Atualizações de produtos da HubSpot: por que objetos personalizados são importantes para suas personas

Ok, você conhece o HubSpot. Por que mais você clicaria para ler este artigo, certo? Um dos pontos fortes da HubSpot é gerenciar relacionamentos — desde o primeiro contato que um cliente em potencial tem com sua empresa até a experiência do cliente. De acordo com a HubSpot, os tipos de relacionamentos externos que sua empresa possui incluem empresas, contatos, negócios e tickets.

Seus registros para esses objetos, reunidos em seu banco de dados CRM, podem automatizar ações específicas de marketing, vendas e serviços em sua conta da HubSpot. Assim, quando um registro atende a um critério estabelecido, ele aciona automaticamente uma tarefa, como um envio de email ou notificação para usuários com base em seu fluxo de trabalho. Esses registros também fornecem contexto para seus representantes de vendas e serviços ao interagir com os contatos.

É por isso que os registros de objetos — criá-los e mantê-los — fazem com que a HubSpot trabalhe o quanto você precisa e escale com seus negócios para fornecer experiências incríveis aos clientes.

Então, o que são objetos personalizados da HubSpot?

Pronto para uso, o HubSpot tem objetos padrão — empresas, contatos, negócios e tickets — e propriedades personalizáveis ​​que você pode associar a esses objetos. Mas esses quatro tipos de objetos podem não cobrir tudo o que você precisa quando se trata de organizar e relatar seus dados de forma alinhada com a forma como sua empresa opera.

Assim, a HubSpot criou “objetos personalizados” para armazenar os diferentes tipos de informações (“propriedades”) que você decidir serem necessários. Em seguida, você pode usar associações para conectar esses tipos de informações aos registros de contato/empresa/negócio. Objetos como tipos de produtos ou serviços, datas de renovação de contratos, etc.; coisas que ajudam você a organizar e usar dados de uma maneira que ajuda sua empresa a crescer.

Objetos personalizados, disponíveis apenas nos produtos em camadas Enterprise da HubSpot e somente desde setembro de 2020, funcionam como objetos padrão; eles podem ser importados, classificados, filtrados, etc. E, assim como os objetos padrão, cada objeto personalizado pode receber propriedades exclusivas. Requer muito pouco aprendizado para obter e usar novos recursos úteis.

Como funcionam os objetos personalizados

Confuso sobre a diferença entre propriedades personalizadas e objetos? Pense assim: propriedades são pontos de dados individuais criados para um objeto e podem ser editados e gerenciados com grupos de propriedades. Objetos personalizados são um registro separado em seu CRM de empresas, contatos etc., mas você pode associar objetos uns aos outros para obter uma visão holística de um contato ou empresa conforme necessário.

Para explicar como eles realmente funcionam, pegamos emprestado este exemplo do HubSpot .

Você possui um canil para animais de estimação e é um pouco antiquado, pedindo a novos clientes que preencham formulários em papel. Você obtém o nome do humano, informações de contato e noções básicas de cobrança. Você também coleta informações do animal de estimação (uma folha para cada animal): nome, idade, raça, informações de saúde, detalhes da dieta, etc. Você grampeia os formulários para saber que eles estão conectados.

Você decide modernizar seu canil. Chega de formulários de papel! Você usa o HubSpot e os clientes são “contatos”, um objeto padrão no HubSpot, com propriedades padrão (nome, e-mail, número de telefone etc.). Você também cria propriedades personalizadas quando necessário (aniversário, cor favorita, etc.); cada ponto de dados de informações do cliente obtém sua própria propriedade de contato.

OK, para onde vão as informações do animal de estimação? Os objetos padrão do HubSpot não têm áreas para armazenar informações de animais. Aqui é onde os objetos personalizados brilham! Defina um objeto “animais de estimação” com propriedades para tudo, desde seu formulário em papel (nome, idade, raça etc.) e certifique-se de que os registros de animais de estimação estejam associados (ou conectados a) registros de contato. Associações são grampos digitais! Ao definir um objeto personalizado no HubSpot, você determina a quais outros objetos ele está associado.

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Objetos personalizados são importantes para suas personas

Um CRM deve ser construído em torno de como uma empresa funciona e dos dados dessa empresa; Não o contrário. Objetos personalizados criam formas alternativas de armazenar dados — permitindo que os usuários vão além dos objetos padrão predefinidos do HubSpot — para que você possa agrupar melhor os dados.

Que tipo de baldes?

• Produtos físicos: estoque, peças, equipamentos
• Produtos virtuais: coisas que expiram (licenças de software, assinaturas)
• Serviços: qualquer coisa que seja entregue de forma semelhante a um projeto ou programa
• Eventos: organizar informações de feiras e aparições

Quando usados ​​corretamente, os objetos personalizados oferecem grande flexibilidade e controle. Seus dados são melhores, o que significa que a satisfação do cliente pode ser maximizada. É importante lembrar de ser cuidadoso ao avaliar cada caso de uso.

Casos de uso em diferentes hubs

Objetos personalizados podem ser usados ​​de forma diferente em cada hub HubSpot. Aqui estão apenas dois exemplos de cada um dos quatro hubs.

Casos de uso do hub de vendas

• Acompanhar conversões : Aprenda com as informações do seu site como os clientes em potencial estão convertendo em leads qualificados
• Acompanhamento de negócios de produtos complexos ou de alto valor: Muitos fabricantes industriais vendem equipamentos complexos e caros que exigem manutenção regular e check-ins do OEM. A complexidade desses produtos pode ir além da capacidade do recurso “Produtos” da HubSpot. Por exemplo, um registro de objeto “Tissue Machine” pode representar um único modelo de máquina e estar associado a registros de negócios, permitindo que as equipes identifiquem, segmentem e relatem negócios envolvendo um modelo de máquina específico.

Casos de uso do hub de marketing

• Impulsione campanhas de marketing baseadas em contas : crie associações entre contatos/empresas e suas campanhas para criar conversas contínuas
• Personalize e-mails : Reúna informações sobre preferências de contato para que você possa notificar automaticamente um cliente em potencial quando um novo produto for lançado

Casos de uso do hub de serviço

• Colete feedback : objetos personalizados podem medir as mudanças no feedback de empresas/contatos para que você possa melhorar as experiências do cliente
• Criar personalização de bot de bate-papo : um fluxo de trabalho de objeto personalizado pode copiar um valor de propriedade de objeto personalizado para uma propriedade de contato; em seguida, faça com que os bots de bate-papo enviem mensagens personalizadas

Casos de uso do CMS Hub

• Criar campos de módulo de objeto personalizado : os editores de conteúdo podem selecionar uma instância de um objeto CRM para exibir informações sobre um produto, contato, empresa, negócio específico etc.
• Personalize seu site : os dados de objetos personalizados podem ser usados ​​em seu site para apresentar os produtos mais relevantes com base nas preferências de um contato

Agora que você sabe o que são objetos personalizados, pode ver como o HubSpot pode potencializar não apenas interações notáveis ​​com marketing, vendas e serviços, mas também todas as interações que uma pessoa tem com seu site – especialmente em comparação com software CMS autônomo como o WordPress. Para saber mais sobre como os recursos do HubSpot se comparam ao WordPress, confira nosso guia: Comparação HubSpot vs. WordPress .