Examen de l'outil Klaviyo | Scénarisé

Le marketing du commerce électronique est un réseau complexe de thèmes interconnectés : expérience client, gestion et stratégie, technologies marketing et opérations qui les exécutent. Mais au centre, se faufilant à travers toutes ces facettes se trouve la collecte de données ; stockage; gestion pour activer ces données en cas de besoin pour un projet ou une campagne donné. Lorsque vous réunissez tous ces éléments, vous obtenez une plate-forme de marketing automatisée.

Aujourd'hui, de nombreuses marques utilisent Klaviyo comme outil d'automatisation du marketing e-commerce. Basée à Boston, MA, et fondée en 2012, Klaviyo a porté le marketing par e-mail à un nouveau niveau avec une pile technologique moderne. Klaviyo a doublé sa clientèle de 2019 au début de 2021, les rapprochant de devenir un nom connu pour l'automatisation du commerce électronique basée sur les données. Plus sophistiqué que MailChimp et ConstantContact, mais pas aussi cher ou compliqué que HubSpot ou SharpSpring.

Mais Klaviyo est-il le bon choix pour votre marque e-commerce ?

Dans cette revue de Klaviyo, je couvrirai tout ce que vous devez savoir sur cette plateforme de marketing e-commerce, notamment :

• Qu'est-ce que Klaviyo ? Avantages et inconvénients
• Caractéristiques de Klaviyo
• Avis sur Klaviyo
• Tarification Klaviyo
• Alternatives à Klaviyo

Éléments à prendre en compte lors de la recherche d'outils d'automatisation des e-mails

Klaviyo est une plateforme de marketing par e-mail qui permet aux commerçants d'automatiser facilement leurs campagnes de fidélisation de la clientèle. Avec Klaviyo, les marques peuvent configurer facilement des e-mails automatisés pour les paniers abandonnés, les suivis de commande, les avis et les e-mails de rétention.

Klaviyo est configuré pour servir les magasins de commerce électronique qui fonctionnent sur Shopify, Bigcommerce, PrestaShop, WooCommerce, Magento ou une intégration directe avec des solutions personnalisées. En plus des e-mails automatisés pour le suivi de l'expérience d'achat, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des newsletters personnalisées et des remerciements personnalisés.

50% des clients de Klaviyo se trouvent aux États-Unis, mais ils ont des clients en Europe, en Australie, au Canada, au Danemark et en Inde. La plupart des détaillants qui utilisent Klaviyo vendent moins de 50 millions de dollars par an, mais les grandes et moyennes entreprises les utilisent également.

Klaviyo

Klaviyo est plus que l'automatisation des e-mails ; c'est aussi un outil d'analyse des achats qui génère des tableaux de bord riches en données pour votre équipe marketing. Il peut créer un profil client basé sur son historique de navigation et ses interactions avec les e-mails que vous lui avez envoyés. La puissante fonctionnalité de segmentation permet aux spécialistes du marketing d'envoyer le bon message au bon moment, ce qui contribuera à augmenter les taux de conversion et à augmenter le retour sur investissement !

Les conditions préalables à la construction à l'aide de Klaviyo ne sont plus limitées par le type de boutique de commerce électronique qui gère votre site Web. Si vous avez une plateforme e-commerce personnalisée ou si vous n'utilisez pas l'un des "gros acteurs" tels que WooCommerce ou BigCommerce, Klaviyo propose une intégration directe .

Avantages de Klaviyo

• Segmentation puissante des données clients et campagnes d'e-mails personnalisées
• S'intègre à Facebook
• Répondeurs automatiques pré-construits
• Suivi du site Web
• Capacité de test A/B

Inconvénients de Klaviyo

• Problèmes avec la livraison de Gmail (Gmail coupe les messages)
• Les fonctionnalités avancées peuvent nécessiter l'assistance technique de développeurs ou de spécialistes du marketing
• Les utilisateurs signalent des temps de chargement lents pendant la période des fêtes
• Plus cher que de nombreux concurrents

Caractéristiques et avantages de Klaviyo

Personnalisation

Klaviyo est l'outil parfait pour obtenir les données de votre boutique en ligne et créer des campagnes hautement personnalisées. Avec Klaviyo, vous pouvez cibler les messages marketing par e-mail en fonction des intérêts des clients ou des produits qu'ils ont achetés afin de leur proposer des remises sur des articles liés à leur créneau !

Rapports sur les revenus et suivi des campagnes

L'intégration de Klaviyo à votre plate-forme de commerce électronique leur permet de fournir des rapports précis sur le montant des revenus générés par chacune de vos campagnes, séquences et segments d'e-mails. Vous savez maintenant exactement combien cette campagne d'e-mails promotionnels a généré et vous disposez d'une base de référence pour l'amélioration.

Forfaits et tarifs

La meilleure partie de la tarification Klaviyo est la flexibilité - Pas de contrats annuels et pas de frais cachés. Beaucoup rapportent que c'est plus cher que la concurrence, mais ils pensent que cela en vaut la peine et continuent à l'utiliser.

Les prix sont divisés en trois niveaux :

• Publicité par e-mail
• Texte SMS
• E-mail et SMS

Le prix est basé sur le volume. Le plan est gratuit pour ceux qui ont 250 contacts ou moins, donnant aux entreprises la possibilité de tester la plate-forme avant d'investir du temps dans sa mise en place. Les prix peuvent varier de 700 $ à 2 000 $ par mois, le niveau supérieur atteignant environ 200 000 profils clients. Klaviyo recommande un plan tarifaire personnalisé pour les entreprises comptant plus de 150 000 contacts.

Avis des clients

Klaviyo a des fans enthousiastes, surtout lorsqu'il s'agit de récupérer les ventes des chariots abandonnés. La plupart des avis inférieurs à cinq étoiles font référence à la difficulté d'utiliser la plate-forme elle-même ou le service client.

“ J'aime la façon dont Klaviyo s'intègre à notre site Web et rend le commerce électronique simple et facile à gérer - dans une certaine mesure. Plus sur cela plus tard. Je peux facilement nettoyer mes audiences et garder les utilisateurs de messagerie engagés en haut de ma liste et obtenir un retour sur investissement important. Les modèles sont également conviviaux pour les concepteurs et les utilisateurs ! Je suis un touche-à-tout dans mon poste, donc c'est bien d'avoir des modèles prédéfinis qui simplifient la diffusion de contenu à nos utilisateurs. --Directeur marketing, petites entreprises

"J'adore cette application. Facile à utiliser et utile pour rester en contact avec les clients ! J'obtiens presque toujours un certain type de retour lorsque je lance mes campagnes. ” – Propriétaire du magasin Shopify

Alternatives à Klaviyo

Les principaux concurrents de Klaviyo sont MailChimp et Constant Contact, mais en réalité, Klaviyo offre bien plus que l'une ou l'autre de ces sociétés. Ci-dessous, nous avons comparé Klaviyo avec des entreprises qui s'alignent sur leurs fonctionnalités de données client.

ActiveCampaign

Klaviyo propose une messagerie personnalisée 1: 1 à vos contacts, mais uniquement lorsqu'ils se trouvent sur votre site Web. ActiveCampaign vous permet d'automatiser les communications avec les clients et les prospects, peu importe où ils interagissent avec quelqu'un de l'entreprise ou si c'est via les médias sociaux.

Les critiques indiquent que Klaviyo a un meilleur tableau de bord et de meilleures intégrations directes sans avoir à compter sur Zapier.

ConvertKit

Les deux plates-formes ont des notes et des récompenses impressionnantes, mais Klaviyo convient mieux aux entreprises de commerce électronique à volume élevé. ConvertKit propose également des fonctionnalités pour les fournisseurs de services, et ils ne fournissent pas les profils de données client robustes que Klaviyo propose.

OmniSend

Si vous ne faites que commencer avec votre entreprise de commerce électronique, OminSend pourrait être une meilleure solution si vous n'avez pas de budget pour étendre vos campagnes marketing pendant un certain temps. OminSend n'offre pas les fonctionnalités de segmentation de Klaviyo, et il y a moins de modèles disponibles.

ActiveCampaign

ActiveCampaign est plus un CRM avec des fonctionnalités de marketing par e-mail qu'un outil de marketing par e-mail avec une intelligence des données client. ActiveCampaign propose plus de modèles, de notation des contacts, de déclencheurs et de gestion de pipeline. Si vous envisagez ActiveCampaign plutôt que Klaviyo, assurez-vous de parler avec vos équipes de vente et de support client pour vous assurer qu'elles utiliseront toutes les fonctionnalités de CRM et de notation.

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