أفضل 10 منافسي وبدائل السحابة التسويقية للتسويق

كانت Salesforce Marketing Cloud (SFMC) خيارًا شائعًا للشركات التي تسعى للحصول على أتمتة تسويقية شاملة ومنصة مشاركة العملاء. تم الاعتراف بها في البداية بقدرات CRM الخاصة بها ، وسعت SFMC ميزات التسويق الخاصة بها من خلال عمليات استحواذ متعددة ، وتتطور إلى مركز تسويقي متعدد القنوات.

اليوم ، تقدم SFMC منصة تسويقية متعددة القنوات مع إمكانيات مثل البريد الإلكتروني والتسويق عبر الهاتف المحمول ، وأتمتة رحلة العملاء ، وتخصيص الذكاء الاصطناعي ، وتجزئة الجمهور ، والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات البيانات المتقدمة. يتم استخدامه على نطاق واسع من قبل الشركات التي تتطلب تكاملًا عميقًا مع CRM Salesforce ونهج يعتمد على البيانات لمشاركة العملاء.

ومع ذلك ، تبحث الشركات عن بدائل لعدة أسباب. قد لا تكون التكلفة المرتفعة لـ SFMC مناسبة للشركات الأصغر أو الواعية للميزانية. عوامل أخرى مثل الدعم السريع وسهولة الاستخدام وقدرات التكامل قد تدفع الشركات إلى البحث عن بدائل تتماشى بشكل أفضل مع متطلباتها ومكدس التكنولوجيا.

تستكشف هذه المدونة أفضل 10 منافسي Salesforce Marketing Cloud والبدائل التي يمكن أن تساعدك على رفع تفاعلات العملاء ، وتبسيط سير العمل ، وتحقيق نمو مستدام.

أفضل المنافسين السحابيين في مجال التسويق في مبيعات في لمحة

فيما يلي نظرة عامة سريعة على أفضل 10 منصات ، مع تسليط الضوء على نقاط القوة الرئيسية والمخاطر المحتملة. قمنا بتجميع الإيجابيات الأساسية وسلبيات في جدول موجز لمساعدتك في تخطي اختياراتك.

1. Clevertap

Clevertap هي منصة مشاركة عملاء الكل في واحد مصممة لمساعدة الشركات على إشراك المستخدمين وتحويلهم من خلال تجارب مخصصة عبر قنوات متعددة. إنه يوفر مجموعة شاملة من الأدوات ، بما في ذلك التحليلات في الوقت الفعلي ، وتجزئة العملاء ، والرسائل الشخصية ، وسير عمل الأتمتة ، والتسويق Omnichannel بتكلفة إجمالية في التكلفة للملكية مقارنة بـ SFMC.

حصل مجموعة الميزات الشاملة في هذه المنصة الكل في واحد على تقدير من Gartner و Forrester و G2 عبر فئات مثل:

• تجربة التحسين
• محركات التخصيص
• أسرع تنفيذ
• وغيرها الكثير.

الميزات الرئيسية

تجزئة العملاء المتقدمة

يوفر Clevertap قدرات تجزئة قوية تساعد المسوقين على فهم سلوك العميل وتصرفهم بشكل فعال ، دون الحاجة إلى تكامل إضافي وجهد يدوي مهم :

• محسن دورة الحياة : يمكّن المسوقين من تعيين رحلات العملاء بوضوح عن طريق تقسيم المستخدمين إلى مراحل دورة الحياة المحددة. تحديد الحملات التي تدفع المستخدمين بسهولة إلى الأمام وتحسين الرسائل لزيادة التحويلات والاحتفاظ بها.
• التجزئة القائمة على القصد : يستفيد من التحليلات التنبؤية لتجزئة المستخدمين بناءً على احتمال إكمال إجراءات محددة. تساعد هذه القدرة التنبؤية للمسوقين على صياغة رسائل أكثر استراتيجية وفي الوقت المناسب ، مما يحسن في نهاية المطاف عائد الاستثمار في الحملة.
• التجزئة النفسية : يستخدم التعلم الآلي لتجزئة المستخدمين بناءً على الاهتمامات والتفضيلات ونمط الحياة والسلوكيات ، مما يسمح بتخصيص أعمق يتجاوز التركيبة السكانية التقليدية.

التحليلات القوية والرؤى القابلة للتنفيذ

يوفر Clevertap للمسوقين ميزات تحليلات عميقة تبسيط اتخاذ القرارات وتحسين فعالية الحملة ؛ بدون التعقيد أو الاعتماد على الموارد الفنية :

• رؤى رحلة المستخدم : تتبع مسارات المستخدم من خلال تطبيقك ، وتحديد نقاط الاحتكاك ، وتحسين الإجراءات لتحسين التحويلات على أحداث مثل إكمال الشراء أو التخلي عن العربة.
• مجموعات قابلة للتنفيذ : يقوم مستخدمو المجموعة بسرعة من خلال السلوك (على سبيل المثال ، بإلغاء تثبيت التطبيقات أو مستخدمي الطاقة النشطين) وإطلاق حملات المشاركة المستهدفة على الفور دون تدخل يدوي مملة.
• Pivots & Dashboards : تحديد الرؤى الخفية والاتجاهات وفرص الحملات عبر لوحات المعلومات البديهية والجداول المحورية ، مما يتيح للمسوقين العمل بسرعة على النتائج بدلاً من مجرد مراقبة البيانات.

المشاركة في الوقت الحقيقي وإشعارات الدفع المحسنة

تضمن Clevertap المشاركة الفورية التي تعتمد على البيانات والتي تصل إلى المستخدمين في اللحظة المناسبة على وجه التحديد-سواء كانوا يتصفحون تطبيقك أو يترددون قبل الخروج أو على وشك الانضمام.

• مشاركة المستخدم المباشر : تتيح المراسلة في الوقت الفعلي في اللحظات الحرجة ، والسماح للعلامات التجارية بالتفاعل مع المستخدمين عندما يكونون على الأرجح اتخاذ إجراء-مثل إكمال المعاملات ، أو الاستجابة للترقيات ، أو التفاعل مع محتوى جديد.
• تقنية Rendermax ™ : يعزز Rendermax ™ بشكل كبير معدلات تقديم إشعار الدفع ، مما يضمن عدم تسليم الإشعارات فحسب ، بل يتم رؤيته ويتصرف عليه.

كفاءة التكلفة

من خلال الجمع بين التجزئة والتحليلات والرسائل في منصة موحدة ، يقلل ClevertAP من تكاليف تكنولوجيا التسويق الإجمالية بنسبة تصل إلى 40 ٪ ، مما يساعد المسوقين على تبسيط العمليات وتحقيق عائد استثمار أقوى دون تكامل معقد أو إضافي.

إيجابيات

• التحليلات السلوكية المدمجة : لا حاجة لأدوات الطرف الثالث.
• أسرع وقت للوقت : التكامل أكثر سلاسة من نهج SFMC متعدد الأدوات.
• CDP الأصلي المضمّن: مع أول قاعدة بيانات مصممة خصيصًا لمشاركة العملاء.
• انخفاض التكلفة الإجمالية للملكية : خيارات التسعير المرنة ورسوم الخدمات المهنية المكلفة.

سلبيات

• منحنى التعلم الحاد: المزيد من الوظائف يعني أن المسوقين بحاجة إلى تدريب لإلغاء تأمين الإمكانات الكاملة مع ميزات Clevertap المتقدمة.

2. Marketo (Adobe Experience Cloud)

Marketo هي منصة أتمتة تسويقية قوية تشتهر بإدارة الرصاص وتنسيق الحملة. الآن جزء من مجموعة Adobe Experience Cloud Suite ، أصبح Marketo مدمجًا بشكل متزايد مع أدوات Adobe الأخرى للمؤسسات.

سمات

• Lead Lead Resoring ورعاية: نقاط نقاط ديناميكية تعتمد على التفاعلات ، ثم رعايةها من خلال البريد الإلكتروني الآلي وتسليم المحتوى.
• إسناد اللمسات المتعددة: اكتساب رؤى في كل نقطة اتصال تسويقية تؤثر على خط أنابيبك.
• التخصيص الذي يحركه AI: Adobe Sensei Polles العديد من ميزات التخصيص والتحليلات التنبؤية في Marketo ، مما يساعد المسوقين على تحسين الحملات.
• التكامل العميق مع Adobe Suite: إذا كنت بالفعل في نظام Adobe Ecosystem ، فإن تكامل Marketo يمكن أن يوفر الوقت والنفقات العاملة.

إيجابيات

• جاهزة للمؤسسات : موازين فعالة ، حتى بالنسبة للمنظمات العالمية.
• أدوات الأتمتة الشاملة : توفر سير عمل متطورة للغاية.
• النظام البيئي الشريك الواسع : سوق واسع للتكامل والإضافات.

سلبيات

• واجهة المستخدم المعقدة : منحنى التعلم يمكن أن يكون حادًا للمستخدمين لأول مرة.
• التكلفة : يمكن للميزات المتميزة أن تدفع إجمالي الاستثمار مرتفعًا جدًا ، مما يجعل Marketo أقل مثالية للفرق الأصغر.

3. Hubspot

جعلت HubSpot بصماتها مع التسويق الوارد وواجهة بديهية. بمرور الوقت ، تطورت إلى جناح شامل يغطي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

سمات

• CRM سهلة الاستخدام: إدارة جهات الاتصال ، وتتبع الصفقات ، وفهم تفاعلات العملاء في مكان واحد.
• All-In-One Marketing: من إنشاء المحتوى إلى الجدولة الاجتماعية وتسلسل البريد الإلكتروني الآلي ، يغطي HubSpot مسار التسويق بأكمله.
• المنهجية الواردة: الأدوات المصممة لجذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم من خلال المحتوى القيمة.
• منصة قابلة للتطوير: تتيح لك حزم HubSpot المتدرج البدء مجانًا أو بسعر منخفض ، ثم زيادة.

إيجابيات

• سهولة الاستخدام : واجهة مباشرة يمكن للمستخدمين الجدد فهمها بسرعة.
• تكامل CRM قوي : يمكن أن تعمل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء معًا بسلاسة.
• الأدوات المجانية : تجعل أدوات CRM وأدوات التسويق المجانية ملائمة للميزانية في البداية.

سلبيات

• قفزات التسعير : يمكن أن تتصاعد التكاليف بشكل حاد عند الترقية إلى مستويات المهنية أو المؤسسات.
• التخصيص المتقدم المحدود : قد تتطلب تدفقات العمل والتكامل الأكثر تعقيدًا مساعدة خارجية أو خطط أعلى.

4. Oracle Marketing Cloud

Oracle Marketing Cloud هي منصة أتمتة تسويقية قوية وذات تعتمد على AI مصممة للمؤسسات التي تحتاج إلى تحليلات متقدمة وتخصيص عميق وتنسيق عبر القناة. إنه يدمج بسلاسة مع مجموعة Oracle's Suite of CX ، مما يجعلها خيارًا قويًا للشركات بالفعل داخل النظام البيئي Oracle.

سمات

• رؤى العملاء التي تعمل بالنيابة: الاستفادة من التعلم الآلي لتحليل سلوك العملاء والتنبؤ بالإجراءات المستقبلية.
• أتمتة التسويق عبر القنوات: تنسيق الحملات عبر البريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، وإشعارات الدفع ، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• التسويق القائم على الحساب (ABM): تحسين استراتيجيات المشاركة للحسابات عالية القيمة باستخدام رؤى Oracle التي تعتمد على البيانات.
• عمليات تكامل من الدرجة: تواصل مع Oracle CX و Salesforce وأدوات CRM الأخرى لمكدس تسويقي موحد.

إيجابيات

• تحليلات AI والبيانات القوية: اكتساب رؤى عميقة في رحلات العملاء.
• قابلية التوسع للمؤسسات الكبيرة: يتعامل مع أحجام بيانات واسعة وحملات معقدة.
• التكامل القوي مع Oracle EcoSystem: اتصال سلس مع Oracle's Business Suite.

سلبيات

• باهظ الثمن بالنسبة لـ SMBs: تم تنظيم التسعير للمؤسسات من منتصف إلى أخرى.
• أطول من ذلك على متنها وتنفيذها: يستغرق وقتًا للاندماج والتحسين بالكامل.

5

تركز Braze على الحملات ذات الصلة في الوقت الفعلي وذات الصلة بالسياق على مشاركة العملاء عبر مختلف نقاط اللمس الرقمية ، بما في ذلك الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني والويب.

سمات

• المشاركة السياقية: استخدم البيانات في الوقت الفعلي لتخصيص الرسائل بناءً على موقع المستخدم والسلوك والمشغلات الأخرى.
• الرحلات المخصصة: قم بتكوين سير العمل الآلي بسهولة التي توجه كل مستخدم من خلال قمع مخصص.
• التخصيص المتقدم: الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي والتجزئة لصياغة الحملات ذات المغزى الفردي.
• API المرن: الاندماج بسلاسة مع مكدس التكنولوجيا الحالي الخاص بك لتحليل البيانات الأعمق والقدرات الممتدة.

إيجابيات

• سهلة الاستخدام : على الرغم من الميزات القوية ، فإن واجهة Braze هي بديهية نسبيًا.
• قابلة للتطوير : يعمل بشكل جيد سواء كنت تدير بضعة آلاف من المستخدمين أو الملايين.
• بيانات الوقت الفعلي : إشراك العملاء على الفور بعد اتخاذ إجراء محدد.

سلبيات

• دعم المطور المطلوب : قد تتطلب الإعدادات الأكثر تعقيدًا الترميز.
• التسعير المتميز : على الرغم من المرونة ، يمكن أن ينمو السعر كما يفعل جمهورك.

6. WebEngage

يتفوق Webengage في المشاركة متعددة القنوات والاحتفاظ بالمستخدم. إنه يوفر مجموعة متنوعة من خيارات الاتصال مثل إشعارات الدفع ورسائل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

سمات

• مصمم الرحلة: منشئ سير العمل السحب والانهيار الذي يساعدك على أتمتة تفاعلات المستخدم على نطاق واسع.
• تجزئة المستخدم: قطاع جماهير باستخدام السمات السلوكية والديموغرافية والتكنولوجية.
• إشعارات الدفع الغنية: اجعل الإخطارات المدفوعة أكثر جاذبية مع الصور أو مقاطع الفيديو أو أزرار الاستدعاء.
• إدارة التغذية المرتدة: الاستطلاعات المدمجة ووحدات التغذية المرتدة لجمع مشاعر المستخدم.

إيجابيات

• قابلة للتخصيص للغاية : يمكنك صياغة رحلات فريدة تعتمد على عدد لا يحصى من المشغلات.
• إشعارات الدفع القوية : رائعة للشركات التي تركز على مشاركة تطبيقات الهاتف المحمول.
• تجزئة متعمقة : مستهدف المستخدمون بدقة الحلاقة.

سلبيات

• الميزات المتقدمة تغلب عليها : قد يكافح المبتدئون للتنقل في جميع خيارات التخصيص.
• الوصول العالمي المحدود : أبلغ بعض المستخدمين عن تحديات مع تغطية الدعم خارج الأسواق الرئيسية.

اقرأ المزيد: Clevertap مقابل WebEngage: كيفية اختيار منصة مشاركة العملاء المناسبة؟

7. مينغاج

يركز Moengage على مشاركة العملاء الذكية ، وخاصة بالنسبة للشركات التي تركز على الهاتف المحمول. يدمج التحليلات السلوكية مع رؤى يحركها AI لمساعدتك في صياغة الحملات ذات الصلة في الوقت المناسب.

سمات

• تدفقات AI-orchestrated: توصي التحليلات التنبؤية بأفضل وقت وقناة للتواصل مع كل مستخدم.
• لوحة القيادة الموحدة: توحيد الإخطارات والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمزيد في واجهة واحدة.
• المشغلات الذكية: أتمتة الحملات القائمة على معالم المستخدم أو السلوكيات داخل التطبيق ، مثل التخلي عن العربة.
• الحملات داخل التطبيق: تقديم لافتات ترويجية أو منبثقة في تطبيق الهاتف المحمول.

إيجابيات

• رؤى الذكاء الاصطناعى : الذكاء المدمج يساعد على تحسين أوقات الإرسال والرسائل.
• النهج المحمول الأول : مثالي للشركات تعتمد بشكل كبير على مشاركة تطبيقات الهاتف المحمول.
• التحليلات التفصيلية : انهيار في الوقت الحقيقي لسلوكيات المستخدم وأداء الحملة.

سلبيات

• تكامل أقل : ليس واسع النطاق مثل بعض المنافسين.
• تكلفة الشركات الناشئة : قد يكون التسعير شديد الانحدار إذا كانت قاعدة المستخدمين لا تزال صغيرة.

تعرف على المزيد حول منافسي Moengage.

8. من الداخل

Insider هي منصة لإدارة النمو التي تعمل بالطاقة الذكاء المتاحة في رحلات العملاء الفردية. من التجزئة التنبؤية إلى توصيات المنتج المخصصة ، تسعى Insider إلى سد البيانات وتنفيذ التسويق بسلاسة.

سمات

• التجزئة التنبؤية: تقوم خوارزميات AI بتصنيف جماهيرك من خلال احتمال تحويل أو قضاء أو إنفاق المزيد.
• تزامن عبر القنوات: إدارة البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، ودفع الويب ، ودفع الهاتف المحمول من مركز واحد.
• التوصيات الذكية: يوصي بشكل ديناميكي المنتجات أو المحتوى بناءً على سلوك المستخدم.
• التخصيص في الموقع: قم بتعديل موقع الويب الخاص بك أو تخطيط التطبيق في الوقت الفعلي اعتمادًا على ملف تعريف الزائر.

إيجابيات

• AI-Driven : يأخذ الكثير من التخمين من تجزئة الجمهور واقتراحات المحتوى.
• تخصيص قوي : رسائل تسويقية ذات صلة للغاية بناءً على أنماط المستخدم.
• منصة واحدة : العديد من قنوات التسويق تحت سقف واحد.

سلبيات

• منحنى التعلم : قد يحتاج المسوقون إلى بعض التدريب للاستفادة الكاملة من ميزات الذكاء الاصطناعي.
• فجوات الدعم : قد يكون لبعض المناطق دعمًا مباشرًا محدودًا.

تعلم المزيد عن المنافسين من الداخل.

9. Intuit MailChimp All-in-One Platform

MailChimp ، الآن جزء من Intuit ، عبارة عن منصة تسويق وأتمتة معروفة للبريد الإلكتروني مصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تجعل سهولة الاستخدام ، والتسعير المعقولة ، و CRM المدمجة خيارًا شائعًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى توسيع نطاق جهود التسويق الرقمية دون منحنى تعليمي حاد.

سمات

• منشئ البريد الإلكتروني للسحب والإفلات: قم بإنشاء حملات البريد الإلكتروني وأتمتةها بسهولة.
• أتمتة رحلة العميل: قم بإعداد مهام سير عمل مخصصة تسببها سلوك المستخدم.
• تسويق التجارة الإلكترونية: يتكامل مع Shopify و WooCommerce وغيرها من المنصات لقيادة التحويلات.
• تجزئة الجمهور: مستهدف قطاعات العملاء المحددة على أساس المشاركة وسجل الشراء.

إيجابيات

• سهل الاستخدام : إعداد سهل مع وظائف السحب والإفلات البديهية.
• ملائمة للميزانية لـ SMBs : خطط ميسورة التكلفة مع خيارات المستوى المجاني.
• تكامل التجارة الإلكترونية الجيدة : يعمل بشكل جيد مع المتاجر عبر الإنترنت للتسويق المستهدف.

سلبيات

• ليست مثالية للمؤسسات الكبيرة : تفتقر إلى ميزات AI المتقدمة والتحليلات.
• التخصيص المحدود : بالمقارنة مع حلول الدرجة المؤسسية مثل SFMC أو Marketo.

10

يركز ITEBLE على تسويق النمو عبر قنوات مختلفة ، مما يضمن أن المسوقين يمكنهم التواصل مع العملاء باستمرار في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة. إن مرونتها وإمكانيات التكامل الواسعة تجعلها بديلاً مقنعًا لسحابة التسويق Salesforce.

سمات

• حملات دورة الحياة: توافق على المراسلة مع كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، من الانتعاش إلى إعادة المشاركة.
• تجزئة الجمهور: قم بإنشاء شرائح ديناميكية تم تحديثها في الوقت الفعلي بناءً على سلوك المستخدم والسمات.
• مصمم سير العمل البديهي: قم بإعداد رحلات تسويقية متعددة الخطوات مع منطق IF/ثم المتفرعة.
• خيارات التكامل الغنية: تواصل مع مستودعات البيانات وأدوات التحليلات ومنصات CRM بسلاسة.

إيجابيات

• إمكانيات التخصيص : استخدم البيانات لتخصيص خطوط الموضوع والمحتوى والتوقيت.
• قابلية التوسع العالية : يمكن أن تثق المؤسسات المتنامية في التعامل مع ملايين الرسائل يوميًا.
• واجهة برمجة تطبيقات قوية : تمديد الوظائف مع تكامل مخصص.

سلبيات

• تسعير الفرق الأصغر : قد يكون بعيد المنال بالنسبة للمنظمات ذات الميزانيات الدنيا.
• الإعداد الفني : قد تتطلب الميزات المتقدمة دعم المطور.

تعرف على المزيد حول المنافسين الجريئين.

اختيار أفضل منافس سحابة التسويق

تظل سحابة Salesforce Marketing Cloud بمثابة الطاغية في ساحة أتمتة التسويق ، لكنها بعيدة عن الخيار الوحيد. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة ذات ميزانية صارمة ، أو لاعب منتصف السوق الذي يبحث عن تكاملات CRM متقدمة ، أو مؤسسة تحتاج إلى تزامن معقد القائمة على البيانات ، هناك حل في هذه القائمة يناسبها.

في نهاية المطاف ، يجب أن تتماشى البديل السحابي المبيعات الخاص بك المبيعات مع ميزانيتك ومواردك الفنية والأهداف الاستراتيجية. من خلال تقييم ميزات كل منصة ، إيجابيات ، سلبيات ، وأسعار ، يمكنك الصفر في أداة التشغيل الآلي للتسويق المناسبة لدفع النمو المستدام والحفاظ على عملاءك سعداء في كل منعطف.