10 datengesteuerte Möglichkeiten, Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website zu gewinnen

Die globale Pandemiekrise hat eine massive Verschiebung in E-Commerce-Geschäften durch den Übergang vom Offline- zum Online-Kauf und -Verkauf über alle Altersgruppen, Regionen und wirtschaftlichen Status hinweg vorangetrieben.

Laut Statista wird der E-Commerce-Markt weltweit voraussichtlich um 9,30 % wachsen (2023-2027), was zu einem Marktvolumen von 6,39 Billionen US-Dollar im Jahr 2027 führen wird.

Während dies eine Chance für Unternehmen aller Branchen darstellt, steht es auch für den zunehmenden Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher. So sehr, dass die durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate heute nur noch bei 2,5-3 % liegt – selbst wenn Sie alles richtig machen!

Sie können diese Konversionsrate jedoch verbessern, indem Sie E-Commerce-Strategien zur Kundenbindung auf Ihrer Website implementieren.

Möglichkeiten zur Steigerung der E-Commerce-Kundenbindung für Ihren Online-Shop

In einer Welt voller Wahlsituationen im Überfluss ist der Qualitätsmaßstab in Bezug auf Kundenbindung und -zufriedenheit von größter Bedeutung.

Gut engagierte Kunden kaufen, werben, zeigen mehr Loyalität und tragen mehr Umsatz als der Durchschnitt bei.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die E-Commerce-Kundenbindung auf Ihrer Website steigern können.

1. Hyper-personalisiertes Browsing-Erlebnis und Kommunikation vor Ort

80 % der Kunden sagen, dass sie Geschäfte mit Marken bevorzugen, die hochgradig personalisierte Interaktionen bieten.

Amazon hat Maßstäbe in der Hyperpersonalisierung für die Bedürfnisse jedes Kunden gesetzt, und jeder Verbraucher erwartet dieses Maß an Personalisierung von Marken, die online verkaufen.

Von der Anzeige personalisierter Produktempfehlungen auf der Grundlage des Browserverlaufs, früherer Einkäufe und verwandter Interessen bis hin zur Kommunikation vor Ort suchen Verbraucher jetzt beim Online-Einkauf nach Personalisierung auf Amazon-Ebene.

Das Gute ist, dass dynamische Inhalte und personalisierte Kommunikation vor Ort nicht mehr auf den Handelsriesen beschränkt sind. Mit leistungsstarken Empfehlungsmaschinen, die von Lösungen wie WebEngage entwickelt wurden, wird die Hyperpersonalisierung zum nächsten Muss für Online-Shops. Beispielsweise nutzen schnell wachsende Marken wie Zivame, ein Online-Dessous-Händler, Web-Push und Web-Pop-ups durch Journeys, um die Konversion um 20 % zu steigern, indem sie Engagement-Momente schaffen.

2. Nutzen Sie interaktive Inhalte und Gamification

Die meisten Online-Shops konzentrieren sich zu sehr darauf, nur über ihre Webseiten zu verkaufen. Aber die Monotonie ist das, was Sie durchbrechen müssen, um ein besseres Engagement und bessere Conversions zu erzielen.

Hier kommen Strategien wie Gamification zum Erstellen interaktiver Inhalte auf Ihrer Website ins Spiel. Anstatt diese Inhalte auf Ihre Kommunikationskanäle wie E-Mail, soziale Medien und andere Plattformen zu beschränken, implementieren Sie sie auf der Website.

Sie können Drehrad-Popups implementieren, um Rabatte zu spielen, Wettbewerbe vor Ort zu veranstalten, Umfragen zu veranstalten, Rubbellose anzubieten oder eine Rangliste für Ihre VIP-Kunden zu erstellen.

Studien haben gezeigt, dass Gamification die Kundenbindung verbessern kann, indem kontextbezogene Motivation genutzt wird.

Wenn Sie Ihren Kunden einen „Wow-Moment“ erleben lassen, kann dies zweifellos ihre Wahrnehmung verändern, ihre Erfahrung verbessern und langfristige Loyalität und Vertrauen in Ihre Marke aufbauen.

Beispielsweise verwendet American Swan WebEngage-Umfragen, um die Absicht und das Interesse der Besucher zu verstehen. Mit optimierten Daten, die gleich zu Beginn der Reise zur Verfügung stehen, sind sie in der Lage, maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu schaffen, was zu einer Rücklaufquote von 8 % und damit zu einer höheren Kundenbindung führt.

3. Bieten Sie Live-Chat für Unterstützung in Echtzeit an

Laut einer Umfrage ist Live-Chat der am meisten bevorzugte Kundendienstkanal, was bedeutet, dass 73 % der Verbraucher Live-Chats für Unterstützung bevorzugen.

E-Commerce-Live-Chat vermeidet die Warteschlangen, die bei Kundendienstanrufen auftreten, und ermöglicht es Ihrem Kundendienstteam, den Verbrauchern personalisierte Unterstützung zu bieten, während sie durch das Angebot Ihrer Marke stöbern.

Aber das bloße Anbieten eines Live-Chat-Fensters reicht nicht aus, um Ihre Engagement-Rate zu erhöhen.

Um eine effiziente bidirektionale Kommunikation zu ermöglichen, müssen Sie Chatbots implementieren, die häufig gestellte Fragen sofort beantworten können und es Ihren Live-Agenten ermöglichen, sich mehr auf Gespräche und Anfragen zu konzentrieren, die ein menschliches Eingreifen erfordern.

Eine weitere Möglichkeit, die Interaktionsrate Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern, besteht darin, Sie mit erweiterten Funktionen wie Co-Browsing und dem Angebot eines personalisierten Videoanrufs zu unterstützen. Dies bringt die menschliche Unterstützung für Online-Shopping-Reisen zurück und erhöht die Engagement-Rate sofort – ähnlich wie in stationären Geschäften.

4. Heben Sie Ihren sozialen Beweis hervor

Der Psychologe Robert Cialdini schrieb: „Ob die Frage ist, was man mit einer leeren Popcorn-Schachtel im Kino macht, wie schnell man auf einem bestimmten Autobahnabschnitt fährt oder wie man bei einer Dinnerparty das Hähnchen isst, die Handlungen der Menschen in der Umgebung Wir werden wichtig sein, um die Antwort zu definieren.“

Der durchschnittliche Verbraucher liest mindestens zehn Bewertungen online, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Es wurde auch festgestellt, dass 88 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Social Proof ist ein Muss, um die Kundenbindung auf Ihrer Website zu steigern.

Aber es reicht nicht mehr aus, einfach eine Reihe von Produktrezensionen, Bewertungen und Testimonials anzuzeigen.

Während sie immer noch eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung und Konversion von E-Commerce-Websites spielen, fügt ihnen „Show and Tell“ eine Ebene der Authentizität hinzu. Dies hilft auch bei der Erstellung von FOMO und bringt Besucher dazu, eine gewünschte Aktion auf Ihrer Website auszuführen.

Beispielsweise zeigt die Anzeige von Benachrichtigungen auf der Website jedes Mal, wenn ein Kauf getätigt oder ein Produkt angesehen wird, den Besuchern, wie ähnliche Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren.

Das bedeutet, dass Sie eine Galerie mit Social-Media-Beiträgen erstellen, die von Ihren Kunden geteilt werden, oder einen Social-Feed einbetten, in dem Ladenbesucher Ihre Produkte in Verwendung sehen können.

5. Halten Sie Ihre Website-Navigation intuitiv

Laut einer Studie verlassen 42 % der Menschen eine Website wegen schlechter Navigation und Funktionalität.

Hier kommt es darauf an, genau auf Ihre Speisekarte zu achten, Seiten zu verlinken und eine Customer Journey zu erstellen – insbesondere wenn Sie einen umfangreichen Produktkatalog haben.

Die einfachste Möglichkeit, die Navigation auf Ihrer Website intuitiver zu gestalten, besteht darin, Ihre Produkte nach gemeinsamen Aspekten, Zweck oder Verwendung zu kategorisieren. Fügen Sie dann eine weitere Ebene von Clubbing-Sammlungen hinzu, die Ähnlichkeiten aufweisen, bevor Sie sie in Ihrem Menü anzeigen.

Die Idee ist, eine Lähmung der Auswahl zu verhindern und es den Besuchern der Website einfacher zu machen, durch verschiedene Sammlungen zu blättern.

Gleichzeitig empfehlen wir, personalisierte Empfehlungen anzuzeigen, wenn ein Besucher seine Reise beginnt. Nutzen Sie ihre Interaktion als Leitfaden, um ihre Vorlieben, Vorlieben und Interessen zu verstehen und ähnliche Kollektionen oder Produkte anzuzeigen.

Dadurch wird sichergestellt, dass ein Besucher nicht zum Menü zurückkehren muss, um zu entdecken, was Ihr Geschäft sonst noch zu bieten hat, und in einem natürlichen Fluss einkaufen kann, als würde er durch ein stationäres Geschäft gehen.

6. Schaffen Sie Anreize für Interaktionen mit individuellen Angeboten und Rabatten

E-Commerce-Shops sind unabhängig von der Nische einem intensiven Wettbewerb ausgesetzt, der Ladenbesitzer dazu zwingt, Rabattkampagnen durchzuführen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen.

Aber alle Geschäfte tun das Gleiche – so sehr, dass die Verbraucher jetzt Rabatte in Online-Shops erwarten, und es ist nicht mehr so ​​attraktiv.

Hier sollte der Aufbau eines Interaktionselements ins Spiel kommen.

Kombinieren Sie Ihre Angebote und Rabatte mit den Mikro-Conversions, die Ihre Besucher annehmen sollen. Verwenden Sie beispielsweise Ankündigungsleisten und Exit-Intent-Popups, um Abonnements zu erhalten, anstatt einen benutzerdefinierten Gutscheincode zu teilen, anstatt das Angebot im Voraus anzuzeigen.

Auf ähnliche Weise können Sie den Besucher ermutigen, sich für eine Kundenkontoseite auf Ihrer E-Commerce-Website anzumelden, um Sonderpreise für den „inneren Kreis“ freizuschalten.

7. Optimieren und vereinfachen Sie den Kaufzyklus

Die durchschnittliche Checkout-Conversion-Rate beträgt bei den meisten E-Commerce-Websites nur 2,12 %. Dies liegt oft an mehreren Faktoren, wie z. B. einem langen Kaufweg, einem umfangreichen Bestellvorgang, einem Mangel an einfachen Zahlungs- und Versandoptionen usw.

Mit einem M-Commerce-Umsatz von 534,18 Milliarden US-Dollar oder 40,4 % des E-Commerce-Umsatzes im Jahr 2024 ist das Einkaufen unterwegs real, und Ihre Verbraucher suchen mehr denn je nach Bequemlichkeit und Tempo!

Aus diesem Grund ist es wichtig, sich die Anzahl der Schritte anzusehen, die normalerweise in der Kaufreise eines Käufers enthalten sind. Dies sollte ihre Aktionen umfassen, wenn sie auf Ihrer Website landen, wie sie Produkte erkunden, Artikel in den Einkaufswagen legen und zur Kasse gehen.

Je optimierter und optimierter die Schritte sind, desto wahrscheinlicher bleiben sie engagiert und schließen den Kauf ab.

Zum Beispiel eine Schaltfläche zum schnellen Hinzufügen zum Einkaufswagen oder zur Wunschliste oder die Möglichkeit, Varianten über den Produktminiaturansichten auf den Kollektions- und Suchergebnisseiten auszuwählen. Dadurch wird das Hin und Her zwischen den Produktseiten reduziert, sodass der Besucher schneller eine gewünschte Aktion ausführen kann.

8. Erleichtern Sie die Produktsuche und -entdeckung

Statistiken haben ergeben, dass bis zu 30 % der Besucher einer E-Commerce-Website die Suchleiste der Website verwenden, um ihre Einkaufsreise zu beginnen. Diese Besucher beabsichtigen eindeutig zu kaufen und suchen nach bestimmten Produkten – aber die Art und Weise, wie sie suchen, kann variieren.

Aus diesem Grund müssen E-Commerce-Websites ihre Suchfunktion robuster gestalten. Abgesehen davon, dass es sichtbar und einfach zu bedienen ist, ist es auch wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie es für den Besucher funktioniert.

Um zu berücksichtigen, wie das Suchverhalten jedes Besuchers variieren kann, empfehlen wir, genau passende, weitgehend passende, Synonymsuche, automatische Vervollständigung und Tippfehlertoleranz einzubeziehen. Dadurch wird sichergestellt, dass ein Besucher unabhängig davon, wie er das Produkt schreibt oder beschreibt, zum richtigen Artikelsortiment auf Ihrer E-Commerce-Website geleitet wird, um sein Interesse aufrechtzuerhalten.

Eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung während der Suche interessant zu gestalten, besteht darin, Sprach- und Bildsuchen anzubieten. Hier können Verbraucher entweder Sprachbefehle für Suchen verwenden oder ein Bild eines Produkts hochladen, das sie in sozialen Medien oder anderen Kanälen gesehen haben, um es auf Ihrer Website zu finden.

Ihr Suchfeld muss ein Wegbereiter für Online-Shopping-Reisen sein und den Besucher kontextualisiert halten.

9. Stellen Sie eine Kommunikation über vom Verbraucher bevorzugte Kanäle her

Die Implementierung einer Multi-Channel-Vertriebsstrategie ist das Gebot der Stunde für jedes Unternehmen. Die Marken, die ihre Kunden dort abholen, wo sie ohnehin am meisten Zeit verbringen, sind die stärksten der Branche.

Wenn es jedoch um E-Commerce-Websites geht, sehen Sie immer noch Unternehmen, die nur auf E-Mail-Abonnements drängen. Das ist, wo sie eine Gelegenheit verpassen, den Besucher zu engagieren.

Bieten Sie stattdessen Abonnements per E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger oder anderen Kanälen an, je nachdem, wen Sie ansprechen und was sie am häufigsten verwenden.

Lassen Sie Ihre Besucher entscheiden, wie und wo sie mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten. Die Flexibilität, die Sie bieten, hilft Ihnen, schneller eine Abonnentenliste aufzubauen und verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe zu verstehen, um Multichannel-Strategien besser zu personalisieren.

10. (Profi-Tipp) Konzentrieren Sie sich auf ein ansprechendes Design und Ladezeit

Responsives und adaptives Webdesign hat sich nachweislich positiv auf die Conversions von E-Commerce-Websites ausgewirkt.

Während Sie sich auf die Reaktionsfähigkeit konzentrieren, können Sie sicherstellen, dass das visuelle Erlebnis beim Surfen auf Ihrer Website über alle Bildschirmgrößen hinweg konsistent bleibt. Es ist jedoch auch wichtig, sich darauf zu konzentrieren, wie schnell dieses Erlebnis geladen wird.

Studien haben ergeben, dass die durchschnittliche Konversionsrate fast 40 % beträgt, wenn Seiten in 1 Sekunde geladen werden. Wenn die Seite 2 Sekunden zum Laden benötigt, sinkt diese Conversion-Rate auf etwa 34 % und erreicht nach 3 Sekunden 29 % oder weniger. Je länger das Laden Ihrer Website dauert, desto mehr Conversions verlieren Sie.

Um eine gute Website-Gesundheit zu gewährleisten, empfehlen wir, häufige Audits für alle Funktionalitäten durchzuführen, die Sie über benutzerdefinierten Code oder zusätzliche Apps und Lösungen hinzugefügt haben.

Gleichzeitig empfehlen wir auch, sich Ihre Analysen anzusehen. Identifizieren Sie, woher Ihr höchster Traffic kommt – Quellen, Standorte und Geräte. Dies hilft Ihnen, Ihre Optimierungsbemühungen zu konzentrieren, um ein hervorragendes Erlebnis für diese demografische Gruppe zu gewährleisten.
Verpacken

Angesichts der vielen Optionen, die Online-Käufern zur Verfügung stehen, sind Rabatte nicht mehr so ​​verlockend. Verbraucher suchen heute nach Unternehmen, die ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Interessen verstehen und ihre Kaufreise maßschneidern können.

Da das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht, gewinnen die Unternehmen, die sich auf Personalisierung konzentrieren, das Spiel der Kundenbindung und -bindung. Und Ihre Strategien müssen sich ständig weiterentwickeln – auch auf Ihrer Website!

Denken Sie daran, proaktiv zu überwachen, zu messen und zu optimieren, wie Sie Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website ansprechen.

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