การอัปเดตผลิตภัณฑ์ HubSpot: เหตุใดออบเจกต์ที่กำหนดเองจึงมีความสำคัญกับตัวตนของคุณ

โอเค คุณรู้จัก HubSpot แล้ว ทำไมคุณถึงคลิกอ่านบทความนี้อีกใช่ไหม จุดแข็งอย่างหนึ่งของ HubSpot คือการจัดการความสัมพันธ์ — ตั้งแต่การสัมผัสครั้งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีกับบริษัทของคุณตลอดทางผ่านประสบการณ์ของลูกค้า ตาม HubSpot ประเภทของความสัมพันธ์ภายนอกที่ธุรกิจของคุณมี ได้แก่ บริษัท ผู้ติดต่อ ดีล และตั๋ว

บันทึกของคุณสำหรับออบเจ็กต์เหล่านี้ ซึ่งรวบรวมไว้ในฐานข้อมูล CRM ของคุณ สามารถทำให้การดำเนินการทางการตลาด การขาย และการบริการเฉพาะภายในบัญชี HubSpot ของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้น เมื่อเรกคอร์ดตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ เรกคอร์ดจะทริกเกอร์งานโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนสำหรับผู้ใช้ตามเวิร์กโฟลว์ของคุณ เรกคอร์ดเหล่านี้ยังให้บริบทสำหรับตัวแทนขายและบริการของคุณเมื่อติดต่อกับผู้ติดต่อ

นั่นคือเหตุผลที่บันทึกวัตถุ — การสร้างและบำรุงรักษา — ทำให้ HubSpot ทำงานหนักเท่าที่คุณต้องการ และปรับขนาดกับธุรกิจของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า

ดังนั้น HubSpot Custom Objects คืออะไร?

HubSpot ที่พร้อมใช้งานทันทีมีอ็อบเจ็กต์มาตรฐาน — บริษัท ผู้ติดต่อ ดีล และตั๋ว — และคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้ซึ่งคุณสามารถเชื่อมโยงกับออบเจกต์ดังกล่าวได้ แต่วัตถุทั้งสี่ประเภทนี้อาจไม่ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดระเบียบและรายงานข้อมูลของคุณในลักษณะที่สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจของคุณ

ดังนั้น HubSpot ได้สร้าง "วัตถุที่กำหนดเอง" เพื่อเก็บข้อมูลประเภทต่าง ๆ ("คุณสมบัติ") ที่คุณต้องการ จากนั้น คุณสามารถใช้การเชื่อมโยงเพื่อเชื่อมต่อประเภทข้อมูลเหล่านั้นกับบันทึกการติดต่อ/บริษัท/ข้อตกลง ออบเจ็กต์ เช่น ประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการ วันที่ต่ออายุสัญญา ฯลฯ สิ่งที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบและใช้ข้อมูลในลักษณะที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ออบเจ็กต์แบบกำหนดเอง มีให้ใช้งานภายในผลิตภัณฑ์ระดับ Enterprise ของ HubSpot เท่านั้น และตั้งแต่เดือนกันยายน 2020 เป็นต้นไป จะทำงานเหมือนอ็อบเจ็กต์มาตรฐาน สามารถนำเข้า จัดเรียง กรอง ฯลฯ และเช่นเดียวกับออบเจ็กต์มาตรฐาน ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองทุกรายการสามารถให้คุณสมบัติเฉพาะได้ ต้องใช้การเรียนรู้เพียงเล็กน้อยเพื่อให้ได้มาและใช้คุณลักษณะใหม่ที่เป็นประโยชน์

ออบเจกต์ที่กำหนดเองทำงานอย่างไร

สับสนเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างคุณสมบัติที่กำหนดเองและวัตถุ? คิดแบบนี้: คุณสมบัติคือจุดข้อมูลแต่ละจุดที่สร้างขึ้นสำหรับวัตถุ และสามารถแก้ไขและจัดการด้วยกลุ่มคุณสมบัติได้ ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองเป็นเรกคอร์ดที่แยกจากกันใน CRM ของคุณมากกว่าบริษัท ผู้ติดต่อ ฯลฯ แต่คุณสามารถเชื่อมโยงออบเจ็กต์เข้าด้วยกันเพื่อรับมุมมองแบบองค์รวมของผู้ติดต่อหรือบริษัทได้ตามต้องการ

เพื่ออธิบายว่ามันทำงานอย่างไร เราขอยืม ตัวอย่างนี้จาก HubSpot

คุณเป็นเจ้าของกรงสัตว์เลี้ยง และคุณค่อนข้างเก่า โดยขอให้ลูกค้าใหม่กรอกแบบฟอร์มกระดาษ คุณจะได้รับชื่อของบุคคล ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน คุณยังรวบรวมข้อมูลสัตว์เลี้ยง (หนึ่งแผ่นสำหรับสัตว์แต่ละตัว): ชื่อ อายุ สายพันธุ์ ข้อมูลสุขภาพ รายละเอียดอาหาร ฯลฯ คุณเย็บแบบฟอร์มเข้าด้วยกันเพื่อให้คุณรู้ว่าพวกมันเชื่อมโยงกัน

คุณตัดสินใจที่จะปรับปรุงกรงสัตว์เลี้ยงของคุณให้ทันสมัย ไม่มีแบบฟอร์มกระดาษอีกต่อไป! คุณใช้ HubSpot และลูกค้าคือ "ผู้ติดต่อ" ซึ่งเป็นอ็อบเจ็กต์มาตรฐานใน HubSpot พร้อมคุณสมบัติมาตรฐาน (ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) คุณยังสร้างคุณสมบัติที่กำหนดเองเมื่อจำเป็น (วันเกิด สีที่ชอบ ฯลฯ) จุดข้อมูลข้อมูลลูกค้าแต่ละจุดจะได้รับทรัพย์สินติดต่อของตนเอง

โอเค ข้อมูลสัตว์เลี้ยงไปไหน ออบเจ็กต์ HubSpot มาตรฐานไม่มีพื้นที่สำหรับเก็บข้อมูลสัตว์ นี่คือจุดที่วัตถุที่กำหนดเองเปล่งประกาย! กำหนดวัตถุ "สัตว์เลี้ยง" ที่มีคุณสมบัติสำหรับทุกอย่างตั้งแต่แบบฟอร์มกระดาษของคุณ (ชื่อ อายุ สายพันธุ์ ฯลฯ) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกสัตว์เลี้ยงนั้นเชื่อมโยงกับ (หรือเชื่อมต่อกับ) บันทึกการติดต่อ สมาคมเป็นลวดเย็บกระดาษดิจิทัล! เมื่อคุณกำหนดออบเจ็กต์แบบกำหนดเองใน HubSpot คุณจะกำหนดว่าอ็อบเจกต์อื่นใดที่ออบเจ็กต์นั้นเชื่อมโยงอยู่

ที่เกี่ยวข้อง: 6 คุณสมบัติ HubSpot ที่ยอดเยี่ยมที่คุณอาจไม่รู้จัก

วัตถุที่กำหนดเองมีความสำคัญต่อบุคลิกของคุณ

CRM ควรสร้างขึ้นจากวิธีการทำงานของบริษัทและข้อมูลของบริษัทนั้น ไม่ใช่ในทางกลับกัน ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองสร้างทางเลือกในการจัดเก็บข้อมูล ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถไปไกลกว่าออบเจ็กต์มาตรฐาน HubSpot ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้คุณเก็บข้อมูลได้ดีขึ้น

ชนิดของถัง?

• สินค้าทางกายภาพ: สินค้าคงคลัง ชิ้นส่วน อุปกรณ์
• ผลิตภัณฑ์เสมือน: สิ่งที่หมดอายุ (สิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ การสมัครรับข้อมูล)
• บริการ: สิ่งใดก็ตามที่ส่งมอบคล้ายกับโครงการหรือโปรแกรม
• เหตุการณ์: จัดระเบียบข้อมูลจากงานแสดงสินค้าและการปรากฏตัว

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง ออบเจ็กต์แบบกำหนดเองจะมอบความยืดหยุ่นและการควบคุมจำนวนมหาศาลแก่คุณ ข้อมูลของคุณดีกว่า ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถขยายให้ใหญ่สุดได้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าให้รอบคอบในการตรวจสอบแต่ละกรณีการใช้งาน

กรณีการใช้งานในฮับต่างๆ

วัตถุที่กำหนดเองสามารถใช้ได้แตกต่างกันภายในฮับ HubSpot แต่ละอัน นี่เป็นเพียงสองตัวอย่างจากแต่ละฮับทั้งสี่

กรณีการใช้งานของฮับการขาย

• ติดตามการแปลง : เรียนรู้จากข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณว่าผู้มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นลีดที่มีคุณสมบัติอย่างไร
• การติดตามข้อตกลงของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือมีมูลค่าสูง: ผู้ผลิตอุตสาหกรรมจำนวนมากขายอุปกรณ์ที่ซับซ้อนและมีราคาแพงซึ่งต้องได้รับบริการตามปกติและการเช็คอินจาก OEM ความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจเกินความสามารถของคุณสมบัติ "ผลิตภัณฑ์" ของ HubSpot ตัวอย่างเช่น บันทึกออบเจ็กต์ "เครื่องเนื้อเยื่อ" อาจแสดงถึงโมเดลเครื่องเดียวและเชื่อมโยงกับบันทึกข้อตกลง ช่วยให้ทีมสามารถระบุ แบ่งส่วน และรายงานเกี่ยวกับข้อตกลงที่เกี่ยวข้องกับโมเดลเครื่องเฉพาะได้

กรณีการใช้งานศูนย์กลางการตลาด

• ส่งเสริมแคมเปญการตลาดตามบัญชี : สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ติดต่อ/บริษัทและแคมเปญของคุณเพื่อสร้างการสนทนาอย่างต่อเนื่อง
• ปรับ แต่งอีเมล : รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าการติดต่อเพื่อให้คุณสามารถแจ้งผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีผลิตภัณฑ์ใหม่ออก

กรณีการใช้งานของฮับบริการ

• รวบรวมคำติชม : ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองสามารถวัดการเปลี่ยนแปลงในข้อเสนอแนะจากบริษัท/ผู้ติดต่อ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
• สร้างการปรับแต่งส่วนตัวของแชทบอท : เวิร์กโฟลว์ของอ็อบเจ็กต์แบบกำหนดเองสามารถคัดลอกค่าคุณสมบัติของอ็อบเจ็กต์แบบกำหนดเองไปยังคุณสมบัติผู้ติดต่อ แล้วให้บอทแชทส่งข้อความส่วนตัว

กรณีการใช้งาน CMS Hub

• สร้างฟิลด์โมดูลออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง : ผู้แก้ไขเนื้อหาสามารถเลือกอินสแตนซ์ของออบเจ็กต์ CRM เพื่อแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ติดต่อ บริษัท ข้อตกลง ฯลฯ
• ปรับ แต่งเว็บไซต์ของคุณ ในแบบของคุณ : คุณสามารถใช้ข้อมูลออบเจ็กต์ที่กำหนดเองบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดตามการตั้งค่าของผู้ติดต่อ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าออบเจกต์ที่กำหนดเองคืออะไร คุณสามารถดูวิธีที่ HubSpot ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการโต้ตอบอันน่าทึ่งกับการตลาด การขาย และบริการเท่านั้น แต่ทุกการโต้ตอบที่บุคคลมีกับเว็บไซต์ของคุณเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับซอฟต์แวร์ CMS แบบสแตนด์อโลน เช่น WordPress หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของ HubSpot ที่ซ้อนกันบน WordPress โปรดดูคำแนะนำของเรา: การเปรียบเทียบ HubSpot กับ WordPress