ทันต่อความต้องการและการสอบถามของลูกค้า

เรากำลังแบ่งปันเคล็ดลับ 4 ข้อจากผู้เชี่ยวชาญ

เพื่อให้ทันกับความต้องการและการสอบถามของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบบริการลูกค้าที่สามารถจัดการลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีหลายวิธีในการให้บริการลูกค้า แต่วิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ขนาดของธุรกิจ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ และจำนวนการติดต่อกับลูกค้าที่คุณมี

ระบุความต้องการที่เหมาะสม

การสละเวลาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่พวกเขา

ค้นหาลูกค้าที่เหมาะสม

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่าหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จคือการหาลูกค้าที่เหมาะสม ลูกค้าที่เหมาะสมคือคนที่ต้องการสิ่งที่คุณขายและยินดีจ่าย แต่คุณจะหาลูกค้าในอุดมคติเหล่านี้ได้อย่างไร? คุณจะตอบสนองความต้องการและการสอบถามของพวกเขาได้อย่างไร?

ต่อไปนี้เป็นวิธีการสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ:

• การวิจัยตลาด: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณ จากนั้นใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อเข้าถึงพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้เครื่องมือออนไลน์ เช่น Google Ads หรือ Facebook Ads เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความสนใจของพวกเขา

• การตลาดแบบปากต่อปาก: สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าปัจจุบันของคุณบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นี่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ เนื่องจากผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำจากคนรู้จัก

• วิธีการตลาดแบบดั้งเดิม : สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์หรือโทรทัศน์ อย่างไรก็ตาม วิธีการเหล่านี้อาจมีราคาแพงและอาจไม่สามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากเท่าวิธีการออนไลน์

  

ฟังอย่างใกล้ชิด

เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า ความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ คุณต้องสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับส่วนตัวได้ ซึ่งหมายถึงการรับฟังข้อซักถามของพวกเขาอย่างใกล้ชิด จากนั้นหาวิธีตอบสนองความต้องการของพวกเขา การทำสิ่งนี้ให้สำเร็จนั้นสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่นำผลการสำรวจมาเป็นหัวใจและดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามคำตอบ

ธุรกิจยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับลูกค้าได้ด้วยการสร้างชุมชน คุณสามารถทำได้ผ่านโซเชียลมีเดีย ฟอรัม หรือแม้แต่กิจกรรมพบปะกัน เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน พวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อธุรกิจของคุณ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นอีกด้วย

อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะจมอยู่กับวิธีการต่างๆ ทั้งหมดที่เทคโนโลยีสามารถช่วยเราได้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ก็ยังคงเป็นคนที่เรากำลังให้บริการอยู่ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและชื่นชมอยู่เสมอ

ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้การสื่อสารเปิดกว้าง

เทคโนโลยีสามารถใช้เพื่อให้สายการติดต่อสื่อสารเปิดสำหรับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องรอสาย ด้วยการใช้เครื่องมือต่างๆ สองสามอย่าง ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของตนมีวิธีเข้าถึงพวกเขาเสมอ

การสื่อสารแบบเปิดสำหรับลูกค้าของคุณเริ่มต้นด้วยการมีเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าควรสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงข้อมูลติดต่อของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ เพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากสมาร์ทโฟน

อีกวิธีในการเปิดช่องทางการสื่อสารคือการใช้โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Twitter นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแบ่งปันการอัปเดตและประกาศกับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อกังวล

คุณยังสามารถใช้อีเมลหรือข้อความเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ธุรกิจจำนวนมากพบว่าสามารถสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าได้มากมายผ่านช่องทางเหล่านี้ นี่เป็นวิธีที่ดีในการเปิดช่องทางการสื่อสารโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์

สุดท้าย คุณสามารถใช้เครื่องมือแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อพูดคุยกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เครื่องมือเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณดำเนินการในระดับสูงสุดด้วย Capterra

การรักษาระดับการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น ไม่เพียงแต่คุณจะต้องสามารถจัดการกับข้อซักถามและความต้องการของลูกค้าได้เท่านั้น แต่คุณยังต้องสามารถระบุความต้องการที่เหมาะสมและค้นหาลูกค้าที่เหมาะสมได้อีกด้วย การรับฟังอย่างใกล้ชิดและการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ช่องทางการสื่อสารเปิดกว้างเป็นองค์ประกอบสำคัญสองประการในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ