HubSpot Ürün Güncellemeleri: Özel Nesneler Kişileriniz İçin Neden Önemli?

Tamam, HubSpot'u biliyorsun. Bu makaleyi okumak için başka neden tıklayasınız, değil mi? HubSpot'un güçlü yönlerinden biri ilişkileri yönetmektir - potansiyel müşterinin şirketinizle ilk temastan müşteri deneyimine kadar. HubSpot'a göre, işletmenizin sahip olduğu dış ilişki türleri arasında şirketler, kişiler, anlaşmalar ve biletler bulunur.

CRM veritabanınızda toplanan bu nesnelere ilişkin kayıtlarınız, HubSpot hesabınızdaki belirli pazarlama, satış ve hizmet eylemlerini otomatikleştirebilir. Bu nedenle, bir kayıt belirlenmiş bir ölçütü karşıladığında, iş akışınıza bağlı olarak kullanıcılar için bir e-posta gönderme veya bildirim gibi bir görevi otomatik olarak tetikler. Bu kayıtlar ayrıca, ilgili kişilerle etkileşim kurarken satış ve servis temsilcileriniz için bağlam sağlar.

Bu nedenle nesne kayıtları - onları oluşturmak ve sürdürmek - HubSpot'un ihtiyaç duyduğunuz kadar sıkı çalışmasını ve olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamak için işletmenizle ölçeklenmesini sağlar.

Peki, HubSpot Özel Nesneleri Nelerdir?

Kullanıma hazır olan HubSpot, standart nesnelere (şirketler, kişiler, anlaşmalar ve biletler) ve söz konusu nesnelerle ilişkilendirebileceğiniz özelleştirilebilir özelliklere sahiptir. Ancak bu dört nesne türü, verilerinizi işinizin işleyişiyle uyumlu olacak şekilde düzenlemek ve raporlamak söz konusu olduğunda ihtiyacınız olan her şeyi kapsamayabilir.

Böylece HubSpot, ihtiyaç duyduğunuza karar verdiğiniz farklı türdeki bilgileri ("özellikler") tutmak için "özel nesneler" yarattı. Ardından, bu tür bilgileri ilgili kişi/şirket/anlaşma kayıtlarına bağlamak için ilişkilendirmeleri kullanabilirsiniz. Ürün veya hizmet türleri, sözleşme yenileme tarihleri ​​vb. hususlar; Verileri işinizin büyümesine yardımcı olacak şekilde düzenlemenize ve kullanmanıza yardımcı olan şeyler.

Yalnızca HubSpot'un Kurumsal katmanlı ürünlerinde bulunan ve yalnızca Eylül 2020'den beri mevcut olan özel nesneler, standart nesneler gibi çalışır; içe aktarılabilir, sıralanabilir, filtrelenebilir, vb. Ve tıpkı standart nesneler gibi, her bir özel nesneye benzersiz özellikler verilebilir. Yararlı, yeni özellikler kazanmak ve kullanmak için çok az öğrenme gerektirir.

Özel Nesneler Nasıl Çalışır?

Özel özellikler ve nesneler arasındaki fark konusunda kafanız mı karıştı? Bunu şöyle düşünün: özellikler, bir nesne için oluşturulan bireysel veri noktalarıdır ve özellik gruplarıyla düzenlenebilir ve yönetilebilir. Özel nesneler, CRM'nizde şirketlerden, ilgili kişilerden vb. ayrı bir kayıttır, ancak gerektiğinde bir ilgili kişi veya şirketin bütünsel bir görünümünü elde etmek için nesneleri birbiriyle ilişkilendirebilirsiniz.

Gerçekte nasıl çalıştıklarını açıklamak için bu örneği HubSpot'tan ödünç alıyoruz.

Bir evcil hayvan kulübeniz var ve biraz eski kafalısınız, yeni müşterilerden kağıt formları doldurmalarını istiyorsunuz. Kişinin adını, iletişim bilgilerini ve faturalandırmayla ilgili temel bilgileri alırsınız. Ayrıca evcil hayvan bilgilerini de (her hayvan için bir sayfa) toplarsınız: isim, yaş, cins, sağlık bilgisi, diyet detayları vb. Formları birbirine zımbalarsınız, böylece bağlantılı olduklarını bilirsiniz.

Evcil hayvan kulübenizi modernize etmeye karar verdiniz. Artık kağıt form yok! HubSpot'u kullanırsınız ve müşteriler, standart özelliklere (ad, e-posta, telefon numarası vb.) sahip HubSpot'ta standart bir nesne olan "kişilerdir". Ayrıca gerektiğinde özel özellikler de yaratırsınız (doğum günü, favori renk vb.); her müşteri bilgi veri noktası kendi iletişim özelliğini alır.

Tamam, evcil hayvan bilgileri nereye gidiyor? Standart HubSpot nesnelerinin hayvan bilgilerini depolayacak alanları yoktur. İşte özel nesnelerin parladığı yer! Kağıt formunuzdaki (ad, yaş, cins vb.) her şey için özelliklere sahip bir "evcil hayvan" nesnesi tanımlayın ve evcil hayvan kayıtlarının kişi kayıtlarıyla ilişkili (veya bağlantılı) olduğundan emin olun. Dernekler dijital zımbalardır! HubSpot'ta özel bir nesne tanımladığınızda, bunun başka hangi nesnelerle ilişkili olduğunu belirlersiniz.

İLGİLİ: Hakkında Bilmediğiniz 6 Harika HubSpot Özelliği

Kişilerinize Özel Nesneler Önemlidir

Bir şirketin nasıl çalıştığı ve o şirketin verileri etrafında bir CRM oluşturulmalıdır; tersi değil. Özel nesneler, verileri depolamak için alternatif yollar oluşturarak kullanıcıların önceden tanımlanmış HubSpot standart nesnelerinin ötesine geçmesine olanak tanır, böylece verileri daha iyi paketleyebilirsiniz.

Ne tür kovalar?

• Fiziksel ürünler: envanter, parçalar, ekipman
• Sanal ürünler: süresi dolan şeyler (yazılım lisansları, abonelikler)
• Hizmetler: bir projeye veya programa benzer şekilde sunulan her şey
• Etkinlikler: ticari fuarlardan ve gösterilerden gelen bilgileri organize edin

Doğru kullanıldığında, özel nesneler size büyük miktarda esneklik ve kontrol sağlar. Verileriniz daha iyidir, bu da müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılabileceği anlamına gelir. Her kullanım durumunu incelerken düşünceli olmayı hatırlamak önemlidir.

Farklı Hub'larda Kullanım Örnekleri

Özel nesneler, her HubSpot hub'ında farklı şekilde kullanılabilir. İşte dört hub'ın her birinden sadece iki örnek.

Satış Merkezi Kullanım Örnekleri

• Dönüşümleri izleyin : Web sitenizdeki bilgilerden potansiyel müşterilerin nitelikli potansiyel müşterilere nasıl dönüştüğünü öğrenin
• Karmaşık veya yüksek değerli ürünlerin anlaşmalarını takip etme: Birçok endüstriyel üretici, OEM'den düzenli servis ve check-in gerektiren karmaşık, pahalı ekipman satar. Bu ürünlerin karmaşıklığı, HubSpot'un “Ürünler” özelliğinin kapasitesinin ötesine geçebilir. Örneğin, bir "Doku Makinesi" nesne kaydı, tek bir makine modelini temsil edebilir ve anlaşma kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir, bu da ekiplerin belirli bir makine modelini içeren anlaşmaları tanımlamasına, bölümlere ayırmasına ve raporlamasına olanak tanır.

Pazarlama Merkezi Kullanım Örnekleri

• Hesap tabanlı pazarlama kampanyalarını artırın : Devam eden konuşmalar oluşturmak için kişiler/şirketler ve kampanyalarınız arasında ilişkilendirmeler oluşturun
• E-postaları kişiselleştirin : Yeni bir ürün piyasaya sürüldüğünde potansiyel bir müşteriyi otomatik olarak bilgilendirebilmeniz için iletişim tercihleri ​​hakkında bilgi toplayın

Service Hub Kullanım Örnekleri

• Geri bildirim toplayın : Özel nesneler, müşteri deneyimlerini iyileştirebilmeniz için şirketlerden/kişilerden gelen geri bildirimlerdeki değişiklikleri ölçebilir
• Sohbet botu kişiselleştirmesi oluşturun : Özel bir nesne iş akışı, özel bir nesne özelliği değerini bir kişi özelliğine kopyalayabilir; ardından sohbet botlarının kişiselleştirilmiş mesajlar göndermesini sağlayın

CMS Hub Kullanım Örnekleri

• Özel nesne modülü alanları oluşturun : İçerik düzenleyicileri, belirli bir ürün, ilgili kişi, şirket, anlaşma vb. hakkında bilgileri görüntülemek için bir CRM nesnesinin örneğini seçebilir.
• Web sitenizi kişiselleştirin : Bir kişinin tercihlerine göre en alakalı ürünleri öne çıkarmak için web sitenizde özel nesne verileri kullanılabilir

Artık özel nesnelerin ne olduğunu bildiğinize göre, HubSpot'un yalnızca pazarlama, satış ve hizmet ile dikkat çekici etkileşimleri değil, aynı zamanda bir kişinin web sitenizle olan her etkileşimi de nasıl güçlendirdiğini görebilirsiniz - özellikle WordPress gibi bağımsız CMS yazılımlarıyla karşılaştırıldığında. HubSpot'un özelliklerinin WordPress'e nasıl yığıldığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için kılavuzumuza göz atın: HubSpot ve WordPress Karşılaştırması .