Pazar Araştırmasına Yeni Başlayanlar Kılavuzu

Kim olduğunuz veya ne tür bir hizmetiniz veya ürününüz olduğu önemli değil. Pazar araştırması, girişiminizin başarısının can damarıdır. Ne de olsa, neden fantastik bir ürün yaratma pahasına (size göre), sadece bir talep olup olmadığını bilmediğiniz için flop olması için harcamaya ne dersiniz? Neden öyle? Çünkü

"Müşteriye en yakın olan kazanır."

Bu, pazarın fikrinizi kabul edip etmeyeceğini, kabul ederse, kimin satın alacağını ve neden satın alacağını bilmenin temelleri anlamına gelir. İhtiyaçlarını neyin tetiklediğini keşfetmek size kalmış.

Pazar araştırmasına hoş geldiniz.

Pazar Araştırmasının Önemi

İşe başladığınızda, yatırımcılara, bankalara ve kendinize işiniz için almayı planladığınız yönü göstermek için bir iş planı oluşturursunuz. Ürün ve hizmet pazarlaması farklı değildir. Arabana binip ülkeyi harita olmadan dolaşmazdın, değil mi? Yazılı bir plana ihtiyacınız var. "Buradan buraya gidiyorum" diyen bir strateji.

Bir ürün veya hizmet için bir konseptiniz olduğunda, onu kimin satın alacağını tam olarak anlamanız gerekir. Satışları sürdürmek için yeterli talep var mı? Bunlar, ürününüzü veya hizmetinizi geliştirmenin zamanını ve masrafını araştırmadan önce yanıtlamanız gereken çok önemli temel sorulardır.

Pazar Araştırması Türleri

Kullanabileceğiniz iki ana pazar araştırması türü vardır. Birincil ve ikincil. Her iki türün bir karışımı en iyi sonuçları verir.

Birincil Araştırma

Birincil araştırma, müşterinizin tam olarak kim olduğunu bulduğunuzda çok faydalıdır. Birincil araştırmaya aktif bir müşteri girişimi olarak bakın. Müşteriniz veya potansiyel müşteriniz, sorularınızı yanıtlayacak kişi olacaktır. Bunu birkaç farklı şekilde yapabilirsiniz:

• Sokaktaki Adam: Bu dışarı çıkmak ve çok uygulamalı olmak. Bir sokak köşesinde durabilir ve insanlarla konuşmaya başlayabilirsiniz.
• Odak grupları : Bunlar, sorguladığınız ve geri bildirim aldığınız gönüllülerden oluşan küçük örneklemlerdir.
• Anketler ve anketler : Sosyal medya, özellikle zaten takipçileriniz varsa, anketler ve anketler için harikadır. İsterseniz doğrudan posta anketlerini kullanabilir veya bir anket şirketi kiralayabilirsiniz.
• Görüşmeler: Telefonla veya yüz yüze.

Müşteri Avatarı

Topladığınız tüm bu bilgilerden, müşterinizin kim olduğuna dair sağlam bir resmi kolayca elde edebilirsiniz. Ürününüzü onunla en çok ilgilenen kişilere pazarlamak için bu resme veya müşteri avatarına ihtiyacınız var. Bir kağıt parçası ve araştırma notlarınızla oturun. Bu kağıda müşterinizin "bir resmini çizeceksiniz". Ürününüz veya hizmetinizle en çok kimin ilgilendiğini belirleyerek başlayın.

• Erkek? Dişi? İkisi birden?
• Evli? Boşanmış?
• Kocası ve çocukları olan kariyer annesi mi?
• Yeni boşanmış babalar?
• Sakallı bayanlar?

Buradaki nokta, müşterinizin kim olduğu konusunda çok spesifik olmaktır. İlgi alanları nelerdir ve genellikle nasıl alışveriş yaparlar? Sorabileceğiniz milyonlarca şey var ama teklifinize özel olacak. Bu sizin müşteriniz, reklam odağınızı yönlendireceğiniz kişidir. Şunları da belirtebilirsiniz:

• Ürün veya hizmetinizle ilgili olarak hedefleri ve değerleri nelerdir?
• Bilgilerini aramak için genellikle nereye giderler? Çevrimiçi, vitrin alışverişi veya Sarı Sayfalar (bu hala bir şey mi?).
• Demografi: İsim, yaş, medeni durum, nerede yaşadıkları, kaç çocuk, kolejde veya hala evde olan çocuklar? Gelir düzeyi?
• Benzer ürün veya hizmetlerden hoşlananlar veya hoşlanmayanlar?

Ürününüzü veya hizmetinizi geliştirirken, bu kişilik tipini göz önünde bulundurarak geliştiriyorsunuz. Ürün/hizmetin kendisinden ambalajlamaya, reklamlara kadar her şeyin müşteri tabanınıza hitap etmesi gerekiyor. Yolculuğunuzun ürün geliştirme aşamasına girmeden ÖNCE bu bilgilerin neden önemli olduğunu artık açıkça görebilirsiniz.

Soru sormak

Yüz yüze görüşmeler için hedef pazarınızdaki insanlara sorun. Bunlar daha "derin dalışlar"dır ve çok sayıda ilgili bilginin öne çıkmasını sağlayacaktır. Yine de doğru yapmanız gerekiyor.

Bazı ipuçları:

• Daha çok haber peşinde koşan bir gazeteci gibi düşünün.
• Konuşma, dinle.
• "Neden?" en sevdiğin kelime olacak. Nedenini sormak daha derinlemesine bir sohbete izin verecektir. Kazıp geçmişte ne yaptıklarını öğrenebileceksiniz.
• Konuşmayı kaydetmenize izin verilip verilmeyeceğini sorun. Bu, not almak yerine söylenenlere daha fazla odaklanmanızı sağlar.
• "Öncü" veya "yüklü" sorulardan kaçının. Bu, sorunuzu önyargılı hale getirecek ve müşterinizin tercihlerine ilişkin gerçek bir gösterge vermeyecektir.

Sokakta "şahsen" sorularınızı oluştururken çok yoğun olmamaya çalışın. Kısa ve basit tutun. Beşten fazla soru soruyorsun ve insanlar gergin olmaya başlayacak.

İkincil ve Çevrimiçi Araştırma

Tamam, yutulması gereken çok şey olduğunu biliyoruz… ama dahası da var! İkincil araştırmalar dolaylı kaynaklardan elde edilir. Bu kaynaklar ticaret birlikleri, rehberler ve toplum kuruluşları gibi yerlerdir. Örneğin, başka bir şirket tarafından yürütülen bir araştırma anketi olabilir. Bunlar genellikle daha ucuzdur ve daha geneldir ancak yine de bir başlangıç ​​noktasıdır. Bu tür bir araştırma, rakipleri analiz etmek ve hedef demografinizi belirlemek için kullanışlıdır. Araştırmanıza başlamak için bazı harika yerler şunlardır:

• ABD Sayım Bürosu
• MarketResearch.com
• KnowThis.com — Sağ alttaki pazarlama bağlantıları bölümüne bakın. Kelimenin tam anlamıyla pazarlama araştırma sitelerine yüzlerce bağlantıya sahiptir.
• Dun & Bradstreet
• ABD Tekstil, Giyim, Ayakkabı, Seyahat Eşyaları ve İlgili Dernekler
• ThomasNet
• ABD Çalışma ve İstatistik Bürosu
• istatistikçi

Sorulacak Soru Türleri

Bu zor olabilir çünkü her işletme veya ürün benzersizdir. Araştırmanızda hangi soruları yanıtlamanız gerektiğini belirlemek nihayetinde size kalmış olacak. Ancak, yeni başlıyorsanız, ürün veya hizmetinizi geliştirmeden önce muhtemelen yanıtlamak isteyeceğiniz bazı temel sorular vardır. Yukarıdaki Müşteri Avatarı bölümünde bazı çok temel soruları ele aldık, ancak pazarın ve rekabetinizin çok yönlü bir resmini elde etmek için daha derinlemesine araştırma yapılması gerekiyor. Küçük İşletme Eğilimlerinde , demografi, mevcut müşteriye yönelik sorular, fiyat ve değer, ürün veya hizmet soruları, çevrimiçi görünürlük, itibar yönetimi ve mesajlaşma ve reklamcılık gibi birçok soruyu kapsar. Soruları bunun gibi kategorilere ayırmak, doğru soruları sormanıza yardımcı olacaktır. Demografik bilgileri zaten ele aldığımız için, ilgili diğer sorulardan bazıları şunlar olabilir:

Pazar Araştırması Soruları

• Hedef pazar ne kadar büyük ve sürdürülebilir mi?
• Hangi ürün/hizmetler bizimkine benzer?
• Bu tür bir satın alma işlemine karar verirken karşılaştığınız en büyük zorluk nedir?
• İnternetten alışveriş yapmanızı ne etkiler?
• Bu tür bir ürün için bütçenizi ne belirler?

Mevcut Müşterilere Sorulacak Sorular

• Bizi nereden öğrendiniz?
• Ürünümüzü veya hizmetimizi neden beğeniyorsunuz?
• Bizi arkadaşlarınıza yönlendirir misiniz? Ve neden?
• Neden bizimle hizmeti durdurmaya karar verdiniz?
• Bizimle müşteri hizmetleri deneyiminiz nasıl?

Fiyatlandırma ve Değer

• Başka bir şirketten benzer bir ürün/hizmet almayı düşündünüz mü?
• Sizce fiyatımız çok mu yüksek yoksa çok mu düşük?
• Ürününüzde veya hizmetinizde olmasını istedikleri özellikleri sorun.
• Ürünlerimizi satın alma şeklinizi beğendiniz mi yoksa tercih ettiğiniz başka bir yol var mı?
• Bu ürünün hangi fiyata çok pahalı olduğunu düşünür ve satın almazsınız?

Rekabeti Analiz Etme

• En iyi rakiplerimiz kimler?
• Pazar payları nedir?
• Rekabetimiz web trafiğini nasıl etkili bir şekilde yönlendirir/alıcıları cezbeder?
• Hangi anahtar kelimeleri kullanıyorlar?
• Rakibim neyi iyi yapıyor? Zayıflıkları nedir?

Hiçbir şey size titizlikle biçimlendirilmiş bir müşteri görüşmesinden daha iyi cevaplar veremez. Her zaman açık uçlu sorular sorun. Bu, daha önce bahsettiğimiz "neden". Evet ya da hayır size pek bir şey söylemez. Size aradığınız içgörüyü veren, cevabın arkasındaki nedenlerdir.

Adım adım

Bu nedenle, farklı araştırma türleri, nerede araştırma yapılacağı, müşteri profilinizi nasıl oluşturacağınız ve sorulacak soru türleri hakkında çok konuştuk. Şimdi kafa karışıklığının bir kısmını ortadan kaldıralım ve bunu şimdi tutarlı bir resim haline getirelim. İşte temel pazar araştırması yapmak için atmanız gereken altı adım.

1. Hedefinizi ve sorunu tanımlayın : Pazar araştırmasının merkezinde her zaman istediğiniz bir oyun sonu veya sonuç vardır. Bu hedefin ne olduğunu ve ona ulaşmanın önündeki engelleri ana hatlarıyla belirtin. Açık bir hedef, özel olarak tanımlanmış bir dizi sorun ve istenen kesin bir sonuç tanımladığınızdan emin olun. Bu, sonucunuz üzerinde etkili ve odaklanmış bir niyete sahip olmanızı sağlayacaktır.
2. Pazar araştırması planınızı belirleyin : Bunlar, ihtiyacınız olan bilgiyi elde etmek için atacağınız adımlar olacaktır. Anketleri, odak gruplarını, görüşmeleri kullanıp kullanmayacağınıza ve hangi ikincil araştırma kaynaklarını dahil edeceğinize karar verin. İkincil kaynaklar, örneğin teknik incelemeler ve vaka çalışmaları gibi başka bir şirket tarafından başlatılan araştırmaları içerebilir. Ayrıca, ikincil araştırma bölümünde yukarıda özetlenenler gibi birçok kaynaktan bazılarını da dahil etmek istersiniz: dernekler, dizinler, nüfus sayımı bilgileri, pazar araştırma şirketleri vb.
3. Araştırmanız için aracı tasarlayın ve hazırlayın : Bu, görüşme, odak grubunuz ve anket sorularınız olacaktır. Araştırma yönteminiz, toplamayı düşündüğünüz veriler tarafından belirlenecektir. Kullanacağınız araç türü için hangi soruların uygun olacağını belirleyin. Daha geniş bir kitleye yayın yapmadan önce küçük bir örnekleme oluşturmak iyi bir fikirdir. Bu, verilerle ilgili herhangi bir sorunun kendilerini ortaya çıkarmasına izin verir ve gerekirse ayarlamanız için size zaman tanır. Bu alanda üç özel araştırma türü vardır:

• • Keşfedici araştırma , konu ve/veya pazar bilgisi belirsiz olduğunda, iyi anlaşılmadığında veya sınırlı olduğunda kullanılır. Bu, genellikle genel içgörüler elde etmeye, konuyla ilgili temel bir anlayış elde etmeye ve hedefinizin odağını daraltmaya odaklanmak için "başlangıç" araştırmanızdır.
  • Açıklayıcı araştırma genellikle pazara olan ilgiyi ölçmek için kullanılır. Bu nicel bir araştırmadır; "nasıl" ve "neden" yerine sayılar arıyorsunuz. Anketler, bu tür bir sorgulama için harika bir araçtır.
  • Nedensel araştırma çok spesifiktir. Bilimsel bir deney gibi. Vaka A'nın NEDENLERİ Tepki A'yı veya Vaka A'nın SEBEPLERİ Tepki B'yi anlamaya çalışıyorsunuz. Sebep ve sonuç.

4. Verilerinizi hasat edin . Bu projenin kalbidir. Anketlerinizden bilgi toplamalı, odak gruplarınızdan ve röportajlarınızdan gelen kayıtları gözden geçirmeli ve tüm bu bilgileri tek bir kaynakta, genellikle bir tür elektronik tablo veya veritabanında toplamalısınız.
5. Topladığınız verileri değerlendirin . Burası neşe içinde ellerinizi ovuşturduğunuz yer, çünkü her şey açığa çıkacak. Tüm verileri topladınız ve şimdi bunları analiz etme ve beklediğiniz o değerli yanıtları alma zamanı . Tablolar ve grafikler oluşturmaya başlayın ve verilerinizi yaşa, konuma, satın alma davranışlarına veya anlamlı olan diğer kategorilere göre gruplara ayırın ve trendleri aramaya başlayın.
6. Verilerinizin görsel bir temsilini derleyin ve oluşturun . Evet, çizelgeler, grafikler ve bu tür şeylerden bahsediyoruz. Temel çıkarımlarınızı kolayca sindirilebilir bir rapor veya sunum halinde derleyin. Pazar araştırmanızın başında ana hatlarıyla belirtilen ilk hedefi ve sorunları yeniden ifade etmeniz en iyisi olacaktır. Önerilerinizi, verilere ilişkin içgörülerinizi ve bu hedefe ulaşmak için derlediğiniz yanıtları sunun ve verilere dayalı olarak bu sorunları çözün.

Çözüm

Size düşünmeniz için milyonlarca şey verdiğimizi biliyoruz. En iyi uygulama, beyaz tahtanıza gidip beyin fırtınası yapmaya başlamaktır. Fikirlerinizi yazın, ihtiyacınız olan bilgiyi nasıl alacağınızı planlamaya başlayın ve bunları toplamak için ihtiyacınız olan araçları seçin. Ürününüzde ince ayar yapmak, pazara olan ilgiyi değerlendirmek veya rekabette en ince ayrıntıyı elde etmek olsun, pazar araştırması işinizde kullanacağınız en önemli araçtır. Tüm zorlu çalışmaların ardından, yolunuza çıkan tüm verilerin ve başarının tadını çıkarın!

Scripted, içerik gereksinimlerinizde ve iş raporlama araçlarının ücretsiz deneme sürümüyle size yardımcı olabilir . Bugün kaydolarak fikrinizi, iş stratejinizi veya içerik stratejinizi geliştirin!