什么是社交媒体情绪分析以及如何进行？

让我们谈谈社交媒体情绪分析。

显然，大多数社交媒体经理和营销机构的工作人员已经熟悉这个术语。 但是您确定您了解与社交情绪分析相关的所有内容吗？

例如，哪个社交媒体平台最适合进行情绪分析？ 或者——更好的是——社会情绪是如何计算的？

无论您是否已经知道该术语的含义，本文都将涵盖重要主题，如上所述。

那么你准备好了解更多了吗？ 开始吧！

什么是社交媒体情绪分析？

社交媒体情绪分析是解释客户对品牌、产品或服务的看法的过程。

人们对贵公司的真实感受是什么？

基本上，社交媒体上的情绪分析涉及跟踪品牌提及和分析收集的文本数据。 这为企业提供了有关受众意见、行为和感受的宝贵见解。 当您输入提及您品牌的推文时，您的提及者会怎么想——为什么？

了解目标受众与特定类型的生成内容交互的方式后，您将打造更好的客户体验。

虽然社交提及情绪分析衡量的是您的提及、点赞、评论、分享和主题标签，但这并不是数字的全部。 事实上，作为社交聆听的一个片段，它为你的社交提及增加了情感层次——将品牌监控提升到一个新的水平。 但是什么类型的情绪呢？

一般来说，人工智能分析无法识别复杂的个人情绪，例如恐惧或热情。 到目前为止，品牌提及根据整体情绪分为三类：

• 积极的
• 消极的
• 中性的

那么为什么社会情绪分析如此重要呢？

社交媒体情绪分析有何用处？

以下是使用情感分析打造品牌的 7 个最重要案例。

与观众建立更好的关系

所以，从一个简单易懂的想法开始。 衡量受众的整体情绪有助于品牌制作对受众有利的内容。

事实上，社交媒体经理可以分析特定类型的内容产生的情绪以及参与度。 因此，他们可以了解听众真正想要与之互动的内容。

这很重要——尤其是当我们谈论负面情绪时。 简而言之，当品牌发现负面提及增加时，最好相应地回答它们。 此外，这可能会提高他们的参与率。 此外，礼貌和关怀的回应也可以带来更好的客户体验。

寻找潜在的影响者

毫无疑问，有影响力的人是当今营销策略的重要组成部分。 事实上，统计数据显示，网红营销行业预计到 2022 年将达到 $16.4B。那么，社交媒体情绪分析如何帮助品牌找到合适的网红？

事实上，很多微博都是自己评价产品，希望被大品牌发现。

通过监测情绪，品牌可能会发现这些机会和进一步的合作。 例如，可口可乐——以及众多美容品牌——最近在这一过程中表现出色。

资料来源：fissyshotit

控制您的在线声誉

目前，控制品牌的在线声誉是一项艰巨的任务。 它需要不断的提及跟踪和评论管理。 然而，智能声誉管理工具使用情绪分析来立即识别负面提及。

通过将正面和中性评论与负面评论分开，社交媒体经理可以立即开始首先处理有害的提及。 负面口碑 (WoM) 评论比正面反馈影响更大，传播速度更快也就不足为奇了。 令人惊讶的是，统计数据表明，需要大约 40 次积极的客户体验才能修复一次负面提及造成的损害。

改进产品或服务

关于品牌改进，首先要记住的是倾听客户反馈很重要。 此外，品牌需要让消费者满意才能保持成功甚至做大。

那么社交聆听情绪分析如何帮助您改进产品和/或服务呢？

您不仅需要确定听众的整体情绪，还需要查看个案。 使用情绪分析工具来区分好评和差评。 然后，关注负面因素并了解未来买家希望从您这里看到什么。

帮助品牌审核流程

您熟悉品牌审核的概念吗？ 这是评估您的品牌当时在市场中的地位的详细过程。 进行品牌审核就像对企业进行定期健康检查。 实际上，企业会审查他们的数据，发现优势和劣势，确定目标市场并提高客户忠诚度和投资回报率。

在定制您的社交媒体报告时，请关注品牌提及的情绪。 通过这样做，您可以轻松确定哪些做法给您的听众留下了深刻印象，哪些没有。 跟踪负面提及将帮助您识别弱点和可能的风险。

危机管理

这是基于社会情绪执行文本分析的另一个重要用例。

如果您的社交帐户因提及、标签和消息而爆炸，这对您的参与率有好处。 虽然这可能是真的，但这并不意味着它总是对您的声誉有好处。 让你的品牌处于取消文化的状态中，这在今天当然是一个可能的结果。

所以你会怎么做？ 使用情绪分析工具不断调查人们在输入您的品牌名称时的感受。 社交媒体监控情绪分析工具为用户提供实时警报，在此类事件发生时通知他们。 然后，您可以考虑如何处理这些负面评论。

跟上比赛

今天到处都有很多事情要做。 博客、论坛、评论区、社交媒体平台等在线讨论如火如荼。一方面，你应该真正倾听每个人对你的品牌、你的竞争对手和你的行业的看法。 然而，另一方面，很难跟上。

因此，社交情绪分析在这里再次挽救了局面。 最好的竞争对手分析工具为客户提供了分析受众对社交媒体活动接待背后的情绪的机会。 因此，您将能够查看当前需要了解的任何情绪。 例如，搜索对竞争对手的正面评价，看看是否可以学到新东西。

如何衡量社交媒体上的情绪

如果您想了解细节，可以通过使用自然语言处理 (NLP) 分析在线讨论来衡量社会情绪。 但你不需要知道这件事。

智能社交媒体情绪分析工具，如 Mentionlytics，为您对社交媒体进行 AI 情绪分析。 那么这些社交聆听工具如何通过 3 个步骤使用机器学习进行社交媒体情绪分析呢？

• 首先，他们会监控您提及的所有内容——包括主题标签、品牌名称、关键字、评论等。
• 其次，他们分析您的提及并正确识别和分类每种情绪。
• 第三，他们计算你的整体社交情绪得分——例如，正面提及在你的总提及中所占的百分比。

社交媒体情绪分析示例

那么情绪分析究竟是如何运作的呢？

一旦选择了正确的工具，实际上一切都非常简单。 例如，瑞安航空使用 Mentionlytics 来衡量其受众的整体感受。

首先，该工具的提及跟踪器首先监控瑞安航空及其竞争对手的所有社交提及。 然后，它分析每个提及并识别其背后的情绪，将其分类为正面、负面或中性。

将鼠标悬停在概览板右上角的情绪分析选项卡上会显示很酷的百分比。 根据所选时间范围内瑞安航空的提及总数，负面提及的空间有多少？

社交媒体情感分析技巧

以下是在社交媒体上成功进行情绪分析的三个最重要的提示：

1. 快速回答

研究表明，39% 的社交媒体用户希望品牌在 60 分钟内回复他们的提及、问题和消息。 然而，企业的平均响应时间惊人地为 5 小时——或多或少。

无论如何，您应该回答每一次提及，无论他们是正面还是负面地谈论您的品牌。 这将帮助您提高参与率和可信度得分，同时在风险提及病毒式传播之前捕捉到它们。

2. 将其用作社交媒体 KPI

一般而言，您所有的内容策略和营销计划都应围绕数字数据（也称为 KPI）展开。 他们向您展示您的社交媒体经理和营销人员是否有效地完成了他们的工作。

社交情绪得分通常包含在社交媒体情绪分析报告中，以评估品牌的社交媒体表现。 但是，不要忘记其他更通用的报告，例如品牌审计报告和总体社交媒体报告。 在其中包含情绪分析将有助于为企业创造全面的见解。

3.寻找任何模式

如上所述，品牌可以使用情绪分析来了解某些产品/服务的受欢迎程度。 根据总体情绪，企业可以发现他们的受众是否遵循他们倾向于喜欢的任何模式。

显然，反之亦然——在这种情况下它可能更重要。 例如，社交媒体团队注意到买家往往讨厌新包裹。 事实上，观众谈论他们如何宁愿公司坚持原创。 然后，他们可以向其他部门提供建议，例如实际创建产品和包装的部门。

哪个社交媒体平台最适合进行情感分析？

如上所述，情感分析侧重于分析收集到的文本数据。 这意味着单词和关键字比以往任何时候都更能发挥作用。

因此，虽然您可以对 TikTok 进行社交情绪分析，但可以说，这并不是最佳选择。 我们的选择基于平台的受欢迎程度和明确的文字使用。 最终，用于情绪分析的最佳社交媒体平台可能是 Twitter。

结论

所以，这就是您需要的有关社交媒体情绪分析的所有信息。 从术语的定义到用例、示例和技巧，我们希望您有一个良好的开端。

这是一个非常重要且复杂的过程，可帮助品牌改进战略、降低风险并加强客户关系。 值得庆幸的是，有许多社交情绪分析工具，例如 Mentionlytics，能够成功处理所有这些任务。

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