HubSpot 제품 업데이트: 사용자 지정 개체가 페르소나에 중요한 이유

좋아요, HubSpot을 알고 있습니다. 왜 이 기사를 읽기 위해 클릭하시겠습니까? HubSpot의 강점 중 하나는 관계를 관리하는 것입니다. 잠재 고객이 회사와 처음 접하는 것부터 고객 경험에 이르기까지. HubSpot에 따르면 비즈니스의 외부 관계 유형에는 회사, 연락처, 거래 및 티켓이 포함됩니다.

CRM 데이터베이스에 수집된 이러한 개체에 대한 기록은 HubSpot 계정 내에서 특정 마케팅, 판매 및 서비스 작업을 자동화할 수 있습니다. 따라서 레코드가 설정된 기준을 충족하면 워크플로를 기반으로 사용자에게 이메일 보내기 또는 알림과 같은 작업을 자동으로 트리거합니다. 또한 이러한 레코드는 연락처와 관계를 맺을 때 영업 및 서비스 담당자에게 컨텍스트를 제공합니다.

그렇기 때문에 객체 레코드(생성 및 유지 관리)를 통해 HubSpot이 필요한 만큼 열심히 작동하고 비즈니스와 함께 확장하여 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

그렇다면 HubSpot 사용자 정의 개체는 무엇입니까?

즉시 사용 가능한 HubSpot에는 회사, 연락처, 거래 및 티켓과 같은 표준 개체와 해당 개체에 연결할 수 있는 사용자 지정 가능한 속성이 있습니다. 그러나 이 네 가지 개체 유형은 비즈니스 운영 방식에 맞는 방식으로 데이터를 구성하고 보고하는 데 필요한 모든 것을 다루지 않을 수 있습니다.

따라서 HubSpot은 사용자가 필요하다고 결정한 다양한 유형의 정보("속성")를 보유하기 위해 "사용자 정의 개체"를 만들었습니다. 그런 다음 연결을 사용하여 이러한 유형의 정보를 연락처/회사/거래 레코드에 연결할 수 있습니다. 제품 또는 서비스 유형, 계약 갱신 날짜 등과 같은 개체; 비즈니스 성장에 도움이 되는 방식으로 데이터를 구성하고 사용하는 데 도움이 되는 것들입니다.

HubSpot의 엔터프라이즈 계층 제품 내에서만 사용 가능하고 2020년 9월 이후에만 사용할 수 있는 사용자 지정 개체는 표준 개체처럼 작동합니다. 가져오기, 정렬, 필터링 등을 수행할 수 있습니다. 표준 개체와 마찬가지로 모든 단일 사용자 정의 개체에 고유한 속성을 부여할 수 있습니다. 유용하고 새로운 기능을 얻고 사용하는 데는 거의 학습이 필요하지 않습니다.

사용자 정의 개체 작동 방식

사용자 정의 속성과 개체의 차이점에 대해 혼란스럽습니까? 속성은 개체에 대해 생성된 개별 데이터 요소이며 속성 그룹으로 편집 및 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 개체는 CRM에서 회사, 연락처 등과 별도의 레코드이지만 개체를 ​​서로 연결하여 필요에 따라 연락처 또는 회사에 대한 전체적인 보기를 얻을 수 있습니다.

실제로 어떻게 작동하는지 설명하기 위해 HubSpot에서 이 예제를 차용했습니다.

당신은 애완 동물 사육장을 소유하고 있으며 새로운 고객에게 종이 양식을 작성하도록 요청하는 다소 구식입니다. 사람의 이름, 연락처 정보 및 청구 기본 사항을 알 수 있습니다. 또한 이름, 나이, 품종, 건강 정보, 식이 세부 정보 등 애완 동물 정보(각 동물에 대해 한 장씩)를 수집합니다. 양식을 함께 연결하여 연결되어 있음을 알 수 있습니다.

애완 동물 사육장을 현대화하기로 결정했습니다. 더 이상 종이 양식은 없습니다! HubSpot을 사용하고 고객은 표준 속성(이름, 이메일, 전화 번호 등)이 있는 HubSpot의 표준 개체인 "연락처"입니다. 필요한 경우 사용자 정의 속성(생일, 좋아하는 색상 등)을 만들 수도 있습니다. 각 고객 정보 데이터 포인트에는 고유한 연락처 속성이 있습니다.

좋아, 애완 동물 정보는 어디로 가나요? 표준 HubSpot 개체에는 동물 정보를 저장할 영역이 없습니다. 커스텀 오브제가 빛나는 곳! 종이 양식의 모든 속성(이름, 나이, 품종 등)으로 "애완동물" 개체를 정의하고 애완동물 기록이 연락처 기록과 연결(또는 연결)되었는지 확인합니다. 협회는 디지털 스테이플입니다! HubSpot에서 사용자 지정 개체를 정의할 때 연결된 다른 개체를 결정합니다.

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사용자 지정 개체는 페르소나에 중요합니다.

CRM은 회사의 작동 방식과 해당 회사의 데이터를 중심으로 구축되어야 합니다. 그 반대가 아닙니다. 사용자 지정 개체는 데이터를 저장하는 대체 방법을 만들어 사용자가 미리 정의된 HubSpot 표준 개체를 넘어 데이터를 더 잘 버킷할 수 있도록 합니다.

어떤 종류의 양동이?

• 실제 제품: 재고, 부품, 장비
• 가상 제품: 만료되는 것(소프트웨어 라이선스, 구독)
• 서비스: 프로젝트 또는 프로그램과 유사하게 제공되는 모든 것
• 이벤트: 무역 박람회 및 출연 정보 정리

적절하게 사용하면 사용자 정의 개체는 엄청난 양의 유연성과 제어를 제공합니다. 데이터가 향상되어 고객 만족도를 극대화할 수 있습니다. 각 사용 사례를 심사할 때 사려 깊은 것을 기억하는 것이 중요합니다.

다양한 허브의 사용 사례

사용자 정의 개체는 각 HubSpot 허브 내에서 다르게 사용할 수 있습니다. 다음은 4개의 허브 각각에서 2개의 예입니다.

영업 허브 사용 사례

• 전환 추적 : 웹사이트의 정보에서 잠재 고객이 자격 있는 리드로 전환되는 방식을 알아봅니다.
• 복잡하거나 고가치 제품의 거래 추적: 많은 산업 제조업체는 OEM의 정기적인 서비스와 체크인이 필요한 복잡하고 값비싼 장비를 판매합니다. 이러한 제품의 복잡성은 HubSpot의 "제품" 기능의 기능을 넘어설 수 있습니다. 예를 들어, "조직 기계" 개체 레코드는 단일 기계 모델을 나타내고 거래 기록과 연결되어 팀이 특정 기계 모델과 관련된 거래를 식별, 분류 및 보고할 수 있습니다.

마케팅 허브 사용 사례

• 계정 기반 마케팅 캠페인 강화 : 연락처/회사와 캠페인 간의 연관성을 만들어 지속적인 대화를 생성합니다.
• 이메일 개인화 : 연락처 기본 설정에 대한 정보를 수집하여 신제품이 출시될 때 잠재 고객에게 자동으로 알릴 수 있습니다.

서비스 허브 사용 사례

• 피드백 수집 : 사용자 지정 개체는 회사/연락처의 피드백 변경 사항을 측정하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
• 챗봇 개인화 생성 : 사용자 지정 개체 워크플로는 사용자 지정 개체 속성 값을 연락처 속성에 복사할 수 있습니다. 그런 다음 채팅 봇이 개인화된 메시지를 보내도록 합니다.

CMS 허브 사용 사례

• 사용자 정의 개체 모듈 필드 생성 : 콘텐츠 편집자는 CRM 개체의 인스턴스를 선택하여 특정 제품, 연락처, 회사, 거래 등에 대한 정보를 표시할 수 있습니다.
• 웹사이트 개인화 : 웹사이트에서 사용자 정의 개체 데이터를 사용하여 연락처의 기본 설정에 따라 가장 관련성이 높은 제품을 표시할 수 있습니다.

이제 사용자 정의 개체가 무엇인지 알았으므로 HubSpot이 마케팅, 판매 및 서비스와의 놀라운 상호 작용뿐만 아니라 웹 사이트와의 모든 상호 작용도 가능하게 하는 방법을 알 수 있습니다. 특히 WordPress와 같은 독립 실행형 CMS 소프트웨어와 비교할 때 그렇습니다. HubSpot의 기능이 WordPress에 어떻게 적용되는지 자세히 알아보려면 HubSpot 대 WordPress 비교 가이드를 확인하세요.