Actualizaciones de productos de HubSpot: por qué los objetos personalizados son importantes para tus personas

Vale, ya conoces HubSpot. ¿Por qué otra razón harías clic para leer este artículo, verdad? Una de las fortalezas de HubSpot es la gestión de las relaciones: desde el primer contacto que un cliente potencial tiene con su empresa hasta la experiencia del cliente. Según HubSpot, los tipos de relaciones externas que tiene su empresa incluyen empresas, contactos, acuerdos y tickets.

Tus registros para estos objetos, recopilados en tu base de datos de CRM, pueden automatizar acciones específicas de marketing, ventas y servicios dentro de tu cuenta de HubSpot. Entonces, una vez que un registro cumple con los criterios establecidos, activa automáticamente una tarea, como un envío de correo electrónico o una notificación para los usuarios según su flujo de trabajo. Estos registros también brindan contexto para sus representantes de ventas y servicio cuando interactúan con los contactos.

Es por eso que los registros de objetos (crearlos y mantenerlos) hacen que HubSpot trabaje tan duro como lo necesite y se amplíe con su negocio para brindar experiencias de cliente extraordinarias.

Entonces, ¿qué son los objetos personalizados de HubSpot?

Listo para usar, HubSpot tiene objetos estándar (empresas, contactos, negocios y tickets) y propiedades personalizables que puedes asociar a dichos objetos. Pero es posible que estos cuatro tipos de objetos no cubran todo lo que necesita cuando se trata de organizar e informar sobre sus datos de una manera que se alinee con la forma en que opera su negocio.

Por lo tanto, HubSpot creó "objetos personalizados" para contener los diferentes tipos de información ("propiedades") que decidas que son necesarios. Luego, puede usar asociaciones para conectar esos tipos de información a los registros de contacto/empresa/negocio. Objetos como tipos de productos o servicios, fechas de renovación de contratos, etc.; cosas que lo ayudan a organizar y usar los datos de una manera que ayude a que su negocio crezca.

Los objetos personalizados, solo disponibles dentro de los productos en niveles Enterprise de HubSpot y solo desde septiembre de 2020, funcionan como objetos estándar; se pueden importar, ordenar, filtrar, etc. Y al igual que los objetos estándar, a cada objeto personalizado se le pueden dar propiedades únicas. Requiere muy poco aprendizaje para obtener y utilizar funciones nuevas y útiles.

Cómo funcionan los objetos personalizados

¿Está confundido acerca de la diferencia entre las propiedades personalizadas y los objetos? Piénselo así: las propiedades son puntos de datos individuales creados para un objeto y se pueden editar y administrar con grupos de propiedades. Los objetos personalizados son un registro separado en su CRM de empresas, contactos, etc., pero puede asociar objetos entre sí para obtener una vista holística de un contacto o empresa según sea necesario.

Para explicar cómo funcionan realmente, tomamos prestado este ejemplo de HubSpot .

Tiene una perrera para mascotas y es un poco anticuado, pidiendo a los nuevos clientes que completen formularios en papel. Obtiene el nombre del ser humano, la información de contacto y los conceptos básicos de facturación. También recopila información sobre mascotas (una hoja para cada animal): nombre, edad, raza, información de salud, detalles dietéticos, etc. Grapa los formularios para saber que están conectados.

Decides modernizar tu criadero de mascotas. ¡No más formularios en papel! Usas HubSpot y los clientes son "contactos", un objeto estándar en HubSpot, con propiedades estándar (nombre, correo electrónico, número de teléfono, etc.). También creas propiedades personalizadas cuando es necesario (cumpleaños, color favorito, etc.); cada punto de datos de información del cliente obtiene su propia propiedad de contacto.

OK, ¿dónde va la información de la mascota? Los objetos estándar de HubSpot no tienen áreas para almacenar información de animales. ¡Aquí es donde brillan los objetos personalizados! Defina un objeto de "mascotas" con propiedades para todo, desde su formulario en papel (nombre, edad, raza, etc.), y asegúrese de que los registros de mascotas estén asociados con (o conectados a) registros de contacto. ¡Las asociaciones son productos básicos digitales! Cuando defines un objeto personalizado en HubSpot, determinas a qué otros objetos está asociado.

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Los objetos personalizados son importantes para sus personas

Un CRM debe construirse en torno a cómo funciona una empresa y los datos de esa empresa; no de la otra manera. Los objetos personalizados crean formas alternativas de almacenar datos, lo que permite a los usuarios ir más allá de los objetos estándar predefinidos de HubSpot, para que pueda almacenar mejor los datos.

¿Qué tipo de baldes?

• Productos físicos: inventario, repuestos, equipos
• Productos virtuales: cosas que caducan (licencias de software, suscripciones)
• Servicios: cualquier cosa que se entregue de manera similar a un proyecto o programa
• Eventos: organice información de ferias comerciales y apariciones

Cuando se usan correctamente, los objetos personalizados le brindan una gran cantidad de flexibilidad y control. Sus datos son mejores, lo que significa que la satisfacción de sus clientes puede maximizarse. Es importante recordar ser cuidadoso al examinar cada caso de uso.

Casos de uso en diferentes centros

Los objetos personalizados se pueden usar de manera diferente dentro de cada hub de HubSpot. Estos son solo dos ejemplos de cada uno de los cuatro centros.

Casos de uso del centro de ventas

• Realice un seguimiento de las conversiones : aprenda a partir de la información de su sitio web cómo los clientes potenciales se están convirtiendo en clientes potenciales cualificados.
• Seguimiento de ofertas de productos complejos o de alto valor: muchos fabricantes industriales venden equipos complejos y costosos que requieren un servicio regular y revisiones por parte del OEM. La complejidad de estos productos puede ir más allá de la capacidad de la función "Productos" de HubSpot. Por ejemplo, un registro de objeto de "Máquina de papel tisú" podría representar un solo modelo de máquina y asociarse con registros de negocios, lo que permite a los equipos identificar, segmentar e informar sobre negocios que involucran un modelo de máquina en particular.

Casos de uso del centro de marketing

• Impulse las campañas de marketing basadas en cuentas : cree asociaciones entre contactos/empresas y sus campañas para crear conversaciones continuas
• Personalice correos electrónicos : recopile información sobre las preferencias de contacto para que pueda notificar automáticamente a un cliente potencial cuando se lanza un nuevo producto

Casos de uso del centro de servicio

• Recopile comentarios : los objetos personalizados pueden medir los cambios en los comentarios de las empresas/contactos para que pueda mejorar las experiencias de los clientes.
• Crear personalización de bots de chat : un flujo de trabajo de objeto personalizado puede copiar un valor de propiedad de objeto personalizado en una propiedad de contacto; luego haga que los bots de chat envíen mensajes personalizados

Casos de uso del centro de CMS

• Cree campos de módulos de objetos personalizados : los editores de contenido pueden seleccionar una instancia de un objeto de CRM para mostrar información sobre un producto, contacto, empresa, trato, etc.
• Personalice su sitio web : los datos de objetos personalizados se pueden usar en su sitio web para presentar los productos más relevantes según las preferencias de un contacto.

Ahora que sabe qué son los objetos personalizados, puede ver cómo HubSpot puede impulsar no solo interacciones notables con marketing, ventas y servicio, sino también cada interacción que una persona tiene con su sitio web, especialmente en comparación con un software de CMS independiente como WordPress. Para obtener más información sobre cómo se comparan las características de HubSpot con las de WordPress, consulte nuestra guía: Comparación entre HubSpot y WordPress .