أفضل برامج تتبع المبيعات في عام 2021

بقدر ما أرغب في استمرار الاستعارة ، يجب أن أعترف أن الصيد والمبيعات ليسا متشابهين في الواقع. بالنسبة للمبتدئين ، تعتبر المبيعات عملية أكثر. بين العثور على العملاء المحتملين ، ورعايتهم ، والترويج لهم ، والمتابعة ، هناك الكثير من نقاط التفاعل بين اللقمة الأولية والإعداد.

مع كل من هذه التفاعلات تأتي نقطة بيانات. تتراوح نقاط البيانات هذه من تفاصيل مثل المكان الذي جاء منه العميل المتوقع إلى مرحلة دورة المبيعات التي يمر بها ، مما يكشف عن رؤى حول عملية المبيعات الخاصة بك. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تحديد وقت إعداد الاجتماعات مع العملاء المتوقعين ، ومواد تمكين المبيعات (مثل أوراق البيع) لإرسالها ، والأسئلة التي يجب طرحها ، والمزيد. ولكن لتسخير هذه البيانات ، فأنت بحاجة إلى طريقة لتتبع أنشطة المبيعات الخاصة بك.

ما تحتاجه هو تتبع المبيعات.

ما هو تتبع المبيعات؟

تتبع المبيعات هي عملية قياس ومراقبة كل جانب من جوانب عملية المبيعات الخاصة بك. من اللحظة التي يدخل فيها العميل المحتمل رادارك إلى التسليم لنجاح العملاء ، فإنه يوفر نظرة أعمق على ما يحدث وراء الكواليس في كل لحظة من الوقت.

على المستوى الجزئي ، يمنحك مزيدًا من المعلومات حول العملاء المحتملين ، مثل من هم ، وكيف دخلوا إلى نظامك ، وأين يقفون في مسار مبيعاتك. ولكن على المستوى الكلي ، يمكن أن يكشف تتبع المبيعات أيضًا عن رؤى حول مؤسسة المبيعات الخاصة بك ككل ، مثل كيفية أداء المندوبين أو ما إذا كان يتم تحقيق الأهداف.

ما هو برنامج تتبع المبيعات؟

برنامج تتبع المبيعات هو تطبيق أو أداة تساعدك على قياس وتحليل عملية المبيعات الخاصة بك. يقوم بجمع جميع أنواع البيانات حول العملاء والصفقات والممثلين والمبيعات الخاصة بك وتنظيمها وتحويلها إلى معلومات قابلة للتنفيذ تساعد في اتخاذ القرارات.

أنواع تتبع المبيعات

بالنظر إلى عدد أنشطة المبيعات التي تشكل عملية المبيعات ، وكمية البيانات التي تنتجها ، ليس من المنطقي تجميعها جميعًا معًا. من الأسهل فهم ما يمكن أن يفعله تتبع المبيعات عند تقسيمه إلى فئات.

تتبع الرصاص

تتبع العملاء المحتملين هو عملية تحديد العملاء المحتملين ، وفهم خصائصهم وسلوكهم ، وتحديد مصدرهم ، وما إلى ذلك. يمكن أن تكشف هذه المعلومات عن رؤى أعمق مثل قيمتها المحتملة ، والإجراءات التي سيكون لها أكبر تأثير على قرار الشراء ، والمزيد. الامثله تشمل:

• تاريخ آخر اتصال

• الإجراء أو المهمة التالية

• حان وقت التحويل

• سلوك الرصاص

• إسناد المصدر والتكلفة

• النتيجة الرصاص

• حالة الرصاص

تتبع النشاط

يمكن أن يساعدك برنامج تتبع المبيعات أيضًا في قياس ومراقبة كل نشاط من أنشطة المبيعات الخاصة بك. يمكن أن يساعدك في فهم الإجراءات التي يتم تنفيذها وأيها لا يتم تنفيذها ولماذا. تتضمن أمثلة تتبع نشاط المبيعات ما يلي:

• عدد مكالمات المبيعات

• مدة مكالمات البيع

• عدد الفرص من شهر لآخر

• معدل الاستجابة للرسائل القصيرة

• معدل فتح البريد الإلكتروني

• معدل استجابة البريد الإلكتروني

تتبع خطوط الأنابيب

يعد الحصول على رؤية واضحة لخط أنابيب المبيعات بالكامل أمرًا ضروريًا لفهم قيمة صفقاتك والتنبؤ بالمبيعات المستقبلية بدقة. يوفر تتبع خطوط الأنابيب البصيرة التي تحتاجها بمقاييس مثل:

• عدد الفرص المفتوحة

• سرعة خط الأنابيب

• طول دورة المبيعات

• عدد الفرص المفقودة أو المكتسبة

• يؤدي المؤهلين

• احتفاظ

تتبع الهدف

إذا كنت ترغب في تحقيق أهداف مبيعاتك ، فلا يمكنك أن تصبح مكفوفًا. من أجل تحديد طريقك نحو نجاح المبيعات ، ستحتاج إلى تتبع جميع أهدافك والتقدم المحرز نحوها. يغطي هذا الجانب من تتبع المبيعات مقاييس مثل:

• إجمالي هدف الإيرادات

• معدل الفوز

• LTV للعميل (قيمة مدى الحياة)

• متوسط ​​حجم الصفقة

• أهداف يومية وأسبوعية وشهرية

• إجمالي المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية

تتبع مسار تحويل المبيعات

يمكن أن يساعدك تتبع المبيعات أيضًا في معرفة كيفية أداء قمع المبيعات الخاص بك. يمكن أن يبرز الأجزاء التي تعمل بشكل جيد وأيها لا تعمل وأين تكمن المشاكل. تشمل مقاييس تتبع المبيعات هذه:

• إجمالي العملاء المتوقعين الواردة والصادرة

  

• عدد العملاء المتوقعين المؤهلين شهريًا

• معدل التحويل لكل مرحلة قمع

• المدة في القمع

• المدة في كل مرحلة من مراحل القمع

أداء مندوب

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تساعدك برامج تتبع المبيعات على زيادة إمكانات مبيعاتك إلى أقصى حد عن طريق قياس أداء المندوبين ومقارنته. يساعد مديري المبيعات على تحديد المندوبين الذين يحققون حصصهم ، والتي تقصر عن تحقيق أهدافهم ، وكيف يقضون وقتهم ، وأكثر من ذلك. تتضمن أمثلة هذه المقاييس ما يلي:

• الإيرادات لكل مندوب

• ربح / خسر الفرص

• إنتاجية المبيعات

• عدد الاجتماعات المنجزة

• إجمالي الإيرادات المتولدة

• عدد رسائل البريد الإلكتروني الباردة أو المكالمات التي تم إجراؤها

• نمو سنوي

• النسبة المئوية للأرباح من العملاء الجدد في مقابل العملاء المتكررين

برنامج تتبع المبيعات الأعلى 2021

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأنواع تتبع المبيعات وكيف يمكن أن تساعد ، فقد حان الوقت لمراجعة بعض أفضل خيارات برامج تتبع المبيعات المتاحة الآن.

غونغ

Gong عبارة عن نظام أساسي لذكاء الإيرادات يوفر أكثر بكثير من مجرد تحليلات الإيرادات والتنبؤ بها. Gong for team هي أداة لتتبع الممثلين تساعد القادة على مساعدة ممثليهم في الفوز بمزيد من الصفقات. من خلال تسخير وإبراز البيانات المتعلقة بسلوك المندوبين والأداء ، فإنها تساعد القادة على فهم ما يميز أصحاب الأداء الأفضل عن البقية. بعد ذلك ، يوفر رؤى قابلة للتنفيذ تسمح لقادة المبيعات بتكثيف الموظفين الجدد بشكل أسرع ، وتكرار سلوك المندوبين الفائزين ، وتحقيق توافق أفضل بين الفرق. باستخدام Gong ، يمكن لقادة المبيعات توفير تدريب شخصي بناءً على البيانات وليس الآراء.

التواصل

Outreach هو عبارة عن نظام أساسي لمشاركة المبيعات والذكاء يهدف إلى زيادة فعالية المبيعات إلى أقصى حد. سحب البيانات من Salesforce ، يتطلب الأمر غوصًا عميقًا في تفاعلات العملاء وأنشطة خطوط الأنابيب لتوفير معلومات محادثة وتحليل مشاعر المشتري. بمساعدة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي ، يمكن للممثلين تلقي الدعم في الوقت الفعلي الذي يساعدهم في التغلب على كل تفاعل مع العميل - قبل ذلك وأثناءه وبعده. مسلحًا بهذه الأفكار ، يمكنك "تسريع الصفقات بالإجراءات المهمة" ، كما يوضحها التواصل.

كلاري

كلاري عبارة عن نظام أساسي لعمليات الإيرادات يجعل كل من التنبؤ بالإيرادات والذكاء أكثر دقة. إنه يوفر رؤية كاملة عبر عملك ، مما يمكّن كل عضو في الفريق والقائد بالبيانات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات مستنيرة. يكشف السجل الكامل لبيانات الإيرادات الخاصة بك ، مما يساعد كل فريق على فهم مكان وجودهم ، ومقدار ما يحتاجون إليه ، وكيفية الوصول إلى هناك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر تقارير آلية وسير عمل يساعد قادة العمليات على تبسيط وقياس وتوحيد التنبؤ وإيقاع الإيرادات.

قوة المبيعات

دعنا نخرج الواضح من الطريق أولاً. Salesforce عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمنحك نظرة شاملة لعملائك ، في كل مكان يتفاعلون فيه مع علامتك التجارية. يقوم بتسجيل جميع بياناتهم ، مما يسمح لك بتطوير فهم أوضح لملفاتهم الشخصية واحتياجاتهم حتى تتمكن من تكييف نهجك وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

اقترح

سنكون مقصرين في ترك أداتنا الخاصة ، أليس كذلك! كما تعلم بالفعل ، فإن الرؤية أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد التحكم في عملية المبيعات الخاصة بك. في حين أن حلول برامج تتبع المبيعات الأخرى في هذه القائمة رائعة لتتبع العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات ، لا يخبرك أي منهم بما يحدث بعد إرسال عرض.

لكن Proposify يفعل.

بالإضافة إلى تسهيل إرسال المقترحات الفائزة إلى العملاء المحتملين بشكل أسرع وأسرع ، يساعدك Proposify على تتبع تلك المقترحات بمجرد تركها بين يديك. باستخدام موجز النشاط ، يمكنك أن ترى بالضبط ما يفعله العميل المحتمل بمقترحك - عندما يفتحه ، والمدة التي قضوها فيه ، والصفحات التي زاروها كثيرًا ، وما إلى ذلك. يمكنه أيضًا إرسال رسائل تذكير لك للتواصل مع العميل المحتمل ومتابعته.

محرك الأنابيب

Pipedrive هو حل برمجي لتتبع المبيعات يمنح المستخدمين الوصول إلى إدارة العملاء المحتملين وتتبع الاتصالات وأتمتة خطوط الأنابيب وإعداد التقارير التفصيلية. على حد تعبيرهم ، إنه "مصمم لجعلك تبيع منتجاتك". إنه يساعد المندوبين في إدارة الفرص الجديدة والحالية ، ومثل Proposify ، يمكنهم حتى إرسال إشعارات تخبر المندوبين متى يتدخلون.

Zoho CRM

Zoho CRM هو برنامج CRM آخر واسع الاستخدام يشتهر بمجموعة واسعة من الميزات. يأتي مزودًا بمجموعة من أدوات تتبع المبيعات مثل لوحات المعلومات القابلة للتخصيص والتنبؤ بالمبيعات والتحليلات التفصيلية وسير العمل الآلي. على الرغم من أن واجهته ليست بديهية مثل بعض الخيارات الأخرى ، إلا أنه حل قوي يساعد المندوبين والقادة على اكتساب فهم أفضل لعملية مبيعاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك الاستفادة من أسلوب اللعب لتحويل المهام الروتينية المتمثلة في التقاط العملاء المحتملين وقياس الأهداف وإنجاز المهام إلى منافسة ، مما يسهل على المندوبين البقاء منتجين.

افكار اخيرة

يعد برنامج تتبع المبيعات أحد أفضل الطرق لقياس وتحسين عملية المبيعات. إنه يوفر نظرة ثاقبة لعمليتك حتى تتمكن من رؤية ما يحدث تحت السطح ، مما يتيح لك اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل. مع وجود العديد من الفوائد الواضحة ، فإن السؤال ليس ما إذا كان يجب عليك استخدامه أم لا ، إنه أي واحد (ق) يجب عليك استخدامه. على الرغم من أهمية كل جانب من جوانب تتبع المبيعات ، يمكنك تعزيز عمليتك بشكل أكبر من خلال الجمع بين حلول تتبع المبيعات المتعددة لزيادة الرؤية.