전자 상거래 앱이 충분히 끈적합니까?
게시 됨: 2023-05-05삶의 많은 것들이 고정되지 않는 것이 더 낫지만 전자상거래 앱은 그 중 하나가 아닙니다. 실제로 성공적인 전자 상거래 앱의 경우 참여를 극대화하고 수익을 높이기 위해 끈기를 높이는 것이 전부입니다.
끈기는 앱이 고객을 참여시키고 유지하는 능력입니다. 고객의 충성도와 반복 구매를 위해 재방문하는지 여부에 따라 결정됩니다. 궁극적으로 끈기는 앱이 사용자에게 의미 있고 즐거운 경험을 얼마나 성공적으로 제공하는지를 나타냅니다.
전자상거래 앱 참여 벤치마크 보고서에 따르면 전자상거래 앱의 평균 충성도는 17%에 불과합니다.
이는 활성 사용자의 1/5 미만이 지속적으로 애플리케이션에 참여하거나 애플리케이션을 사용하기 위해 돌아온다는 것을 의미합니다.
앱 고정성에 기여하는 핵심 요소와 이것이 성장, 충성도 및 비즈니스 수익에 어떤 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.
전자 상거래 앱이 고정되는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?
기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 든다고 흔히들 말합니다. 설득력 있게 들립니다. 몇 가지 조사를 하고 해당 통계가 10년 이상 된 레거시 비즈니스 모델 및 연구를 기반으로 한다는 사실을 발견하기 전까지는 말입니다. 오늘날의 비즈니스는 매우 다르게 운영됩니다. 그들은 예측 분석, 고급 기계 학습, AI, 더 정통한 비즈니스 모델 및 고객 경험에 대한 통찰력에 액세스할 수 있습니다.
따라서 기존 고객을 유지하는 것이 여전히 중요하지만 현재 초점은 가치를 제공하고 현재와 미래의 고객과 연결하는 것입니다. 즉, 고객평생가치(CLV)와 이 메트릭을 최적화하는 데 필요한 투자입니다. 예를 들어, 개인화는 소비자 지출을 무려 500%까지 증가시킬 수 있습니다. 본질적으로 이것은 전자 상거래 앱의 끈기가 비즈니스 수익을 증가시킬 수 있는 막대한 잠재력을 가지고 있음을 의미합니다.
고객이 귀하의 제품에서 가치를 발견하면 단순히 재방문하는 것 이상을 할 것이며 충성도 높은 팔로워 및 브랜드 지지자가 될 것입니다. 충성도 높은 고객 기반을 육성하면 고객 확보 비용만 절약되는 것이 아닙니다. 또한 사용자가 입소문이나 소셜 미디어를 통해 친구와 가족에게 브랜드를 추천할 때 무료 마케팅을 받을 수 있습니다. 그것은 귀하의 비즈니스에 두 배의 승리입니다.
또한 충성도가 높은 고객은 경쟁에 덜 관심이 있으며 조언, 정보, 필요하고 좋아하는 제품을 얻기 위해 가치의 원천(귀하)에게 돌아가는 것을 선호합니다. 효과적인 고객 충성도 전략을 사용하면 장기적인 수익원으로 전환할 가능성이 가장 높은 고객을 식별, 추적 및 판매할 수 있습니다.
전자상거래 앱 고정성을 개선하기 위한 모범 사례
전자 상거래 앱에 가장 적합한 특정 기능과 특성은 대상 고객, 사용자 인구 통계 및 산업에 따라 다르지만 다음 모범 사례는 모든 사용 사례에서 앱 고정성을 향상시킵니다.
문제 정의 및 해결
제품과 서비스는 고객의 문제점을 해결하기 때문에 구매자에게만 어필합니다. 성공하려면 전자상거래 앱이 사용자의 문제에 대한 명확한 솔루션을 제공해야 합니다. 예를 들어, 쇼핑 시간 단축, 식료품 비용 절감 또는 바쁜 가족의 식사 준비 최소화에 도움이 될 수 있습니다. 무엇을 제공하든지 솔루션은 즉시 명확해야 합니다. 이는 디자인 원칙과 플랫폼 전반으로 확장됩니다.
명확하고 필요한 목적을 제공하는 대신 멋진 아이디어이기 때문에 기능을 추가하는 것은 개발 리소스를 낭비하는 것입니다. 또한 사용자를 혼란스럽게 할 수 있습니다.
Amazon Shopping App 앱의 페이지는 일반적인 고객의 고충을 해결하기 위한 기능의 눈길을 끄는 스냅샷을 통해 정확히 무엇을 위한 것인지 강조합니다.
UX 최적화
디자인 원칙을 사용하여 고객 여정을 매핑하십시오 . 앱이 탐색하기 어렵고 사용하기 복잡하다면 문제를 해결하는 것이 아니라 문제를 만드는 것입니다. 디자인이 입증된 결과를 기반으로 하고 고객의 관심을 끌며 제공하는 솔루션을 방해하지 않으면서 직관적인 사용자 경험(UX)을 제공하는지 확인하십시오.
신규 사용자 온보딩 간소화
온보딩은 항상 최대한 빠르고 수월해야 합니다. 너무 많은 정보를 요구하거나 가입 절차에 너무 많은 단계가 있으면 사용자는 불만을 품고 앱을 삭제할 것입니다.
개인 정보를 요청하기 전에 사용자의 신뢰를 얻어야 한다는 점을 기억하세요. 온보딩 절차를 통해 관계의 분위기를 설정하십시오. 여기에는 고객에게 프로세스를 빠르게 추적할 수 있는 옵션을 제공하고 더 많은 정보를 제공하거나 원하는 시간에 프로필을 설정할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다. 또한 정보를 어떻게 보호하고 어떤 용도로 사용할 것인지 투명하게 밝히는 것이 항상 유익합니다.
온보딩은 빠르고 명확한 단계별 프로세스를 제공해야 합니다. 앱이 제공할 가치를 보여주고 주요 기능에 대한 높은 수준의 개요를 제시할 수 있는 기회입니다.
백서에서 자세히 알아보기: 모바일 앱 사용자 온보딩 기술
Ebay 앱은 앱의 기능을 요약하고 가입 프롬프트를 포함하여 사용자를 온보딩합니다.
개인화를 위한 데이터 활용
오늘날의 경쟁 시장에서는 두 번째 기회가 없습니다. 귀하의 앱이 사용자의 요구를 충족하지 못하는 경우 사용자는 빠르게 충족하는 앱으로 전환할 것입니다. 고객은 귀하가 그들의 요구 사항을 충족하기 위해 특별히 앱을 구축했다고 느끼기를 원합니다.
전자 상거래 앱 파워 유저는 고객 데이터에 대한 귀중한 리소스입니다. 인구 통계와 고객이 특정 기능에 참여하는 방식을 추적하여 무엇이 고객을 다시 방문하게 하는지 정확히 찾아낼 수 있습니다. 그런 다음 관련 분석 및 고객 피드백을 통해 개인화된 제안 및 즉각적인 푸시 알림을 통해 고객 유지를 개선할 수 있습니다.
이러한 인사이트는 또한 혁신적인 기능과 새로운 청중을 위해 강조할 내용을 포함하여 전략적 미래 앱 개발의 핵심입니다.
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앱 고정성을 개선하려면 지속적이고 정확한 고객 행동 통찰력이 필요합니다. CleverTap의 포괄적인 플랫폼은 사용자 행동과 선호도를 분석하는 도구를 통해 고객이 원하는 것을 필요할 때 정확하게 보여줄 수 있도록 도와줍니다.
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