الدليل الأساسي لبناء عمليات التسويق في عملك الرقمي

يتحدث كل مسوق عن الإستراتيجية والتكتيكات ، لكن المسوقين النخبة يفهمون قيمة العمليات.

يمكن أن تنتج الأعمال التي تعاني من عدم اتساق المبيعات أو العملاء المتوقعين أو حركة المرور عن نقص في عمليات التسويق الراسخة.

فكر في شخص يطبخ بدون وصفة. قد ينسون المكونات الرئيسية أو يضيفون خطوات إضافية أو حتى يحرقون طعامهم!

تجعل عمليات التسويق حياة موظفيك وعملائك أسهل.

في هذا الدليل ، سوف نشارك عمليات التسويق المختلفة التي ستحتاجها في عملك الرقمي وكيفية إنشاء العملية الخاصة بك من البداية!

ما هي عمليات التسويق

عملية التسويق هي مجموعة من الخطوات التي تمكن المؤسسات من تحديد مشاكل العملاء ، وتحليل فرص السوق ، وبناء المنتجات أو الخدمات ، وإنشاء مواد تسويقية للوصول إلى الجمهور المطلوب.

هناك عمليات تسويق داخلية وعامة. تركز العملية الداخلية على مساعدة فريق التسويق ليكون أكثر إنتاجية وأسرع. في المقابل ، تهدف عمليات التسويق الموجهة للجمهور إلى تقديم رحلة سلسة للعملاء وتجربة أفضل للعملاء.

عمليات التسويق الأساسية في عملك الرقمي

سيكون لكل عمل تجاري رقمي عمليات تسويق أساسية لمساعدتهم على بناء الوعي ، وتوليد العملاء المحتملين ، ورعايتهم ، وفي النهاية المساعدة في تسهيل عملية إغلاق العملاء المتوقعين. فيما يلي عمليات التسويق الأساسية التي يجب مراعاتها:

1. جيل الرصاص

تساعد عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين في تنظيم مرحلة توليد العملاء المحتملين في مسار التحويل عن طريق تقسيمها إلى سلسلة من الخطوات القابلة للتكرار.

سواء كنت في B2C أو B2B ، باستخدام استراتيجيات واردة أو خارجية ، فإن عملية تعميم الجودة تؤدي إلى عملك وتحويلها إلى فرص اتبع مجموعة من الخطوات القياسية:

1. تحديد شخصية العميل: تحديد السيكوجرافيك والتركيبة السكانية والسمات الأخرى لجمهورك المستهدف.
2. جذب العملاء المحتملين الذين يتناسبون مع هذه الشخصية: تجذب الاستراتيجيات الواردة العملاء المحتملين إلى عملك من خلال أصول المحتوى القيمة التي أنشأتها. ضمن هذه الأصول ، تقدم موارد ذات بوابات تتطلب معلومات الاتصال للوصول إلى المعلومات. يتطلب إنشاء العملاء المحتملين الخارجيين بحثًا يدويًا وتواصلًا باردًا لجذب اهتمام الأشخاص بحلولك.
3. الانخراط مع جمهورك المستهدف: تصل العديد من العلامات التجارية الرقمية إلى احتمالية شراء العملاء المحتملين من خلال مطالبتهم باتخاذ بعض الإجراءات ، مثل جدولة عرض تجريبي مجاني.
4. تأهيلهم للملاءمة: أولاً ، تأكد من أنهم يشبهون شخصية المشتري التي تم إنشاؤها في الخطوة الأولى. تحقق مما إذا كان سلوكهم عبر الإنترنت (مثل قراءة المحتوى ورسائل البريد الإلكتروني التي تم النقر عليها والرد عليها وصفحات الويب التي تمت زيارتها) يتوافق مع سلوك أفضل عملائك. يمكنك استخدام نظام نقاط وتجزئة الرصاص للوصول إلى الملاءمة.

هناك العديد من استراتيجيات توليد الرصاص ؛ المفتاح هو اختيار الأفضل في السوق. بالنسبة للبعض ، قد تستخدم طرقًا غير مستغلة بالكامل ، بينما قد يستخدم البعض الآخر تقنيات مجربة ومثبتة. الهدف هو اختيار العملية التي تحصل على النتيجة التي تأمل في تحقيقها.

2. تسويق محرك البحث أو PPC

الدفع لكل نقرة أو PPC يعني أنه عندما ينقر شخص ما على إعلانك ، يتم تحصيل رسوم منك (بصفتك المعلن) مهما كان السعر الذي وافقت على دفعه عند إعداد الحملة.

إنها طريقة تسويقية تتيح للشركات وضع إعلاناتها على صفحة نتائج محرك البحث بدلاً من الوصول إلى الأشخاص بشكل طبيعي من خلال تحسين محركات البحث.

كيف تعمل عملية الدفع لكل نقرة (PPC)؟ في حين أنه يمكن أن يختلف اعتمادًا على محرك البحث الذي تستخدمه ، فهذه هي العملية إلى حد ما:

1. يمكنك اختيار العديد من عبارات الكلمات الرئيسية والكلمات الرئيسية التي ترغب في استهدافها.
2. كلما كانت العبارة الرئيسية أكثر شيوعًا ، كلما كان عليك المزايدة عليها. العارض الذي يدفع أعلى سعر لكل نقرة هو الفائز.
3. تقوم بإنشاء صفحة مقصودة سيهبط عليها المستخدمون عند النقر فوق إعلانك ، جنبًا إلى جنب مع نص إعلان PPC الخاص بك. تتضمن عناصر النص عنوانًا ووصفًا محسَّنًا ، يستخدم لحث الباحثين على النقر فوق الارتباط الخاص بك.

هناك العديد من عوامل قدرة شرائية (PPC) التي يجب مراعاتها ، ولكن فيما يلي أهمها:

• ملاءمة الكلمات الرئيسية: نصف المعركة هو العثور على الكلمات الرئيسية الأكثر صلة والتي تتعلق بجمهورك المستهدف.
• جودة الصفحة المقصودة: إن جعل الناس ينقرون على إعلانك هو شيء واحد. ومع ذلك ، يجب أن تثبت صفحتك المقصودة أنك خبير في الموضوع الذي يبحثون عنه. في حالة مغناطيس الرصاص ، عليك أن تثبت أنك جدير بالثقة ورائد فكري في مساحتك.
• نقاط الجودة: تساهم هذه النتيجة في مدى ارتفاع ترتيب إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ومقدار تكلفتها. كلما كانت إعلاناتك وصفحاتك المقصودة أكثر ملاءمة وفعالية ، كانت نقاط الجودة الخاصة بك أفضل.

3. قيادة الرعاية

في جوهرها ، رعاية العملاء المحتملين هي عملية تنمي العملاء المحتملين الذين ليسوا مستعدين للشراء بعد. تتوقع رعاية العملاء المحتملين الناجحة رغبات واحتياجات المشتري بناءً على هويتهم ومكان وجودهم في مسار التسويق.

يمكن القيام بالرعاية عن طريق إرسال محتوى ذي صلة مثل الكتب الإلكترونية أو الندوات عبر الإنترنت أو الدورات التدريبية أو التدريب لإشراك العملاء المحتملين. عندما تتم بشكل صحيح ، فإن رعاية العملاء المحتملين تبني ولاءً قويًا للعلامة التجارية قبل وقت طويل من استعداد العميل المحتمل للشراء.

يخطئ العديد من المسوقين في أن رعاية العملاء المحتملين ليست أكثر من اتصال عبر البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، فكر في رعاية العميل المحتمل على أنه سير عمل أو سلسلة من الرسائل المستهدفة حيث يكون لكل خطوة هدف واضح لنقل شخص ما إلى المرحلة التالية من رحلة المشتري من خلال تنفيذ الإجراء المطلوب.

فيما يلي العناصر الأساسية لعملية رعاية ناجحة:

• تجزئة يسمح للمسوقين باستخدام الصناعة أو المسمى الوظيفي أو الدور أو مرحلة المبيعات لحساب الفروق الدقيقة في المراسلة. يساعد هذا في ضمان أن المحتوى الخاص بك يلقى صدى مع التوقعات ويقلل من إلغاء الاشتراك.
• تقييم العملاء المحتملين هو عملية تسجيل نقاط العملاء المحتملين بناءً على مدى ملاءمتهم لملف تعريف العميل الخاص بك ومدى تفاعلهم مع علامتك التجارية. كلما زاد عدد إشارات الشراء التي يعرضونها ، زادت فرصة إجراء عملية شراء.
• إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى الخاص بك . إن استدعاء اسم العميل وذكر شركته وإنجازاته يظهر أنك منتبه لاحتياجاته. قم دائمًا بتوفير الأصول التي تتوافق مع احتياجات المشتري. إذا لم يتلق العميل المحتمل قيمة ، فإن المحتوى لا يستحق الإضافة إلى تسلسلات التنشئة الخاصة بك.
• يعمل التنميط التدريجي على إثراء قاعدة البيانات الخاصة بك وسد الثغرات في سجلات جهات الاتصال. هذا يعني أن تطلب بشكل متزايد من جهات الاتصال الخاصة بك الحصول على معلومات إضافية يمكن أن تساعدك في بناء مجموعة بيانات غنية وقابلة للتنفيذ لكل عميل محتمل. يمكن القيام بذلك من خلال الاستطلاعات أو الأسئلة التي يتم طرحها بعد البريد الإلكتروني الترحيبي الأولي أو حتى من خلال محادثات المبيعات مع العميل المحتمل.

الهدف هو استخدام هذه العناصر في عملية رعاية العملاء المحتملين لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون بشكل فعال.

يوفر Encharge جميع الميزات التي تحتاجها لرعاية العملاء المحتملين. يمكنك جمع وتقسيم العملاء المتوقعين استنادًا إلى البيانات والسمات السلوكية. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء تسلسلات مخصصة لكل شريحة جمهور وحتى إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة الآلية إلى العملاء المحتملين الذين لم يفتحوا أو ينقروا.

4. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يستخدم 4.48 مليار شخص في جميع أنحاء العالم وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو أكثر من ضعف عدد المستخدمين في عام 2015. يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء محتوى لمنصات لبناء الوعي بالعلامة التجارية والمجتمع مع جمهورك المستهدف ، وتوليد حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، والترويج لمنتجاتك أو خدمات.

في حين أن هناك العديد من المنصات التي تتطلب استراتيجيات أكثر دقة لتحقيق النجاح ، تظل العملية الشاملة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كما هي. هذه هي الخطوات الحاسمة في العملية:

1. ابحث عن جمهورك.
2. تحديد المنصات الاجتماعية التي يجب استخدامها.
3. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك الأكثر قيمة.
4. إنشاء محتوى فريد وجذاب ومفيد.
5. بناء التناسق والتفاعل مع جمهورك.

تعرف معظم الشركات كيفية العثور على جمهورها واختيار منصة ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. يفشل العديد من المسوقين في إنشاء محتوى مثير يجذب الجماهير.

في البداية ، من المهم تجربة أنواع المحتوى التي تلقى صدى أفضل لدى جمهورك. بمجرد أن ترى ما ينجح ، يمكنك تطوير عمليات لكل طريقة. فيما يلي أمثلة على طرق إنشاء محتوى جذاب في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: عندما تكافح من أجل ابتكار محتوى أو ينفد الوقت ، اسمح لعملائك بإنشائه لك. ابدأ مسابقة أو تحديًا على وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية محتوى من إنشاء المستخدمين.

على سبيل المثال ، تقدم Warby Parker خدمة مجانية للتجربة المنزلية تتيح للعملاء اختيار ما يصل إلى خمسة أزواج من النظارات أو النظارات الشمسية. يتم تشجيعهم على مشاركة نظاراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامة التصنيف #warbyhometryon. وبالتالي ، يمكن لـ Warby Parker الاستفادة من منشورات الوسائط الاجتماعية هذه في خلاصتها الخاصة ، وتعمل هذه المنشورات كدعاية مجانية لعلامتها التجارية.

استضافة فيديو مباشر: من أفضل الطرق لإشراك جمهورك عبر الفيديو. لا تشارك سوى 12٪ فقط من العلامات التجارية مقاطع الفيديو المباشرة على Facebook ، ومع ذلك فإن احتمال مشاهدة الأشخاص لمقاطع الفيديو المباشرة من Facebook يزيد أربع مرات عن مقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا.

بصفتك شركة ، فإن الأشخاص الذين يقضون 5 أو 10 أو 15 دقيقة أو حتى ساعة معك في البث المباشر هم مرشحون رائعون للعملاء. إنها أيضًا طريقة فعالة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين والحفاظ عليهم. أنت تحصل على تفاعل مستخدم في الوقت الفعلي ، وهو ما يشبه إجراء محادثات مباشرة مع جمهورك.

على سبيل المثال ، إذا كنت شركة برمجيات ، فيمكنك الحصول على بث مباشر خبير حول كيفية تعظيم أو الاستفادة من بعض الميزات. يمكن استخدام التدريب عبر الويب والبث المباشر بالتبادل ، أو يمكنك استخدام البث المباشر لإظهار "وراء الكواليس" في عملك ، مثل إنشاء المنتج.

قراءة المزيد: كيفية أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة الندوة عبر الإنترنت لزيادة الحضور والتحويل

5. تسويق المحتوى

عملية تسويق المحتوى هي عملية داخلية تأخذ فريق التسويق الخاص بك من التفكير إلى التنفيذ. هناك العديد من الخرائط والنماذج التي يمكنك استخدامها لتخطيط العملية. فيما يلي العناصر الأساسية التي يجب أن تشكل عملية تسويق المحتوى الداخلية الخاصة بك:

• تخطيط واستراتيجية المحتوى: يتضمن ذلك كل شيء في تطوير إستراتيجية شاملة للمحتوى الخاص بك.
• إنشاء المحتوى: هذا هو كل ما يتضمن عمليات الإنشاء وسير العمل. على سبيل المثال ، كتابة المحتوى وتحريره وتطوير الرسومات ومقاطع الفيديو والصوت وأشكال أخرى من إنشاء المحتوى.
• نشر المحتوى: هذه هي الخطوات لإنشاء جداول النشر ، وأدوات الجدولة ، وأي موافقة نهائية أو نقاط فحص يحتاج المحتوى إلى المرور خلالها.
• توزيع المحتوى والترويج له: في بعض الأحيان ، لا يكفي نشر المحتوى. قد ترغب في الترويج للمحتوى بطرق مختلفة. ربما يؤدي النشر على Facebook أو LinkedIn حول مدونتك الجديدة إلى زيادة حركة المرور.
• قياس المحتوى: يعد تحليل الأداء واستقراء الرؤى من المحتوى الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية للتحسين. حدد المقاييس الرئيسية وطرق تحليل كيفية أداء المحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال ، تتيح لك أداة مثل Asana إنشاء تقويم تحريري ، وسرد جميع المشاريع والمهام التي يجب القيام بها فيما يتعلق بالمحتوى ، وتعيين المهام للأفراد ، وجدولة المنشورات.

6. إعداد المستخدم

إعداد المستخدم هو عملية عامة توجه المستخدمين الجدد للعثور على قيمة في برنامجك أو خدمتك. يجب ألا تقوم عملية الإعداد الخاصة بك فقط بتعليم المستخدمين كيفية استخدام برنامجك. بدلاً من ذلك ، يجب أن يوضح لهم كيف ينجحون في تحقيق أهدافهم الفريدة.

المفتاح هو جعل البرنامج سهل الاستخدام وتوجيه العملاء خلال كل خطوة ، حتى يفهموا على الفور قيمة منتجك.

على سبيل المثال ، في تطبيق مشاركة الرحلات ، يجب على المستخدم إكمال رحلة لمعرفة مدى ملاءمة المنتج. من خلال تسهيل إكمال رحلتهم الأولى ، يتعلمون أن التطبيق يمكن استخدامه في أي مكان ويساعدهم في الوصول إلى وجهتهم دون متاعب النقل العام.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين عملية الإعداد للمستخدمين الجدد:

• فيديو تعليمي قصير عن المنتج: يعد استخدام الرسوم المتحركة المرئية طريقة ممتعة وجذابة لبدء الناس.
• تجربة تسجيل الدخول الأولى: ماذا يحدث عندما يفتحون تطبيقك؟ تتطلب التطبيقات أحيانًا نماذج تسجيل ، بينما يسمح البعض الآخر للمستخدمين بتجربة الأداة قبل حدوث أي تسجيل.
• رسائل البريد الإلكتروني التعليمية على متن الطائرة : هذه مكان رائع لمشاركة نصيحة يومية رائعة حول كيفية استخدام منتجك. أو يمكنك مشاركة قصص النجاح حول كيفية استخدام الآخرين لبرنامجك.
• الرسائل داخل التطبيق: يعد وجود رسائل على الشاشة ترشد المستخدمين الجدد في الواجهة أمرًا بالغ الأهمية. هذا يمنع المستخدمين من مغادرة الأداة بسبب الالتباس.
• التوثيق: استخدم صفحات الأسئلة الشائعة ومستندات المساعدة لاستكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها وتعليم الآخرين تفاصيل الميزات الخاصة بك. يمكن أن تؤدي أي مشكلة بسيطة إلى استسلام المستخدمين الجدد. لذلك يجب أن يكون المستخدمون قادرين على إيجاد حل سريعًا إذا ظهرت أي مشكلة.

7 خطوات لبناء عملية تسويق فعالة

إن توثيق عمليات التسويق الخاصة بك يمنح فريق التسويق الخاص بك الخطوات التي يحتاجون إليها لإكمال كل مشروع وتحقيق أهدافهم المرجوة. إنه جانب حاسم في تنفيذ أي استراتيجية. أو ، إذا كان لديك بالفعل عمليات قائمة ، فقد تتطلع إلى تجديد سير عمل قديم أو جعل عملك الجماعي أكثر كفاءة وتعاونًا أفضل.

1. تحديد الرسالة والرؤية

يستخدم كل فريق تسويق عمليات واستراتيجيات مختلفة مثل المحتوى الرقمي ، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، والوسائط الاجتماعية ، وتسلسل رعاية العملاء المحتملين ، والمزيد. في حين أن معظم هذه الاحتياجات عالمية ، لا يمكن إنشاء العمليات ما لم يحدد فريقك بوضوح مهمة ورؤية التسويق.

يجب القيام ببعض الأعمال التحضيرية قبل تطوير عملياتك ، مثل:

1. حدد مهمة فريقك: ما الذي يحاول فريقك تحقيقه على المدى الطويل؟
2. حدد الكفاءات الأساسية لشركتك وفرص السوق: أين وكيف يمكنك إحداث أكبر تأثير على الأعمال؟
3. قم بتقييم رحلة العميل الحالية من البداية إلى النهاية : ما الذي يهتم به عملاؤك خلال كل مرحلة؟ وكيف يمكنك إشراك عملائك بشكل أفضل طوال الوقت؟

ستوجهك الإجابات التي تتوصل إليها لتطوير عمليات التسويق والاستفادة من الاستراتيجيات الصحيحة لتحقيق أهدافك.

2. اعرف كيف تتناسب شركتك مع السوق

الخطوة التالية في تطوير عملية التسويق هي إجراء تحليل لفريق التسويق الخاص بك. الخيار الأفضل هو إجراء تحليل SWOT.

تم تصميم هذه التحليلات لتقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات التي تواجه شركتك.

يعد إجراء تحليل SWOT عملية مباشرة ، ولكن يجب إجراؤها بالتعاون مع صانعي القرار الرئيسيين في مؤسستك.

اعثر على نقاط قوتك عن طريق طرح أسئلة مثل:

• ما الذي تفعله شركتك بشكل جيد؟
• ما هي العمليات التي تساعد في تحقيق أفضل النتائج والحفاظ على كفاءة فريقنا؟
• ما هي نقاط القوة الفريدة التي تمتلكها منظمتنا والتي لا يمتلكها منافسونا؟

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك نقاط الضعف في مؤسستك. بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها هي:

• ما هي المجالات التي يمكن تحسينها في مؤسستنا؟
• ما هي بعض العوائق التي تمنع أو تبطئ التقدم؟
• كيف يمكننا تحديث أو تطوير عمليات التسويق للتغلب على هذه الحواجز أو القضاء عليها؟

تركز الفرص والتهديدات الخاصة بتحليل SWOT على التسويق خارج مؤسستك. يمكنك تقييم الفرص خارج شركتك من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هي الفرص الحالية المتاحة لنا؟
• ما هي اتجاهات السوق والصناعة التي يمكننا الاستفادة منها؟
• ما الذي يمكن الاستفادة منه لمساعدتنا في توفير الوقت والمال أو تحقيق أهدافنا بشكل أسرع؟

بمجرد اكتشاف فرص توسيع نطاق التسويق الخاص بك ، حدد التهديدات المحتملة التي قد تعيق نجاحك. فيما يلي بعض الأسئلة للمساعدة:

• هل هناك تغييرات في الصناعة قد تهدد جهودك؟
• ما الذي يفعله منافسوك أفضل منك؟
• ما التهديدات الخارجية التي قد تعيق جهودك التسويقية؟

3. تطوير استراتيجية التسويق

بناءً على تحليل SWOT الذي توصلت إليه ، يمكنك البدء في صياغة استراتيجياتك. تأكد من أن التحليل هو جهد تعاوني مع فريقك من خلال إجراء مناقشات غير رسمية وتشجيع التعليقات. الأشياء التي يجب عليك تضمينها عند تطوير إستراتيجيتك التسويقية هي:

• الجمهور: من الذي تحاول استهدافه باستراتيجيتك التسويقية؟ عندما تعرف من هم ، يكون من السهل جدًا استهداف مجموعتك المثالية من الأشخاص. يمكنك تطوير محتوى ذي صلة وضمان استهداف أكثر دقة.
• الأهداف: إلى جانب الرؤية الشاملة التي حددتها في الخطوة الأولى ، ما المقاييس الملموسة التي تتطلع إلى تحقيقها؟ حدد كيف يبدو النجاح لكل مرحلة من مراحل القمع. تتضمن بعض الأهداف الشائعة زيادة عدد زيارات الويب ، وزيادة الإيرادات ، واكتساب المزيد من العملاء المحتملين أو المزيد من المستخدمين.
• القنوات: ما هي أكثر الطرق فعالية للوصول إلى جمهورك؟ أنت بحاجة إلى معرفة المكان الذي يقضون فيه وقتهم ، وكيف يستمتعون باستهلاك المحتوى وكيف يفضلون أن يتم تسويقهم حتى يزداد احتمال شرائهم.
• المقاييس: كيف ستقيس فعالية إستراتيجيتك التسويقية؟ ما هي أدوات ومقاييس التتبع التي يمكن قياسها للتأكد من أن استراتيجيتك تحرك الإبرة.
• الميزانية: حساب تكلفة تنفيذ استراتيجية التسويق الخاصة بك. ضع في اعتبارك جميع الموارد المستخدمة ، مثل الإنفاق الإعلاني وكشوف المرتبات والوقت المستثمر والتكاليف المخفية الأخرى.
• التوقيت: قم بإنشاء جدول زمني حول موعد تحقيق معالم معينة. يتيح لك ذلك تخطيط المشاريع والمهام ومعرفة ما إذا كنت تسير على قدم وساق لتحقيق أهدافك طويلة المدى.

4. إنشاء مزيج تسويقي

بصفتك مالكًا للأعمال الرقمية أو مديرًا للتسويق ، يمكن أن يكون إنشاء استراتيجية التسويق الصحيحة أمرًا معقدًا.

يتطلب تطوير استراتيجية تسويقية وعملية فعالة فهم منتجك تمامًا وإنشاء خطة تسعير وإعلان متعددة الأوجه ستثير اهتمام جمهورك المستهدف.

هناك طريقة رائعة لضمان أن منتجك يلقى صدى لدى جمهورك وهي تقسيمه باستخدام نموذج يسمى 4P's للتسويق. يتطلب إتقان المزيج التسويقي الخاص بك تحليلًا استراتيجيًا لمنتجك في الفئات التالية:

1. المنتج: يبدأ المزيج التسويقي الناجح بعرض منتج يلبي حاجة عميل مهمة. يساعدك تقييم كيف يمكن لمنتجك أن يساعد العملاء في حل مشكلة كبيرة على تحسين حملتك التسويقية.
2. السعر: استراتيجية التسعير الصحيحة هي التي يتماشى فيها السعر مع القيمة المتصورة للمنتج بينما يظل مرتفعًا بما يكفي لتحقيق هوامش الربح المطلوبة. قد يتضمن العثور على السعر المناسب خفض السعر لجعل الوصول إلى منتجك أكثر سهولة أو رفع السعر لجعله أكثر حصرية.
3. المكان: حدد المكان الذي تخطط لبيع منتجك أو خدمتك فيه ، جنبًا إلى جنب مع طريقة التسليم التي سيتم استخدامها لعرض المنتج أمام عملائك. يتعين على المسوقين تقييم العملاء المحتملين في أسواقهم لمعرفة المكان الذي ينبغي بيعهم فيه.
4. الترويج: يغطي هذا جميع استراتيجيات الحملات التسويقية مثل تسويق المحتوى والعلامات التجارية والإعلان ووسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة والتسويق المؤثر وغير ذلك.

5. تنفيذ الأنشطة التسويقية

بمجرد إنشاء المزيج التسويقي الخاص بك واتخاذ قرار بشأن استراتيجية التسويق ، من المهم بناء مهام سير العمل. الهدف من مهام سير العمل هو تقسيم استراتيجية التسويق إلى مهام قابلة للتنفيذ يمكن وضعها في تقويمات أعضاء فريق معينين.

بشكل أساسي ، تقوم بإنشاء نظام لكل استراتيجية تسويق في مكانها. على سبيل المثال ، قد يتطلب سير عمل تسويق المحتوى ما يلي:

1. ضع خريطة لكل المحتوى الذي يجب إنتاجه. تأكد من تضمين الخطوات الأساسية فقط وتخلص من الخطوات غير المهمة.
2. يجب أن تحدد جميع الخطوات بوضوح الإكمال وتعيين المسميات الوظيفية التي ستكمل كل مهمة. أيضًا ، ضع في اعتبارك الوقت الذي تستغرقه لإكمال كل مهمة.
3. استخدم الأدوات أو البرامج للمساعدة في تسهيل أو أتمتة العملية.

من الناحية المثالية ، سترغب في تعيين مسارات العمل الخاصة بك بحيث يكون لدى جميع أعضاء الفريق تمثيل مرئي للعملية بأكملها. فيما يلي مثال على سير عمل تسويق المحتوى المرئي:

تساعد تدفقات العمل على توفير الاتساق والقدرة على التنبؤ في التسويق الخاص بك. سيتبع جميع الأعضاء نفس مجموعات الخطوات ، وسيكون الجميع على نفس الصفحة حول مكان كل مشروع.

علاوة على ذلك ، هناك فوائد أخرى لتدفق العمل:

• كفاءة استهلاك الوقود: سيركز فريقك على المشاريع والمهام عالية القيمة التي تحرك إبرة استراتيجية التسويق الخاصة بك. ناهيك عن أن الخطوات واضحة مما يساعد على تحسين سرعة التنفيذ.
• احتضان الابتكار: ستتلقى حتمًا التعليقات من خلال البيانات واتصالات الفريق ، مما يتيح لك ابتكار تدفقات العمل والأنظمة والعمليات الخاصة بك باستمرار.
• التوسع والنمو: مع نمو فريقك وشركتك ، سيكون لديك هذه العمليات لإعداد أعضاء جدد وتدريبهم بسرعة.

6. القياس والمراجعة

يدرك معظم المسوقين أنك ستحتاج إلى قياس نتائج حملتك التسويقية. من المهم قياس المقاييس الرقمية القياسية عند تقييم عمليات التسويق الخارجية ، مثل نقاط الاتصال المختلفة في مسار التحويل.

يتضمن ذلك حركة مرور موقع الويب ، ومعدل الارتداد ، والمشتركين الرئيسيين ، ومعدلات الفتح والنقر ، والمواعيد المحجوزة ، وعدد المستخدمين التجريبيين ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، في حالة عمليات التسويق الداخلية ، سترغب في قياس كفاءة هذه العمليات.

كفاءة سير العمل هي عملية قياس الموارد المتعلقة بالوقت الذي يقضيه في إكمال العمليات المتكررة. تعني تدفقات العمل الأكثر كفاءة وجود فريق تسويق أكثر إنتاجية وتكاليف تشغيلية أقل.

تتمثل كفاءات سير العمل الشائعة في وجود مهام غير ضرورية واستخدام إدخال البيانات يدويًا.

يمكنك قياس التكاليف السنوية لعمليات سير العمل باتباع هذه الصيغة:

الوقت المستغرق في مهمة أو مشروع واحد x تكرار تنفيذ المهمة أو المشروع x التكلفة لكل ساعة x 12 = التكلفة السنوية لسير العمل

كقائد لفريقك أو مؤسستك ، فإن إيجاد طرق لتحسين عمليات التسويق الخاصة بك أمر حتمي.

سترغب في تقييم مقاييس وتحسينها مثل:

• الوقت المنقضي لكل مهمة
• توفير تكلفة العملية
• الوقت المستغرق في تصحيح الأخطاء
• الوقت المستغرق في أداء المهام اليدوية التي يمكن إلغاؤها أو تشغيلها تلقائيًا
• الوقت المستغرق في التوثيق والجدولة مقابل الوقت الناتج

تريد أيضًا تقييم المجالات الأخرى التي قد تؤثر على كفاءات سير العمل الداخلية. على سبيل المثال ، تلعب معنويات الشركة ، وثقافة الشركة ، ورفاهية الموظفين ، والتعاون الجماعي ، والبرمجيات ، والتواصل عاملاً في مدى كفاءة فريقك.

يعد الاستثمار في الأدوات والبرامج والتدريب ووضع ثقافة الشركة أمرًا حيويًا للإنتاجية والنتائج.

الأسئلة المتداولة حول تنفيذ عمليات التسويق

عند تنفيذ عمليات التسويق ، قد يكون لديك بعض الأسئلة العالقة. سنجيب على بعض الأسئلة الشائعة أدناه:

متى يتم بناء عملية للتسويق؟

تُستخدم عملية التسويق لبناء أنظمة بحيث يمكن التنبؤ بالنتائج وتسهم جميع الإجراءات بشكل مباشر في الهدف.

سواء كنت تدير شركة برمجيات ، أو تبني وكالة ، أو تعمل على توسيع نطاق أعمال المحتوى ، فإن معرفة وقت بناء العمليات أمر بالغ الأهمية.

فيما يلي أسباب لبناء عملية تسويق:

• عندما تقضي الكثير من الوقت "في العمل".
• عندما لا تصل إلى النتائج المرجوة.
• عندما تريد المزيد من القدرة على التنبؤ في نتائجك.
• عندما تتطلع إلى توسيع نطاق شركتك وتنميتها.

كيف تناقش عمليات البناء مع الفريق؟

تهدف الندوات عبر الإنترنت إلى أكثر من مجرد بناء الوعي بالعلامة التجارية أو تحويل المبيعات. ترى العديد من الشركات الذكية أن برامج الندوات عبر الإنترنت أداة قيمة للتواصل الداخلي الجماعي ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتدريب أعضاء فريق التسويق.

يمكن لندوات التدريب على الويب أن تعلم الموظفين إرشادات العلامة التجارية والبرامج التعليمية الإرشادية وحتى اتجاهات السوق.

كما أنها تثري التطور المهني والشخصي. في هذه الحالة ، تعد الندوات عبر الإنترنت فرصة رائعة لشرح عمليات التسويق الجديدة التي ستنفذها في مؤسستك.

بينما يمكن تسجيل الندوات عبر الإنترنت مسبقًا ، فمن الأفضل استضافتها مباشرة حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.

نوصي بتقديم مواد ووثائق تكميلية حتى يتمكن موظفوك من الرجوع إلى الوجبات الرئيسية بعد العرض التقديمي.

قد تتضمن المواد التكميلية نسخًا من الرسوم البيانية والمخططات ونقاط البيانات المستخدمة في العروض التقديمية أو المصنفات.

تعمل البرامج التعليمية على الويب بشكل رائع للفرق البعيدة في العالم الحديث. تعد أدوات المؤتمرات مثل Zoom و Google Hangout و Skype مثالية لاجتماعات الفرق الصغيرة. ومع ذلك ، إذا كان لديك رفاهية الاجتماع شخصيًا ، فيمكن إجراء نفس اجتماع أسلوب العرض التقديمي في مكتب شركتك أيضًا.

كيف تكتب SOP (إجراءات التشغيل القياسية) لعمليات التسويق؟

إجراء التشغيل القياسي هو مستند تعليمات يوجه تنفيذ مهمة الفريق. إنها ضرورية للمهام المعقدة ولكن يمكن اعتمادها أيضًا لإدارة سير العمل المنتظم.

الهدف النهائي يساعد في ضمان أن يكون كل فرد في فريقك على نفس الصفحة حول كيفية إنجاز المشاريع!

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن يؤدي بها إجراء التشغيل القياسي الممتاز إلى تحسين عمليات عملك. أولاً ، سيضمن الإجراء التشغيلي الموحد المفصل اتساق أعمالك في العمليات. سيساعدك هذا في ضمان الجودة وفي ضمان أن مخرجاتك ستسعد عملائك.

ثانيًا ، تعزز إجراءات التشغيل الموحدة أيضًا التنظيم والكفاءة داخل عملك. يعد تطوير إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بك من البداية أمرًا فعالاً من حيث التكلفة لمنع الفروق الدقيقة مثل الأخطاء التي يمكن أن تتكبد نفقات غير ضرورية. تذكر أنه يجب أن يسهل الوصول إلى هذه الإجراءات وتوزيعها على جميع أعضاء الفريق حتى يتمكنوا من الرجوع إليها في أي وقت.

فيما يلي خطوات كتابة SOP لعمليات التسويق الخاصة بك:

1. قم بإنشاء قائمة بالمهام الحيوية في عملك.
2. اذكر الغرض من SOP الخاص بك.
3. قم ببناء التعليمات خطوة بخطوة لكل عملية.
4. قم بتضمين ما يجب فعله وما لا يجب فعله أو تذكيرات مهمة.

كيف يمكن تتبع تنفيذ العملية؟

على عكس مراقبة نجاح حملاتك ، من المهم تتبع تنفيذ عملياتك ونتائجها. هذا يعني تقييم الأدوات والخطوات والأساليب المستخدمة لإجراء أنشطة تسويقية معينة في عملك.

على سبيل المثال ، بمجرد إنشاء سير عمل تسويق المحتوى الخاص بك ، ستراقب كل خطوة في العملية.

ربما يكون لديك هدف جديد يتمثل في تطبيق محتوى الفيديو في استراتيجية التسويق الخاصة بك. في هذه الحالة ، يمكنك إضافة خطوة جديدة إلى سير العمل ، مثل إنشاء مقطع فيديو ضمن العملية.

فيما يلي مثال على تدفق تسويق المحتوى:

الأدوات المستخدمة: أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية وتوليد الأفكار ، وأدوات إدارة المشاريع ، وأدوات الكتابة ، وبرامج التحرير ، وبرامج النشر ، إلخ.

خطوات عملية تسويق المحتوى:

• تحليل المنافسين والبحث عن الكلمات الرئيسية
• مخطط المحتوى
• إنشاء مسودة
• التحرير
• ينشر

يمكنك تتبع فعالية عملياتك من خلال تتبع الوقت المستغرق في كل نشاط وما إذا كان ينتج النتيجة المرجوة أم لا. يمنحك تتبع الوقت المستغرق والنتيجة المنسوبة لكل نشاط عائد استثمار جيد.

على سبيل المثال ، ما هي تكلفة كتابة 52 مشاركة مدونة سنويًا ، وما هو عائد الاستثمار الذي تم تحقيقه؟

بينما يميل تحسين محركات البحث العضوي إلى أن يكون له تأثير طويل المدى ، إلا أنه لا يزال يستحق قياس عائد الاستثمار والفعالية. ثم تتبع أيضًا الوقت الذي تقضيه في كل مهمة.

هل يقضي الأعضاء وقتًا طويلاً في صياغة المخططات أو إنشاء المسودات الأولى؟

ابحث عن طرق لتقليل الوقت المستغرق أو التخلص من المهام الفرعية عند الحاجة.

تتيح لك أداة إدارة المشاريع مثل ClickUp تتبع الوقت على مستوى المشروع والأفراد ، حتى تتمكن من تحديد المواعيد النهائية المناسبة وتحسين التنفيذ.

استخدم Encharge لدعم عمليات التسويق الخاصة بك

تعتبر عمليات التسويق وسيلة قوية لتحقيق الاتساق والقدرة على التنبؤ في عملك.

فهو يساعد على استبعاد المهام والمشاريع والتكاليف غير الضرورية في التسويق الخاص بك ويجعل الجميع في نفس الصفحة.

أيضًا ، سيحصل عملاؤك على تجربة أفضل من علامتك التجارية.

بمجرد إنشاء عمليات التسويق الأولية الخاصة بك ، سترغب في دمج الأدوات المستخدمة حتى يتمكن فريقك من العمل بشكل متعدد الوظائف مع المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحسين العمليات عن طريق أتمتة المهام وجعل فريقك يعمل فقط على الأنشطة الأكثر قيمة في عملك.
اشترك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ودعها تعزز عمليات التسويق الخاصة بك!