您的電子商務應用程序是否足夠粘？
已發表: 2023-05-05生活中的許多事情最好不要粘性——但您的電子商務應用程序不是其中之一。 事實上，對於一個成功的電子商務應用程序來說，一切都是為了提高粘性以最大限度地提高參與度和增加收入。
粘性是應用程序吸引和留住客戶的能力。 這取決於顧客的忠誠度，以及他們是否回頭重複購買。 最終，粘性表明應用程序在為用戶提供有意義和愉快的體驗方面有多成功。
根據我們的電子商務應用程序參與基準報告，電子商務應用程序的平均粘性率僅為 17%。
這意味著只有不到五分之一的活躍用戶會持續返回參與或使用該應用程序。
讓我們看看影響應用程序粘性的關鍵因素，以及這如何影響增長、忠誠度和業務收入。
為什麼電子商務應用程序具有粘性很重要？
人們常說，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 聽起來很有說服力——直到您進行一些挖掘並發現這些統計數據是基於已有十多年曆史的傳統商業模式和研究。 今天的企業運作方式大不相同。 他們可以訪問預測分析、高級機器學習、人工智能、更精明的商業模式以及對客戶體驗的洞察。
因此，雖然留住現有客戶仍然至關重要，但當前的重點是提供價值以及與現在和未來的客戶建立聯繫。 換句話說，客戶生命週期價值 (CLV) 和優化該指標所需的投資。 例如，個性化可以使消費者支出增加 500% 之多。 從本質上講，這意味著您的電子商務應用程序粘性具有增加業務收入的巨大潛力。
當客戶在您的產品中發現價值時，他們會做的不僅僅是返回，他們可能會成為忠實的追隨者和品牌擁護者。 通過培養忠實的客戶群，您不僅可以節省客戶獲取成本。 當用戶通過口碑或社交媒體向朋友和家人推薦您的品牌時，您還可以獲得免費營銷。 這對您的企業來說是雙贏。
此外，忠誠的客戶對競爭不太感興趣，他們更願意回到他們的價值來源（您）那裡尋求建議、信息以及他們需要和喜愛的產品。 擁有有效的粘性策略使您能夠識別、跟踪並向最有可能轉化為長期收入來源的客戶銷售更多產品。
提高電子商務應用粘性的最佳實踐
儘管最適合電子商務應用程序的具體功能和特性取決於您的目標受眾、用戶人口統計數據和行業，但以下最佳實踐將增強應用程序對任何用例的粘性。
定義問題並解決它
產品和服務只有解決了客戶的痛點才會吸引買家。 要取得成功，您的電子商務應用程序應該為用戶的問題提供明確的解決方案。 例如，它可能有助於縮短購物時間、減少食品雜貨賬單或盡量減少忙碌家庭的膳食準備工作。 無論您提供什麼，解決方案都需要立即顯而易見。 這擴展到設計原則和跨平台。
添加功能是因為它們是好主意而不是服務於明確和必要的目的，這是對開發資源的浪費。 它還會使用戶感到困惑。
Amazon Shopping App 應用程序的頁面通過引人注目的功能快照突出顯示了它的用途，旨在解決常見的客戶痛點。
優化用戶體驗
使用設計原則來繪製您的客戶旅程。 如果您的應用難以導航且使用複雜，那麼它就是在製造問題而不是解決問題。 確保設計基於經過驗證的結果、吸引客戶並提供直觀的用戶體驗 (UX)，而不會分散您提供的解決方案的注意力。
簡化新用戶入職
入職應始終盡可能快速和輕鬆。 如果您要求提供太多信息或在註冊過程中有太多步驟，用戶會感到沮喪並簡單地刪除該應用程序。
請記住，在請求他們的個人信息之前，您需要贏得用戶的信任。 讓入職程序為你們的關係定下基調。 這包括為客戶提供快速跟踪流程的選項，並允許他們提供更多信息和/或根據自己的時間設置個人資料。 此外，對您將如何保護他們的信息以及這些信息的用途保持透明總是有益的。
入職應該提供一個快速、清晰、循序漸進的過程。 這是一個展示您的應用程序將提供的價值並提供主要功能的高級概述的機會。
在我們的白皮書中閱讀更多內容：入門移動應用程序用戶的藝術
Ebay 應用程序通過總結應用程序的功能並包括註冊提示來吸引用戶。
利用數據進行個性化
在當今競爭激烈的市場中，您沒有第二次機會。 如果您的應用不能滿足用戶的需求，他們會很快轉向滿足需求的應用。 客戶希望感覺您是專門為滿足他們的需求而構建的應用程序——您“了解”他們並了解他們的問題。
您的電子商務應用高級用戶是獲取客戶數據的寶貴資源。 通過跟踪人口統計數據以及客戶如何使用某些功能，可以查明是什麼讓他們回頭。 然後，借助相關分析和客戶反饋，您可以通過個性化優惠和即時推送通知提高客戶保留率。
這些見解也是未來應用程序開發戰略的關鍵，包括創新功能和為新受眾突出的內容。
粘上 CleverTap
提高應用粘性需要持續準確的客戶行為洞察。 CleverTap 的綜合平台可幫助您通過分析用戶行為和偏好的工具，在客戶需要時準確地向他們展示他們想要的東西。
下載我們的免費電子商務應用程序參與基準報告，了解您的應用程序的粘性和轉化指標與行業標準的比較情況。
