Najlepsze oprogramowanie do śledzenia sprzedaży w 2021 r.

Choć chciałbym podtrzymać tę metaforę, to muszę przyznać, że wędkarstwo i sprzedaż nie są aż tak podobne. Na początek sprzedaż jest o wiele bardziej praktyczna. Pomiędzy znajdowaniem leadów, pielęgnowaniem ich, pitchingiem i kontynuacją, istnieje wiele punktów interakcji między początkowym zgryzem a onboardingiem.

Z każdą z tych interakcji przychodzi punkt danych. Te punkty danych wahają się od szczegółów, takich jak skąd pochodzi potencjalny klient, do etapu, na którym się znajduje, ujawniając wgląd w proces sprzedaży. Informacje te mogą pomóc w ustaleniu, kiedy należy umawiać się na spotkania z potencjalnymi klientami, jakie materiały ułatwiające sprzedaż (takie jak arkusze sprzedaży) należy im wysłać, jakie pytania zadać i nie tylko. Aby jednak wykorzystać te dane, potrzebujesz sposobu na śledzenie działań sprzedażowych.

Potrzebujesz śledzenia sprzedaży.

Co to jest śledzenie sprzedaży?

Śledzenie sprzedaży to proces mierzenia i monitorowania każdego aspektu procesu sprzedaży. Od momentu, gdy potencjalny klient pojawi się na twoim radarze, do przekazania do sukcesu klienta, zapewnia głębszy wgląd w to, co dzieje się za kulisami w każdym momencie.

Na poziomie mikro daje więcej informacji o potencjalnych klientach, takich jak kim są, w jaki sposób dostali się do Twojego systemu i gdzie znajdują się w Twoim lejku sprzedażowym. Ale na poziomie makro śledzenie sprzedaży może również ujawnić informacje na temat całej organizacji sprzedaży, takie jak wydajność przedstawicieli lub czy cele są osiągane.

Co to jest oprogramowanie do śledzenia sprzedaży?

Oprogramowanie do śledzenia sprzedaży to aplikacja lub narzędzie, które pomaga mierzyć i analizować proces sprzedaży. Zbiera wszelkiego rodzaju dane o Twoich klientach, transakcjach, przedstawicielach i operacjach sprzedaży, organizuje je i przekształca w przydatne informacje, które pomagają podejmować decyzje.

Rodzaje śledzenia sprzedaży

Biorąc pod uwagę liczbę działań sprzedażowych składających się na proces sprzedaży oraz ilość generowanych przez nie danych, nie ma sensu łączyć ich wszystkich w jedną całość. Łatwiej jest zrozumieć, co może zrobić śledzenie sprzedaży, gdy podzielisz je na kategorie.

Śledzenie potencjalnych klientów

Śledzenie potencjalnych klientów to proces identyfikacji potencjalnych klientów, zrozumienia ich cech i zachowań, określenia ich źródła itp. Informacje te mogą ujawnić głębsze spostrzeżenia, takie jak ich potencjalna wartość, które działania będą miały największy wpływ na ich decyzję zakupową i nie tylko. Przykłady obejmują:

• Data ostatniego kontaktu

• Następna czynność lub zadanie

• Czas na konwersję

• Zachowanie ołowiu

• Atrybucja źródła i kosztów

• Główny wynik

• Stan potencjalnego klienta

Śledzenie aktywności

Oprogramowanie do śledzenia sprzedaży może również pomóc w mierzeniu i monitorowaniu każdej aktywności sprzedażowej. Może pomóc Ci zrozumieć, jakie działania są wykonywane, a które nie, i dlaczego. Przykłady śledzenia aktywności sprzedażowej obejmują:

• Liczba rozmów sprzedażowych

• Czas trwania rozmów sprzedażowych

• Ilość możliwości z miesiąca na miesiąc

• Wskaźnik odpowiedzi na SMS

• Wskaźnik otwarć poczty e-mail

• Wskaźnik odpowiedzi na e-mail

Śledzenie rurociągów

Przejrzysty widok całego potoku sprzedaży jest niezbędny do zrozumienia wartości transakcji i dokładnego prognozowania przyszłej sprzedaży. Śledzenie potoków zapewnia potrzebne wgląd w dane, takie jak:

• Liczba otwartych możliwości

• Prędkość rurociągu

• Długość cyklu sprzedaży

• Liczba utraconych lub zdobytych szans

• Kwalifikowani potencjalni klienci

• Zatrzymanie

Śledzenie celu

Jeśli chcesz osiągnąć swoje cele sprzedażowe, nie możesz iść w ciemno. Aby wytyczyć ścieżkę do sukcesu w sprzedaży, musisz śledzić wszystkie swoje cele i postępy w ich realizacji. Ten aspekt śledzenia sprzedaży obejmuje takie wskaźniki, jak:

• Całkowity cel przychodów

• Wskaźnik wygranych

• LTV klienta (wartość od początku istnienia)

• Średnia wielkość transakcji

• Cele dzienne, tygodniowe i miesięczne

• Sumy sprzedaży dziennej, tygodniowej i miesięcznej

Śledzenie lejka sprzedaży

Śledzenie sprzedaży może również pomóc w ustaleniu wyników lejka sprzedaży. Może wskazać, które części działają dobrze, a które nie i gdzie leżą problemy. Te wskaźniki śledzenia sprzedaży obejmują:

• Całkowita liczba potencjalnych klientów przychodzących i wychodzących

• Liczba kwalifikowanych leadów miesięcznie

• Współczynnik konwersji dla każdego etapu lejka

• Czas trwania w lejku

• Czas trwania na każdym etapie lejka

Wydajność przedstawiciela

Co nie mniej ważne, oprogramowanie do śledzenia sprzedaży może pomóc Ci zmaksymalizować potencjał sprzedaży, mierząc i porównując wydajność przedstawicieli. Pomaga menedżerom sprzedaży określić, którzy przedstawiciele osiągają swoje limity, którzy nie osiągają swoich celów, jak spędzają czas i nie tylko. Przykłady tych wskaźników obejmują:

• Przychód na przedstawiciela

• Wygrane/utracone szanse

• Wydajność sprzedaży

• Liczba zakończonych spotkań

• Całkowite wygenerowane przychody

• Liczba zimnych e-maili lub wykonanych połączeń

• Wzrost rok do roku

• Procent przychodów od nowych i powracających klientów

Najlepsze oprogramowanie do śledzenia sprzedaży 2021

Teraz, gdy znasz już rodzaje śledzenia sprzedaży i sposoby, w jakie może to pomóc, nadszedł czas, aby przejrzeć niektóre z najlepszych dostępnych obecnie opcji oprogramowania do śledzenia sprzedaży.

Gong

Gong to platforma do analizy przychodów, która zapewnia znacznie więcej niż tylko analizę i prognozowanie przychodów. Gong dla zespołów to narzędzie do śledzenia reputacji, które pomaga liderom w zdobywaniu większej liczby transakcji. Wykorzystując i podkreślając dane dotyczące zachowania i wydajności przedstawicieli, pomaga liderom zrozumieć, co wyróżnia najlepszych pracowników spośród pozostałych. Następnie dostarcza praktycznych informacji, które umożliwiają liderom sprzedaży szybsze zwiększanie liczby nowych pracowników, replikowanie zwycięskich zachowań przedstawicieli i lepsze dopasowanie między zespołami. Korzystając z Gong, liderzy sprzedaży mogą zapewnić spersonalizowany coaching w oparciu o dane, a nie opinie.

Sięgać dalej niż ktoś coś

Outreach to platforma do angażowania i analizy sprzedaży, której celem jest maksymalizacja efektywności sprzedaży. Pobierając dane z Salesforce, głęboko zagłębia się w interakcje z klientami i aktywność w potoku, aby zapewnić analizę konwersacji i analizę sentymentu kupujących. Dzięki pomocy AI w czasie rzeczywistym przedstawiciele mogą otrzymać wsparcie w czasie rzeczywistym, które pomoże im zmiażdżyć każdą interakcję z klientem — przed, w trakcie i po. Uzbrojony w te spostrzeżenia, możesz „przyspieszyć transakcje dzięki ważnym działaniom”, jak to określa zasięg.

Clari

Clari to platforma do obsługi przychodów, która sprawia, że ​​zarówno prognozowanie przychodów, jak i analiza są znacznie dokładniejsze. Zapewnia całkowitą widoczność w całej firmie, dając każdemu członkowi zespołu i liderowi dane potrzebne do podejmowania świadomych decyzji. Ujawnia pełną historię Twoich danych o przychodach, pomagając każdemu zespołowi zrozumieć, gdzie się znajduje, ile potrzebuje i jak tam dotrzeć. Ponadto oferuje zautomatyzowane raportowanie i przepływy pracy, które pomagają liderom operacyjnym usprawniać, skalować i standaryzować prognozy i kadencje przychodów.

Siły sprzedaży

Najpierw usuńmy to oczywiste. Salesforce to platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), która zapewnia całościowy wgląd w klientów wszędzie tam, gdzie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Rejestruje wszystkie ich dane, co pozwala lepiej zrozumieć ich profil i potrzeby, dzięki czemu możesz dostosować swoje podejście i zapewnić lepszą obsługę klienta.

Zaproponuj

Niedbalibyśmy pominąć własne narzędzie, prawda? Jak już wiesz, widoczność jest kluczowa, jeśli chcesz mieć kontrolę nad procesem sprzedaży. Podczas gdy inne oprogramowanie do śledzenia sprzedaży na tej liście świetnie sprawdza się w śledzeniu potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży, żadne z nich nie informuje o tym, co się dzieje po wysłaniu oferty.

Ale Proposify tak.

Oprócz ułatwienia i przyspieszenia wysyłania zwycięskich propozycji do potencjalnych klientów, Proposify pomaga śledzić te propozycje, gdy opuszczą one Twoje ręce. Dzięki kanałowi aktywności możesz dokładnie zobaczyć, co potencjalny klient robi z Twoją propozycją — kiedy ją otworzył, jak długo na nią spędzili, które strony odwiedził najczęściej i tak dalej. Może nawet wysyłać Ci przypomnienia, aby skontaktować się z potencjalnym klientem i skontaktować się z nim.

Pipedrive

Pipedrive to oprogramowanie do śledzenia sprzedaży, które daje użytkownikom dostęp do zarządzania potencjalnymi klientami, śledzenia komunikacji, automatyzacji procesów i szczegółowych raportów. W ich słowach jest „zaprojektowany, abyś mógł sprzedawać”. Pomaga przedstawicielom w zarządzaniu nowymi i istniejącymi możliwościami, a podobnie jak Proposify, może nawet wysyłać powiadomienia informujące przedstawicieli, kiedy mają wkroczyć.

Zoho CRM

Zoho CRM to kolejne powszechnie używane oprogramowanie CRM, które jest najlepiej znane z szerokiej gamy funkcji. Zawiera zestaw narzędzi do śledzenia sprzedaży, takich jak konfigurowalne pulpity nawigacyjne, prognozowanie sprzedaży, szczegółowe analizy i zautomatyzowane przepływy pracy. Chociaż jego interfejs nie jest tak intuicyjny, jak niektóre inne opcje, jest to potężne rozwiązanie, które pomaga przedstawicielom i liderom lepiej zrozumieć proces sprzedaży. Ponadto pozwala wykorzystać grywalizację do przekształcenia zadania polegającego na zdobywaniu leadów, mierzeniu celów i wykonywaniu zadań w rywalizację, ułatwiając przedstawicielom utrzymanie produktywności.

Końcowe przemyślenia

Oprogramowanie do śledzenia sprzedaży to jeden z najlepszych sposobów mierzenia i optymalizacji procesu sprzedaży. Zapewnia wgląd w Twoją operację, dzięki czemu możesz zobaczyć, co dzieje się pod powierzchnią, co pozwala podejmować bardziej świadome decyzje. Przy tak wielu wyraźnych korzyściach pytanie nie brzmi, czy powinieneś go używać, czy nie, ale który z nich powinieneś użyć. Chociaż każdy aspekt śledzenia sprzedaży jest ważny, możesz jeszcze bardziej usprawnić swój proces, łącząc wiele rozwiązań do śledzenia sprzedaży, aby zmaksymalizować widoczność.