案。 例如，它可能有助于缩短购物时间、减少食品杂货账单或尽量减少忙碌家庭的膳食准备工作。 无论您提供什么，解决方案都需要立即显而易见。 这扩展到设计原则和跨平台。
添加功能是因为它们是好主意而不是服务于明确和必要的目的，这是对开发资源的浪费。 它还会使用户感到困惑。
Amazon Shopping App 应用程序的页面通过引人注目的功能快照突出显示了它的用途，旨在解决常见的客户痛点。
优化用户体验
使用设计原则来绘制您的客户旅程。 如果您的应用难以导航且使用复杂，那么它就是在制造问题而不是解决问题。 确保设计基于经过验证的结果、吸引客户并提供直观的用户体验 (UX)，而不会分散您提供的解决方案的注意力。
简化新用户入职
入职应始终尽可能快速和轻松。 如果您要求提供太多信息或在注册过程中有太多步骤，用户会感到沮丧并简单地删除该应用程序。
请记住，在请求他们的个人信息之前，您需要赢得用户的信任。 让入职程序为你们的关系定下基调。 这包括为客户提供快速跟踪流程的选项，并允许他们提供更多信息和/或根据自己的时间设置个人资料。 此外，对您将如何保护他们的信息以及这些信息的用途保持透明总是有益的。
入职应该提供一个快速、清晰、循序渐进的过程。 这是一个展示您的应用程序将提供的价值并提供主要功能的高级概述的机会。
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Ebay 应用程序通过总结应用程序的功能并包括注册提示来吸引用户。
利用数据进行个性化
在当今竞争激烈的市场中，您没有第二次机会。 如果您的应用不能满足用户的需求，他们会很快转向满足需求的应用。 客户希望感觉您是专门为满足他们的需求而构建的应用程序——您“了解”他们并了解他们的问题。
您的电子商务应用高级用户是获取客户数据的宝贵资源。 通过跟踪人口统计数据以及客户如何使用某些功能，可以查明是什么让他们回头。 然后，借助相关分析和客户反馈，您可以通过个性化优惠和即时推送通知提高客户保留率。
这些见解也是未来应用程序开发战略的关键，包括创新功能和为新受众突出的内容。
粘上 CleverTap
提高应用粘性需要持续准确的客户行为洞察。 CleverTap 的综合平台可帮助您通过分析用户行为和偏好的工具，在客户需要时准确地向他们展示他们想要的东西。
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