HubSpot 產品更新：為什麼自定義對像對您的角色很重要

已發表: 2022-04-27

hubspot-自定義對象好的，你知道 HubSpot。 你為什麼要點擊閱讀這篇文章，對吧？ HubSpot 的優勢之一是管理關係——從潛在客戶與貴公司的第一次接觸一直到客戶體驗。 根據 HubSpot，您的企業擁有的外部關係類型包括公司、聯繫人、交易和票證。

這些對象的記錄收集在您的 CRM 數據庫中，可以在您的 HubSpot 帳戶中自動執行特定的營銷、銷售和服務操作。 因此，一旦記錄滿足既定標準，它就會自動觸發任務，例如根據您的工作流程向用戶發送電子郵件或通知。 這些記錄還為您的銷售和服務代表在​​與聯繫人互動時提供背景信息。

這就是為什麼對象記錄——創建和維護它們——讓 HubSpot 盡可能地努力工作，並隨著您的業務擴展以提供卓越的客戶體驗。

那麼，什麼是 HubSpot 自定義對象？

HubSpot 開箱即用，具有標準對象——公司、聯繫人、交易和票證——以及可與所述對象關聯的可自定義屬性。 但是，這四種對像類型可能無法滿足您在以與您的業務運營方式相一致的方式組織和報告數據時所需的一切。

因此 HubSpot 創建了“自定義對象”來保存您認為需要的任何不同類型的信息（“屬性”）。 然後，您可以使用關聯將這些類型的信息連接到聯繫人/公司/交易記錄。 產品或服務類型、合同續簽日期等對象； 幫助您以幫助您的業務增長的方式組織和使用數據的事物。

自定義對象，僅在 HubSpot 的 Enterprise 分層產品中可用，並且僅自 2020 年 9 月起，功能與標準對像類似； 它們可以被導入、排序、過濾等。就像標準對像一樣，每個自定義對像都可以被賦予獨特的屬性。 它需要很少的學習來獲得和使用有用的新功能。

選擇要導入的對象的屏幕截圖，其中包含交易、聯繫人、產品等選項

自定義對象的工作原理

對自定義屬性和對象之間的區別感到困惑？ 可以這樣想：屬性是為對象創建的單個數據點，可以使用屬性組進行編輯和管理。 自定義對像是 CRM 中與公司、聯繫人等不同的單獨記錄，但您可以將對象相互關聯，以根據需要獲得聯繫人或公司的整體視圖。

為了解釋它們實際上是如何工作的，我們從 HubSpot 中藉用了這個例子。

你擁有一個寵物狗窩，而且你有點老派，要求新客戶填寫紙質表格。 您將獲得此人的姓名、聯繫信息和計費基礎信息。 您還收集寵物信息（每隻動物一張）：名稱、年齡、品種、健康信息、飲食詳細信息等。您將表格裝訂在一起，這樣您就知道它們是相互關聯的。

您決定對您的寵物狗窩進行現代化改造。 不再有紙質表格！ 您使用 HubSpot，而客戶是“聯繫人”，它是 HubSpot 中的標準對象，具有標準屬性（姓名、電子郵件、電話號碼等）。 您還可以在必要時創建自定義屬性（生日、喜歡的顏色等）； 每個客戶信息數據點都有自己的聯繫人屬性。

好的，寵物信息去哪了？ 標準 HubSpot 對像沒有存儲動物信息的區域。 這是自定義對象閃耀的地方！ 定義一個“寵物”對象，其中包含紙質表格中所有內容（姓名、年齡、品種等）的屬性，並確保寵物記錄與聯繫人記錄相關聯（或連接到）。 協會是數字主食！ 在 HubSpot 中定義自定義對象時，您可以確定它關聯的其他對象。

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自定義對像對您的角色很重要

CRM 應該圍繞公司的運作方式和公司的數據構建； 不是相反。 自定義對象創建了存儲數據的替代方式——允許用戶超越預定義的 HubSpot 標準對象——因此您可以更好地存儲數據。

什麼樣的桶？

  • 實物產品：庫存、零件、設備
  • 虛擬產品：過期的東西（軟件許可證、訂閱）
  • 服務：與項目或計劃類似的任何交付
  • 活動：組織來自貿易展覽和亮相的信息

如果使用得當，自定義對象可為您提供巨大的靈活性和控制力。 您的數據更好，這意味著您的客戶滿意度可以最大化。 重要的是要記住在審查每個用例時要深思熟慮。

不同集線器中的用例

自定義對象可以在每個 HubSpot 中心內以不同方式使用。 以下是四個中心各自的兩個示例。

銷售中心用例

  • 跟踪轉化：從您網站上的信息中了解潛在客戶如何轉化為合格的潛在客戶
  • 跟踪複雜或高價值產品的交易：許多工業製造商銷售複雜、昂貴的設備，需要定期維修和 OEM 登記。 這些產品的複雜性可能超出 HubSpot 的“產品”功能的能力。 例如，“Tissue Machine”對象記錄可以表示單個機器模型並與交易記錄相關聯，從而允許團隊識別、細分和報告涉及特定機器模型的交易。

營銷中心用例

  • 促進基於帳戶的營銷活動：在聯繫人/公司與您的活動之間建立關聯，以創建持續的對話
  • 個性化電子郵件：收集有關聯繫偏好的信息，以便在新產品發佈時自動通知潛在客戶

服務中心用例

  • 收集反饋：自定義對象可以衡量來自公司/聯繫人的反饋變化，以便您改善客戶體驗
  • 創建聊天機器人個性化：自定義對象工作流可以將自定義對象屬性值複製到聯繫人屬性； 然後讓聊天機器人發送個性化消息

CMS 中心用例

  • 創建自定義對像模塊字段：內容編輯者可以選擇 CRM 對象的實例來顯示有關特定產品、聯繫人、公司、交易等的信息。
  • 個性化您的網站：可以在您的網站上使用自定義對像數據，根據聯繫人的偏好來展示最相關的產品

既然您知道自定義對像是什麼，您就可以看到 HubSpot 不僅可以為營銷、銷售和服務方面的卓越互動提供動力，而且還可以為人們與您的網站進行的每次互動提供動力——尤其是與 WordPress 等獨立 CMS 軟件相比。 要了解有關 HubSpot 的功能如何與 WordPress 相媲美的更多信息，請查看我們的指南： HubSpot 與 WordPress 比較。