E-Ticaret Web Sitenizde Müşterileri Etkilemenin Veriye Dayalı 10 Yolu

Küresel salgın krizi, tüm yaş gruplarında, coğrafyalarda ve ekonomik durumlarda çevrimdışı ortamdan çevrimiçi alım satıma geçerek e-Ticaret işletmelerinde büyük bir kaymaya yol açtı.

Statista'ya göre, dünya çapındaki e-Ticaret pazarının %9,30 (2023-2027) oranında büyüyerek 2027'de 6,39 trilyon ABD Doları pazar hacmiyle sonuçlanacağı tahmin ediliyor.

Bu, farklı sektörlerdeki işletmeler için bir fırsat olduğunu gösterirken, aynı zamanda tüketicinin dikkatini çekmek için artan rekabeti de temsil ediyor. Öyle ki, bugün ortalama e-Ticaret dönüşüm oranı, her şeyi doğru yapıyor olsanız bile yalnızca %2,5-3 seviyesinde bulunuyor!

Ancak, web sitenizde e-Ticaret müşteri etkileşimi stratejileri uygulayarak bu dönüşüm oranını artırabilirsiniz.

Çevrimiçi mağazanız için e-Ticaret müşteri katılımını artırmanın yolları

Bol seçenekli durumlarla dolu bir dünyada, müşteri bağlılığı ve memnuniyeti açısından en çok kalite kriteri önemlidir.

İyi etkileşim kuran müşteriler satın alır, terfi ettirir, daha fazla sadakat gösterir ve ortalamadan daha fazla gelire katkıda bulunur.

İşte web sitenizde e-Ticaret müşteri katılımını artırmanın bazı yolları.

1. Hiper kişiselleştirilmiş tarama deneyimi ve yerinde iletişim

Müşterilerin %80'i, son derece kişiselleştirilmiş etkileşimler sunan markalarla iş yapmayı tercih ettiklerini söylüyor.

Amazon, hiper kişiselleştirmede her müşterinin ihtiyaçlarına göre ölçüt belirlemiştir ve her tüketici, çevrimiçi satış yapan markalardan bu düzeyde kişiselleştirme beklemektedir.

Göz atma geçmişine, önceki satın alımlara ve ilgili ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerilerini görüntülemekten yerinde iletişime kadar, tüketiciler artık çevrimiçi alışveriş yaparken Amazon düzeyinde kişiselleştirme istiyor.

İşin iyi tarafı, dinamik içerik ve kişiselleştirilmiş, yerinde iletişim artık perakende deviyle sınırlı değil. WebEngage gibi çözümler tarafından oluşturulan güçlü öneri motorları ile hiper kişiselleştirme, çevrimiçi mağazalar için bir sonraki olmazsa olmaz haline geliyor. Örneğin, çevrimiçi bir iç çamaşırı perakendecisi olan Zivame gibi hızla büyüyen markalar, etkileşim anları yaratarak dönüşümü %20 artırmak için yolculuklarda web push ve web pop-up'larını kullanıyor.

2. İnteraktif içerikten ve oyunlaştırmadan yararlanın

Çoğu çevrimiçi mağaza, yalnızca web sayfaları aracılığıyla satış yapmaya fazla odaklanmıştır. Ancak daha iyi katılım ve dönüşüm sağlamak için kırmanız gereken şey monotonluktur.

Web sitenizde etkileşimli içerik oluşturmak için oyunlaştırma gibi stratejilerin devreye girdiği yer burasıdır. Bu içeriği e-posta, sosyal medya ve diğer platformlar gibi iletişim kanallarınızla sınırlamak yerine web sitesinde uygulayın.

İndirimleri oyunlaştırmak, yerinde yarışmalar, anketler düzenlemek, kazı kazan kartları sunmak veya VIP müşterileriniz için bir liderlik tablosu oluşturmak için dönen çark açılır pencereleri uygulayabilirsiniz.

Çalışmalar, oyunlaştırmanın bağlamsal motivasyondan yararlanarak müşteri katılımını iyileştirebileceğini göstermiştir.

Müşterilerinize bir 'şaşırma anı' yaşatmak, kuşkusuz algılarını değiştirebilir, deneyimlerini yükseltebilir ve markanıza uzun vadeli sadakat ve güven inşa edebilir.

Örneğin American Swan, ziyaretçi niyetini ve ilgisini anlamak için WebEngage anketlerini kullanır. Yolculuğun hemen başında ellerinde bulunan daha akıcı verilerle, özel alışveriş deneyimleri yaratabiliyorlar, bu da %8'lik bir anket yanıt oranı ve dolayısıyla daha yüksek müşteri katılımı sağlıyor.

3. Gerçek zamanlı yardım için canlı sohbet sağlayın

Bir ankete göre, canlı sohbet en çok tercih edilen müşteri hizmetleri kanalı, yani tüketicilerin %73'ü yardım için canlı sohbetleri tercih ediyor.

E-ticaret canlı sohbeti, müşteri hizmetleri aramaları sırasında yaşanan bekleme kuyruğunu ortadan kaldırır ve müşteri destek ekibinizin, markanızın sunduğu ürünlere göz atan tüketicilere kişiselleştirilmiş yardım sağlamasına olanak tanır.

Ancak yalnızca canlı bir sohbet penceresi sunmak, etkileşim oranınızı yükseltmek için yeterli değildir.

Verimli iki yönlü iletişim sağlamak için, SSS'leri anında ele alabilen ve canlı temsilcilerinizin insan müdahalesi gerektiren konuşmalara ve sorgulara daha fazla odaklanmasını sağlayan sohbet robotları uygulamanız gerekir.

E-Ticaret web sitesi katılım oranınızı artırmanın bir başka yolu da, birlikte gezinme ve kişiselleştirilmiş bir görüntülü görüşme sunma gibi gelişmiş özelliklerle yardımcı olmaktır. Bu, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara benzer şekilde çevrimiçi alışveriş yolculuklarına insan desteğini geri getirerek etkileşim oranını anında artırır.

4. Sosyal kanıtınızı vurgulayın

Psikolog Robert Cialdini, “Sinemada boş bir patlamış mısır kutusuyla ne yapılacağı, otoyolun belirli bir bölümünde ne kadar hızlı sürüleceği veya bir akşam yemeğinde tavuğun nasıl yeneceği sorusu, çevredekilerin eylemleriyle ilgili olsun, diye yazdı. cevabı tanımlamada önemli olacağız.

Ortalama bir tüketici, satın alma kararı vermeden önce çevrimiçi olarak en az on inceleme okur. Ayrıca tüketicilerin %88'inin çevrimiçi yorumlara kişisel tavsiyeler kadar güvendiği tespit edildi.

Sosyal kanıt, web sitenizdeki müşteri katılımını artırmak için olmazsa olmazdır.

Ancak bir dizi ürün incelemesini, derecelendirmesini ve referansını görüntülemek artık yeterli değil.

E-Ticaret web sitesi müşteri etkileşimi ve dönüşümlerinde hala çok önemli bir rol oynamalarına rağmen, 'göster ve anlat' onlara bir özgünlük katmanı ekler. Bu ayrıca, ziyaretçilerin web sitenizde istenen eylemi gerçekleştirmesini sağlayarak FOMO oluşturmaya yardımcı olur.

Örneğin, her satın alma işlemi yapıldığında veya bir ürün görüntülendiğinde yerinde bildirimler görüntülemek, ziyaretçilere benzer tüketicilerin markanızla ne kadar etkileşim kurduğunu gösterir.

Bu, müşterileriniz tarafından paylaşılan bir sosyal medya gönderileri galerisi oluşturmak veya mağaza ziyaretçilerinin ürünlerinizi kullanımda görebileceği bir sosyal besleme yerleştirmek anlamına gelir.

5. Web sitenizin gezinmesini sezgisel tutun

Araştırmaya göre, insanların %42'si zayıf gezinme ve işlevsellik nedeniyle bir web sitesinden ayrılıyor.

Menünüze yakından dikkat etmenin, sayfaları birbirine bağlamanın ve bir müşteri yolculuğu yaratmanın devreye girdiği yer burasıdır - özellikle kapsamlı bir ürün kataloğunuz varsa.

Web sitenizde gezinmeyi daha sezgisel hale getirmenin en basit yolu, ürünlerinizi ortak yönlere, amaca veya kullanıma göre kategorilere ayırmaktır. Ardından, menünüzde göstermeden önce benzerlikleri olan başka bir clubbing koleksiyonu katmanı ekleyin.

Fikir, seçim felcini önlemek ve site ziyaretçilerinin farklı koleksiyonlara göz atmasını kolaylaştırmaktır.

Aynı zamanda, bir ziyaretçi yolculuğuna başlarken kişiselleştirilmiş önerilerin görüntülenmesini öneririz. Benzer koleksiyonları veya ürünleri sergileyerek beğenilerini, tercihlerini ve ilgi alanlarını anlamak için etkileşimlerini yol gösterici bir ışık olarak kullanın.

Bu, bir ziyaretçinin mağazanızın başka neler sunduğunu keşfetmek için menüye geri dönmesine gerek kalmamasını ve gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazada yürümek gibi doğal bir akış içinde alışveriş yapabilmesini sağlar.

6. Özel teklifler ve indirimlerle etkileşimi teşvik edin

E-ticaret mağazaları, nişten bağımsız olarak yoğun bir rekabetle karşı karşıyadır ve bu durum, mağaza sahiplerini müşterilerin dikkatini çekmek için indirim kampanyaları yürütmeye zorlamaktadır.

Ancak her mağaza aynı şeyi yapıyor - o kadar ki tüketiciler artık çevrimiçi mağazalarda indirim görmeyi bekliyor ve bu artık çekici olmaktan çıktı.

Bir etkileşim unsuru oluşturmanın devreye girmesi gereken yer burasıdır.

Tekliflerinizi ve indirimlerinizi, ziyaretçilerinizin alması gereken mikro dönüşümlerle birleştirin. Örneğin, teklifi önceden görüntülemek yerine özel bir kupon kodu paylaşmak yerine abonelik almak için duyuru çubuklarını ve çıkış amacı açılır pencerelerini kullanın.

Benzer şekilde, 'iç çember' için özel fiyatların kilidini açmak üzere ziyaretçiyi e-Ticaret web sitenizdeki bir müşteri hesabı sayfasına kaydolmaya teşvik edebilirsiniz.

7. Satın alma döngüsünü optimize edin ve basitleştirin

Çoğu e-Ticaret web sitesi için ortalama ödeme dönüşüm oranı yalnızca %2,12'dir. Bu genellikle uzun bir satın alma yolculuğu, kapsamlı bir ödeme süreci, kolay ödeme ve nakliye seçeneklerinin olmaması gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanır.

2024'te m-ticaret satışlarının 534,18 milyar dolara veya e-Ticaret satışlarının %40,4'üne ulaşmasıyla, hareket halinde alışveriş gerçektir ve tüketiciniz her zamankinden daha fazla rahatlık ve hız arar!

Bu nedenle, bir alıcının satın alma yolculuğunda tipik olarak yer alan adımların sayısına bakmak çok önemlidir. Bu, web sitenize geldikleri andan itibaren ürünleri nasıl keşfettiklerine, sepete ürün eklediklerine ve ödeme aşamasına nasıl geçtiklerine kadar eylemlerini içermelidir.

Adımlar ne kadar optimize edilmiş ve kolaylaştırılmışsa, etkileşimde kalma ve satın alma işlemini tamamlama olasılıkları o kadar yüksektir.

Örneğin, hızlı bir sepete ekle veya dilek listesi düğmesi sunmak veya koleksiyon ve arama sonucu sayfalarında küçük ürün resimlerinin üstünde çeşitler seçme yeteneği sunmak. Bu, ürün sayfaları arasındaki gidip gelmeyi azaltarak ziyaretçinin istenen eylemi daha hızlı gerçekleştirmesini sağlar.

8. Ürün aramayı ve bulmayı kolaylaştırın

İstatistikler, bir e-Ticaret web sitesindeki ziyaretçilerin %30'a varan bir kısmının alışveriş yolculuğuna başlamak için site arama çubuğunu kullandığını tespit etti. Bu ziyaretçiler açıkça belirli ürünleri arayarak satın alma niyetindedir - ancak nasıl arama yaptıkları değişebilir.

Bu nedenle e-Ticaret web sitelerinin arama fonksiyonlarını daha sağlam hale getirmeleri gerekmektedir. Görünür ve kullanımı kolay olmasının yanı sıra, ziyaretçi için nasıl çalıştığına odaklanmak da önemlidir.

Her ziyaretçinin arama davranışının nasıl değişebileceğini değerlendirmek için tam eşleme, geniş eşleme, eşanlamlı arama, otomatik tamamlama ve yazım hatası toleransını dahil etmenizi öneririz. Bu, bir ziyaretçinin ürünü ne yazdığına veya tarif ettiğine bakılmaksızın, ilgilerini canlı tutmak için e-Ticaret web sitenizde doğru ürün yelpazesine yönlendirilmelerini sağlar.

Arama sırasında müşteri katılımını ilgi çekici hale getirmenin bir başka yolu da sesli ve görsel aramalar sunmaktır. Burada tüketiciler, sesli komutları kullanarak arama yapabilir veya sosyal medyada veya diğer kanallarda gördükleri bir ürünün resmini yükleyerek web sitenizde bulabilirler.

Arama kutunuzun, çevrimiçi alışveriş yolculuklarını kolaylaştırması ve ziyaretçiyi bağlamsal tutması gerekir.

9. Tüketicilerin tercih ettiği kanallar üzerinden iletişim kurun

Çok kanallı bir satış stratejisi uygulamak, her işletmenin anlık ihtiyacıdır. Müşterilerini zaten en çok vakit geçirdikleri yerde buluşturan markalar, sektörün en güçlü markalarıdır.

Yine de, e-Ticaret web siteleri söz konusu olduğunda, işletmelerin yalnızca e-posta abonelikleri için baskı yaptığını görürsünüz. Ziyaretçinin ilgisini çekme fırsatını burada kaybederler.

Bunun yerine, kimi hedeflediğinize ve en çok neyi kullanma eğiliminde olduklarına bağlı olarak e-posta, SMS, WhatsApp, Messenger veya diğer kanallar aracılığıyla abonelikler sunun.

Ziyaretçilerinizin işletmenizle nasıl ve nerede etkileşim kurmak istediklerine karar vermelerine izin verin. Sağladığınız esneklik, çok kanallı stratejilerin daha iyi kişiselleştirilmesi için daha hızlı bir abone listesi oluşturmanıza ve hedef kitlenizin farklı segmentlerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

10. (Profesyonel ipucu) Duyarlı bir tasarıma ve yükleme süresine odaklanın

Duyarlı ve uyarlanabilir web tasarımının, e-Ticaret web sitesi dönüşümlerini olumlu etkilediği kanıtlanmıştır.

Yanıt vermeye odaklanmak, sitenize göz atma görsel deneyiminin tüm ekran boyutlarında tutarlı kalmasını sağlamanıza yardımcı olurken, bu deneyimin ne kadar hızlı yüklendiğine de odaklanmak önemlidir.

Çalışmalar, sayfalar 1 saniyede yüklendiğinde ortalama dönüşüm oranının neredeyse %40 olduğunu bulmuştur. Sayfanın yüklenmesi 2 saniye sürerse, bu dönüşüm oranı yaklaşık %34'e düşer ve 3 saniyede %29 veya altına ulaşır. Web sitenizin yüklenmesi ne kadar uzun sürerse, o kadar çok dönüşüm kaybedersiniz.

İyi bir web sitesi sağlığı sağlamak için, özel kod veya ek uygulamalar ve çözümler yoluyla eklediğiniz tüm işlevler üzerinde sık sık denetimler yapmanızı öneririz.

Aynı zamanda, analizlerinizi de incelemenizi öneririz. En yüksek trafiğinizin nereden geldiğini belirleyin: kaynaklar, konumlar ve cihazlar. Bu, optimizasyon çabalarınızı söz konusu demografi için mükemmel bir deneyim sağlamaya odaklamanıza yardımcı olur.
Sarmalamak

Çevrimiçi alışveriş yapanlara sunulan birçok seçenekle, indirimler artık eskisi kadar cazip değil. Tüketiciler artık ihtiyaçlarını, tercihlerini ve ilgi alanlarını anlayabilecek ve satın alma yolculuklarını şekillendirebilecek işletmeler arıyor.

Müşteri deneyiminin merkezde yer almasıyla, kişiselleştirmeye odaklanan işletmeler, müşteri bağlılığı ve elde tutma oyununu kazanıyor. Ve stratejilerinizin sürekli olarak gelişmesi gerekiyor - web sitenizde de!

E-Ticaret web sitenizde müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuzu proaktif olarak izlemeyi, ölçmeyi ve optimize etmeyi unutmayın.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Bugün bir WebEngage demosu ayırtın.