Müşteri Talep ve Sorgulamalarını Takip Etmek

Uzmanlardan dört ipucu paylaşıyoruz.

Müşteri talep ve sorgularına ayak uydurmak için, müşterilerinizi verimli ve etkin bir şekilde yönetebilecek bir müşteri hizmetleri sistemine sahip olmak önemlidir. Müşteri hizmeti sağlamanın çeşitli farklı yolları vardır, ancak işletmeniz için en iyi yol, işletmenizin boyutu, sunduğunuz ürün veya hizmetler ve ne kadar müşteri temasınız olduğu gibi bir dizi faktöre bağlı olacaktır.

Doğru ihtiyaçları belirleyin

Müşterinizin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırmak, onlara mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için çok önemlidir.

Doğru müşteriyi bulun

Bir işletme sahibi olarak, başarının anahtarlarından birinin doğru müşterileri bulmak olduğunu bilirsiniz. Doğru müşteri, sattığınız şeye ihtiyacı olan ve bunun için para ödemeye hazır olan kişidir. Peki bu ideal müşterileri nasıl buluyorsunuz? Onların talep ve isteklerini nasıl karşılıyorsunuz?

İşte işletmeniz için doğru müşterileri bulmak için kullanabileceğiniz birkaç yöntem:

• Pazar araştırması: Bu, hedef pazarınızı anlamayı ve ardından onlara ulaşmak için çeşitli teknikleri kullanmayı içerir. Örneğin, potansiyel müşterileri ilgi alanlarına göre hedeflemek için Google Reklamları veya Facebook Reklamları gibi çevrimiçi araçları kullanabilirsiniz.

• Ağızdan ağza pazarlama: Bu, mevcut müşterileriniz arkadaşlarınıza ve ailenize işletmenizden bahsettiğinde gerçekleşir. Bu, yeni müşterilere ulaşmanın çok etkili bir yolu olabilir, çünkü insanlar tanıdıklarından gelen tavsiyelere daha çok güvenirler.

• Geleneksel pazarlama yöntemleri : Bunlar, basılı veya televizyon reklamcılığı; ancak bu yöntemler pahalı olabilir ve çevrimiçi yöntemler kadar çok sayıda potansiyel müşteriye ulaşmayabilir.

  

yakından dinle

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, insan bağlantısı özellikle önemlidir. Müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için onlarla kişisel düzeyde bağlantı kurabilmelisiniz. Bu, sorgularını yakından dinlemek ve ardından ihtiyaçlarını karşılamanın yollarını bulmak anlamına gelir. Bunu başarmak, anket sonuçlarını ciddiye almak ve yanıtlara göre değişiklikleri uygulamak kadar basit olabilir.

İşletmeler ayrıca bir topluluk oluşturarak müşterilerle insani bir bağlantı kurabilir. Bunu sosyal medya, forumlar ve hatta yüz yüze etkinlikler aracılığıyla yapabilirsiniz. Müşteriler kendilerini bir topluluğun parçası gibi hissettiklerinde, işletmenize sadık kalma olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca, işletmenizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Teknolojinin bize yardımcı olabileceği tüm farklı yollara kapılmak kolay olabilir, ancak günün sonunda hizmet ettiğimiz insanlardır. Bunu göz önünde bulundurarak müşterilerinizin her zaman kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

İletişimi açık tutmak için teknolojiyi kullanın

Teknoloji, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri beklemeye gerek kalmadan alabilmeleri için iletişim hatlarını açık tutmak için kullanılabilir. İşletmeler, birkaç farklı araç kullanarak müşterilerinin her zaman onlara ulaşmanın bir yolunu bulmasını sağlayabilir.

Müşterileriniz için açık iletişim, sağlam bir web sitesine sahip olmakla başlar. Müşteriler, iletişim bilgileriniz de dahil olmak üzere ihtiyaç duydukları tüm bilgileri web sitenizde bulabilmelidir. Ayrıca, insanların akıllı telefonlarından kolayca erişebilmesi için web sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olmalısınız.

İletişim hatlarını açık tutmanın bir diğer yolu da sosyal medyayı kullanmaktır. Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformları, müşterilerinizle güncellemeler ve duyurular paylaşmak için harikadır. Müşteri sorularını yanıtlamak ve endişelerini gidermek için sosyal medyayı da kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizle iletişim kurmak için e-posta veya metin mesajlarını da kullanabilirsiniz. Birçok işletme, müşteri hizmetleri sorgularının çoğunu bu kanallar aracılığıyla alabileceklerini fark eder. Bu, bir çağrı merkezini görevlendirmek zorunda kalmadan iletişim hatlarını açık tutmanın harika bir yolu olabilir.

Son olarak, müşterilerle gerçek zamanlı olarak konuşmak için web sitenizdeki canlı sohbet araçlarını kullanabilirsiniz. Bu araçlar, sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmenin harika bir yolu olabilir.

Capterra ile işletmenizin en üst düzeyde çalışmasını sağlayın

İşletmenizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlamak çok önemlidir. Sadece müşteri sorularını ve taleplerini ele alabilmeniz değil, aynı zamanda doğru ihtiyaçları belirleyebilmeniz ve doğru müşterileri bulabilmeniz de gerekiyor. İletişim hatlarını açık tutmak için yakından dinlemek ve teknolojiyi kullanmak, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın iki temel bileşenidir.