紧跟客户需求和查询

我们分享了来自专家的四个技巧。

为了跟上客户的需求和查询，重要的是要有一个可以高效和有效地管理客户的客户服务系统。 提供客户服务的方式多种多样，但最适合您企业的方式取决于多种因素，例如您的企业规模、您提供的产品或服务，以及您与客户的联系方式。

确定正确的需求

花时间了解客户的需求对于向他们提供最佳服务至关重要。

找到合适的客户

作为企业主，您知道成功的关键之一是找到合适的客户。 合适的客户是需要您销售的产品并愿意为此付费的人。 但是如何找到这些理想客户呢？ 你如何满足他们的需求和询问？

您可以使用以下几种方法为您的企业寻找合适的客户：

• 市场研究：这涉及了解您的目标市场，然后使用各种技术来达到他们。 例如，您可以使用 Google Ads 或 Facebook Ads 等在线工具根据潜在客户的兴趣定位他们。

• 口碑营销：当您当前的客户向他们的朋友和家人介绍您的业务时，就会发生这种情况。 这是接触新客户的一种非常有效的方式，因为人们更有可能相信他们认识的人的推荐。

  

• 传统营销方法：这些可能包括印刷或电视广告； 然而，这些方法可能很昂贵，而且可能无法像在线方法那样吸引尽可能多的潜在客户。

仔细听

在客户服务方面，人际关系尤为重要。 为了给你的客户最好的体验，你必须能够在个人层面上与他们联系。 这意味着仔细倾听他们的询问，然后找到满足他们需求的方法。 实现这一点就像将调查结果牢记在心并根据答案实施改变一样简单。

企业还可以通过创建社区与客户建立人际关系。 你可以通过社交媒体、论坛，甚至是面对面的活动来做到这一点。 当客户觉得他们是社区的一部分时，他们更有可能对您的业务保持忠诚。 他们也更有可能向其他人推荐您的企业。

很容易陷入技术可以帮助我们的所有不同方式，但归根结底，我们仍在为人们服务。 牢记这一点，您可以确保您的客户始终感到受到重视和赞赏。

使用技术保持沟通畅通

技术可用于为客户保持通信线路畅通，以便他们无需等待即可获得所需的信息。 通过使用几种不同的工具，企业可以确保他们的客户始终有办法联系到他们。

与您的客户进行开放式沟通始于拥有一个强大的网站。 客户应该能够在您的网站上找到他们需要的所有信息，包括您的联系信息。 您还应该确保您的网站适合移动设备，以便人们可以通过智能手机轻松访问它。

保持沟通渠道畅通的另一种方法是使用社交媒体。 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台非常适合与您的客户共享更新和公告。 您还可以使用社交媒体回答客户问题并解决疑虑。

您还可以使用电子邮件或短信与客户沟通。 许多企业发现他们可以通过这些渠道获得大量客户服务咨询。 这可能是保持通信线路畅通的好方法，而无需呼叫中心的工作人员。

最后，您可以使用网站上的实时聊天工具与客户实时交谈。 这些工具可以成为快速有效地解决问题的好方法。

使用 Capterra 确保您的企业以最高水平运营

保持高水平的客户服务对于保持业务平稳运行至关重要。 您不仅需要能够处理客户的查询和需求，还需要能够识别正确的需求并找到合适的客户。 密切倾听和使用技术保持沟通渠道畅通是提供卓越客户服务的两个基本要素。