Meilleur logiciel de suivi des ventes en 2021

Publié: 2022-05-06

Même si j'aimerais garder la métaphore, je dois admettre que la pêche et la vente ne sont pas si similaires. Pour commencer, les ventes sont beaucoup plus pratiques. Entre trouver des prospects, les nourrir, les lancer et les suivre, il y a beaucoup de points d'interaction entre la première bouchée et l'intégration.

Avec chacune de ces interactions vient un point de données. Ces points de données vont de détails tels que l'origine du prospect à l'étape du cycle de vente à laquelle il se trouve, révélant des informations sur votre processus de vente. Ces informations peuvent vous aider à déterminer quand organiser des réunions avec des prospects, quels supports d'aide à la vente (comme des fiches de vente) leur envoyer, quelles questions poser, etc. Mais pour exploiter ces données, vous avez besoin d'un moyen de suivre vos activités de vente.

Ce dont vous avez besoin, c'est d'un suivi des ventes.

Qu'est-ce que le suivi des ventes ?

Le suivi des ventes est le processus de mesure et de surveillance de chaque aspect de votre processus de vente. À partir du moment où un prospect entre dans votre radar jusqu'au transfert vers le succès du client, il offre un aperçu plus approfondi de ce qui se passe dans les coulisses à chaque instant.

Au niveau micro, cela vous donne plus d'informations sur vos prospects, comme qui ils sont, comment ils sont entrés dans votre système et où ils se situent dans votre entonnoir de vente. Mais au niveau macro, le suivi des ventes peut également révéler des informations sur votre organisation commerciale dans son ensemble, comme les performances des commerciaux ou si les objectifs sont atteints.

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des ventes ?

Un logiciel de suivi des ventes est une application ou un outil qui vous aide à mesurer et à analyser votre processus de vente. Il collecte toutes sortes de données sur vos clients, transactions, représentants et opérations de vente, les organise et les transforme en informations exploitables qui aident à prendre des décisions.

Types de suivi des ventes

Compte tenu du nombre d'activités de vente qui composent le processus de vente et de la quantité de données qu'elles génèrent, il n'est pas logique de les regrouper toutes. Il est plus facile de comprendre ce que le suivi des ventes peut faire lorsque vous le décomposez en catégories.

Suivi des prospects

Le suivi des prospects est le processus d'identification des prospects, de compréhension de leurs caractéristiques et de leur comportement, de la détermination de leur source, etc. Ces informations peuvent révéler des informations plus approfondies telles que leur valeur potentielle, les actions qui auront le plus grand impact sur leur décision d'achat, etc. Les exemples comprennent:

Date du dernier contact
Action ou tâche suivante
Temps de conversion
Comportement du prospect
Source et attribution des coûts
Score de piste
Statut du prospect

Suivi d'activité

Un logiciel de suivi des ventes peut également vous aider à mesurer et à surveiller chacune de vos activités de vente. Cela peut vous aider à comprendre quelles actions sont exécutées, lesquelles ne le sont pas et pourquoi. Voici des exemples de suivi des activités de vente :

Nombre d'appels commerciaux
Durée des appels commerciaux
Nombre d'opportunités d'un mois à l'autre
Taux de réponse par SMS
Taux d'ouverture des e-mails
Taux de réponse aux e-mails

Suivi des pipelines

Avoir une vue claire de l'ensemble de votre pipeline de ventes est essentiel pour comprendre la valeur de vos transactions et prévoir avec précision les ventes futures. Le suivi du pipeline fournit les informations dont vous avez besoin avec des métriques telles que :

Nombre d'opportunités ouvertes
Vitesse du pipeline
Durée du cycle de vente
Nombre d'opportunités perdues ou gagnées
Prospects qualifiés
Rétention

Suivi des objectifs

Si vous voulez atteindre vos objectifs de vente, vous ne pouvez pas y aller à l'aveugle. Afin de tracer votre chemin vers le succès des ventes, vous devrez suivre tous vos objectifs et les progrès accomplis vers ceux-ci. Cet aspect du suivi des ventes couvre des mesures telles que :

Objectif de revenu total
Taux de réussite
Client LTV (valeur à vie)
Taille moyenne des transactions
Objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels
Totaux des ventes quotidiens, hebdomadaires et mensuels

Suivi de l'entonnoir de vente

Le suivi des ventes peut également vous aider à déterminer les performances de votre entonnoir de vente. Il peut mettre en évidence les parties qui fonctionnent bien, celles qui ne le sont pas et où se situent les problèmes. Ces mesures de suivi des ventes comprennent :

Nombre total de prospects entrants et sortants
Nombre de leads qualifiés par mois
Taux de conversion pour chaque étape de l'entonnoir
Durée en entonnoir
Durée à chaque étape de l'entonnoir

Performances du représentant

Enfin, un logiciel de suivi des ventes peut vous aider à maximiser votre potentiel de vente en mesurant et en comparant les performances des commerciaux. Il aide les responsables commerciaux à déterminer quels commerciaux atteignent leurs quotas, lesquels n'atteignent pas leurs objectifs, comment ils passent leur temps, etc. Voici des exemples de ces mesures :

Revenu par représentant
Opportunités gagnées/perdues
Productivité des ventes
Nombre de réunions terminées
Total des revenus générés
Nombre d'e-mails froids ou d'appels passés
Croissance d'une année sur l'autre
Pourcentage des revenus générés par les nouveaux clients par rapport aux clients récurrents

Meilleur logiciel de suivi des ventes 2021

Maintenant que vous connaissez les types de suivi des ventes et comment cela peut vous aider, il est temps de passer en revue certaines des meilleures options de logiciels de suivi des ventes disponibles actuellement.

Gong

Gong est une plate-forme de renseignements sur les revenus qui fournit bien plus que de simples analyses et prévisions de revenus. Gong pour les équipes est un outil de suivi des représentants qui aide les dirigeants à aider leurs représentants à remporter plus de contrats. En exploitant et en mettant en évidence les données sur le comportement et les performances des représentants, il aide les dirigeants à comprendre ce qui distingue les meilleurs des autres. Ensuite, il fournit des informations exploitables qui permettent aux responsables des ventes d'embaucher plus rapidement de nouvelles recrues, de reproduire le comportement gagnant des représentants et de favoriser un meilleur alignement entre les équipes. Grâce à Gong, les responsables commerciaux peuvent fournir un coaching personnalisé basé sur des données et non sur des opinions.

Sensibilisation

Outreach est une plateforme d'engagement et d'intelligence commerciale qui vise à maximiser l'efficacité des ventes. En extrayant les données de Salesforce, il faut approfondir vos interactions avec les clients et l'activité du pipeline pour fournir des renseignements sur les conversations et une analyse des sentiments des acheteurs. Grâce à l'assistance de l'IA en temps réel, les commerciaux peuvent bénéficier d'une assistance en temps réel qui les aide à écraser chaque interaction client, avant, pendant et après. Armé de ces informations, vous pouvez "accélérer les transactions avec des actions importantes", comme le dit la sensibilisation.

Clarté

Clari est une plate-forme d'opérations de revenus qui rend à la fois les prévisions de revenus et les renseignements beaucoup plus précis. Il offre une visibilité totale sur votre entreprise, donnant à chaque membre de l'équipe et à chaque responsable les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Il révèle l'historique complet de vos données de revenus, aidant chaque équipe à comprendre où elle en est, combien elle a besoin et comment y arriver. De plus, il offre des rapports et des flux de travail automatisés qui aident les responsables opérationnels à rationaliser, mettre à l'échelle et normaliser les cadences de prévision et de revenus.

Force de vente

Éliminons d'abord l'évident. Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui vous donne une vue globale de vos clients, partout où ils interagissent avec votre marque. Il enregistre toutes leurs données, vous permettant de développer une compréhension plus claire de leur profil et de leurs besoins afin que vous puissiez adapter votre approche et offrir une meilleure expérience client.

Proposer

Nous serions négligents de laisser de côté notre propre outil, n'est-ce pas ! Comme vous le savez déjà, la visibilité est cruciale si vous souhaitez contrôler votre processus de vente. Alors que les autres solutions logicielles de suivi des ventes de cette liste sont incroyables pour suivre les prospects via l'entonnoir de vente, aucune d'entre elles ne vous dit ce qui se passe après l'envoi d'une proposition.

Mais Proposify le fait.

En plus de faciliter et d'accélérer l'envoi de propositions gagnantes à vos prospects, Proposify vous aide à suivre ces propositions une fois qu'elles ont quitté vos mains. Avec le flux d'activités, vous pouvez voir exactement ce que votre prospect fait avec votre proposition : quand il l'a ouverte, combien de temps il y a passé, quelles pages il a le plus visitées, etc. Il peut même vous envoyer des rappels pour contacter et suivre votre prospect.

Pipedrive

Pipedrive est une solution logicielle de suivi des ventes qui permet aux utilisateurs d'accéder à la gestion des prospects, au suivi des communications, à l'automatisation du pipeline et à des rapports détaillés. Selon leurs mots, il est "conçu pour vous permettre de continuer à vendre". Il aide les commerciaux à gérer les opportunités nouvelles et existantes et, comme Proposify, peut même envoyer des notifications indiquant aux commerciaux quand intervenir.

Zoho CRM

Zoho CRM est un autre logiciel CRM largement utilisé, surtout connu pour sa vaste gamme de fonctionnalités. Il est livré avec une suite d'outils de suivi des ventes tels que des tableaux de bord personnalisables, des prévisions de ventes, des analyses détaillées et des flux de travail automatisés. Bien que son interface ne soit pas aussi intuitive que certaines des autres options, il s'agit d'une solution puissante qui aide les représentants et les dirigeants à mieux comprendre leur processus de vente. De plus, il vous permet de tirer parti de la gamification pour transformer la corvée de capture de leads, de mesure d'objectifs et d'accomplissement de tâches en une compétition, ce qui permet aux commerciaux de rester productifs plus facilement.

Dernières pensées

Le logiciel de suivi des ventes est l'un des meilleurs moyens de mesurer et d'optimiser votre processus de vente. Il fournit un aperçu de votre exploitation afin que vous puissiez voir ce qui se passe sous la surface, vous permettant de prendre des décisions plus éclairées. Avec autant d'avantages évidents, la question n'est pas de savoir si vous devez l'utiliser ou non, c'est lequel(s) vous devez utiliser. Bien que chaque aspect du suivi des ventes soit important, vous pouvez encore améliorer votre processus en combinant plusieurs solutions de suivi des ventes pour maximiser la visibilité.