Votre application de commerce électronique est-elle suffisamment collante ?
Publié: 2023-05-05Beaucoup de choses dans la vie ont intérêt à ne pas être collantes, mais votre application de commerce électronique n'en fait pas partie. En fait, pour une application de commerce électronique réussie, il s'agit d'augmenter l'adhérence pour maximiser l'engagement et augmenter les revenus.
L'adhérence est la capacité d'une application à engager et à fidéliser les clients. Il est déterminé par la fidélité des clients et s'ils reviennent pour faire des achats répétés. En fin de compte, l'adhérence indique à quel point une application réussit à offrir aux utilisateurs une expérience significative et agréable.
Selon notre rapport de référence sur l'engagement des applications de commerce électronique, le taux de fidélité moyen des applications de commerce électronique n'est que de 17 %.
Cela signifie que moins d'un cinquième des utilisateurs actifs reviennent régulièrement pour s'engager ou utiliser l'application.
Examinons les facteurs clés qui contribuent à l'adhérence des applications et leur impact sur la croissance, la fidélité et les revenus de l'entreprise.
Pourquoi est-il important qu'une application de commerce électronique soit collante ?
On dit souvent qu'il en coûte cinq fois plus cher d'acquérir de nouveaux clients que de fidéliser ceux qui existent déjà. Cela semble convaincant, jusqu'à ce que vous fassiez des recherches et que vous découvriez que ces statistiques sont basées sur des modèles commerciaux hérités et des recherches datant de plus de dix ans. Les entreprises d'aujourd'hui fonctionnent très différemment. Ils ont accès à l'analyse prédictive, à l'apprentissage automatique avancé, à l'IA, à des modèles commerciaux plus avisés et à un aperçu de l'expérience client.
En tant que tel, bien qu'il soit toujours essentiel de fidéliser les clients existants, l'accent est actuellement mis sur la création de valeur et la connexion avec les clients, aujourd'hui et à l'avenir. En d'autres termes, la valeur à vie du client (CLV) et l'investissement nécessaire pour optimiser cette métrique. Par exemple, la personnalisation peut augmenter les dépenses des consommateurs de 500 %. Cela signifie essentiellement que l'adhérence de votre application de commerce électronique a un énorme potentiel d'augmentation des revenus de votre entreprise.
Lorsque les clients trouveront de la valeur dans votre offre, ils feront plus que simplement revenir, ils deviendront probablement des adeptes fidèles et des défenseurs de la marque. En entretenant une clientèle fidèle, vous n'économisez pas seulement sur les coûts d'acquisition de clients. Vous bénéficiez également d'un marketing gratuit lorsque les utilisateurs recommandent votre marque à leurs amis et à leur famille via le bouche-à-oreille ou les réseaux sociaux. C'est une double victoire pour votre entreprise.
De plus, les clients fidèles sont moins intéressés par la concurrence, préférant retourner à leur source de valeur (vous) pour obtenir des conseils, des informations et les produits dont ils ont besoin et qu'ils aiment. Avoir une stratégie de fidélité efficace vous permet d'identifier, de suivre et de vendre davantage aux clients les plus susceptibles de se transformer en sources de revenus à long terme.
Meilleures pratiques pour améliorer l'adhérence des applications de commerce électronique
Bien que les fonctionnalités et les caractéristiques spécifiques qui conviennent le mieux à une application de commerce électronique dépendent de votre public cible, des données démographiques des utilisateurs et de l'industrie, les meilleures pratiques suivantes amélioreront l'adhérence de l'application pour tous les cas d'utilisation.
Définir le problème et le résoudre
Les produits et services ne plaisent aux acheteurs que parce qu'ils résolvent un problème client. Pour réussir, votre application de commerce électronique doit fournir une solution claire au problème de votre utilisateur. Par exemple, cela peut aider à réduire le temps de magasinage, à réduire les factures d'épicerie ou à minimiser la préparation des repas pour les familles occupées. Quoi que vous proposiez, la solution doit être immédiatement apparente. Cela s'étend aux principes de conception et à toutes les plates-formes.
Ajouter des fonctionnalités parce que ce sont de bonnes idées au lieu de servir un objectif clair et nécessaire est un gaspillage de ressources de développement. Cela peut également dérouter les utilisateurs.
La page de l'application Amazon Shopping App met en évidence exactement ce à quoi elle sert grâce à des instantanés accrocheurs de ses fonctionnalités visant à résoudre les problèmes courants des clients.
Optimiser l'expérience utilisateur
Utilisez les principes de conception pour cartographier votre parcours client . Si votre application est difficile à naviguer et compliquée à utiliser, cela crée un problème plutôt qu'il n'en résout un. Assurez-vous que la conception est basée sur des résultats éprouvés, plaît aux clients et offre une expérience utilisateur intuitive (UX) sans détourner l'attention de la solution que vous proposez.
Simplifiez l'intégration des nouveaux utilisateurs
L'intégration doit toujours être aussi rapide et sans effort que possible. Si vous demandez trop d'informations ou avez trop d'étapes dans le processus d'inscription, les utilisateurs seront frustrés et supprimeront simplement l'application.
N'oubliez pas que vous devez gagner la confiance d'un utilisateur avant de demander ses informations personnelles. Laissez les procédures d'intégration donner le ton à votre relation. Cela inclut de donner aux clients des options pour accélérer le processus et leur permettre de fournir plus d'informations et/ou de configurer leur profil à leur propre rythme. De plus, il est toujours avantageux d'être transparent sur la façon dont vous protégerez leurs informations et à quoi elles seront utilisées.
L'intégration doit offrir un processus rapide, clair et étape par étape. C'est l'occasion de montrer la valeur que votre application apportera et de présenter un aperçu de haut niveau des principales fonctionnalités.
Pour en savoir plus, consultez notre livre blanc : L'art d'intégrer les utilisateurs d'applications mobiles
L'application Ebay intègre les utilisateurs en résumant les fonctionnalités de l'application et en incluant une invite d'inscription.
Exploiter les données pour la personnalisation
Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, vous n'avez pas de seconde chance. Si votre application ne répond pas aux besoins des utilisateurs, ils se tourneront rapidement vers celle qui le fera. Les clients veulent avoir l'impression que vous avez créé une application spécifiquement pour répondre à leurs besoins, que vous les « comprenez » et que vous comprenez leurs problèmes.
Les utilisateurs expérimentés de votre application de commerce électronique sont une ressource précieuse pour les données client. En suivant les données démographiques et la façon dont les clients interagissent avec certaines fonctionnalités, il est possible d'identifier ce qui les incite à revenir. Ensuite, grâce à des analyses pertinentes et aux commentaires des clients, vous pouvez améliorer la fidélisation des clients grâce à des offres personnalisées et des notifications push ponctuelles.
Ces informations sont également essentielles au développement stratégique futur d'applications, y compris des fonctionnalités innovantes et ce qu'il faut mettre en évidence pour de nouveaux publics.
Soyez collant avec CleverTap
L'amélioration de l'adhérence des applications nécessite des informations continues et précises sur le comportement des clients. La plate-forme complète de CleverTap vous aide à montrer aux clients exactement ce qu'ils veulent, quand ils en ont besoin, via des outils qui analysent le comportement et les préférences des utilisateurs.
Téléchargez notre rapport gratuit d'évaluation de l'engagement des applications de commerce électronique pour voir comment les mesures de fidélité et de conversion de votre application se comparent aux normes de l'industrie.
