Küçük İşletmeler için En İyi 5 Canlı Sohbet Yazılımı Karşılaştırıldı (2022)

Web siteniz için en iyi canlı sohbet yazılımını mı arıyorsunuz?

İster WordPress ister farklı bir web sitesi oluşturucu kullanıyor olun, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olacak bir sürü faydalı canlı sohbet aracı bulabilirsiniz.

Siteniz için doğru seçeneği bulmanıza yardımcı olmak için, tüm bütçeler ve özellik ihtiyaçları için en iyi beş seçeneğin bir listesini hazırladık (sonsuza kadar ücretsiz canlı sohbet yazılımları dahil).

Her araç için aşağıdakileri paylaşacağız:

• Hızlı bir özet tablosu
• Aracın genel tanıtımı
• Ziyaretçilerle nasıl sohbet edebilirsiniz?
• Fiyatlandırma bilgisi
• Lehte ve aleyhte olanlar

Hadi kazalım!

Özet: En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

İşte en iyi canlı sohbet yazılımının kısa bir özeti – her bir araca ayrıntılı bir bakış için okumaya devam edin:

️ En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Nasıl Seçilir

En iyi canlı sohbet yazılımı ve eklentileri listemize girmeden önce, durumunuz için doğru eklentiyi seçtiğinizden nasıl emin olacağınıza dair birkaç ipucunu hızlıca inceleyelim:

• SaaS ve kendi kendine barındırılan – çoğu canlı sohbet aracı, aslında kod parçacıkları veya WordPress eklentileri aracılığıyla web sitenize entegre edebileceğiniz SaaS araçları barındırır. Bu, verilerinizin web sitenizin sunucusu yerine hizmetin sunucusunda yaşadığı anlamına gelir. Bu yaklaşımın avantajı, daha güvenilir, her zaman açık bir sohbete sahip olabilmenizdir. Ancak, kendi kendine barındırılan yaklaşıma gerçekten değer veriyorsanız, kendi kendine barındırılan canlı sohbet yazılımını bulabilirsiniz ( ancak yine çoğu SaaS araçlarıdır ).
• Temsilci sayısı – tek sohbet operatörü sizseniz, bunun bir önemi yok. Ancak, sohbetlere yanıt veren çok sayıda temsilciniz olmasını planlıyorsanız, eklentinin faturalandırma modeli önemli bir husustur. Bazı eklentiler, her bir aracıya göre sizi faturalandırırken, diğerleri çok sayıda aracınız varsa biraz daha cömerttir.
• Canlı sohbette markalaşma – canlı sohbet widget'ınızda hizmetten küçük bir logo olup olmadığını umursar mısınız? Bunu yapmazsanız, harika ücretsiz seçenekler bulabilirsiniz. Ancak, sohbet kutunuzda bir üçüncü taraf logosu istemiyorsanız, genellikle ( bir istisna dışında ) ödeme yapmanız gerekir.
• Chatbot desteği – Canlı insan aracılarına ek olarak otomatik sohbet robotları kurmak istiyorsanız, bazı canlı sohbet araçları bu açıdan diğerlerinden daha güçlüdür.
• Çok kanallı destek – sadece web siteniz üzerinden mi sohbet edeceksiniz? Yoksa FB Messenger veya WhatsApp gibi diğer platformlardan gelen sohbetlere yanıt vermenize yardımcı olacak bir araç mı istiyorsunuz?
• Genel üretkenlik özellikleri – çok sohbet edecekseniz, büyük olasılıkla hazır yanıtlar, temsilci transferi ve daha fazlası gibi üretkenliği artıran özellikleri aramak isteyeceksiniz.

Ayrıntılı Olarak Karşılaştırılan En İyi Beş Canlı Sohbet Yazılımı Sağlayıcısı

1. Canlı sohbet
2. tawk.to
3. gelgit
4. Destek Panosu
5. 3CX Canlı Sohbet

1. LiveChat – Güçlü Özellikler için En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

LiveChat, en iyi bilinen SaaS canlı sohbet hizmetlerinden biridir. Her yönüyle iyi tasarlanmış arayüzlerin yanı sıra üretkenlik, optimizasyon ve daha pek çok konuda size yardımcı olacak özelliklerle dolu uzun bir özellik listesi sunar.

Tamamen işlevselliğe ve kullanıcı deneyimine bakan LiveChat, bulabileceğiniz en iyi canlı sohbet araçlarından biridir. Tek dezavantajı, aynı zamanda daha pahalı seçeneklerden biri olmasıdır (özellikle çok sayıda temsilciniz varsa), bu nedenle bütçesi olan insanlar farklı canlı sohbet yazılımlarına bakmak isteyebilir.

Genel olarak, ciddi canlı sohbet ihtiyaçları olan ciddi işletmeler için LiveChat'i en iyi seçenek olarak öneririm.

Ancak siteniz için sadece basit bir sohbet aracı istiyorsanız, işinizi iyi yapan ücretsiz/daha ucuz seçenekler bulabilirsiniz.

Nasıl Sohbet Edilir

Müşterilere yanıt vermek için LiveChat web arayüzünü veya aşağıdaki platformlar için özel uygulamaları kullanabilirsiniz:

• iOS
• Android
• pencereler
• Mac os işletim sistemi

Slack aracılığıyla sohbet mesajları almak ve göndermek için Slack entegrasyonu gibi başka entegrasyonlar da ekleyebilirsiniz.

fiyatlandırma

LiveChat'in planları, temel özellikler için temsilci başına aylık 16 dolardan başlar ve temsilci başına ayda 50 dolara kadar çıkar.

Bu "aracı başına" fiyatlandırma modeli, büyük ekipler için pahalı olabileceği anlamına gelir.

Chatbot desteği istiyorsanız, aylık 42 dolardan başlayan ayrı ChatBot hizmeti için de ödeme yapmanız gerekiyor.

Lehte ve aleyhte olanlar

Artıları :

• Özelliklerle dolu. Üretkenlik, optimizasyon vb. için tonlarca kullanışlı özellik elde edersiniz.
• Tüm ön uç ve arka uç arayüzleri ve uygulamaları iyi tasarlanmış.
• ChatBot hizmeti çok güzel ve kullanımı kolaydır ( ek ücrete tabi olsa da ).
• 200'den fazla uygulama içeren bir uygulama pazarı var. Bu, özellikler ve entegrasyonlar söz konusu olduğunda diğer canlı sohbet eklentilerine kıyasla size benzersiz bir esneklik sağlar.
• WhatsApp, FB Messenger ve daha fazlası için çok kanallı sohbet desteği.
• Bir e-ticaret mağazanız varsa, LiveChat özel e-Ticaret özellikleri sunar.

Eksileri :

• Ücretsiz sürümü yoktur, ancak 14 günlük ücretsiz deneme ile deneyebilirsiniz.
• Çok sayıda aracınız varsa, aracı başına fiyatlandırma kullandığından pahalı olabilir.

LiveChat'i ziyaret edin

2. tawk.to – Sonsuza Kadar En İyi Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı

Tawk.to, çok çekici bir değer önerisi nedeniyle mevcut en popüler canlı sohbet eklentilerinden/araçlarından biridir – size tüm canlı sohbet özelliklerine ücretsiz (sonsuza kadar!) erişmenizi sağlar.

Aynı zamanda, üretkenlik ve optimizasyon gibi özellikler söz konusu olduğunda ücretli SaaS araçlarına rakip olan sağlam bir özellik listesi içerir. Örneğin, hazır yanıtlar, temsilci transferleri vb. gibi sahip olunması gereken tüm özelliklere sahip olmaya devam edeceksiniz.

Genel olarak, özellikle ücretsiz bir canlı sohbet aracı arıyorsanız, tawk.to kesinlikle en iyi seçeneklerden biridir.

Nasıl Sohbet Edilir

Aşağıdaki platformlar için özel uygulamaların yanı sıra tawk.to web sitesinden ziyaretçilere yanıt verebilirsiniz:

• iOS
• Android
• pencereler
• Mac os işletim sistemi

fiyatlandırma

Canlı sohbet özellikleri açısından, tawk.to, tüm özelliklere erişim için sonsuza kadar %100 ücretsizdir, bu araçla ilgili kesinlikle en benzersiz şeydir ( ve neden en popüler canlı sohbet aracı haline gelmiştir ).

Yalnızca aşağıdaki durumlarda ödeme yapmanız gerekir:

• Küçük tawk.to markasını sohbet kutusundan kaldırın – aylık 19 ABD doları.
• Video + Ses + Ekran Paylaşımı – Video/ses desteği ile canlı sohbetin ötesine geçmek istiyorsanız aylık 29 ABD doları.

Ayrıca, müşterilere saatte yalnızca 1 ABD Doları karşılığında yanıt vermek için gerçek insan sohbet aracıları da kiralayabilirsiniz.

Lehte ve aleyhte olanlar

Artıları :

• Tüm canlı sohbet özelliklerine sonsuza kadar ücretsiz erişim.
• tawk.to, ücretsiz olmasına rağmen, ücretli araçlar kadar gelişmiş özellikler sunar.
• Ücretsiz olarak sınırsız aracı ekleyin.

Eksileri :

• Chatbot desteği yok, bu yüzden chatbot oluşturmak istiyorsanız bu iyi bir seçenek değil. Yine de Tawk.to'nun yol haritasında otomasyon var .
• FB Messenger gibi diğer platformlar için çok kanallı sohbet desteği yoktur.

tawk.to'yu ziyaret edin

3. Tidio – En İyi Canlı Sohbet Kullanıcı Deneyimi

Tidio, WordPress dahil her tür web sitesiyle çalışan bir başka popüler SaaS canlı sohbet aracıdır.

Tidio'nun öne çıkan özelliklerinden biri, ön uçta (ve arka uçta) çok modern bir sohbet arayüzüdür. Tasarım öznel olsa da, kişisel olarak Tidio'nun en güzel sohbet deneyimlerinden birine sahip olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca LiveChat'e benzer şekilde güçlü bir sohbet robotu işlevine sahiptir. Bununla birlikte, LiveChat ile arasındaki en önemli farklardan biri, Tidio'nun sonsuza kadar ücretsiz bir plana sahip olmasıdır.

Nasıl Sohbet Edilir

Aşağıdaki platformlar için özel uygulamaların yanı sıra iyi tasarlanmış bir web arayüzünden müşterilerle sohbet edebilirsiniz:

• iOS
• Android
• pencereler
• Mac os işletim sistemi
• Linux

fiyatlandırma

Tidio, sınırlı özellikleri ve en fazla üç aracıyı destekleyen sonsuza kadar ücretsiz bir plana sahiptir.

Ücretsiz sürümle temel sohbet robotları da oluşturabilirsiniz, ancak sohbet robotlarınız ayda yalnızca 100 benzersiz ziyaretçiyle sohbet edebilir. Ücretsiz plan, sınırsız insan sohbetine izin verir - yalnızca sohbet robotları sınırlıdır.

Bundan sonra, iki ücretli plan vardır:

• Communicator – insan sohbet operatörleri için kullanışlı özellikler ekler. Temsilci başına aylık ~16$'dan başlayan fiyatlarla.
• Chatbotlar – daha fazla chatbot özelliği ve sınırsız konuşma desteği ekler. Aylık ~41$'dan başlayan fiyatlarla.

Lehte ve aleyhte olanlar

Artıları :

• Sonsuza kadar ücretsiz bir planı var.
• Arayüz çok iyi tasarlanmış ve müşterileriniz için iyi bir deneyim yaratıyor.
• Chatbot planları için ekstra ödeme yapmanız gerekirken, oldukça benzersiz olan sınırsız chatbot etkileşimlerine izin veriyorlar. Örneğin, LiveChat'in benzer fiyatlı sohbet robotu planı ayda yalnızca 1.000 sohbeti destekler.
• Messenger ve Instagram desteği dahil çok kanallı sohbet.

Eksileri :

• Ücretli planlar, yeni temsilci başına fiyatlandırma ile biraz pahalı. Artık LiveChat ile hemen hemen aynı olacak şekilde çalışıyor.
• LiveChat ile aynı maliyete sahip olmasına rağmen, çok fazla özellik elde edemezsiniz veya uygulama pazarına erişemezsiniz.

%20 İNDİRİM elde etmek için özel Tidio Kuponumuzu kullanın

Tidio Canlı Sohbetini Ziyaret Edin

4. Destek Panosu – WordPress için Kendi Kendine Barındırılan En İyi Canlı Sohbet

Support Board, her şeyin sitenizin sunucusunda kaldığı, gerçekten yerel, kendi kendine barındırılan bir WordPress sohbet çözümü sunan birkaç WordPress canlı sohbet eklentisinden biridir.

Veya WordPress kullanmıyorsanız, diğer site türleri için sohbet sisteminizi kendi kendinize barındırmanıza izin veren bir PHP uygulaması sürümü de vardır.

Kendi kendine barındırılan bu yaklaşım sizin için önemliyse, bence bu bulabileceğiniz en iyi seçeneklerden biridir çünkü yine de bir SaaS aracından beklediğiniz birçok özelliği sunar.

Not – geliştirici ayrıca yakın zamanda bulutta barındırılan bir sürümü de piyasaya sürdü; bu, SaaS yaklaşımından memnun olan kişiler için başka bir seçenek olabilir .

Nasıl Sohbet Edilir

Kullanıcılara yanıt vermek için doğrudan WordPress panonuzdan (veya farklı web sitesi platformları için PHP uygulamasının panosundan) çalışabilirsiniz.

Eklenti ayrıca gösterge tablonuzu aşamalı bir web uygulaması olarak kullanmanızı sağlar; bu, Android ve iOS'ta ( masaüstü bilgisayarınızda olduğu gibi ) neredeyse yerel bir uygulama deneyimi oluşturabileceğiniz anlamına gelir. Özel bir uygulama kadar kaygan değil, ancak hareket halindeyken sohbetlere yanıt vermek için yeterince işlevsel.

fiyatlandırma

Çekirdek Destek Kurulu eklentisi, tek bir sitede ömür boyu güncellemeler için 59 ABD Doları tutarındadır.

Daha fazla özellik ve entegrasyon eklemek için isteğe bağlı "uygulamalar" da vardır ve uygulamaya bağlı olarak 9 ila 39 ABD Doları arasında değişir. Örneğin, WhatsApp desteği eklemek isterseniz, bu ekstra 29 ABD doları olacaktır.

Uygulamalar, lisansınızı yenilemediğiniz sürece yalnızca bir yıllık güncellemelerle gelir; temel araçla yalnızca ömür boyu güncellemeler alırsınız.

Bulutta barındırılan sürümle ilgileniyorsanız, bu planlar ayda 5 ABD dolarından başlar.

Lehte ve aleyhte olanlar

Artıları :

• %100 kendi kendine barındırılır ve tüm verileriniz sunucunuzda kalır. Bunu bulmak şaşırtıcı derecede zor ve bu eklentiyi seçmenin en büyük avantajı bu.
• WordPress kullanıyorsanız, sohbetlere doğrudan WordPress kontrol panelinizden yanıt verebilirsiniz.
• Aracı başına ücret olmadığı ve ömür boyu güncellemeler aldığınız için uygun maliyetlidir. Temel olarak, bir kez ödenir ve yapılır.
• Kullanıcı hesaplarını otomatik olarak senkronize etme gibi özel WordPress entegrasyonları.
• WhatsApp, FB Messenger, Twitter, Telegram ve daha fazlası için çok kanallı sohbet desteği.

Eksileri :

• Ücretsiz bir seçenek yok.
• Eklenti, hareket halindeyken insanlara yanıt verebilmeniz için aşamalı bir web uygulaması sürümü sunsa da, özel mobil veya masaüstü uygulamaları almazsınız.

Destek Kurulunu ziyaret edin

5. 3CX Canlı Sohbet – Çok Sayıda Temsilci için En İyi Bütçeye Uygun Canlı Sohbet Yazılımı

3CX Live Chat, bu listedeki diğer canlı sohbet yazılımlarından bazıları kadar güzel bir arayüze veya özelliklere sahip değildir .

Ancak sahip olduğu şey, özellikle büyük ekipler için esnek kurulum seçenekleri ve çok uygun fiyatlandırmadır. Bu, mutlak en iyi arayüze ve özelliklere ihtiyaç duymayan bir bütçeye sahip kişiler için harika bir seçenek haline getirebilir.

3CX'in StartUp adlı bulutta barındırılan sürümünü (SaaS gibi) kullanabilirsiniz. Veya her şeyi kendi sunucunuzda tutmak için AWS'de veya diğer bulut barındırmada kendi özel bulut sunucunuzu oluşturabilirsiniz.

Nasıl Sohbet Edilir

Müşterilere 3CX Canlı Sohbet örneğinizden veya iOS ve Android için özel mobil uygulamalardan yanıt verebilirsiniz.

3CX Canlı Sohbet ayrıca size masaüstü veya mobil sohbet için başka bir seçenek sunan aşamalı web uygulaması desteği sunar.

fiyatlandırma

3CX Live Chat, bu listedeki herhangi bir eklentinin en cömert ücretsiz planlarından birine sahiptir. Bulutta barındırılan sürümü (StartUp) 10 aracıya kadar destek ve sıfır marka desteği ile sonsuza kadar ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.

Marka olmadan sonsuza kadar ücretsiz bir plan sunan başka bir canlı sohbet yazılımının farkında değilim, bu yüzden bu oldukça benzersiz.

Ücretli planlar, bazı ekstra özellikler ( Facebook Messenger entegrasyonu gibi ) ve daha fazla aracı için destek ekler. Tüm özellikler ve 10 adede kadar temsilci için ayda yalnızca 12,50 dolardan başlayan fiyatlarla hala çok uygunlar.

Kendi kendini yöneten yaklaşımı tercih ederseniz, AWS, Google ve Azure gibi sağlayıcılardan özel bulut sunucunuzda barındırılan kendi örneğinizi oluşturmanıza olanak tanıyan ücretsiz bir plan da vardır.

Lehte ve aleyhte olanlar

Artıları :

• Ücretsiz sürüm herhangi bir markaya sahip değildir, bu hemen hemen tüm diğer eklentiler için geçerli değildir. Örneğin tawk.to ücretsiz olmasına rağmen yine de kendi markasını ekliyor. 3CX Canlı Sohbet bunu yapmaz.
• Ücretsiz plan çok cömerttir - ödeme yapmadan en fazla 10 temsilciye sahip olabilirsiniz.
• Ücretli plana ihtiyacınız olsa bile, diğer araçların çoğundan daha ucuzdur ve aracı başına fiyatlandırması yoktur.
• Ayrıca FB Messenger sohbetini de destekler (diğer platformlarda olmasa da).

Eksileri :

• Arka uç kullanıcı deneyimi, diğer araçlar kadar iyi değil. Kesinlikle LiveChat gibi bir şey kadar cilalı hissetmiyor.
• Hazır yanıtlar gibi bazı temel üretkenlik özelliklerinden yoksundur. Sohbet kanallarınız çok meşgulse bu bir sorun olabilir.

3CX Canlı Sohbeti Ziyaret Edin

En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Hangisi?

Şimdi önemli soruya gelelim – siteniz için en iyi canlı sohbet yazılımı sağlayıcısı hangisi?

Eh, bu tür yazılarda asla tek bir cevap olduğunu düşünmüyorum. Bunun yerine, daha çok özel durumunuz için doğru aracı bulmakla ilgilidir.

Öyleyse – karar vermenize yardımcı olacak birkaç farklı senaryo üzerinden geçelim.

Güçlü Özellikler için En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

Ödeme yapmaya hazırsanız, canlı sohbet yazılımı söz konusu olduğunda LiveChat'in genel olarak en iyi özelliklere ve kullanıcı deneyimine sahip olduğunu düşünüyorum.

Gelişmiş özelliklerle doludur ve daha da genişletmeniz gerekirse bir uygulama pazarına da sahiptir. Ön uç ve arka uçtaki kullanıcı deneyimi de mükemmeldir ve tüm büyük platformlar için sohbet uygulamaları alırsınız.

Gerçekten, tek dezavantajı, özellikle çok fazla acenteniz varsa, biraz pahalı olabilmesidir.

Güzel bir görsel düzenleyiciye sahip olduğu için sohbet robotları oluşturmak istiyorsanız Tidio da dikkate değer.

En İyi Ücretsiz Canlı Sohbet Yazılımı

Ücretsiz bir canlı sohbet aracı arıyorsanız, aramanıza iki noktadan başlarım:

• tawk.to – bu, özellikler ve kullanıcı deneyimi açısından en iyi seçenektir. Ancak, ücretsiz sürümün canlı sohbet kutusunda küçük bir tawk.to markalaması içerdiğine dikkat edin. Çok büyük bir anlaşma değil, ancak kaldırmak istiyorsanız ödemeniz gerekir.
• 3CX Canlı Sohbet – kullanıcı deneyimi ve özellikleri tawk.to ile aynı seviyede değildir, ancak ücretsiz plana herhangi bir marka eklemez, bu da sizin için önemliyse, onu mükemmel bir değer haline getirir.

Tidio ayrıca başka bir sağlam ücretsiz canlı sohbet çözümüdür. Bence tawk.to yerine Tidio'yu seçmenizin nedeni, Tidio'nun kullanıcı deneyiminin gerçekten kaygan olmasıdır. Ancak Tidio'nun ücretsiz planı, yalnızca sınırlı özellikleri ve en fazla üç aracıyı desteklediğinden önceki iki eklenti kadar cömert değildir.

️ Kendi Kendine Barındırılan En İyi Canlı Sohbet Yazılımı

Kendi kendine barındırılan canlı sohbet yazılımı ve/veya yerel bir WordPress sohbet eklentisi ( entegrasyon eklentisine sahip bir SaaS aracı yerine ) istiyorsanız, en iyi seçeneğiniz Support Board eklentisidir.

Yine de gelişmiş özellikler ve hoş bir kullanıcı deneyimi sunuyor, ancak her şeyin sunucunuzda kaldığı bir pakette.

Destek Panosu'nun çoğu WordPress kullanıcısı için daha iyi bir seçenek olduğunu düşünmeme rağmen, 3CX Canlı Sohbet'in kendi kendini yöneten sürümünü de düşünebilirsiniz.

Siteniz için en iyi canlı sohbet yazılımını nasıl seçeceğiniz konusunda hala sorularınız mı var? Yorumlarda bize bildirin!