التحليلات السلوكية: كيف تحسن تجربة المستخدم

التحليلات السلوكية هي دراسة أنماط سلوك العملاء ، بما في ذلك أفعالهم وتفضيلاتهم وعمليات صنع القرار. تمنحك دراسة سلوك العملاء نظرة ثاقبة لما يحفز عملائك على الشراء ، مما يؤدي في النهاية إلى خطة لعب أكثر صلابة لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم . النقطة المهمة هي: اجعلها تريد الاستمرار في العودة.

ولكن كيف تعمل التحليلات السلوكية على تحسين تجربة العميل بالفعل وتؤدي إلى الاحتفاظ به؟ أدناه ، نقدم بعض الأمثلة الواقعية لكيفية استخدام العلامات التجارية العالمية - بما في ذلك بعض عملاء CleverTap - للتحليلات السلوكية بنجاح لزيادة رضا العملاء وولائهم.

تؤدي بيانات التحليلات السلوكية إلى تخصيص أفضل

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية لتحسين تجربة العميل. عندما تتمكن الشركات من تصميم منتجاتها وخدماتها لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملائها ، فمن المرجح أن تكسب ولائهم. توفر التحليلات السلوكية البيانات التي تشتد الحاجة إليها لتخصيص العروض بشكل فعال. ألق نظرة على كيفية قيام Muuv Labs بذلك.

مختبرات Muuv: تحفيز تحفيز اللياقة مع توصيات مخصصة

يعد تطبيق اللياقة البدنيةVi-Muuv ، المملوك من قبل مبتكر الصحة Muuv Labs ، مثالاً لتطبيق يعرف كيفية إشراك مستخدميه.لقد دخلوا في شراكة مع CleverTap للاستفادة من التحليلات والحملات ورحلات المستخدم التي تتيح نوع التخصيص المفرط الذي يحافظ على مشاركة الأشخاص النشطين بنشاط.

يمكن للمعلومات التي يشاركها المستخدمون مع Muuv Labs تحسين تجربة التطبيق بشكل كبير. على سبيل المثال ، يلاحظ Adams ، أن المستخدمين الذين يشاركون معلومات حول عاداتهم في التمرين وتفضيلاتهم هم أكثر عرضة لتحقيق أقصى استفادة من التطبيق. "يمكننا جعل هذه تجربة أفضل إذا أخبرتنا بمعدات اللياقة التي يمكنك الوصول إليها. عندما تبدأ في بناء تمرينك ، يمكنك أن تقول ، "اليوم أريد استخدام الكرة الطبية الخاصة بي."

بصرف النظر عن اقتراح إجراءات التمرين التي تتناسب مع ذوقك ، يساعد Vi-Muuv على إقران الموسيقى التصويرية المثالية مع روتينك الرياضي للحفاظ على تحفيزك. يقول مدير التسويق كيم آدامز: "في التطبيق ، يمكنك الاستماع إلى الموسيقى أو البودكاست". "نحن نقدمتوصيات مخصصة حول ما يجب الاستماع إليه ، بناءً على التفضيلات التي قدمها لنا المستخدمون أو الأشياء الأخرى التي نعرفها عنهم."

مكّنت منصة CleverTap أيضًا Muuv Labs من تعميق مشاركتها عبر التجزئة القائمة على النوايا .يقول آدامز: "نحاول حث الأشخاص على [الانخراط في] سلوكيات معينة" مثل إكمال تمرين داخل التطبيق أو ممارسة التمارين في صالة ألعاب رياضية شريكة لموف. يمكن لـ CleverTap "إلقاء نظرة على مستخدمينا ، واستنادًا إلى سلوكهم السابق ، على سبيل المثال ،" من المرجح أن تقوم هذه المجموعة بهذا السلوك مرة أخرى ؛ هذه المجموعة ليست كذلك. وهذا يسمح لنا بتكييف رسالتنا ".

تتيح التحليلات السلوكية تقسيم العملاء

يعد تقسيم العملاء - عملية تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم وخصائصهم السكانية - أداة تسويقية مهمة. من خلال تجميع العملاء ، يمكنك تخصيص المحتوى والرسائل الخاصة بك وفقًا للاحتياجات الفريدة لكل مجموعة. وتوفر التحليلات السلوكية البيانات التي تحتاجها لفهم سلوك العميل.

Albo: التقسيم من أجل رحلات أفضل للعملاء

يستخدمAlbo ، أحد تطبيقات الخدمات المصرفية المتحدية الأسرع نموًا في المكسيك ، التقسيم لضمان تلقي العملاء الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

وفقًا لـ Aline K. Carranza ، مدير CRM & Engagement: "الهدف من العمل مع CleverTap هو تكوين التنسيقات والرسائل في الوقت المناسب لضمان حصولنا على عملاء بجودة أفضل سيخوضون جميع رحلاتنا. نحن نوفر لمستخدمينا أكبر قدر ممكن من المعلومات خلال رحلة التأهيل لزيادة معدلات التحويل والمشاركة ... لذلك نقوم بإنشاء الرحلات لمساعدتنا في الوصول إلى هذا الهدف بطريقة آلية وفعالة ".

التحليلات السلوكية تشكل خدمة عملاء استباقية

خدمة العملاء الاستباقية هي ميزة أخرى للتحليلات السلوكية. من خلال تحليل سلوك العملاء ، يمكن للشركات تحديد الوقت الذي من المحتمل أن يواجه فيه العملاء مشكلات أو مشاكل واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها. إذا نقر أحد العملاء بشكل متكرر على رابط معين على موقع ويب ولكنه لم يجرِ عملية شراء مطلقًا ، فيمكن للشركة التواصل بشكل استباقي لتقديم المساعدة أو اقتراح منتجات بديلة أو ببساطة تحلية الوعاء بخصم.

مربع: قضم الخضخضة في البراعم

تستخدم Square ، شركة معالجة الدفع ، التحليلات السلوكية لتحديد متى يواجه العميل مشكلات مع نظامه.إنهم يتواصلون بشكل استباقي مع العملاء لتقديم المساعدة ، وغالبًا ما يحلون المشكلة قبل أن يدرك العميل أن هناك مشكلة. ساعد هذا النهج الاستباقي Square على زيادة رضا العملاء وتقليل الاضطرابات.

إجابات التحليلات التنبؤية "من المرجح أن يفعل هذا؟"

تستخدم التحليلات التنبؤية البيانات التاريخية والخوارزميات الإحصائية للتنبؤ بسلوك العملاء في المستقبل. "هل من المحتمل أن يجري هذا المستخدم تحويلاً؟" تعد التحليلات السلوكية أداة مهمة للتحليلات التنبؤية ، حيث توفر للشركات البيانات التي تحتاجها لتطوير تنبؤات دقيقة وتوقع احتياجات العملاء. يمكنك بعد ذلك اتخاذ إجراء لتحسين تجربة المستخدم.

M2Catalyst: توقع المستخدمين المتميزين

تساعدM2Catalyst المجتمعات من خلال تطبيقاتها المجانية مثل Network Cell Info LiteوMobile Signal Finder. تسمح هذه التطبيقات للمستخدمين بمشاهدة البيانات في الوقت الفعلي حول أداء شبكة الهاتف المحمول وقوة الإشارة لتحسين تجربة الهاتف المحمول والتفاعل مع التكنولوجيا.

يقود هذا المسعى جوشوا شورتر ، مدير التسويق في M2Catalyst. إنه يستخدم تحليلات CleverTap للتنبؤ بشكل أفضل بسلوك المستخدم وتحسين التفاعل العام. على سبيل المثال ، يتتبع عددالمرات التي يقوم فيها المستخدمون بتشغيل التطبيق: "أحب أن ألقي نظرة على مدى تكرار فتح المستخدم للتطبيق" ، كما يوضح."يمكن أن يكون هذا مؤشرًا على ما إذا كان شخص ما يصبح مستخدمًا قويًا أم لا. أستطيع أن أرى أنه في Network Cell Info Lite ، يقوم 28٪ من مستخدمينا بتشغيل التطبيق خمس مرات أو أكثر. [بالنسبة] للإصدار المدفوع ، يقوم 52٪ من المستخدمين بتشغيل التطبيق خمس مرات أو أكثر ".

اختبار A / B

اختبار A / B هو عملية مقارنة نسختين مختلفتين من عنصر حملة تسويقية لتحديد أيهما أكثر فعالية. في بعض الأحيان يكون الأمر بسيطًا مثل تبادل الصورة المستخدمة في إشعار الدفع أو تعديل سطر الموضوع في رسالة بريد إلكتروني. تجعل التحليلات السلوكية هذا يحدث ، حيث تخبرك أي إصدار كان له صدى أفضل مع جمهورك المستهدف.

ZEE5 Global: الاختبار يؤدي إلى نجاح مبهج

تعملZEE5 Global ،منصة OTT / البث المباشر لمحتوى جنوب آسيا ، مع CleverTap لتسهيل اختبار A / B للحملة ، وتكميلها بالمحادثات الداخلية لاستنباط سيناريوهات لم يتم الكشف عنها في البيانات. أدى تقديم الحملة السلس إلى تحرير فريق ZEE5 للتركيز على استراتيجيات المشاركة. يقول فيناي لينجار ، رئيس النمو وإيرادات B2C في ZEE5: "إننا نقضي أقصى وقت في عملية التفكير في الحملة لأن التسليم يتم عن طريق الأداة ، وهو أمر سلس".

لقد اختبروا بنجاح الحملات التي تلبي احتياجات جمهورهم ، بما في ذلك الحملات للاحتفال بعيد استقلال الهند ، وخلق شعور بالانتماء إلى المستخدمين الذين كانوا خارج الهند. لم يجرب الفريق هذا سابقًا عبر الأسواق لأنهم افترضوا أن المستخدمين خارج الهند لن يكونوا مرتبطين. "قررنا أنه بخير. الهدف النهائي هو منح المستخدمين شعورًا بالانتماء ". أسفرت جهودهم عن حملة قوية أسعدت قاعدة عملائهم.

من خلال الاستفادة من الاختبارات الاستراتيجية والمحتوى الغني والتخصيص المتوازن ، تحافظ ZEE5 على جذب المشاهدين والتشبث بشاشاتها. إنه الهدف النهائي للمشاركة العميقة لتطبيقات الترفيه المتدفقة.

حان الوقت لفهم عملائك بشكل أفضل

التحليلات السلوكية هي أداة قوية تمكن العلامات التجارية من فهم عملائها بشكل أفضل من خلال النظر إلى ما يفعلونه في التطبيق. تساعد هذه البيانات العلامات التجارية على تحسين تجربة المستخدم للعملاء. والأهم من ذلك ، أنه يمنحك نظرة ثاقبة حول ما يحفز العملاء على الشراء ، أو الاستمرار في العودة إلى تطبيقك.

توضح الأمثلة أعلاه مدى فعالية هذا النهج. إذا لم تكن تستخدم بالفعل التحليلات السلوكية لإبلاغ استراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بك ، فقد حان الوقت للبدء.