10 façons basées sur les données d'engager les clients sur votre site Web de commerce électronique

La crise pandémique mondiale a propulsé un changement massif dans les entreprises de commerce électronique en passant de l'achat et de la vente hors ligne à l'achat et à la vente en ligne dans tous les groupes d'âge, zones géographiques et statuts économiques.

Selon Statista, le marché mondial du commerce électronique devrait croître de 9,30 % (2023-2027), ce qui se traduira par un volume de marché de 6,39 milliards de dollars américains en 2027.

Bien que cela indique une opportunité pour les entreprises de tous les secteurs, cela représente également une concurrence croissante pour attirer l'attention des consommateurs. À tel point que le taux de conversion moyen du e-commerce n'est aujourd'hui que de 2,5 à 3 %, même si vous faites tout correctement !

Mais vous pouvez améliorer ce taux de conversion en mettant en œuvre des stratégies d'engagement client e-Commerce sur votre site Web.

Façons de stimuler l'engagement des clients du commerce électronique pour votre boutique en ligne

Dans un monde plein de situations d'abondance de choix, la référence de qualité compte le plus en termes d'engagement et de satisfaction des clients.

Les clients bien engagés achètent, font la promotion, sont plus fidèles et génèrent plus de revenus que la moyenne.

Voici quelques façons de stimuler l'engagement des clients du commerce électronique sur votre site Web.

1. Expérience de navigation hyper-personnalisée et communication sur site

80 % des clients déclarent préférer faire affaire avec des marques qui offrent des interactions hautement personnalisées.

Amazon a établi la référence en matière d'hyper-personnalisation pour les besoins de chaque client, et chaque consommateur attend ce niveau de personnalisation de la part des marques vendant en ligne.

De l'affichage de recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique de navigation, les achats précédents et les intérêts associés à la communication sur site, les consommateurs recherchent désormais une personnalisation au niveau d'Amazon lors de leurs achats en ligne.

La bonne chose est que le contenu dynamique et la communication personnalisée sur site ne sont plus réservés au géant de la vente au détail. Avec de puissants moteurs de recommandation construits par des solutions comme WebEngage, l'hyper-personnalisation devient le prochain incontournable des boutiques en ligne. Par exemple, des marques à croissance rapide comme Zivame, un détaillant de lingerie en ligne, utilisent le push Web et les pop-ups Web à travers les parcours pour augmenter la conversion de 20 % en créant des moments d'engagement.

2. Tirez parti du contenu interactif et de la gamification

La plupart des magasins en ligne se concentrent trop sur la simple vente via leurs pages Web. Mais la monotonie est ce que vous devez rompre pour améliorer l'engagement et les conversions.

C'est là qu'intervient l'introduction de stratégies telles que la gamification pour créer du contenu interactif sur votre site Web. Au lieu de restreindre ce contenu à vos canaux de communication comme le courrier électronique, les médias sociaux et d'autres plateformes, implémentez-les sur le site Web.

Vous pouvez implémenter des fenêtres contextuelles de roue de rotation pour gamifier les remises, organiser des concours sur site, des enquêtes, proposer des cartes à gratter ou créer un classement pour vos clients VIP.

Des études ont montré que la gamification peut améliorer l'engagement des clients en exploitant la motivation contextuelle.

Faire vivre à vos clients un « moment époustouflant » peut sans aucun doute changer leur perception, améliorer leur expérience et renforcer la fidélité et la confiance à long terme dans votre marque.

Par exemple, American Swan utilise les sondages WebEngage pour comprendre l'intention et l'intérêt des visiteurs. Avec des données plus rationalisées à portée de main dès le début du parcours, ils sont en mesure de créer des expériences d'achat sur mesure, entraînant un taux de réponse aux enquêtes de 8 % et donc un engagement client plus élevé.

3. Fournir un chat en direct pour une assistance en temps réel

Selon une enquête, le chat en direct est le canal de service client préféré, ce qui signifie que 73 % des consommateurs préfèrent les chats en direct pour obtenir de l'aide.

Le chat en direct du commerce électronique évite la file d'attente rencontrée lors des appels du service client et permet à votre équipe de support client de fournir une assistance personnalisée aux consommateurs lorsqu'ils parcourent les offres de votre marque.

Mais le simple fait d'offrir une fenêtre de chat en direct ne suffit pas pour augmenter votre taux d'engagement.

Pour permettre une communication bidirectionnelle efficace, vous devez mettre en place des chatbots qui peuvent répondre instantanément aux FAQ et laisser vos agents en direct se concentrer davantage sur les conversations et les requêtes qui nécessitent une intervention humaine.

Une autre façon d'améliorer le taux d'engagement de votre site Web de commerce électronique consiste à vous aider avec des fonctionnalités avancées telles que la co-navigation et l'offre d'un appel vidéo personnalisé. Cela ramène une assistance humaine aux parcours d'achat en ligne, augmentant instantanément le taux d'engagement, comme dans les magasins physiques.

4. Mettez en avant votre preuve sociale

Le psychologue Robert Cialdini a écrit: «Que la question soit de savoir quoi faire avec une boîte de pop-corn vide dans une salle de cinéma, à quelle vitesse conduire sur un certain tronçon d'autoroute ou comment manger le poulet lors d'un dîner, les actions de ceux autour nous sera important pour définir la réponse.

Le consommateur moyen lit au moins dix avis en ligne avant de prendre une décision d'achat. Il a également été constaté que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

La preuve sociale est indispensable pour stimuler l'engagement des clients sur votre site Web.

Mais le simple fait d'afficher une série d'avis, d'évaluations et de témoignages sur les produits ne suffit plus.

Bien qu'ils jouent toujours un rôle crucial dans l'engagement et les conversions des clients sur les sites de commerce électronique, le "montrer et dire" leur ajoute une couche d'authenticité. Cela aide également à créer FOMO, incitant les visiteurs à effectuer une action souhaitée sur votre site Web.

Par exemple, l'affichage de notifications sur site chaque fois qu'un achat est effectué ou qu'un produit est consulté montre aux visiteurs comment des consommateurs similaires interagissent avec votre marque.

Cela signifie créer une galerie de publications sur les réseaux sociaux partagées par vos clients ou intégrer un flux social où les visiteurs du magasin peuvent voir vos produits en cours d'utilisation.

5. Gardez la navigation sur votre site Web intuitive

Selon une étude, 42 % des personnes quittent un site Web en raison d'une navigation et d'une fonctionnalité médiocres.

C'est là qu'entrent en jeu une attention particulière à votre menu, l'interconnexion des pages et la création d'un parcours client, en particulier lorsque vous disposez d'un vaste catalogue de produits.

Le moyen le plus simple de rendre la navigation sur votre site Web plus intuitive consiste à catégoriser vos produits en fonction d'aspects, d'objectifs ou d'utilisations communs. Ajoutez ensuite une autre couche de collections de clubbing qui présentent des similitudes avant de les afficher dans votre menu.

L'idée est d'éviter la paralysie des choix et de simplifier la navigation des visiteurs du site dans les différentes collections.

Dans le même temps, nous recommandons d'afficher des recommandations personnalisées lorsqu'un visiteur commence son voyage. Utilisez leur interaction comme guide pour comprendre leurs goûts, leurs préférences et leurs intérêts, en affichant des collections ou des produits similaires.

Cela garantit qu'un visiteur n'a pas besoin de revenir au menu pour découvrir ce que votre magasin propose d'autre et peut faire ses achats dans un flux naturel, comme se promener dans un magasin physique.

6. Encouragez l'interaction avec des offres et des remises personnalisées

Les magasins de commerce électronique sont confrontés à une concurrence intense quel que soit le créneau, ce qui oblige les propriétaires de magasins à lancer des campagnes de réduction pour attirer l'attention des clients.

Mais tous les magasins font de même, à tel point que les consommateurs s'attendent désormais à voir des remises sur les magasins en ligne, et cela a cessé d'être aussi attrayant.

C'est là que la construction d'un élément d'interaction devrait entrer en jeu.

Associez vos offres et réductions aux micro-conversions que vous souhaitez que les visiteurs prennent. Par exemple, utilisez des barres d'annonce et des fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour obtenir des abonnements au lieu de partager un code de coupon personnalisé au lieu d'afficher l'offre à l'avance.

De même, vous pouvez encourager le visiteur à s'inscrire à une page de compte client sur votre site Web de commerce électronique pour débloquer des prix spéciaux pour le « cercle restreint ».

7. Optimiser et simplifier le cycle d'achat

Le taux de conversion moyen n'est que de 2,12 % pour la plupart des sites de commerce électronique. Cela est souvent dû à plusieurs facteurs, tels qu'un long parcours d'achat, un processus de paiement long, un manque d'options de paiement et d'expédition faciles, etc.

Avec des ventes de mcommerce qui atteindront 534,18 milliards de dollars, soit 40,4 % des ventes du commerce électronique, en 2024, les achats en déplacement sont réels, et votre consommateur recherche plus que jamais la commodité et le rythme !

C'est pourquoi il est crucial d'examiner le nombre d'étapes généralement impliquées dans le parcours d'achat d'un acheteur. Cela devrait inclure leurs actions depuis leur arrivée sur votre site Web jusqu'à la façon dont ils explorent les produits, ajoutent des articles au panier et passent à la caisse.

Plus les étapes sont optimisées et rationalisées, plus il est probable qu'ils resteront engagés et finaliseront l'achat.

Par exemple, offrir un bouton d'ajout rapide au panier ou à la liste de souhaits ou la possibilité de sélectionner des variantes en haut des vignettes des produits sur les pages de résultats de recherche et de collection. Cela réduit les allers-retours entre les pages de produits, permettant au visiteur d'effectuer plus rapidement l'action souhaitée.

8. Facilitez la recherche et la découverte de produits

Les statistiques ont révélé que jusqu'à 30 % des visiteurs d'un site Web de commerce électronique utilisent la barre de recherche du site pour commencer leur parcours d'achat. Ces visiteurs ont clairement l'intention d'acheter, de rechercher des produits spécifiques, mais la manière dont ils effectuent leurs recherches peut varier.

C'est pourquoi les sites Web de commerce électronique doivent rendre leur fonctionnalité de recherche plus robuste. En plus de le rendre visible et facile à utiliser, il est également essentiel de se concentrer sur son fonctionnement pour le visiteur.

Pour tenir compte de la manière dont le comportement de recherche de chaque visiteur peut varier, nous vous recommandons d'inclure la correspondance exacte, la requête large, la recherche de synonymes, la saisie semi-automatique et la tolérance aux fautes de frappe. Cela garantit que peu importe ce qu'un visiteur épelle ou décrit le produit, il est dirigé vers la bonne gamme d'articles sur votre site Web de commerce électronique pour maintenir son intérêt.

Une autre façon de rendre l'engagement client intéressant lors de la recherche consiste à proposer des recherches vocales et visuelles. C'est là que les consommateurs peuvent soit utiliser des commandes vocales pour effectuer des recherches, soit télécharger une photo d'un produit qu'ils ont vu sur les réseaux sociaux ou d'autres canaux pour le trouver sur votre site Web.

Votre champ de recherche doit être un catalyseur des parcours d'achat en ligne et garder le visiteur contextualisé.

9. Établir la communication sur les canaux préférés des consommateurs

La mise en œuvre d'une stratégie de vente multicanal est le besoin de chaque entreprise de l'heure. Les marques qui rencontrent leurs clients là où ils passent déjà le plus de temps sont les plus fortes du secteur.

Pourtant, en ce qui concerne les sites Web de commerce électronique, vous voyez toujours des entreprises pousser uniquement les abonnements par e-mail. C'est là qu'ils perdent une occasion d'engager le visiteur.

Au lieu de cela, proposez des abonnements par e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger ou d'autres canaux en fonction de qui vous ciblez et de ce qu'ils ont tendance à utiliser le plus.

Laissez vos visiteurs décider comment et où ils souhaitent interagir avec votre entreprise. La flexibilité que vous offrez vous aidera à créer une liste d'abonnés plus rapidement et à comprendre les différents segments de votre public cible pour une meilleure personnalisation des stratégies multicanaux.

10. (Conseil de pro) Concentrez-vous sur une conception réactive et un temps de chargement

Une conception Web réactive et adaptative s'est avérée avoir un impact positif sur les conversions de sites Web de commerce électronique.

Bien que se concentrer sur la réactivité vous aide à garantir que l'expérience visuelle de navigation sur votre site reste cohérente sur toutes les tailles d'écran, il est également essentiel de se concentrer sur la vitesse à laquelle cette expérience se charge.

Des études ont montré que lorsque les pages se chargent en 1 seconde, le taux de conversion moyen est de près de 40 %. Si la page met 2 secondes à se charger, ce taux de conversion tombe à environ 34 %, et à 3 secondes, il atteint 29 % ou moins. Plus votre site Web met du temps à se charger, plus vous perdez de conversions.

Pour garantir la bonne santé du site Web, nous vous recommandons d'effectuer des audits fréquents sur toutes les fonctionnalités que vous avez ajoutées via un code personnalisé ou des applications et solutions supplémentaires.

Dans le même temps, nous vous recommandons également d'examiner vos analyses. Identifiez d'où provient votre trafic le plus élevé : sources, emplacements et appareils. Cela vous aide à concentrer vos efforts d'optimisation pour garantir une excellente expérience pour ce groupe démographique.
Envelopper

Avec de nombreuses options disponibles pour les acheteurs en ligne, les remises ne sont plus aussi attrayantes. Les consommateurs recherchent désormais des entreprises capables de comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs intérêts et d'adapter leur parcours d'achat.

Avec l'expérience client au centre de l'attention, les entreprises qui se concentrent sur la personnalisation gagnent le jeu de l'engagement et de la fidélisation des clients. Et vos stratégies doivent évoluer en permanence – sur votre site Web aussi !

N'oubliez pas de surveiller, mesurer et optimiser de manière proactive la façon dont vous engagez les clients sur votre site Web de commerce électronique.

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