Surat Langsung Belum Mati: 4 Cara Teratas untuk Mengintegrasikan Surat Langsung dan Digital

Saat memikirkan surat langsung, Anda mungkin membayangkan kartu pos besar berwarna-warni dari dealer mobil lokal atau iklan terbaru dari perusahaan hipotek – semuanya berakhir di tempat yang sama: tempat sampah.

Mengetahui hal ini, mengapa Anda ingin menjangkau pelanggan melalui surat langsung? Lagi pula, sebagian besar pelanggan Anda menggunakan saluran digital. Bukankah itu tempat terbaik untuk menjangkau mereka?

Statistik menceritakan kisah yang menarik – yang mungkin mengubah pikiran Anda. Sebuah laporan tahun 2011 menemukan 50% pelanggan lebih memilih surat langsung daripada email, dan hingga 80 persen mengatakan mereka membuka sebagian besar surat langsung – bahkan jika mereka menganggapnya sampah.

Dan sementara pemasar mengirim lebih sedikit surat langsung dan lebih banyak email, tarif terbuka untuk email pemasaran terus menurun. Surat langsung dan pemasaran digital, bagaimanapun, bukanlah salah satu atau proposisi. Menggabungkan kedua metode pemasaran ini menciptakan sinergi kuat yang dapat menciptakan hasil luar biasa untuk kampanye Anda berikutnya. Tapi di mana Anda harus mulai? Lihatlah lima cara ini untuk mulai mengintegrasikan surat langsung dan pemasaran digital sekarang.

1. Mengkoordinasikan Direct Mail dan Email Campaign

Jika dijalankan dengan benar, menggabungkan direct mail dan email dapat menghasilkan tingkat respons yang lebih dari dua kali lipat hasil biasanya. Ini dapat berdampak serius pada ROI Anda. Saat memulai kampanye Anda, penting untuk mengirim surat langsung ke prospek terlebih dahulu .

Seminggu setelah prospek menerima surat tersebut, tindak lanjuti dengan email. Lanjutkan tindak lanjut melalui email hingga empat kali untuk setiap lembar surat tercetak. Juga, jangan lupa untuk membuat ajakan bertindak (CTA) yang kuat untuk setiap bagian pemasaran. Pembaca harus merasakan urgensi yang sebenarnya untuk menanggapi tawaran Anda. Uji berbagai CTA di email dan surat langsung Anda untuk menentukan mana yang memberikan hasil terbaik.

Poin utama: Tangkap perhatian target pasar Anda melalui surat langsung, dan terus dorong mereka untuk bertindak melalui pemasaran email. Karena pemasaran email lebih sering digunakan oleh pemasar, sebaiknya mulai dengan mengirimkan surat langsung terlebih dahulu.

2. Hubungkan Surat Langsung ke Pemasaran Interaktif

Agen pemasaran digital yang berbasis di Utah menggabungkan surat langsung dengan pemasaran digital untuk mendorong keterlibatan yang lebih besar dengan pelanggannya. Perusahaan mengirimkan kartu liburan kepada pelanggan setiap tahun, tetapi baru-baru ini memutuskan untuk menggabungkan surat digital dan surat langsung untuk hasil yang lebih besar. Perusahaan memulai dengan mengirimkan surat liburan kepada kliennya. Bagian depan kartu berisi puisi yang berfokus pada nilai-nilai inti perusahaan, dan di dalamnya, ada uang $20 dan kode QR. Memindai kode mengarahkan pelanggan ke video YouTube yang menampilkan staf yang mengungkapkan rasa terima kasih mereka yang tulus kepada pelanggan mereka.

Tapi bagaimana dengan uang tunai? Mengapa mengirim tagihan $20?

Video tersebut meminta penerima untuk menggunakan uang tunai di dalam kartu untuk melakukan tindakan amal dan kemudian membagikan tindakan tersebut melalui tweet menggunakan tagar #20helps. Itu menunjukkan bahwa tindakan kebaikan kecil bertambah.

Misalnya, seorang klien men-tweet, “Semangat. Kartu hadiah $20 untuk membantu remaja tunawisma @VOAUT dan SLC.” Yang lain menceritakan bagaimana mereka memberikan uang $20 kepada kasir di toko lokal saat checkout untuk mendaftar ke orang berikutnya dalam antrean. Mengintegrasikan surat langsung dan pemasaran digital membantu perusahaan ini mengomunikasikan nilai intinya dan memperkuat hubungannya dengan pelanggan.

Kesimpulan utama: Gunakan surat langsung dan pemasaran digital untuk memperkuat perpesanan. Saat menggunakan saluran ini bersama-sama, buat pesan tetap sederhana dan konsisten di kedua jenis upaya pemasaran.

3. Gunakan Surat Langsung untuk Mengarahkan Pelanggan ke Penawaran Digital

Salah satu strategi hebat yang memadukan surat langsung dan pemasaran digital adalah mengirimkan barang cetakan dan kemudian mengarahkan pelanggan ke magnet prospek online bernilai tinggi. Misalnya, Verizon dan Motorola bergabung untuk menjangkau audiens target bersama mereka. Tujuannya adalah untuk menarik perhatian prospek sebelum acara besar yang akan datang: Super Bowl.

Kampanye dimulai dengan surat langsung yang dikirim ke daftar calon pelanggan yang ditargetkan. CTA mengarahkan pelanggan ke halaman arahan yang memberikan kesempatan untuk memenangkan sepasang tiket NFL Super Bowl.

Pelanggan dapat menjangkau halaman tersebut dengan memindai kode QR yang disertakan dalam surat langsung atau dengan memasukkan URL halaman arahan (keduanya memungkinkan pelacakan yang mudah). Begitu sampai di halaman arahan, prospek diminta untuk menonton video pendek tentang penawaran perusahaan, dan kemudian mereka diberi kesempatan untuk mengikuti kontes. Perusahaan menggunakan informasi tersebut untuk memindahkan pelanggan melalui corong penjualan mereka di masa mendatang.

Takeaway Kunci: Memindahkan prospek dari surat langsung ke saluran digital membutuhkan alasan yang kuat. Evaluasi audiens target Anda dan ajukan pertanyaan kritis berikut: "Apa yang akan mendorong mereka untuk bertindak?" Buat tawaran yang tidak bisa mereka tolak – yang akan memotivasi dan membujuk mereka untuk mengambil tindakan cepat.

4. Surat Langsung Dapat Membantu Mendorong Keterlibatan dan Menyebarkan Kesadaran

Anda juga dapat menggabungkan surat langsung dan upaya pemasaran digital untuk mendorong keterlibatan dengan audiens Anda yang ada dan menyebarkan berita tentang penawaran baru atau perubahan yang akan datang. Adobe melakukan hal itu ketika membuat perubahan besar pada Creative Suite-nya (yang hanya akan tersedia melalui cloud di masa mendatang). Surat langsung dan kampanye yang terintegrasi secara digital dibuat untuk menjangkau audiens target dan mendorong keterlibatan pada titik waktu yang kritis.

Di masa lalu, segmen inti dari audiens target perusahaan (yaitu, desainer cetak) mengabaikan tawaran mereka. Perusahaan ingin menjangkau kelompok desainer penting ini sebelum perubahan perangkat lunak yang akan datang, sehingga meluncurkan kampanye berjudul "Cetak sudah mati", yang akan mengatasi masalah utama.

Desainer yang membaca karya itu menemukan bahwa itu benar-benar menjelaskan bahwa cetakan itu tidak mati, dan sebaliknya, karya itu menghormati pekerjaan yang dilakukan para desainer.

Penonton menyukai karya tersebut, dan karena Adobe menyediakannya melalui saluran digital, ribuan orang membagikannya melalui Twitter, Instagram, dan Tumblr. Pelanggan bahkan meminta tambahan cetakan surat untuk dibagikan dengan teman.

Menggabungkan cetak dan digital memungkinkan Adobe untuk terhubung kembali dengan bagian penting dari audiens targetnya pada titik waktu kritis, yang membantu mendorong adopsi produk baru mereka.

Kesimpulan utama: Surat langsung adalah alat yang efektif untuk menarik perhatian dan berbagi detail tentang perubahan yang akan datang atau peluncuran produk. Padukan surat langsung dan saluran digital untuk dampak yang lebih besar dan untuk menjangkau audiens secara lebih efektif.

Menciptakan Sinergi Antara Surat Langsung dan Saluran Digital: Anjuran dan Larangan

Apakah Anda siap meluncurkan surat langsung dan kampanye pemasaran digital tetapi tidak yakin harus mulai dari mana? Jika demikian, lihat apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan untuk menciptakan kesuksesan yang lebih besar dalam kampanye pertama Anda.

Dorong audiens ke bagian pemasaran digital yang berharga. Buat konten bernilai tinggi – seperti kertas putih, eBuku, dan laporan – untuk mengatasi poin rasa sakit audiens. Gunakan URL yang disesuaikan untuk melacak hasil sehingga Anda tahu dari mana prospek berasal dan dapat mengulanginya berdasarkan hasil ini di masa mendatang. Selain itu, pertimbangkan untuk memasukkan aset ini, yang mengharuskan prospek memasukkan nama dan alamat email mereka, untuk terus memindahkan prospek melalui corong penjualan.

Jangan menjual keras di surat pertama. Bagian surat langsung pertama adalah tentang memulai percakapan. Membangun hubungan ini akan menciptakan kerangka kerja untuk penjualan di masa depan. Jadi, dengan surat langsung pertama, mintalah tindakan kecil (bukan penjualan). Misalnya, “Unduh buku putih ini dengan mengunjungi URL ini atau menggunakan kode QR”.

Gunakan hanya satu ajakan untuk bertindak. Pelanggan mungkin tersesat jika Anda memasukkan lebih dari satu ajakan bertindak. Misalnya, “Unduh buku putih ini atau kunjungi situs web kami untuk mempelajari lebih lanjut.” Barry Schwartz, penulis “The Paradox of Choice: Why More Is Less,” berkata, “Pilih lebih sedikit dan rasakan lebih baik.” Satu CTA membantu pelanggan merasa lebih baik; mereka tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Jangan memberikan segalanya. Ciptakan elemen misteri di surat langsung Anda. Masukkan poin rasa sakit khusus audiens, lalu arahkan mereka ke tindakan berikutnya dalam urutan tersebut, yang dapat berupa saluran digital. Misalnya, “Lihat Twitter untuk menemukan jawabannya” atau “Unduh studi kasus ini untuk mempelajari cara meningkatkan penjualan hingga 400 persen dalam 4 minggu atau kurang”. Pertahankan ketegangan pelanggan sehingga Anda dapat memindahkan mereka dari satu saluran (surat langsung) ke saluran lain (digital) dengan lebih lancar.

Bagaimana Melangkah Maju dengan Pemasaran Langsung

Pelanggan lebih terhubung secara digital dari sebelumnya. Mereka tertambat ke perangkat mereka, merasakan kepanikan saat mereka berada lebih dari beberapa kaki jauhnya. Akibatnya, mereka juga mati rasa terhadap semua kebisingan digital. Saat Anda menggunakan surat langsung untuk menarik perhatian pertama yang penting itu, Anda secara efektif memotong semua kebisingan itu. Seperti yang dikatakan pesan THX di bioskop, "Penonton sedang mendengarkan."

Sebagai pemasar, ini menyelesaikan tantangan pertama dan sangat kritis, yaitu menarik perhatian. Setelah Anda mendapatkan perhatian itu, Anda dapat mengomunikasikan pesan pemasaran dengan lebih efektif dan menghasilkan hasil yang diinginkan.