Seu aplicativo de comércio eletrônico é pegajoso o suficiente?
Publicados: 2023-05-05Muitas coisas na vida são melhores se não forem fixas - mas seu aplicativo de comércio eletrônico não é uma delas. Na verdade, para um aplicativo de comércio eletrônico bem-sucedido, trata-se de aumentar a aderência para maximizar o engajamento e aumentar a receita.
A aderência é a capacidade de um aplicativo de envolver e reter clientes. É determinado pela fidelidade dos clientes e se eles retornam para fazer compras repetidas. Em última análise, a aderência é um indicativo do sucesso de um aplicativo em fornecer aos usuários uma experiência significativa e agradável.
De acordo com nosso relatório de benchmark de engajamento de aplicativos de comércio eletrônico, a taxa média de aderência para aplicativos de comércio eletrônico é de apenas 17%.
Isso significa que menos de um quinto dos usuários ativos retorna consistentemente para se envolver ou usar o aplicativo.
Vejamos os principais fatores que contribuem para a aderência do aplicativo e como isso afeta o crescimento, a fidelidade e a receita comercial.
Por que é importante que um aplicativo de comércio eletrônico seja fixo?
Costuma-se dizer que custa cinco vezes mais adquirir novos clientes do que reter os existentes. Parece atraente - até você fazer algumas pesquisas e descobrir que essas estatísticas são baseadas em modelos de negócios legados e pesquisas com mais de uma década. As empresas de hoje operam de maneira muito diferente. Eles têm acesso a análises preditivas, aprendizado de máquina avançado, IA, modelos de negócios mais experientes e informações sobre as experiências dos clientes.
Assim, embora ainda seja fundamental reter os clientes existentes, o foco atual é agregar valor e conectar-se com os clientes agora e no futuro. Em outras palavras, o valor da vida útil do cliente (CLV) e o investimento necessário para otimizar essa métrica. Por exemplo, a personalização pode aumentar os gastos do consumidor em 500%. Essencialmente, isso significa que a aderência do seu aplicativo de comércio eletrônico tem um enorme potencial para aumentar a receita do seu negócio.
Quando os clientes encontrarem valor em sua oferta, eles farão mais do que apenas retornar, eles provavelmente se tornarão seguidores leais e defensores da marca. Ao nutrir uma base de clientes fiéis, você não economiza apenas nos custos de aquisição de clientes. Você também recebe marketing gratuito, pois os usuários recomendam sua marca a amigos e familiares por meio do boca a boca ou nas mídias sociais. Isso é uma vitória dupla para o seu negócio.
Além disso, os clientes leais estão menos interessados na concorrência, preferindo retornar à sua fonte de valor (você) para obter conselhos, informações e os produtos de que precisam e adoram. Ter uma estratégia de aderência eficaz permite que você identifique, rastreie e venda mais para os clientes com maior probabilidade de se transformar em fontes de receita de longo prazo.
Práticas recomendadas para melhorar a aderência do aplicativo de comércio eletrônico
Embora os recursos e características específicos que são melhores para um aplicativo de comércio eletrônico dependam de seu público-alvo, dados demográficos do usuário e setor, as práticas recomendadas a seguir aumentarão a aderência do aplicativo para qualquer caso de uso.
Definir o problema e resolvê-lo
Os produtos e serviços só atraem os compradores porque resolvem um ponto problemático do cliente. Para ter sucesso, seu aplicativo de comércio eletrônico deve fornecer uma solução clara para o problema do usuário. Por exemplo, pode ajudar a reduzir o tempo de compras, reduzir as contas de supermercado ou minimizar a preparação de refeições para famílias ocupadas. Seja o que for que você esteja oferecendo, a solução precisa ser imediatamente aparente. Isso se estende aos princípios de design e entre plataformas.
Adicionar recursos porque são boas ideias em vez de servir a um propósito claro e necessário é um desperdício de recursos de desenvolvimento. Também pode confundir os usuários.
A página do aplicativo Amazon Shopping App destaca exatamente para que serve por meio de instantâneos atraentes de seus recursos destinados a abordar pontos problemáticos comuns do cliente.
Otimize a experiência do usuário
Use princípios de design para mapear a jornada do cliente . Se seu aplicativo for difícil de navegar e complicado de usar, ele está criando um problema em vez de resolvê-lo. Certifique-se de que o design seja baseado em resultados comprovados, atraia os clientes e ofereça uma experiência de usuário intuitiva (UX) sem desviar a atenção da solução que você está oferecendo.
Simplifique a integração de novos usuários
A integração deve ser sempre o mais rápida e sem esforço possível. Se você pedir muitas informações ou tiver muitas etapas no processo de inscrição, os usuários ficarão frustrados e simplesmente excluirão o aplicativo.
Lembre-se de que você precisa ganhar a confiança do usuário antes de solicitar suas informações pessoais. Deixe que os procedimentos de integração definam o tom do seu relacionamento. Isso inclui dar aos clientes opções para acelerar o processo e permitir que eles forneçam mais informações e/ou configurem seu perfil em seu próprio tempo. Além disso, é sempre benéfico ser transparente sobre como você protegerá as informações deles e para que elas serão usadas.
A integração deve oferecer um processo rápido, claro e passo a passo. É uma oportunidade de mostrar o valor que seu aplicativo fornecerá e apresentar uma visão geral de alto nível dos principais recursos.
Leia mais em nosso whitepaper: The Art of Onboarding Mobile App Users
O aplicativo Ebay integra os usuários resumindo os recursos do aplicativo e incluindo um prompt de inscrição.
Aproveite os dados para personalização
No mercado competitivo de hoje, você não tem uma segunda chance. Se seu aplicativo não atender às necessidades dos usuários, eles irão rapidamente procurar um que atenda. Os clientes querem sentir que você criou um aplicativo especificamente para atender às necessidades deles – que você os “entende” e entende seus problemas.
Os usuários avançados do aplicativo de comércio eletrônico são um recurso valioso para os dados do cliente. Ao rastrear dados demográficos e como os clientes se envolvem com determinados recursos, é possível identificar o que os faz voltar. Em seguida, com análises relevantes e feedback do cliente, você pode melhorar a retenção de clientes por meio de ofertas personalizadas e notificações push pontuais.
Esses insights também são fundamentais para o desenvolvimento estratégico de aplicativos futuros, incluindo recursos inovadores e o que destacar para novos públicos.
Fique pegajoso com o CleverTap
Melhorar a aderência do aplicativo requer insights contínuos e precisos sobre o comportamento do cliente. A plataforma abrangente da CleverTap ajuda você a mostrar aos clientes exatamente o que eles querem, quando precisam, por meio de ferramentas que analisam o comportamento e as preferências do usuário.
Faça o download do nosso Relatório de comparativo de mercado de engajamento de aplicativos de comércio eletrônico gratuito para ver como as métricas de fidelidade e conversão do seu aplicativo se comparam aos padrões do setor.
