あなたのeコマースアプリは十分に粘着性がありますか?

公開: 2023-05-05

生活の多くのことは、スティッキーではない方が良いですが、あなたの e コマースアプリはその 1 つではありません。実際、e コマースアプリを成功させるためには、エンゲージメントを最大化し、収益を高めるために、粘着性を高めることがすべてです。

スティッキネスとは、アプリが顧客を引き付けて維持する能力です。それは、顧客の忠誠心と、顧客が繰り返し購入するために戻ってくるかどうかによって決まります。最終的に、粘着性は、アプリが有意義で楽しい体験をユーザーに提供することにどれだけ成功しているかを示します。

当社の e コマースアプリエンゲージメントベンチマークレポートによると、e コマースアプリの平均定着率はわずか 17% です。

これは、アクティブユーザーの 5 分の 1 未満が一貫してアプリケーションに関与または使用することを意味します。

アプリの定着率に寄与する主な要因と、それが成長、ロイヤルティ、ビジネス収益にどのように影響するかを見てみましょう。

eコマースアプリがスティッキーであることが重要なのはなぜですか?

新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかるとよく言われます。説得力があるように聞こえますが、掘り下げてみると、これらの統計が従来のビジネスモデルと 10 年以上前の調査に基づいていることがわかります。今日のビジネスは非常に異なる方法で運営されています。彼らは、予測分析、高度な機械学習、AI、より精通したビジネスモデル、顧客体験に関する洞察にアクセスできます。

そのため、既存の顧客を維持することは依然として重要ですが、現在の焦点は、価値を提供し、現在および将来の顧客とつながることにあります。つまり、顧客生涯価値 (CLV) と、この指標を最適化するために必要な投資です。たとえば、パーソナライゼーションにより、消費者支出がなんと 500% も増加する可能性があります。基本的に、これは、e コマースアプリの定着率が、ビジネスの収益を増加させる大きな可能性を秘めていることを意味します。

顧客があなたの商品に価値を見出したら、単に戻ってくるだけでなく、忠実なフォロワーになり、ブランドの支持者になる可能性があります。忠実な顧客ベースを育てることで、顧客獲得コストを節約できるだけではありません。また、ユーザーが口コミやソーシャルメディアを通じて友人や家族にあなたのブランドを勧めるので、無料のマーケティングも得られます。それはあなたのビジネスにとって二重の勝利です。

さらに、忠実な顧客は競争にあまり関心がなく、アドバイス、情報、必要な製品やお気に入りの製品を得るために、価値の源 (あなた) に戻ることを好みます。効果的なスティッキネス戦略を持つことで、長期的な収益源になる可能性が最も高い顧客を特定、追跡、販売することができます。

eコマースアプリの粘着性を改善するためのベストプラクティス

e コマースアプリに最適な特定の機能と特性は、ターゲットユーザー、ユーザー層、業界によって異なりますが、次のベストプラクティスは、どのようなユースケースでもアプリの定着性を高めます。

問題を定義して解決する

製品やサービスは、顧客の問題点を解決するため、購入者にのみアピールします。成功するためには、e コマースアプリがユーザーの問題に対する明確な解決策を提供する必要があります。たとえば、買い物の時間を短縮したり、食料品の請求書を減らしたり、忙しい家族の食事の準備を最小限に抑えたりするのに役立ちます. 何を提供するにしても、ソリューションはすぐに明らかになる必要があります。これは、設計原則やプラットフォーム全体にまで及びます。

明確で必要な目的を果たすのではなく、良いアイデアだからという理由で機能を追加することは、開発リソースの浪費です。また、ユーザーを混乱させる可能性があります。

アマゾンショッピングの例

Amazon ショッピングアプリアプリのページでは、顧客の一般的な問題点に対処することを目的とした、目を引く機能のスナップショットを通じて、アプリの目的を正確に強調しています。

UX の最適化

設計原則を使用して、カスタマージャーニーをマッピングします。アプリがナビゲートしにくく、使用が複雑である場合、問題を解決するのではなく、問題を引き起こしています。設計が実証済みの結果に基づいており、顧客にアピールし、提供しているソリューションから気をそらすことなく直感的なユーザーエクスペリエンス (UX) を提供するようにしてください。

新規ユーザーのオンボーディングを簡素化

オンボーディングは、常に可能な限り迅速かつ簡単に行う必要があります。あまりにも多くの情報を要求したり、サインアッププロセスの手順が多すぎたりすると、ユーザーは不満を感じてアプリを削除してしまいます。

ユーザーの個人情報を要求する前に、ユーザーの信頼を得る必要があることを忘れないでください。オンボーディング手順で関係のトーンを設定しましょう。これには、プロセスを迅速に追跡するオプションを顧客に提供し、より多くの情報を提供したり、自分の時間でプロファイルを設定したりできるようにすることが含まれます. さらに、情報をどのように保護し、何に使用するかについて透明性を保つことは常に有益です。

オンボーディングは、迅速で明確な段階的なプロセスを提供する必要があります。アプリが提供する価値を紹介し、主な機能の概要を紹介する機会です。

詳細については、ホワイトペーパーをご覧ください:モバイルアプリユーザーのオンボーディングの技術

Ebay アプリのオンボーディングの例

Ebay アプリは、アプリの機能を要約し、サインアッププロンプトを含めることで、ユーザーをオンボーディングします。

パーソナライゼーションのためのデータの活用

今日の競争の激しい市場では、二度目のチャンスはありません。あなたのアプリがユーザーのニーズを満たさない場合、ユーザーはすぐにニーズを満たすアプリに乗り換えます。顧客は、自分のニーズを満たすために特別にアプリを構築したように感じたいと思っています。

e コマースアプリのパワーユーザーは、顧客データの貴重なリソースです。人口統計と顧客が特定の機能にどのように関与しているかを追跡することにより、顧客が戻ってくる理由を特定することができます. 次に、関連する分析と顧客からのフィードバックを使用して、パーソナライズされたオファーとオンポイントのプッシュ通知を通じて顧客維持を改善できます。

これらの洞察は、革新的な機能や新しい視聴者に向けて何を強調するかなど、戦略的な将来のアプリ開発の鍵でもあります。

CleverTapで粘り強くなる

アプリの粘着性を改善するには、継続的かつ正確な顧客行動の洞察が必要です。 CleverTap の包括的なプラットフォームは、ユーザーの行動や好みを分析するツールを介して、顧客が必要とするものを必要なときに正確に表示するのに役立ちます。

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