Przewodnik dla początkujących po badaniach rynkowych

Nie ma znaczenia, kim jesteś, jaki rodzaj usługi lub produktu posiadasz. Badania rynku to siła napędowa sukcesu Twojego przedsięwzięcia. W końcu, po co miałbyś wydać na koszt stworzenia fantastycznego produktu (według Ciebie), tylko po to, by go ponieść, bo nie wiesz, czy jest na niego popyt? Dlaczego w ogóle to robi? Dlatego

„Wygrywa ten, kto zbliży się do klienta”.

Oznacza to podstawy, aby wiedzieć, czy rynek zaakceptuje Twój pomysł, a jeśli tak, to kto go kupi i dlaczego go kupi. Od Ciebie zależy, co napędza ich potrzeby.

Witamy w badaniach rynku.

Znaczenie badań rynku

Kiedy wchodzisz do biznesu, tworzysz biznesplan, aby pokazać inwestorom, bankom i sobie kierunek, który planujesz obrać dla swojej firmy. Marketing produktów i usług nie różni się. Nie wsiadłbyś do samochodu i nie jeździł po kraju bez mapy, prawda? Potrzebujesz pisemnego planu. Strategia, która mówi: „Idę stąd do tego miejsca”.

Kiedy masz pomysł na produkt lub usługę, potrzebujesz dokładnego zrozumienia, kto go kupi. Czy popyt jest wystarczający do utrzymania sprzedaży? Są to podstawowe, najważniejsze pytania, na które musisz odpowiedzieć, zanim zagłębisz się w czas i koszty rozwoju swojego produktu lub usługi.

Rodzaje badań rynku

Istnieją dwa główne rodzaje badań rynku, z których możesz skorzystać. Pierwszy i drugi. Połączenie obu typów daje najlepsze rezultaty.

Badania podstawowe

Badania podstawowe są bardzo przydatne, gdy zastanawiasz się, kim dokładnie jest Twój klient. Spójrz na badania podstawowe jako na aktywne przedsięwzięcie klienta. Twój klient lub potencjalny klient będzie tym, który odpowie na Twoje pytania. Możesz to zrobić na kilka różnych sposobów:

• Man-on-the-street: To wychodzi i jest bardzo praktyczne. Możesz stanąć na rogu ulicy i zacząć rozmawiać z ludźmi.
• Grupy fokusowe : są to małe próbki wolontariuszy, od których zadajesz pytania i od których otrzymujesz informacje zwrotne.
• Ankiety i ankiety : media społecznościowe świetnie nadają się do ankiet i ankiet, zwłaszcza jeśli masz już obserwujących. Możesz również skorzystać z ankiet direct mail lub zatrudnić firmę ankieterską, jeśli chcesz.
• Wywiady: telefonicznie lub twarzą w twarz.

Awatar klienta

Na podstawie wszystkich zebranych informacji możesz łatwo uzyskać solidny obraz tego, kim jest Twój klient. Potrzebujesz tego zdjęcia lub awatara klienta, aby reklamować swój produkt osobom, które są nim najbardziej zainteresowane. Usiądź z kartką papieru i notatkami badawczymi. Na tej kartce papieru „narysujesz obraz” swojego klienta. Zacznij od określenia, kto był najbardziej zainteresowany Twoim produktem lub usługą.

• Męski? Kobieta? Obie?
• Żonaty? Rozwiedziony?
• Kariera mama z mężem i dziećmi?
• Świeżo rozwiedzeni ojcowie?
• Brodate panie?

Chodzi o to, aby bardzo dokładnie określić, kim jest twój klient. Jakie są ich zainteresowania i jak zazwyczaj robią zakupy? Możesz zapytać o milion rzeczy, ale będzie to dotyczyło Twojej oferty. To jest Twój klient, osoba, na którą skierujesz swoją reklamę. Możesz również zwrócić się do:

• Jakie są ich cele i wartości w odniesieniu do Twojego produktu lub usługi?
• Gdzie zwykle szukają swoich informacji? Online, zakupy w witrynach lub żółte strony (czy to jeszcze coś?).
• Dane demograficzne: imię i nazwisko, wiek, stan cywilny, miejsce zamieszkania, ile dzieci, dzieci na studiach lub nadal w domu? Poziom przychodów?
• Lubi lub nie lubi podobnych produktów lub usług?

Kiedy rozwijasz swój produkt lub usługę, rozwijasz ją z myślą o tym typie osobowości. Wszystko, od samego produktu/usługi po opakowania, reklamy, musi przemawiać do Twojej bazy klientów. Teraz możesz wyraźnie zobaczyć, dlaczego jest to ważna informacja, którą musisz wiedzieć ZANIM przejdziesz do etapu rozwoju produktu w swojej podróży.

Zadawać pytania

Zapytaj ludzi na swoim rynku docelowym o osobiste rozmowy kwalifikacyjne. Są to bardziej „głębokie nurkowania” i pozwolą na ujawnienie wielu istotnych informacji. Musisz jednak zrobić to dobrze.

Kilka porad:

• Pomyśl bardziej jak dziennikarz polujący na historię.
• Nie mów, słuchaj.
• "Czemu?" stanie się Twoim ulubionym słowem. Pytanie dlaczego pozwoli na bardziej dogłębną rozmowę. Będziesz mógł zajrzeć i dowiedzieć się, co zrobili w przeszłości.
• Zapytaj, czy możesz nagrać rozmowę. Dzięki temu możesz bardziej skoncentrować się na tym, co zostało powiedziane, niż na robieniu notatek.
• Unikaj pytań „prowadzących” lub „załadowanych”. Spowoduje to, że Twoje pytanie będzie stronnicze i nie będzie dawać prawdziwej wskazówki co do preferencji Twojego klienta.

Staraj się nie być zbyt intensywnym, tworząc pytania „osobiście” na ulicy. Mów krótko i zwięźle. Zadasz ponad pięć pytań, a ludzie zaczną się denerwować.

Badania dodatkowe i internetowe

Ok, wiemy, że to dużo do przełknięcia… ale to nie wszystko! Badania wtórne pozyskiwane są ze źródeł pośrednich. Te źródła to miejsca takie jak stowarzyszenia handlowe, katalogi i organizacje społeczne. Może to być na przykład ankieta przeprowadzona przez inną firmę. Są one zazwyczaj tańsze i bardziej ogólne, ale stanowią punkt wyjścia. Ten rodzaj badań jest przydatny do analizy konkurencji i identyfikacji docelowej grupy demograficznej. Oto kilka świetnych miejsc do rozpoczęcia badań:

• Biuro Spisu Ludności USA
• MarketResearch.com
• KnowThis.com — zobacz sekcję linków marketingowych w prawym dolnym rogu. Zawiera dosłownie setki linków do stron poświęconych badaniom marketingowym.
• Dun & Bradstreet
• Amerykańskie tekstylia, odzież, obuwie, artykuły podróżne i powiązane stowarzyszenia
• ThomasNet
• Amerykańskie Biuro Pracy i Statystyki
• Statystyka

Rodzaje pytań do zadawania

To może być trudne, ponieważ każda firma lub produkt jest wyjątkowy. Ostatecznie to od Ciebie zależy, na jakie pytania będziesz potrzebować odpowiedzi w swoich badaniach. Ale jeśli dopiero zaczynasz, jest kilka podstawowych pytań, na które prawdopodobnie będziesz potrzebować odpowiedzi przed opracowaniem produktu lub usługi. W powyższej sekcji Awatar klienta omówiliśmy kilka bardzo podstawowych pytań, ale potrzebne są bardziej dogłębne badania, aby uzyskać pełny obraz rynku i konkurencji. W Trendach dla małych firm obejmują wiele pytań dotyczących danych demograficznych, pytań skierowanych do obecnych klientów, ceny i wartości, pytań dotyczących produktów lub usług, widoczności w Internecie, zarządzania reputacją oraz przesyłania wiadomości i reklam. Podział pytań na takie kategorie pomoże ci zadać właściwe pytania. Ponieważ omówiliśmy już dane demograficzne, niektóre inne istotne pytania mogą być następujące:

Pytania dotyczące badania rynku

• Jak duży jest rynek docelowy i czy jest zrównoważony?
• Jakie produkty/usługi są podobne do naszych?
• Jakie jest Twoje największe wyzwanie przy podejmowaniu decyzji o tego typu zakupie?
• Co skłania Cię do kupowania online?
• Od czego zależy Twój budżet na tego typu produkt?

Pytania, które należy zadać istniejącym klientom

• Jak się o nas dowiedziałeś?
• Dlaczego podoba Ci się nasz produkt lub usługa?
• Czy poleciłbyś nas swoim znajomym? I dlaczego?
• Dlaczego zdecydowałeś się zrezygnować z usług u nas?
• Jak wygląda twoja obsługa klienta z nami?

Ceny i wartość

• Czy rozważałeś zakup podobnego produktu/usługi od innej firmy?
• Czy uważasz, że nasza cena jest za wysoka lub za niska?
• Zapytaj o cechy, które chcieliby mieć w Twoim produkcie lub usłudze.
• Czy podoba Ci się sposób, w jaki kupujesz nasze produkty, czy może preferujesz inny sposób?
• Za jaką cenę uznalibyście ten produkt za zbyt drogi i nie kupilibyście go?

Analiza Konkursu

• Kim są nasi najlepsi konkurenci?
• Jaki jest ich udział w rynku?
• W jaki sposób nasza konkurencja skutecznie napędza ruch w sieci/przyciąga kupujących?
• Jakich słów kluczowych używają?
• Co robi dobrze mój konkurent? Jaka jest ich słabość?

Nic nie może dać lepszych odpowiedzi niż skrupulatnie sformatowany wywiad z klientem. Zawsze zadawaj pytania otwarte. O tym „dlaczego” rozmawialiśmy wcześniej. Tak lub nie, niewiele Ci mówi. To powody, które kryją się za odpowiedzią, dają ci wgląd, którego szukasz.

Krok po kroku

Dlatego dużo rozmawialiśmy o różnych rodzajach badań, o tym, gdzie badać, jak budować profil klienta i jakie pytania należy zadawać. Odrzućmy trochę zamieszania i ułóżmy to teraz w spójny obraz. Oto sześć rzeczywistych kroków, które podejmujesz, aby przeprowadzić podstawowe badania rynku.

1. Zdefiniuj swój cel i problem : W centrum badań rynku zawsze znajduje się plan końcowy lub wynik, którego oczekujesz. Nakreśl czym jest ten cel i jakie są przeszkody na drodze do jego osiągnięcia. Upewnij się, że określiłeś jasny cel, konkretnie zidentyfikowany zestaw problemów i określony pożądany rezultat. To pozwoli ci mieć skuteczny i skoncentrowany zamiar na twoim wyniku.
2. Określ swój plan badania rynku : będą to kroki, które podejmiesz, aby uzyskać potrzebne informacje. Zdecyduj, czy będziesz korzystać z ankiet, grup fokusowych, wywiadów i jakie dodatkowe źródła badań uwzględnisz. Zasoby dodatkowe mogą obejmować badania zainicjowane przez inną firmę, na przykład białe księgi i studia przypadków. Chciałbyś również uwzględnić niektóre z wielu źródeł, takich jak opisane powyżej w sekcji badań wtórnych: stowarzyszenia, katalogi, informacje o spisie ludności, firmy badające rynek i tak dalej.
3. Zaprojektuj i przygotuj narzędzie do swoich badań : będzie to Twój wywiad, grupa fokusowa i pytania ankietowe. Twoja metoda badawcza zostanie określona na podstawie danych, które zamierzasz zebrać. Określ, jakie pytania będą odpowiednie dla rodzaju narzędzia, którego będziesz używać. Dobrym pomysłem jest stworzenie małego sampla przed emisją do szerszej publiczności. Pozwala to na ujawnienie wszelkich problemów z danymi i daje czas na dostosowanie w razie potrzeby. W tym obszarze istnieją trzy specyficzne rodzaje badań:

• • Badania eksploracyjne stosuje się, gdy wiedza na dany temat i/lub rynek jest niejasna, słabo zrozumiana lub ograniczona. Jest to zazwyczaj badanie typu „rozpoczęcie pracy”, które koncentruje się na uzyskaniu ogólnych spostrzeżeń, uzyskaniu podstawowego zrozumienia tematu i zawężeniu celu.
  • Badania opisowe są zwykle wykorzystywane do pomiaru zainteresowania rynkiem. To jest zapytanie ilościowe; szukasz liczb, a nie „jak” i „dlaczego”. Ankiety są fantastycznym narzędziem do tego typu zapytań.
  • Badania przyczynowe są bardzo specyficzne. To jak eksperyment naukowy. Próbujesz rozgryźć Przypadek A PRZYCZYNY Reakcja A lub czy Przypadek A POWODUJE Reakcję B. Przyczyna i skutek.

4. Zbieraj swoje dane . To jest serce projektu. Powinieneś zebrać informacje z ankiet, przejrzeć nagrania z grup fokusowych i wywiadów i zebrać wszystkie te informacje w jednym źródle — zwykle w jakimś arkuszu kalkulacyjnym lub bazie danych.
5. Oceń zebrane dane . W tym miejscu zacierasz ręce z radości, bo wszystko zostanie ujawnione. Zebrałeś wszystkie dane i teraz nadszedł czas, aby je przeanalizować i uzyskać cenne odpowiedzi, na które czekałeś. Zacznij tworzyć tabele i wykresy i podziel dane na grupy według wieku, lokalizacji, zachowań zakupowych lub innych kategorii, które mają sens, i zacznij szukać trendów.
6. Skompiluj i utwórz wizualną reprezentację swoich danych . Tak, mówimy o wykresach i wykresach i tego typu rzeczach. Skompiluj kluczowe wnioski w łatwo przyswajalny raport lub prezentację. Najlepiej byłoby, gdybyś powtórzył początkowy cel i problemy nakreślone na początku badania rynku. Przedstaw swoje zalecenia, wgląd w dane i odpowiedzi, które zebrałeś, aby osiągnąć ten cel i rozwiązać te problemy na podstawie danych.

Wniosek

Wiemy, że daliśmy ci milion rzeczy do przemyślenia. Najlepszą praktyką jest po prostu podejść do tablicy i rozpocząć burzę mózgów. Zapisz swoje pomysły, zacznij planować, w jaki sposób uzyskasz potrzebne informacje i wybierz narzędzia, których potrzebujesz, aby je zebrać. Niezależnie od tego, czy chodzi o ulepszanie produktu, ocenę zainteresowania rynkiem, czy też skoncentrowanie się na konkurencji, badanie rynku jest najważniejszym narzędziem, z którego będziesz korzystać w swojej firmie. Po całej ciężkiej pracy ciesz się wszystkimi danymi i sukcesem, który pojawia się na Twojej drodze!

Scripted może pomóc Ci w zaspokojeniu Twoich potrzeb związanych z treściami oraz dzięki bezpłatnej wersji próbnej narzędzi do raportowania biznesowego. Rozpocznij swój pomysł, strategię biznesową lub strategię treści, rejestrując się już dziś!