2021'de En İyi Satış Takip Yazılımı

Metaforu devam ettirmek istesem de, balıkçılık ve satışın aslında o kadar da benzer olmadığını itiraf etmeliyim. Yeni başlayanlar için, satışlar çok daha pratiktir. Müşteri adaylarını bulmak, onları beslemek, atış yapmak ve takip etmek arasında, ilk ısırık ile işe başlama arasında birçok etkileşim noktası vardır.

Bu etkileşimlerin her biri ile bir veri noktası gelir. Bu veri noktaları, olası satışın nereden geldiği gibi, satış döngüsünün hangi aşamasında bulundukları gibi ayrıntılara kadar uzanır ve satış süreciniz hakkında içgörüler ortaya çıkarır. Bu bilgiler, müşteri adaylarıyla ne zaman toplantılar düzenleyeceğinizi, hangi satış etkinleştirme malzemelerinin (satış sayfaları gibi) gönderileceğini, hangi soruların sorulacağını ve daha fazlasını belirlemenize yardımcı olabilir. Ancak bu verileri kullanmak için satış aktivitelerinizi takip etmenin bir yoluna ihtiyacınız var.

İhtiyacınız olan şey satış takibi.

Satış takibi nedir?

Satış takibi, satış sürecinizin her yönünü ölçme ve izleme sürecidir. Bir lider, radarınıza girdiği andan müşteri başarısına geçişe kadar, her an perde arkasında neler olup bittiğine daha derin bir bakış sağlar.

Mikro düzeyde, kim oldukları, sisteminize nasıl girdikleri ve satış huninizde nerede durdukları gibi potansiyel müşterileriniz hakkında size daha fazla bilgi verir. Ancak makro düzeyde, satış takibi, temsilcilerin nasıl performans gösterdiği veya hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı gibi bir bütün olarak satış organizasyonunuzla ilgili bilgileri de ortaya çıkarabilir.

Satış takip yazılımı nedir?

Satış takip yazılımı, satış sürecinizi ölçmenize ve analiz etmenize yardımcı olan bir uygulama veya araçtır. Müşterileriniz, anlaşmalarınız, temsilcileriniz ve satış operasyonlarınız hakkında her türlü veriyi toplar, organize eder ve kararları yönlendirmeye yardımcı olan eyleme dönüştürülebilir bilgilere dönüştürür.

Satış takibi türleri

Satış sürecini oluşturan satış faaliyetlerinin sayısı ve ürettikleri veri miktarı göz önüne alındığında, hepsini bir araya toplamak mantıklı değil. Kategorilere ayırdığınızda satış takibinin neler yapabileceğini anlamak daha kolay.

Müşteri adayı takibi

Müşteri adayı takibi, müşteri adaylarını belirleme, özelliklerini ve davranışlarını anlama, kaynaklarını belirleme vb. sürecidir. Bu bilgi, potansiyel değerleri, hangi eylemlerin satın alma kararlarında en büyük etkiye sahip olacağı ve daha fazlası gibi daha derin bilgileri ortaya çıkarabilir. Örnekler şunları içerir:

• Son iletişim tarihi

• Sonraki eylem veya görev

• Dönüşüm zamanı

• Lider davranışı

• Kaynak ve maliyet ilişkilendirmesi

• Müşteri adayı puanı

• Müşteri adayı durumu

Aktivite takibi

Satış takip yazılımı, satış faaliyetlerinizin her birini ölçmenize ve izlemenize de yardımcı olabilir. Hangi eylemlerin gerçekleştirildiğini, hangilerinin yapılmadığını ve nedenini anlamanıza yardımcı olabilir. Satış etkinliği izleme örnekleri şunları içerir:

• Satış görüşmelerinin sayısı

• Satış görüşmelerinin süresi

• Aydan aya fırsat sayısı

• SMS için yanıt oranı

• E-posta açma oranı

• E-posta yanıt oranı

Boru hattı takibi

Tüm satış hattınızı net bir şekilde görmek, anlaşmalarınızın değerini anlamak ve gelecekteki satışları doğru bir şekilde tahmin etmek için çok önemlidir. Ardışık düzen izleme, aşağıdakiler gibi metriklerle ihtiyacınız olan bilgileri sağlar:

• Açık fırsat sayısı

• boru hattı hızı

• Satış döngüsü uzunluğu

• Kaybedilen veya kazanılan fırsatların sayısı

• Nitelikli müşteri adayları

• Tutulma

Hedef takibi

Satış hedeflerinize ulaşmak istiyorsanız, kör olamazsınız. Satış başarısına giden yolunuzun haritasını çıkarmak için tüm hedeflerinizi ve bu hedeflere yönelik ilerlemenizi izlemeniz gerekir. Satış takibinin bu yönü, aşağıdakiler gibi metrikleri kapsar:

• Toplam gelir hedefi

• Kazanma oranı

• Müşteri YBD (Ömür boyu değer)

• Ortalama anlaşma boyutu

• Günlük, haftalık ve aylık hedefler

• Günlük, haftalık ve aylık satış toplamları

Satış hunisi takibi

Satış takibi, satış dönüşüm huninizin nasıl performans gösterdiğini anlamanıza da yardımcı olabilir. Hangi parçaların iyi çalıştığını, hangilerinin çalışmadığını ve sorunların nerede olduğunu vurgulayabilir. Bu satış izleme metrikleri şunları içerir:

• Toplam gelen ve giden potansiyel müşteriler

• Aylık nitelikli potansiyel müşteri sayısı

• Her huni aşaması için dönüşüm oranı

• Dönüşüm hunisindeki süre

• Dönüşüm hunisinin her aşamasındaki süre

Temsilci performansı

Son olarak, satış izleme yazılımı, temsilci performansını ölçerek ve karşılaştırarak satış potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir. Satış yöneticilerinin hangi temsilcilerin kotalarına ulaştığını, hangilerinin hedeflerinin altında kaldığını, zamanlarını nasıl harcadıklarını ve daha fazlasını belirlemesine yardımcı olur. Bu metriklerin örnekleri şunları içerir:

• Temsilci başına gelir

• Kazanılan/kaybedilen fırsatlar

• Satış verimliliği

• Tamamlanan toplantı sayısı

• Üretilen toplam gelir

• Soğuk e-postaların veya yapılan aramaların sayısı

• yıldan yıla büyüme

• Yeni ve tekrar eden müşterilerden elde edilen gelirin yüzdesi

En iyi satış takip yazılımı 2021

Artık satış takibi türlerinin ve nasıl yardımcı olabileceğinin farkında olduğunuza göre, şu anda mevcut olan en iyi satış takip yazılımı seçeneklerinden bazılarını incelemenin zamanı geldi.

Gong

Gong, gelir analizi ve tahmininden çok daha fazlasını sağlayan bir gelir istihbarat platformudur. Ekipler için Gong, liderlerin temsilcilerinin daha fazla anlaşma kazanmasına yardımcı olan bir temsilci izleme aracıdır. Temsilci davranışı ve performansına ilişkin verileri bir araya getirerek ve vurgulayarak, liderlerin en iyi performans gösterenleri diğerlerinden neyin ayırdığını anlamalarına yardımcı olur. Ardından, satış liderlerinin yeni işe alımları daha hızlı hızlandırmasına, kazanan temsilci davranışını çoğaltmasına ve ekipler arasında daha iyi uyum sağlamasına olanak tanıyan eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar. Gong'u kullanarak satış liderleri, görüşlere değil verilere dayalı kişiselleştirilmiş koçluk sağlayabilir.

sosyal yardım

Outreach, satış etkinliğini en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan bir satış etkileşimi ve istihbarat platformudur. Salesforce'tan veri çekerek, konuşma zekası ve alıcı duyarlılığı analizi sağlamak için müşteri etkileşimlerinize ve işlem hattı etkinliğinize derinlemesine bir dalış yapar. Gerçek zamanlı yapay zeka yardımı ile temsilciler, öncesinde, sırasında ve sonrasında her müşteri etkileşimini ezmelerine yardımcı olan gerçek zamanlı destek alabilir. Bu içgörülerle donanmış olarak, sosyal yardımın belirttiği gibi "Önemli eylemlerle anlaşmaları hızlandırabilirsiniz".

Clari

Clari, hem gelir tahminini hem de istihbaratı çok daha doğru hale getiren bir gelir operasyonları platformudur. Bilgiye dayalı kararlar almak için ihtiyaç duydukları verilerle her ekip üyesini ve lideri güçlendirerek işletmeniz genelinde tam görünürlük sağlar. Gelir verilerinizin tam geçmişini ortaya çıkararak her ekibin nerede olduklarını, ne kadara ihtiyaçları olduğunu ve oraya nasıl ulaşacaklarını anlamasına yardımcı olur. Ayrıca, operasyon liderlerinin tahmin ve gelir tempolarını düzene sokmasına, ölçeklendirmesine ve standartlaştırmasına yardımcı olan otomatik raporlama ve iş akışları sunar.

Satış ekibi

Önce bariz olanı aradan çıkaralım. Salesforce, müşterilerinizin markanızla etkileşime girdiği her yerde size bütünsel bir bakış açısı sunan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Tüm verilerini günlüğe kaydederek, yaklaşımınızı uyarlayabilmeniz ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmeniz için profillerini ve ihtiyaçlarını daha net bir şekilde anlamanıza olanak tanır.

önermek

Kendi aletimizi dışarıda bırakmaktan çekinirdik, değil mi! Bildiğiniz gibi, satış süreciniz üzerinde kontrol sahibi olmak istiyorsanız görünürlük çok önemlidir. Bu listedeki diğer satış takip yazılımı çözümleri, satış hunisi aracılığıyla olası satışları izlemek için harika olsa da, hiçbiri size bir teklif gönderdikten sonra neler olduğunu söylemez.

Ama Proposify yapar.

Proposify, potansiyel müşterilerinize kazanan teklifler göndermeyi daha kolay ve hızlı hale getirmenin ötesinde, bu teklifleri elinizden çıktıktan sonra izlemenize yardımcı olur. Etkinlik akışıyla, potansiyel müşterinizin teklifinizle ne yaptığını tam olarak görebilirsiniz - ne zaman açtıklarını, ne kadar zaman harcadıklarını, en çok hangi sayfaları ziyaret ettiklerini vb. Hatta size potansiyel müşterinize ulaşmanız ve onu takip etmeniz için hatırlatıcılar gönderebilir.

boru tahriki

Pipedrive, kullanıcılara müşteri adayı yönetimi, iletişim takibi, boru hattı otomasyonu ve ayrıntılı raporlamaya erişim sağlayan bir satış takip yazılımı çözümüdür. Onların sözleriyle, "sizi satmaya devam etmek için tasarlandı". Temsilcilerin yeni ve mevcut fırsatları yönetmelerine yardımcı olur ve Proposify gibi, temsilcilere ne zaman devreye gireceklerini bildiren bildirimler bile gönderebilir.

Zoho CRM'si

Zoho CRM, çok çeşitli özellikleriyle tanınan, yaygın olarak kullanılan başka bir CRM yazılımıdır. Özelleştirilebilir panolar, satış tahmini, ayrıntılı analiz ve otomatikleştirilmiş iş akışları gibi bir dizi satış izleme aracıyla birlikte gelir. Arayüzü diğer seçenekler kadar sezgisel olmasa da, temsilcilerin ve liderlerin satış sürecini daha iyi anlamalarına yardımcı olan güçlü bir çözümdür. Ayrıca, olası satışları yakalama, hedefleri ölçme ve görevleri tamamlama işini bir rekabete dönüştürmek için oyunlaştırmadan yararlanmanıza olanak tanır ve temsilcilerin üretken kalmasını kolaylaştırır.

Son düşünceler

Satış takip yazılımı, satış sürecinizi ölçmenin ve optimize etmenin en iyi yollarından biridir. Yüzeyin altında neler olup bittiğini görebilmeniz için operasyonunuz hakkında fikir vererek daha bilinçli kararlar vermenizi sağlar. Bu kadar çok açık fayda ile soru, onu kullanıp kullanmamanız değil, hangisini/hangilerini kullanmanız gerektiğidir. Satış takibinin her yönü önemli olsa da, görünürlüğü en üst düzeye çıkarmak için birden fazla satış takibi çözümünü birleştirerek sürecinizi daha da güçlendirebilirsiniz.