Mises à jour des produits HubSpot : pourquoi les objets personnalisés sont importants pour vos personas

D'accord, vous connaissez HubSpot. Sinon, pourquoi cliqueriez-vous pour lire cet article, n'est-ce pas ? L'une des forces de HubSpot est la gestion des relations, depuis le premier contact qu'un prospect a avec votre entreprise jusqu'à l'expérience client. Selon HubSpot, les types de relations externes de votre entreprise incluent les entreprises, les contacts, les offres et les tickets.

Vos enregistrements pour ces objets, rassemblés dans votre base de données CRM, peuvent automatiser des actions spécifiques de marketing, de vente et de service au sein de votre compte HubSpot. Ainsi, une fois qu'un enregistrement répond à un critère établi, il déclenche automatiquement une tâche, telle qu'un envoi d'e-mail ou une notification pour les utilisateurs en fonction de votre flux de travail. Ces enregistrements fournissent également un contexte pour vos commerciaux et vos commerciaux lorsqu'ils interagissent avec des contacts.

C'est pourquoi les enregistrements d'objets (c'est-à-dire leur création et leur maintenance) permettent à HubSpot de travailler aussi dur que vous en avez besoin et d'évoluer avec votre entreprise pour offrir des expériences client remarquables.

Alors, que sont les objets personnalisés HubSpot ?

Prêt à l'emploi, HubSpot propose des objets standard - entreprises, contacts, offres et tickets - et des propriétés personnalisables que vous pouvez associer auxdits objets. Mais ces quatre types d'objets peuvent ne pas couvrir tout ce dont vous avez besoin lorsqu'il s'agit d'organiser et de générer des rapports sur vos données d'une manière qui s'aligne sur le fonctionnement de votre entreprise.

HubSpot a donc créé des "objets personnalisés" pour contenir les différents types d'informations ("propriétés") que vous jugez nécessaires. Ensuite, vous pouvez utiliser des associations pour connecter ces types d'informations aux enregistrements de contact/entreprise/transaction. Des objets tels que les types de produits ou de services, les dates de renouvellement des contrats, etc. ; des choses qui vous aident à organiser et à utiliser les données d'une manière qui aide votre entreprise à se développer.

Les objets personnalisés, uniquement disponibles dans les produits hiérarchisés HubSpot Enterprise et uniquement depuis septembre 2020, fonctionnent comme des objets standard ; ils peuvent être importés, triés, filtrés, etc. Et tout comme les objets standard, chaque objet personnalisé peut se voir attribuer des propriétés uniques. Il nécessite très peu d'apprentissage pour acquérir et utiliser de nouvelles fonctionnalités utiles.

Comment fonctionnent les objets personnalisés

Vous ne comprenez pas la différence entre les propriétés personnalisées et les objets ? Pensez-y comme ceci : les propriétés sont des points de données individuels créés pour un objet et peuvent être modifiées et gérées avec des groupes de propriétés. Les objets personnalisés sont un enregistrement distinct dans votre CRM que les entreprises, les contacts, etc., mais vous pouvez associer des objets les uns aux autres pour obtenir une vue globale d'un contact ou d'une entreprise selon vos besoins.

Pour expliquer comment ils fonctionnent réellement, nous empruntons cet exemple à HubSpot .

Vous possédez un chenil pour animaux de compagnie et vous êtes un peu à l'ancienne, demandant aux nouveaux clients de remplir des formulaires papier. Vous obtenez le nom de l'humain, ses coordonnées et les bases de la facturation. Vous collectez également des informations sur les animaux (une feuille pour chaque animal) : nom, âge, race, informations sur la santé, détails diététiques, etc. Vous agrafez les formulaires ensemble pour savoir qu'ils sont liés.

Vous décidez de moderniser votre chenil. Fini les formulaires papier ! Vous utilisez HubSpot et les clients sont des « contacts », un objet standard dans HubSpot, avec des propriétés standard (nom, e-mail, numéro de téléphone, etc.). Vous créez également des propriétés personnalisées lorsque cela est nécessaire (anniversaire, couleur préférée, etc.) ; chaque point de données d'informations client obtient sa propre propriété de contact.

OK, où vont les informations sur les animaux ? Les objets HubSpot standard n'ont pas de zones pour stocker les informations sur les animaux. C'est ici que les objets personnalisés brillent ! Définissez un objet "animaux de compagnie" avec des propriétés pour tout depuis votre formulaire papier (nom, âge, race, etc.) et assurez-vous que les enregistrements d'animaux de compagnie sont associés (ou connectés) aux enregistrements de contact. Les associations sont des incontournables du numérique ! Lorsque vous définissez un objet personnalisé dans HubSpot, vous déterminez à quels autres objets il est associé.

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Les objets personnalisés comptent pour vos personas

Un CRM doit être construit autour du fonctionnement d'une entreprise et des données de cette entreprise ; pas l'inverse. Les objets personnalisés créent d'autres moyens de stocker les données - permettant aux utilisateurs d'aller au-delà des objets standard HubSpot prédéfinis - afin que vous puissiez mieux compartimenter les données.

Quel genre de seaux ?

• Produits physiques : inventaire, pièces, équipements
• Produits virtuels : choses qui expirent (licences logicielles, abonnements)
• Services : tout ce qui est fourni de manière similaire à un projet ou un programme
• Evénementiel : organiser les informations des salons et apparitions

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les objets personnalisés vous offrent une flexibilité et un contrôle considérables. Vos données sont meilleures, ce qui signifie que la satisfaction de vos clients peut être maximisée. Il est juste important de se rappeler d'être réfléchi lors de la vérification de chaque cas d'utilisation.

Cas d'utilisation dans différents hubs

Les objets personnalisés peuvent être utilisés différemment dans chaque hub HubSpot. Voici seulement deux exemples de chacun des quatre hubs.

Cas d'utilisation du centre des ventes

• Suivre les conversions : Apprenez à partir des informations sur votre site Web comment les prospects se convertissent en prospects qualifiés
• Suivi des transactions de produits complexes ou de grande valeur : de nombreux fabricants industriels vendent des équipements complexes et coûteux qui nécessitent un entretien et des vérifications réguliers de la part du FEO. La complexité de ces produits peut aller au-delà de la capacité de la fonctionnalité "Produits" de HubSpot. Par exemple, un enregistrement d'objet « Tissue Machine » peut représenter un modèle de machine unique et être associé à des enregistrements de transaction, permettant aux équipes d'identifier, de segmenter et de générer des rapports sur les transactions impliquant un modèle de machine particulier.

Cas d'utilisation du hub marketing

• Boostez les campagnes marketing basées sur les comptes : créez des associations entre les contacts/entreprises et vos campagnes pour créer des conversations continues
• Personnalisez les e-mails : collectez des informations sur les préférences de contact afin de pouvoir avertir automatiquement un prospect lorsqu'un nouveau produit est lancé

Cas d'utilisation du Centre de services

• Recueillir des commentaires : les objets personnalisés peuvent mesurer les changements dans les commentaires des entreprises/contacts afin que vous puissiez améliorer l'expérience client
• Créer une personnalisation de chat bot : un workflow d'objet personnalisé peut copier une valeur de propriété d'objet personnalisé dans une propriété de contact ; puis demandez aux robots de discussion d'envoyer des messages personnalisés

Cas d'utilisation du hub CMS

• Créer des champs de modules d'objets personnalisés : les éditeurs de contenu peuvent sélectionner une instance d'un objet CRM pour afficher des informations sur un produit, un contact, une entreprise, une offre, etc.
• Personnalisez votre site Web : les données d'objet personnalisé peuvent être utilisées sur votre site Web pour présenter les produits les plus pertinents en fonction des préférences d'un contact.

Maintenant que vous savez ce que sont les objets personnalisés, vous pouvez voir comment HubSpot peut alimenter non seulement des interactions remarquables avec le marketing, les ventes et le service, mais également chaque interaction qu'une personne a avec votre site Web, en particulier par rapport à un logiciel CMS autonome comme WordPress. Pour en savoir plus sur la façon dont les fonctionnalités de HubSpot se comparent à WordPress, consultez notre guide : Comparaison HubSpot vs WordPress .