HubSpot-Produkt-Updates: Warum benutzerdefinierte Objekte für Ihre Personas wichtig sind

Okay, Sie kennen HubSpot. Warum sonst würden Sie klicken, um diesen Artikel zu lesen, richtig? Eine der Stärken von HubSpot ist das Beziehungsmanagement – ​​vom ersten Kontakt eines potenziellen Kunden mit Ihrem Unternehmen bis hin zum Kundenerlebnis. Laut HubSpot gehören zu den Arten von externen Beziehungen, die Ihr Unternehmen hat, Unternehmen, Kontakte, Deals und Tickets.

Ihre Datensätze für diese Objekte, die in Ihrer CRM-Datenbank gesammelt werden, können bestimmte Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktionen innerhalb Ihres HubSpot-Kontos automatisieren. Sobald also ein Datensatz festgelegte Kriterien erfüllt, löst er basierend auf Ihrem Workflow automatisch eine Aufgabe aus, z. B. das Senden einer E-Mail oder eine Benachrichtigung für Benutzer. Diese Datensätze bieten auch Kontext für Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter, wenn sie mit Kontakten interagieren.

Aus diesem Grund sorgen Objektdatensätze – deren Erstellung und Pflege – dafür, dass HubSpot so hart arbeitet, wie Sie es brauchen, und mit Ihrem Unternehmen skalieren, um bemerkenswerte Kundenerlebnisse zu bieten.

Was sind also benutzerdefinierte HubSpot-Objekte?

HubSpot verfügt standardmäßig über Standardobjekte – Unternehmen, Kontakte, Deals und Tickets – und anpassbare Eigenschaften, die Sie diesen Objekten zuordnen können. Aber diese vier Objekttypen decken möglicherweise nicht alles ab, was Sie brauchen, wenn es darum geht, Ihre Daten so zu organisieren und zu berichten, dass sie mit der Arbeitsweise Ihres Unternehmens übereinstimmen.

Daher hat HubSpot „benutzerdefinierte Objekte“ erstellt, um alle Arten von Informationen („Eigenschaften“) zu speichern, die Sie für erforderlich halten. Anschließend können Sie Zuordnungen verwenden, um diese Arten von Informationen mit Kontakt-/Firmen-/Geschäftsdatensätzen zu verbinden. Objekte wie Produkt- oder Servicetypen, Vertragsverlängerungsdaten usw.; Dinge, die Ihnen helfen, Daten so zu organisieren und zu verwenden, dass Ihr Unternehmen wächst.

Benutzerdefinierte Objekte, die nur in HubSpots Enterprise-Tiered-Produkten und erst seit September 2020 verfügbar sind, funktionieren wie Standardobjekte; Sie können importiert, sortiert, gefiltert usw. werden. Und genau wie Standardobjekte können jedem einzelnen benutzerdefinierten Objekt einzigartige Eigenschaften gegeben werden. Es erfordert sehr wenig Lernen, um hilfreiche, neue Funktionen zu erhalten und zu verwenden.

Wie benutzerdefinierte Objekte funktionieren

Verwirrt über den Unterschied zwischen benutzerdefinierten Eigenschaften und Objekten? Stellen Sie sich das so vor: Eigenschaften sind einzelne Datenpunkte, die für ein Objekt erstellt wurden und mit Eigenschaftsgruppen bearbeitet und verwaltet werden können. Benutzerdefinierte Objekte sind in Ihrem CRM ein separater Datensatz als Unternehmen, Kontakte usw. Sie können Objekte jedoch einander zuordnen, um bei Bedarf eine ganzheitliche Ansicht eines Kontakts oder Unternehmens zu erhalten.

Um zu erklären, wie sie tatsächlich funktionieren, leihen wir uns dieses Beispiel von HubSpot aus .

Sie besitzen einen Tierzwinger, und Sie sind etwas altmodisch und bitten neue Kunden, Papierformulare auszufüllen. Sie erhalten den Namen des Menschen, Kontaktinformationen und Rechnungsgrundlagen. Sie sammeln auch Haustierinformationen (ein Blatt für jedes Tier): Name, Alter, Rasse, Gesundheitsinformationen, Ernährungsdetails usw. Sie heften die Formulare zusammen, damit Sie wissen, dass sie zusammenhängen.

Sie entscheiden sich für die Modernisierung Ihrer Tierhütte. Keine Papierformulare mehr! Sie verwenden HubSpot, und Kunden sind „Kontakte“, ein Standardobjekt in HubSpot, mit Standardeigenschaften (Name, E-Mail, Telefonnummer usw.). Sie erstellen bei Bedarf auch benutzerdefinierte Eigenschaften (Geburtstag, Lieblingsfarbe usw.); Jeder Kundeninformations-Datenpunkt erhält seine eigene Kontakteigenschaft.

OK, wohin gehen die Haustierinformationen? Standard-HubSpot-Objekte haben keine Bereiche zum Speichern von Tierinformationen. Hier glänzen benutzerdefinierte Objekte! Definieren Sie ein „Haustier“-Objekt mit Eigenschaften für alles aus Ihrem Papierformular (Name, Alter, Rasse usw.) und stellen Sie sicher, dass Tierdatensätze mit Kontaktdatensätzen verknüpft (oder verbunden) sind. Verbände sind digitale Heftklammern! Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Objekt in HubSpot definieren, bestimmen Sie, mit welchen anderen Objekten es verknüpft ist.

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Benutzerdefinierte Objekte sind für Ihre Personas von Bedeutung

Ein CRM sollte darauf aufbauen, wie ein Unternehmen arbeitet, und die Daten dieses Unternehmens; nicht umgekehrt. Benutzerdefinierte Objekte schaffen alternative Möglichkeiten zum Speichern von Daten – sodass Benutzer über die vordefinierten HubSpot-Standardobjekte hinausgehen können – damit Sie Daten besser bündeln können.

Was für Eimer?

• Physische Produkte: Inventar, Teile, Ausrüstung
• Virtuelle Produkte: Dinge, die ablaufen (Softwarelizenzen, Abonnements)
• Dienstleistungen: alles, was ähnlich wie ein Projekt oder Programm geliefert wird
• Veranstaltungen: Organisieren Sie Informationen von Messen und Auftritten

Bei richtiger Verwendung geben Ihnen benutzerdefinierte Objekte ein enormes Maß an Flexibilität und Kontrolle. Ihre Daten sind besser, was bedeutet, dass Ihre Kundenzufriedenheit maximiert werden kann. Es ist nur wichtig, daran zu denken, jeden Anwendungsfall sorgfältig zu prüfen.

Anwendungsfälle in verschiedenen Hubs

Benutzerdefinierte Objekte können in jedem HubSpot-Hub unterschiedlich verwendet werden. Hier sind nur zwei Beispiele von jedem der vier Hubs.

Anwendungsfälle für Vertriebszentren

• Konversionen nachverfolgen : Erfahren Sie anhand von Informationen auf Ihrer Website, wie potenzielle Kunden in qualifizierte Leads umgewandelt werden
• Verfolgung von Geschäften mit komplexen oder hochwertigen Produkten: Viele Industriehersteller verkaufen komplexe, teure Geräte, die regelmäßig gewartet und vom OEM überprüft werden müssen. Die Komplexität dieser Produkte kann die Möglichkeiten der „Produkte“-Funktion von HubSpot übersteigen. Beispielsweise könnte ein Objektdatensatz „Tissue Machine“ ein einzelnes Maschinenmodell darstellen und mit Deal-Datensätzen verknüpft werden, sodass Teams Deals mit einem bestimmten Maschinenmodell identifizieren, segmentieren und darüber berichten können.

Marketing Hub-Anwendungsfälle

• Kontobasierte Marketingkampagnen fördern : Erstellen Sie Verknüpfungen zwischen Kontakten/Unternehmen und Ihren Kampagnen, um fortlaufende Gespräche zu führen
• Personalisieren Sie E-Mails : Sammeln Sie Informationen zu Kontaktpräferenzen, damit Sie potenzielle Kunden automatisch benachrichtigen können, wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt

Service-Hub-Anwendungsfälle

• Feedback sammeln : Benutzerdefinierte Objekte können Änderungen im Feedback von Unternehmen/Kontakten messen, damit Sie das Kundenerlebnis verbessern können
• Chatbot-Personalisierung erstellen : Ein benutzerdefinierter Objekt-Workflow kann einen benutzerdefinierten Objekteigenschaftswert in eine Kontakteigenschaft kopieren; Lassen Sie dann Chatbots personalisierte Nachrichten senden

CMS-Hub-Anwendungsfälle

• Benutzerdefinierte Objektmodulfelder erstellen : Inhaltsredakteure können eine Instanz eines CRM-Objekts auswählen, um Informationen zu einem bestimmten Produkt, Kontakt, Unternehmen, Geschäft usw. anzuzeigen.
• Personalisieren Sie Ihre Website : Benutzerdefinierte Objektdaten können auf Ihrer Website verwendet werden, um die relevantesten Produkte basierend auf den Präferenzen eines Kontakts zu präsentieren

Jetzt, da Sie wissen, was benutzerdefinierte Objekte sind, können Sie sehen, wie HubSpot nicht nur bemerkenswerte Interaktionen mit Marketing, Vertrieb und Service ermöglichen kann, sondern auch jede Interaktion, die eine Person mit Ihrer Website hat – insbesondere im Vergleich zu eigenständiger CMS-Software wie WordPress. Um mehr darüber zu erfahren, wie die Funktionen von HubSpot im Vergleich zu WordPress abschneiden, lesen Sie unseren Leitfaden: HubSpot vs. WordPress-Vergleich .