Der Leitfaden für Einsteiger in die Marktforschung

Es spielt keine Rolle, wer Sie sind oder welche Art von Dienstleistung oder Produkt Sie haben. Marktforschung ist das Lebenselixier für den Erfolg Ihres Unternehmens. Warum sollten Sie schließlich die Kosten dafür aufwenden, ein fantastisches Produkt zu entwickeln (Ihrer Meinung nach), nur damit es floppt, weil Sie nicht wissen, ob es eine Nachfrage dafür gibt? Warum geht das überhaupt? Da

„Wer dem Kunden am nächsten kommt, gewinnt.“

Das bedeutet die Grundlagen zu wissen, ob der Markt Ihre Idee akzeptieren wird, wenn ja, wer sie kaufen wird und warum sie sie kaufen würden. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, was ihre Bedürfnisse antreibt.

Willkommen bei der Marktforschung.

Bedeutung der Marktforschung

Wenn Sie ein Unternehmen gründen, erstellen Sie einen Businessplan, um Investoren, Banken und sich selbst die Richtung aufzuzeigen, die Sie für Ihr Unternehmen einschlagen möchten. Produkt- und Dienstleistungsmarketing ist nicht anders. Sie würden doch nicht ohne Karte ins Auto steigen und quer durchs Land fahren, oder? Sie brauchen einen schriftlichen Plan. Eine Strategie, die sagt: "Ich gehe von hier nach hier."

Wenn Sie ein Konzept für ein Produkt oder eine Dienstleistung haben, müssen Sie genau wissen, wer es kaufen wird. Gibt es genug Nachfrage, um den Umsatz aufrechtzuerhalten? Dies sind die grundlegenden Fragen, die Sie beantworten müssen, bevor Sie sich mit dem Zeit- und Kostenaufwand für die Entwicklung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung befassen.

Arten der Marktforschung

Es gibt zwei Hauptarten der Marktforschung, die Sie verwenden können. Primär und sekundär. Eine Mischung aus beiden Arten ergibt die besten Ergebnisse.

Hauptforschung

Primärforschung ist sehr nützlich, wenn Sie herausfinden möchten, wer genau Ihr Kunde ist. Betrachten Sie die Primärforschung als ein kundenaktives Unterfangen. Ihr Kunde oder potenzieller Kunde wird derjenige sein, der Ihre Fragen beantwortet. Sie können dies auf verschiedene Arten tun:

• Man-on-the-Street: Das geht raus und ist sehr praktisch. Du kannst an einer Straßenecke stehen und anfangen, mit Leuten zu reden.
• Fokusgruppen : Dies sind kleine Stichproben von Freiwilligen, die Sie befragen und von denen Sie Feedback erhalten.
• Umfragen und Umfragen : Soziale Medien eignen sich hervorragend für Umfragen und Umfragen, insbesondere wenn Sie bereits eine Fangemeinde haben. Sie können auch Direktmailing-Umfragen verwenden oder ein Meinungsforschungsunternehmen beauftragen, wenn Sie dies wünschen.
• Vorstellungsgespräche: Telefonisch oder persönlich.

Kunden-Avatar

Aus all diesen Informationen, die Sie sammeln, können Sie sich leicht ein solides Bild davon machen, wer Ihr Kunde ist. Sie benötigen dieses Bild oder diesen Kunden-Avatar, um Ihr Produkt an die Personen zu vermarkten, die sich am meisten dafür interessieren. Setzen Sie sich mit einem Blatt Papier und Ihren Forschungsnotizen hin. Auf diesem Blatt Papier werden Sie ein „Bild“ Ihres Kunden zeichnen. Beginnen Sie damit, festzustellen, wer am meisten an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert war.

• Männlich? Weiblich? Beide?
• Verheiratet? Geschieden?
• Karriere-Mama mit Mann und Kindern?
• Frisch geschiedene Väter?
• Bärtige Damen?

Der Punkt hier ist, sehr genau zu werden, wer Ihr Kunde ist. Was sind ihre Interessen und wie kaufen sie normalerweise ein? Es gibt eine Million Dinge, die Sie fragen können, aber es wird spezifisch für Ihr Angebot sein. Das ist Ihr Kunde, auf den Sie Ihren Werbefokus richten. Sie könnten auch ansprechen:

• Was sind ihre Ziele und Werte in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung?
• Wo suchen sie normalerweise nach ihren Informationen? Online, Schaufensterbummel oder die Gelben Seiten (gibt es das noch?).
• Demografische Daten: Name, Alter, Familienstand, Wohnort, wie viele Kinder, Kinder im Studium oder noch zu Hause? Einkommensniveau?
• Vorlieben oder Abneigungen zu ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen?

Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entwickeln, entwickeln Sie es unter Berücksichtigung dieses Persönlichkeitstyps. Alles, vom Produkt/der Dienstleistung selbst bis hin zu Verpackungen und Anzeigen, muss Ihren Kundenstamm ansprechen. Sie können jetzt klar sehen, warum dies wichtige Informationen sind, BEVOR Sie in die Produktentwicklungsphase Ihrer Reise eintreten.

Fragen stellen

Bitten Sie Menschen in Ihrem Zielmarkt um persönliche Interviews. Dies sind eher "tiefe Tauchgänge" und ermöglichen es, eine Fülle relevanter Informationen hervorzubringen. Du musst es aber richtig machen.

Einige Hinweise:

• Denken Sie eher wie ein Journalist, der nach einer Geschichte sucht.
• Reden Sie nicht, hören Sie zu.
• "Warum?" wird Ihr Lieblingswort werden. Nach dem Warum zu fragen, ermöglicht ein tiefergehendes Gespräch. Sie werden in der Lage sein, sich zu vertiefen und herauszufinden, was sie in der Vergangenheit getan haben.
• Fragen Sie, ob Sie das Gespräch aufzeichnen dürfen. Dadurch können Sie sich mehr auf das Gesagte konzentrieren, anstatt sich Notizen zu machen.
• Vermeiden Sie „leitende“ oder „geladene“ Fragen. Dadurch wird Ihre Frage voreingenommen und gibt keinen wahren Hinweis auf die Präferenzen Ihres Kunden.

Versuchen Sie, nicht zu intensiv zu werden, wenn Sie Ihre "persönlichen" Fragen auf der Straße erstellen. Halte es kurz und einfach. Sie stellen mehr als fünf Fragen und die Leute werden nervös.

Sekundär- und Online-Recherche

Ok, wir wissen, dass das viel zu schlucken ist … aber es gibt noch mehr! Sekundärforschung wird aus indirekten Quellen bezogen. Diese Quellen sind Orte wie Handelsverbände, Verzeichnisse und Gemeinschaftsorganisationen. Beispielsweise könnte es sich um eine Forschungsumfrage handeln, die von einem anderen Unternehmen durchgeführt wurde. Diese sind in der Regel kostengünstiger und allgemeiner, aber dennoch ein Ausgangspunkt. Diese Art der Recherche ist nützlich, um Konkurrenten zu analysieren und Ihre demografische Zielgruppe zu identifizieren. Einige großartige Orte, um mit Ihrer Recherche zu beginnen, sind:

• US Census Bureau
• Marktforschung.com
• KnowThis.com – Sehen Sie sich den Abschnitt Marketing-Links unten rechts an. Es hat buchstäblich Hunderte von Links zu Marktforschungsseiten.
• Dun & Bradstreet
• US Textil, Bekleidung, Schuhe, Reiseartikel und verwandte Verbände
• ThomasNet
• US-Büro für Arbeit und Statistik
• Statistik

Arten von zu stellenden Fragen

Dies kann schwierig sein, da jedes Unternehmen oder Produkt einzigartig ist. Letztendlich liegt es an Ihnen, zu bestimmen, welche Fragen Sie in Ihrer Recherche beantworten müssen. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, gibt es einige grundlegende Fragen, auf die Sie wahrscheinlich Antworten haben möchten, bevor Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entwickeln. Im Abschnitt „ Kunden-Avatar “ oben haben wir einige sehr grundlegende Fragen behandelt, aber es ist eine eingehendere Untersuchung erforderlich, um ein umfassendes Bild des Marktes und Ihrer Konkurrenz zu erhalten. In Trends für kleine Unternehmen behandeln sie viele Fragen zur Demografie, zu bestehenden Kunden gerichtete Fragen, Preis und Wert, Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, Online-Sichtbarkeit, Reputationsmanagement sowie Messaging und Werbung. Wenn Sie Fragen in Kategorien wie diese aufteilen, können Sie die richtigen Fragen stellen. Da wir die Demografie bereits behandelt haben, könnten einige der anderen relevanten Fragen lauten:

Marktforschungsfragen

• Wie groß ist der Zielmarkt und ist er nachhaltig?
• Welche Produkte/Dienstleistungen sind unseren ähnlich?
• Was ist Ihre größte Herausforderung bei der Entscheidung für diese Art des Kaufs?
• Was beeinflusst Sie, online einzukaufen?
• Was bestimmt Ihr Budget für diese Art von Produkt?

Fragen an Bestandskunden

• Wie haben Sie von uns erfahren?
• Warum gefällt Ihnen unser Produkt oder unsere Dienstleistung?
• Würden Sie uns an Ihre Freunde verweisen? Und warum?
• Warum haben Sie sich entschieden, den Service bei uns einzustellen?
• Wie ist Ihre Kundenservice-Erfahrung mit uns?

Preise und Wert

• Haben Sie darüber nachgedacht, ein ähnliches Produkt/eine ähnliche Dienstleistung von einem anderen Unternehmen zu kaufen?
• Finden Sie unseren Preis zu hoch oder zu niedrig?
• Fragen Sie nach Funktionen, die sie sich in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wünschen.
• Gefällt Ihnen die Art und Weise, wie Sie unsere Produkte kaufen, oder bevorzugen Sie eine andere Art?
• Ab welchem ​​Preis würden Sie dieses Produkt für zu teuer halten und es nicht kaufen?

Analyse der Konkurrenz

• Wer sind unsere Top-Konkurrenten?
• Wie hoch ist ihr Marktanteil?
• Wie treibt unsere Konkurrenz effektiv den Web-Traffic an/zieht Käufer an?
• Welche Schlüsselwörter verwenden sie?
• Was macht mein Konkurrent gut? Was ist ihre Schwäche?

Nichts kann Ihnen bessere Antworten geben als ein akribisch formatiertes Kundeninterview. Stellen Sie immer offene Fragen. Das ist das „Warum“, über das wir vorhin gesprochen haben. Ja oder nein sagt nicht viel aus. Es sind die Gründe hinter der Antwort, die Ihnen die Einsicht geben, nach der Sie suchen.

Schritt für Schritt

Wir haben also viel über die verschiedenen Arten der Recherche gesprochen, darüber, wo Sie recherchieren können, wie Sie Ihr Kundenprofil erstellen und welche Art von Fragen Sie stellen sollten. Lassen Sie uns etwas von der Verwirrung beseitigen und dies jetzt in ein zusammenhängendes Bild bringen. Hier sind die sechs Schritte, die Sie unternehmen, um grundlegende Marktforschung zu betreiben.

1. Definieren Sie Ihr Ziel und das Problem : Im Herzen der Marktforschung gibt es immer ein Endspiel oder Ergebnis, das Sie wollen. Skizzieren Sie, was dieses Ziel ist und welche Hindernisse auf dem Weg dorthin liegen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Ziel, eine Reihe speziell identifizierter Probleme und ein bestimmtes gewünschtes Ergebnis definieren. Dies ermöglicht es Ihnen, eine effektive und fokussierte Absicht auf Ihr Ergebnis zu haben.
2. Bestimmen Sie Ihren Marktforschungsplan : Dies sind die Schritte, die Sie unternehmen, um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen. Entscheiden Sie, ob Sie Umfragen, Fokusgruppen, Interviews verwenden und welche sekundären Forschungsquellen Sie einbeziehen werden. Sekundäre Ressourcen könnten von einem anderen Unternehmen initiierte Forschungsarbeiten umfassen, beispielsweise White Papers und Fallstudien. Sie sollten auch einige der vielen Quellen einbeziehen, wie sie oben im Abschnitt zur sekundären Recherche beschrieben wurden: Verbände, Verzeichnisse, Volkszählungsinformationen, Marktforschungsunternehmen und so weiter.
3. Entwerfen und bereiten Sie das Tool für Ihre Recherche vor: Dies sind Ihre Interview-, Fokusgruppen- und Umfragefragen. Ihre Forschungsmethode wird durch die Daten bestimmt, die Sie zu sammeln beabsichtigen. Bestimmen Sie, welche Fragen für die Art des verwendeten Tools geeignet sind. Es ist eine gute Idee, vor der Übertragung an ein breiteres Publikum eine kleine Kostprobe zu erstellen. Dadurch können Probleme mit den Daten offengelegt werden, und Sie haben Zeit, sich bei Bedarf anzupassen. Es gibt drei spezifische Arten von Forschung in diesem Bereich:

• • Explorative Forschung wird eingesetzt, wenn das Wissen über das Thema und/oder den Markt vage, nicht gut verstanden oder begrenzt ist. Dies ist normalerweise Ihre "Erste-Schritte"-Recherche, um sich darauf zu konzentrieren, allgemeine Einblicke zu erhalten, ein grundlegendes Verständnis des Themas zu erlangen und den Fokus Ihres Ziels einzugrenzen.
  • Deskriptive Forschung wird typischerweise verwendet, um das Interesse am Markt zu messen. Dies ist eine quantitative Untersuchung; Sie suchen eher nach Zahlen als nach dem „Wie“ und „Warum“. Umfragen sind ein fantastisches Werkzeug für diese Art von Anfragen.
  • Ursachenforschung ist sehr spezifisch. Es ist wie ein wissenschaftliches Experiment. Sie versuchen herauszufinden, ob Fall A Reaktion A verursacht oder ob Fall A Reaktion B verursacht. Ursache und Wirkung.

4. Ernten Sie Ihre Daten . Dies ist das Herzstück des Projekts. Sie sollten Informationen aus Ihren Umfragen sammeln, die Aufzeichnungen Ihrer Fokusgruppen und Interviews durchgehen und all diese Informationen in einer Quelle zusammenfassen – normalerweise eine Art Tabellenkalkulation oder Datenbank.
5. Werten Sie die gesammelten Daten aus . Hier reibt man sich vor Freude die Hände, denn alles wird enthüllt. Sie haben alle Daten gesammelt und jetzt ist es an der Zeit, sie zu analysieren und die wertvollen Antworten zu erhalten, auf die Sie gewartet haben. Beginnen Sie mit dem Erstellen von Tabellen und Grafiken und segmentieren Sie Ihre Daten in Gruppen nach Alter, Standort, Kaufverhalten oder anderen sinnvollen Kategorien und suchen Sie nach Trends.
6. Kompilieren und erstellen Sie eine visuelle Darstellung Ihrer Daten . Ja, wir sprechen von Diagrammen und Grafiken und dergleichen. Fassen Sie Ihre wichtigsten Erkenntnisse in einem leicht verdaulichen Bericht oder einer Präsentation zusammen. Es wäre am besten, wenn Sie das anfängliche Ziel und die Probleme, die Sie zu Beginn Ihrer Marktforschung skizziert haben, wiederholen. Präsentieren Sie Ihre Empfehlungen, Einblicke in die Daten und Antworten, die Sie zusammengestellt haben, um dieses Ziel zu erreichen und diese Probleme basierend auf den Daten zu lösen.

Fazit

Wir wissen, dass wir Ihnen eine Million Dinge zum Nachdenken gegeben haben. Am besten gehen Sie einfach zu Ihrem Whiteboard und beginnen mit dem Brainstorming. Schreiben Sie Ihre Ideen auf, beginnen Sie mit der Planung, wie Sie die benötigten Informationen erhalten, und wählen Sie die Tools aus, die Sie benötigen, um sie zu sammeln. Ob es darum geht, Ihr Produkt zu optimieren, das Interesse am Markt zu bewerten oder Ihre Konkurrenz auf den Punkt zu bringen, Marktforschung ist das wichtigste Werkzeug, das Sie jemals in Ihrem Unternehmen einsetzen werden. Genießen Sie nach all der harten Arbeit all die Daten und den Erfolg, der Ihnen in den Weg kommt!

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